WhatsAPP Business

Poprzednia wersja integracji z WhatsApp poprzez platformę 360dialog nie jest już dostępna. Poniższa instrukcja opisuje jedyną możliwą metodę integracji Responso z aplikacją WhatsApp.

Integração passo a passo

Krok 1: Założenie Meta Business Suite

Żeby móc korzystać z konta WhatsApp Business, potrzebujesz Menedżera firmy w Meta (konto Meta Business Suite). Aby je utworzyć, musisz mieć konto osobiste na Facebooku.

1. Wejdź na https://business.facebook.com/ i zaloguj się do swojego konta osobistego na Facebooku. Jeśli nie masz konta, kliknij Utwórz konto, aby się zarejestrować.

1. Wprowadź nazwę firmy, swoje imię i nazwisko oraz firmowy adres e-mail.

1. Kliknij Prześlij lub Utwórz, aby utworzyć portfolio. Otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie firmowego adresu e-mail. Potwierdź adres e-mail.

Krok 2: Utworzenie aplikacji deweloperskiej

1. Wejdź na https://developers.facebook.com
2. Kliknij Login w prawym górnym rogu.

1. Zaloguj się przez Facebooka.

1. Po zalogowaniu wybierz Get Started w prawym górnym rogu.

1. Przejdź kolejne kroki rejestracji:

   1. Zaakceptuj warunki, klikając Continue.

      
   2. Zweryfikuj konto numerem telefonu.

      

      
   3. Sprawdź adres e-mail (możesz go zmienić na inny, klikając Update Email)

      
   4. W ostatnim kroku wybierz rolę Developer.

      
   5. Kliknij Complete registration.

2. Kliknij przycisk Create App.

   
3. Wpisz nazwę aplikacji (np. Responso) i mail kontaktowy. Kliknij Next.

   
4. Wybierz Other i kliknij Next.

   
5. Wybierz typ Firma i kliknij Next.

   
6. Kliknij Create App.

   
7. Spośród kafelków wybierz WhatsApp.

   
8. Wybierz Portfolio (konto Meta Business), na którym chcesz utworzyć integrację WhatsApp i kliknij Continue.

   
9. Kliknij Start using API.

   
10. Zjedź na dół strony i kliknij Add phone number. Dodasz teraz numer, na który ma być zarejestrowane Twoje konto WhatsApp Business.

    
11. Wpisz nazwę swojego konta WhatsApp (tę nazwę będą widzieć klienci), wybierz strefę czasową i kategorię Twojego biznesu. Opcjonalnie możesz dodać opis.

    
12. Dodaj numer telefonu, na który ma być zarejestrowane konto WhatsApp.

    
13. Wpisz numer weryfikacyjny, który przyjdzie SMS-em na podany numer telefonu i kliknij Next.

    
14. Po dodaniu i zweryfikowaniu numeru kliknij przycisk Generate access token. Zaloguj się na konto powiązane z Twoim Meta Business Suite i wybierz konto WhatsApp, dla którego chcesz wygenerować token. Tokenu nie trzeba nigdzie wklejać, ale samo wygenerowanie aktywuje jedną z niezbędnych funkcji aplikacji.

    

Uwaga: po wygenerowaniu tokenu może pojawić się komunikat w czerwonej ramce, ale nie ma on wpływu na działanie integracji (dotyczy numeru testowego generowanego automatycznie przez narzędzia Meta, a nie Twojego numeru telefonu).

1. Na Twoim koncie Meta Business pojawi się nowa aplikacja WhatsApp.

Krok 3: Dodanie integracji w Responso

1. Zaloguj się do Responso.

2. Kliknij Dodaj kanał w prawym górnym rogu.

3. Wybierz WhatsApp Cloud API.

4. Zaloguj się na konto powiązane z Twoim Meta Business Suite. Wybierz konto firmowe, a następnie WhatsApp, które chcesz zintegrować. Uwaga: Jeśli wybierzesz kilka kont, wszystkie zostaną połączone z Responso.

