# Status das mensagens

Os status indicam o estado de uma conversa utilizada durante o atendimento ao cliente. É possível criar status personalizados de acordo com as necessidades da sua operação.

 

## O sistema já possui os seguintes status padrão:

* **Aberto** - São casos em andamento que você ou sua equipe precisam tratar.
* **Pendente** - Utilizado quando é necessária alguma informação adicional por parte do cliente. Nesse caso, o atendimento aguarda uma resposta do cliente.
* **Em espera** - Utilizado quando o caso não pode ser finalizado no momento. Por exemplo, quando é necessário consultar alguém de outro departamento.
* **Resolvido** - Casos que já foram concluídos, quando há certeza de que o cliente recebeu todas as respostas necessárias.
* **Fechado** - Casos finalizados, quando não é mais necessário nenhum retorno do cliente, como opiniões ou confirmações adicionais.
* **Spam** - Mensagens classificadas como spam.

 

No entanto, isso não é tudo. No sistema Responso, você também pode criar seus próprios status personalizados.

Para isso, acesse **Configurações** e depois a aba **Status**.

Para adicionar um novo status, clique em **Novo status**.

<figure><img src="/files/ETvIWKCDM4i61M4SXIgc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ao criar um novo status, as seguintes opções estão disponíveis:

* **Cor** - Permite definir a cor do status que será exibida na janela principal de mensagens.
* **Nome** - Define o nome do status.
* **Resposta obrigatória** - Indica que o status exige uma resposta por parte do agente.
* **Visível na caixa de entrada** - Define se as mensagens com esse status serão exibidas na caixa de entrada principal ou apenas após a seleção do status, por exemplo, por meio de filtros.
* **Definir status aberto para nova mensagem** - Quando uma nova mensagem chega do cliente, o status será automaticamente definido como Aberto.

<figure><img src="/files/mDAcieJ2aKpSikYaFmhm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alguns status da lista são marcados como status básicos, com estrelas.

<figure><img src="/files/TLAVLtOeLXtwcLd0yJ4q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os status básicos são os status principais do sistema. Por exemplo, o status Aberto é definido automaticamente quando o cliente envia uma nova mensagem em uma conversa. Esse status não pode ser excluído, apenas alguns de seus parâmetros podem ser editados.

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A configuração dos status também permite alterar a ordem em que eles aparecem no sistema. Isso possibilita definir qual será o status padrão ao enviar uma mensagem.

Para alterar a ordem dos status, basta segurar e arrastar o ícone na lateral esquerda.

<figure><img src="/files/FfwKkypuIGRUkCCqCgXa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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