Visão geral do Ticket

Um ticket é qualquer nova solicitação enviada por um cliente. Os tickets podem ser de diferentes tipos, como devolução, avaliação ou um ticket padrão, que corresponde simplesmente a uma mensagem enviada por um comprador.

Para visualizar um ticket, clique em um item da lista de tickets localizada na caixa de entrada principal.

A visualização do ticket reúne diversas informações importantes. Em primeiro lugar, é exibida a janela de conversação, onde é possível acompanhar a troca de mensagens com o cliente. Também são mostrados os detalhes de todas as ações realizadas no ticket, como o envio de respostas automáticas ou a adição de tags por outros colaboradores. É possível traduzir qualquer mensagem do ticket por meio do ícone de tradutor ou encaminhá-la utilizando o menu de opções da mensagem selecionada.