1. Konto zostało dodane do Responso.

   
2. Kliknij Szczegóły w kolumnie Konfiguracja Webhook. Zobaczysz wartości Callback URL oraz Verify token, które wykorzystasz w kolejnych krokach.

   
3. W nowej karcie otwórz swoje konto Meta for Developers: https://developers.facebook.com/
4. Kliknij My Apps w prawym górnym rogu i wybierz dodaną wcześniej aplikację (np Responso).

   

   
5. Z menu po lewej stronie wybierz Webhooks.

   
6. W polu Select product z listy rozwijanej wybierz WhatsApp Business Account.

   

   
7. W pola Callback URL i Verify token wklej wartości z Responso.

   

   
8. Kliknij Verify and save.

9. Ponownie w polu Select product z listy rozwijanej wybierz WhatsApp Business Account.

   
10. Zjedź niżej i w polu messages kliknij suwak. Po kliknięciu w ten pozycji pojawi się adnotacja Subscribed.

    

    
11. Twoja integracja jest gotowa.

Dodanie metody płatności

Odpowiadanie na wiadomości klientów przy pomocy zwykłej odpowiedzi (nie z szablonu) w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości jest darmowe. Konwersacje zainicjowane przez klientów nie są objęte limitem wiadomości.

Innego rodzaju wiadomości mogą być objęte dodatkowymi opłatami i będą wymagały dodania metody płatności. Aktualne informacje na temat płatności za usługi WhatsApp znajdziesz tutaj.

Podstawowy limit konwersacji inicjowanych przez biznes to 250 konwersacji dziennie dla każdego numeru. Limit ten można zwiększyć, np. poprzez weryfikację konta biznesowego. Więcej o limitach wiadomości przeczytasz tutaj.

1. Aby dodać metodę płatności, na swoim koncie Meta Business kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego w lewym dolnym rogu) > Konta WhatsApp > Nazwa dodanego konta > Ustawienia > Ustawienia płatności.

   
2. Wybierz kraj, walutę i strefę czasową. Uwaga: walutą muszą być dolary amerykańskie. Kliknij Dalej.

1. W ostatnim kroku dodaj dane karty płatniczej i zweryfikuj ją.

2. W sekcji Metody płatności pojawiła się dodana przez Ciebie karta. Jeśli nie ma informacji, że karta jest domyślną metodą płatnośći, kliknij ikonę wielokropka i wybierz Ustaw jako domyślną.

   

Przejście do Responso z innego narzędzia

Jeśli używałeś wcześniej WhatsApp Business w integracji z innym narzędziem, możesz bez problemu zmigrować je do Responso. Aby to zrobić, wykonaj powyższe kroki integracji z Responso dla wybranego konta. Następnie w Meta Business Suite wejdź do zakładki Konta WhatsApp, wybierz odpowiednie konto i wejdź w sekcję Partnerzy. Usuń aplikacje, których używałeś wcześniej, pozostaw tylko Responso.

Tickety WhatsApp w Responso

Po dodaniu integracji, wiadomości od klientów będą trafiać do Twojego inboksu Responso.

W informacjach o nadawcy w widoku ticketu zobaczysz m.in. jego nazwę z WhatsAppa i numer telefonu.

Szablony WhatsApp

WhatsApp Business daje możliwość kontaktu z klientem za pomocą predefiniowanych szablonów, zarówno w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości od klienta, jak i po upływie doby.

Szablony w Menedżerze WhatsApp

Z poziomu Menadżera WhatsApp na koncie biznesowym Meta masz dostęp do biblioteki szablonów oraz do opcji zarządzania szablonami.

W bibliotece znajdziesz gotowe do wykorzystania szablony podzielone na kategorie czy branże.

Aby dodać szablon z biblioteki do swojego konta, kliknij go i uzupełnij wymagane pola. Po prawej stronie możesz zobaczyć podgląd przykładowej wiadomości, uzupełnionej o wprowadzone dane. Na koniec kliknij Prześlij.

