WhatsAp Business
Integração com WhatsApp Passo a Passo
Para integrar e garantir a usabilidade do WhatsApp Business pelo Responso, são necessários algumas Etapas:
Criar uma conta no Meta Business Suit com o Facebook;
Registrar um Método de Pagamento na Meta - não implica em cobranças do Responso;
Realizar a conexão no Responso;
Cadastrar um Modelo/Template para iniciar conversas;
Registrar um Método de Pagamento e Cadastrar um Modelo/Template só são necessários se quiser usar a funcionalidade de iniciar conversas!
Etapa 1: Configurando o Meta Business Suite
Acesse business.facebook.com/ e faça login na sua conta pessoal do Facebook. Se você ainda não possui uma conta, clique em "Criar Conta" para se cadastrar.
Acesse business.facebook.com/ e faça login na sua conta pessoal do Facebook. Se você ainda não possui uma conta, clique em "Criar Conta" para se cadastrar.
Digite o nome da sua empresa, seu nome, sobrenome e o endereço de e-mail da sua empresa.
Clique em "Enviar" ou "Criar" para criar um portfólio. Você receberá um e-mail solicitando a confirmação do endereço de e-mail da sua empresa. Por favor, confirme seu endereço de e-mail.
Dentro de seu Portifólio poderá ver todas as configurações de conta:
Para iniciar conversas do WhatsApp, será necessário cadastrar um Métodos de Pagamento a essa conta - não se preocupe, não acarretará em nenhuma cobrança por parte do Responso.
Em Contas do WhatsApp selecione Configurações de Pagamento ou clique aqui
Clique em Adicionar forma de pagamento para acrescentar um Cartão de Crédito
Etapa 2: Adicionando a integração no Responso
Faça login no Responso
Clique em "Adicionar canal" no canto superior direito.
Selecione "API do WhatsApp Cloud":
Siga com a integração clicando em Continuar
Pode selecionar o Portifólio criado ou criar um aqui, além de escolher para Conectar um App do WhatsApp Business:
Insira o número de telefone:
Leia o QR Code com seu WhatsApp Business:
Confirme o nome da conta e o fuso horário:
Confirme a integração:
Pode Finalizar ou já inserir um método de pagamento, que é solicitado pela Meta (não tem relação com Responso):
Para encerrar, vá até a Integração do WhatsApp em Configurações > Integrações e clique em Conectar:
Tickets do WhatsApp no Responso
Depois de adicionar a integração, as mensagens dos clientes chegarão à sua caixa de entrada do Responso.
Modelos do WhatsApp
Para iniciar uma conversa de WhatsApp através do Responso, é necessário que um modelo de mensagem tenha sido criado.
O WhatsApp Business permite que você entre em contato com clientes usando modelos predefinidos, tanto dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem do cliente quanto após esse período.
Gerenciando modelos no Responso
Após adicionar a integração com o WhatsApp Business, acesse Configurações → Integrações → WhatsApp Cloud API. Selecione a conta integrada e clique em Gerenciar na coluna Gerenciar Modelos.
O botão Sincronizar modelos permite que você importe modelos adicionados no Gerenciador do WhatsApp para o Responso.
O botão Adicionar Modelo permite adicionar um novo modelo à sua conta do WhatsApp. Clique nele e você verá um formulário simplificado que, após preencher os campos, adicionará um novo modelo à sua conta do WhatsApp. Observação: o formulário só permite adicionar valores que podem ser adicionados diretamente no configurador do WhatsApp (por exemplo, os limites de caracteres devem ser iguais).
Você também pode editar cada modelo no Responso. Para isso, clique em Editar no modelo selecionado.
É importante saber que:
A edição a partir do Responso só é possível uma vez. Edições subsequentes no modelo devem ser feitas diretamente no Gerenciador do WhatsApp.
No Responso, você só pode criar modelos no idioma padrão da sua conta do WhatsApp. Se quiser adicionar um modelo em outro idioma, crie-o no Gerenciador do WhatsApp e clique em Sincronizar Modelos no Responso. Assim, o modelo em outro idioma estará disponível no Responso.
Usando modelos no Responso
Para usar um modelo, na janela de resposta a uma mensagem de um usuário do WhatsApp, selecione a aba "Modelo de Mensagem do WhatsApp". Na lista suspensa, selecione o nome do modelo que deseja usar e adicione o conteúdo. Após criar a mensagem a partir do modelo, clique em "Enviar Modelo de Mensagem".
Iniciando uma conversa de WhatsApp no Responso
Para iniciar uma conversa por WhatsApp através do Responso, clique em “Novo Ticket” na página principal.
Selecione “WhatsApp Cloud API” em Integrações e o número através do qual iniciará o contato em Integração. Por fim, dê um título ao Assunto e insira o número de telefone que irá contatar.
Para iniciar o contato, é necessário que um Modelo seja enviado primeiro. Depois dele ser encaminhado, a conversa pode fluir normalmente.
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