O que é uma Caixa de Entrada?
A Caixa de Entrada nada mais é do que sua caixa de correio que conterá todas as mensagens redirecionadas de várias fontes. A caixa de entrada é dividida nas seguintes seções:
Todos tickets:
Visualize todas as notícias de quaisquer fontes adicionadas.
Os tickets mostrarão mensagens com todos os status.
Tickets para tratar:
As mensagens não são atribuídas a nenhum agente.
As mensagens podem conter uma tag ou receber uma prioridade.
Meus tickets em aberto:
Minhas mensagens estão em status aberto.
Cada mensagem subsequente do cliente será atribuída a mim por padrão.
Aguardando resposta:
Todas as mensagens estão com o status aberto.
As mensagens podem ser marcadas e ter um agente atribuído para lidar com o ticket.
Na Caixa de Entrada, você pode fazer alterações em massa nos tickets. Você pode alterar o status ou fixá-los em um agente dedicado:
Você também pode dar a prioridade apropriada ou alterar seu status sem ir diretamente para um único ticket:
Antes de inserir o ticket diretamente, você pode visualizar a primeira e a última mensagem passando o cursor sobre ela:
Antes de começar a trabalhar na Responso, lembre-se de adicionar redirecionamentos de suas caixas de entrada de e-mail para sua caixa de entrada.
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