Jeśli w bibliotece nie znajdziesz szablonu, który Ci odpowiada, możesz go utworzyć samodzielnie. W tym celu w Menadżerze WhatsApp wybierz zakładkę Szablony wiadomości i kliknij przycisk Utwórz szablon.

Wybierz kategorię i typ wiadomości. W pierwszym kroku po prawej widzisz podgląd szablonu, informacje w jakich przypadkach będzie on odpowiedni i jakie pola możesz dostosować. Przejdź dalej. W kolejnym kroku wybierz nazwę i język szablonu i uzupełnij wymagane pola. Na podglądzie zobaczysz jak wygląda Twój szablon.

Jeśli jest taki, jak oczekujesz, kliknij Prześlij do przeglądu. Po zatwierdzeniu przez WhatsApp Twój szablon będzie dostępny do użytku na Twoim koncie.

Aby wprowadzić zmiany w szablonie, wystarczy na liście utworzonych szablonów kliknąć Edytuj.

Dla każdego używanego szablonu możesz wyświetlić statystyki, aby sprawdzić m.in. ile wiadomości utworzonych na podstawie tego szablonu zostało wysłanych, otwartych, czy jaka była najczęstsza przyczyna zablokowania wiadomości przez odbiorców.

Uwaga: niektóre szablony mogą być związane z płatnymi rodzajami wiadomości. Aktualne informacje na ten temat znajdziesz tutaj.

Szablony w Responso

Odpowiadając na wiadomość w Responso możesz skorzystać z szablonu dostępnego na Twoim koncie WhatsApp. Możesz także tworzyć i dodawać szablony do swojego konta bezpośrednio w Responso.

Zarządzanie szablonami w Responso

Po dodaniu integracji z WhatsApp Business, wejdź w Ustawienia → Integracje → WhatsApp Cloud API. Tam wybierz zintegrowane konto i kliknij Zarządzaj w kolumnie Zarządzaj szablonami.

Przycisk Synchronizuj szablony pozwoli zaimportować dodane w Menadżerze WhatsApp szablony do Responso.

Przycisk Dodaj szablon pozwoli Ci dodać nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Kliknij go, a zobaczysz uproszczony formularz, który po uzupełnieniu pól doda nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Uwaga: formularz pozwala na dodanie tylko takich wartości, które są możliwe do dodania bezpośrednio w konfiguratorze WhatsApp (np. musi się zgadzać limit znaków).

Każdy szablon możesz także edytować z poziomu Responso. W tym celu kliknij Edytuj dla wybranego szablonu.

Warto wiedzieć, że:

• edycja z poziomu Responso jest możliwa tylko raz. Kolejne edycje szablonu należy wprowadzać bezpośrednio w Menadżerze WhatsApp.

• z poziomu Responso można tworzyć szablony tyko w języku domyślnym Twojego konta WhatsApp. Jeśli chcesz dodać szablon w innym języku, trzeba go stworzyć w Menadżerze WhatsApp, a potem kliknąć Synchronizuj szablony w Responso – wtedy szablon w innym języku będzie dostępny w Responso.

Korzystanie z szablonów w Responso

Aby skorzystać z szablonu, w oknie odpowiedzi na wiadomość od użytkownika z WhatsApp wybierz zakładkę Szablon wiadomości WhatsApp. Z listy rozwijanej wybierz nazwę szablonu, którego chcesz użyć, a następnie dodaj treść. Po utworzeniu wiadomości z szablonu kliknij Wyślij szablon wiadomości.

Najczęściej zadawane pytania

Jak szybko pobierają się wiadomości?

Wiadomości są pobierane na bieżąco, natychmiast.

Czy będę widzieć w Responso wiadomości, które były na moim koncie WhatsApp przed integracją z Responso?

Nie, nie pobieramy wiadomości wstecz.

Czy w tej integracji mogę używać automatycznych akcji?

Tak, automatyczne akcje działają w integracji WhatsApp.

Czy po dodaniu integracji automatycznie utworzą się związane z nią filtry?

Nie, dla tej integracji nie tworzą się automatyczne filtry.