Status das mensagens

Os status indicam o estado de uma conversa utilizada durante o atendimento ao cliente. É possível criar status personalizados de acordo com as necessidades da sua operação.

O sistema já possui os seguintes status padrão:

• Aberto - São casos em andamento que você ou sua equipe precisam tratar.

• Pendente - Utilizado quando é necessária alguma informação adicional por parte do cliente. Nesse caso, o atendimento aguarda uma resposta do cliente.

• Em espera - Utilizado quando o caso não pode ser finalizado no momento. Por exemplo, quando é necessário consultar alguém de outro departamento.

• Resolvido - Casos que já foram concluídos, quando há certeza de que o cliente recebeu todas as respostas necessárias.

• Fechado - Casos finalizados, quando não é mais necessário nenhum retorno do cliente, como opiniões ou confirmações adicionais.

• Spam - Mensagens classificadas como spam.

No entanto, isso não é tudo. No sistema Responso, você também pode criar seus próprios status personalizados.

Para isso, acesse Configurações e depois a aba Status.

Para adicionar um novo status, clique em Novo status.

Ao criar um novo status, as seguintes opções estão disponíveis:

• Cor - Permite definir a cor do status que será exibida na janela principal de mensagens.

• Nome - Define o nome do status.

• Resposta obrigatória - Indica que o status exige uma resposta por parte do agente.

• Visível na caixa de entrada - Define se as mensagens com esse status serão exibidas na caixa de entrada principal ou apenas após a seleção do status, por exemplo, por meio de filtros.

• Definir status aberto para nova mensagem - Quando uma nova mensagem chega do cliente, o status será automaticamente definido como Aberto.

Alguns status da lista são marcados como status básicos, com estrelas.

Os status básicos são os status principais do sistema. Por exemplo, o status Aberto é definido automaticamente quando o cliente envia uma nova mensagem em uma conversa. Esse status não pode ser excluído, apenas alguns de seus parâmetros podem ser editados.

A configuração dos status também permite alterar a ordem em que eles aparecem no sistema. Isso possibilita definir qual será o status padrão ao enviar uma mensagem.

Para alterar a ordem dos status, basta segurar e arrastar o ícone na lateral esquerda.