> This is part 1 of 2 of the full documentation (pages 1–100 of 111).
> The content is paginated: fetch every part to see all of it.
> Next part: https://docs.responso.com/responso-doc/llms-full.txt/1
> Page index: https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt

# Witaj

Witaj w dokumentacji Responso. To baza wiedzy, w której znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do tego, aby wycisnąć z Responso jak najwięcej korzyści dla Twojego biznesu.

### **Czym jest Responso?** Oszczędzaj czas i pieniądze

**Wypróbuj narzędzie, dzięki któremu nie będziesz odpisywać klientom w środku nocy na ich pilne zapytania. Responso obsłuży ich za Ciebie jak prawdziwy pracownik Twojego sklepu.**

Automatyzacja procesów i zarządzanie zgłoszeniami klientów z wielu kanałów w jednym panelu to cechy wyróżniające oprogramowanie Responso. **Nie trać klientów przez niską jakość komunikacji. Wybierz Responso!**

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Responso&v=mh8kXeP5JcM>" %}


# Założenie konta

Zobacz, jak dołączyć do Responso.

## Rejestracja

### Krok 1: Dane do logowania

Aby założyć konto w Responso, musisz wejść na stronę rejestracji. Przycisk kierujący do rejestracji znajduje się na naszej stronie internetowej. Jeśli chcesz założyć konto teraz, po prostu [kliknij tutaj](https://app.responso.com/register).

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F9Z7Gs0Nk3wcK3ahmGNZY%2FZrzut%20ekranu%202023-11-12%20o%2019.19.30.png?alt=media&amp;token=14c62b81-0d80-491c-9d49-8287786ac669" alt=""><figcaption><p>Przycisk logowania znajdziesz po prawej stronie paska menu na stronie internetowej Responso.</p></figcaption></figure>

#### Rejestracja poprzez podanie maila i hasła

Wpisz e-mail i hasło, którymi będziesz się logować do systemu. Hasło musi mieć minimalnie 4 znaki. Jeśli masz kod polecający, kliknij *+Kod polecający* i wpisz go w dodatkowym polu. Następnie kliknij przycisk *Zarejestruj się w Responso*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F9dBYh6xflfF6TBIfApqZ%2FZrzut%20ekranu%202023-11-12%20o%2020.13.18.png?alt=media&amp;token=1c17cd0f-2e1f-4046-863d-dfa1ac77cfc6" alt=""><figcaption><p>Pierwszy krok rejestracji.</p></figcaption></figure>

#### Rejestracja za pomocą konta Google

Możesz też zarejestrować się na pośrednictwem konta Google. Aby to zrobić, kliknij przycisk *Zarejestruj się przez Google* znajdujący się w dolnej części strony. Wprowadź dane konta, za pośrednictwem którego chcesz się logować. Kliknij *Dalej*, aby przejść do drugiego kroku rejestracji.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FhMNfwys6G8ze20zJw4dk%2FZrzut%20ekranu%202023-11-12%20o%2019.58.59.png?alt=media&amp;token=5f049156-5b25-4d23-a4f8-d67809183cf4" alt="" width="375"><figcaption><p>Logowanie poprzez konto Google.</p></figcaption></figure>

### Krok 2: Uzupełnienie informacji o koncie

Aby skonfigurować konto Responso, podaj swoje imię, nazwisko, numer telefonu, nazwę firmy i liczbę pracowników. Prosimy też o udzielenie odpowiedzi na pytania o to skąd znasz Responso i do czego potrzebujesz systemu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FllYNKIUA0pn9qPkk8S4c%2FZrzut%20ekranu%202023-11-12%20o%2019.21.46.png?alt=media&amp;token=0d32543e-af9e-4681-b6e9-eccf05700e64" alt="" width="375"><figcaption><p>Uzupełnij informacje, aby przejść do kolejnego kroku.</p></figcaption></figure>

### Krok 3: Potwierdzenie rejestracji

Na podany przy rejestracji adres e-mail zostanie wysłany kod weryfikacyjny. Skopiuj go z wiadomości i wklej do widocznego pola lub po prostu kliknij "Potwierdź" w otrzymanym mailu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKNHoZarFKUvpYiX9FLze%2FZrzut%20ekranu%202024-07-30%20o%2011.35.37.png?alt=media&amp;token=23e61878-488f-4c4e-be48-f5ed8c2d7689" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Krok 4: Dodanie pierwszej integracji

Ostatni krok to dodanie pierwszej integracji. Aby zobaczyć wszystkie integracje dostępne w Responso, kliknij *Pokaż wszystkie integracje.* Kliknij kafelek z wybraną integracją. Kolejne kroki zależą od wybranej integracji - instrukcje znajdziesz w bazie wiedzy, w dziale Integracje.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FR8j7QIETTkKyHfR3wUQn%2FZrzut%20ekranu%202023-11-12%20o%2019.22.29.png?alt=media&amp;token=78ba3246-49c3-4f57-8355-7e3202eeac29" alt="" width="563"><figcaption><p>Ostatni krok rejestracji.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Rejestracja konta rozpoczyna 14-dniowy darmowy okres testowy. W tym czasie masz dostęp do wszystkich funkcjonalności Responso. Aby zachować dostęp po zakończeniu okresu próbnego, w trakcie jego trwania wybierz odpowiednią subskrypcję. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji [Abonament i faktury.](/responso-doc/na-start/abonament-i-faktury)
{% endhint %}


# Pierwsze kroki

Jak się odnaleźć po pierwszym logowaniu do systemu i od czego zacząć pracę z Responso?

## Nawigacja w systemie

### Widok domyślny

Domyślnym widokiem pokazywanym po zalogowaniu jest główny inbox. To miejsce gdzie znajdują wszystkie Twoje wiadomości ze wszystkich integracji, w tym maile, SMS-y , zapytania z Allegro czy z Facebooka.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F26U9CqT7F3YU59jBxSJz%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2018.10.55.png?alt=media&amp;token=7d2f1a11-829d-493c-90bb-c279e14eb361" alt=""><figcaption><p>Pierwszy widok inbox</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Więcej informacji o widoku inboxu znajdziesz w dziale [Praca z Inboxem](https://app.gitbook.com/o/irxnEwMgTcTYmH6NtYPn/s/NxBd7AiJvoHKedJlJN54/~/changes/151/inbox).
{% endhint %}

### Menu główne

Po lewej stronie, na ciemnym pasku, znajduje się główne menu, które umożliwia przełączanie się między różnymi sekcjami systemu.

Zobacz omówienie menu w postaci filmu i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=X0eIG9oesFk>" %}

W górnej części paska znajdziesz:

* Inbox - po kliknięciu wejdziesz do widoku wszystkich wiadomości.
* Agenci - w tej zakładce znajdują się dane o kontach powiązanych z kontem firmowym.
* Raporty - tutaj dostępne są szczegółowe statystyki dotyczą.ce pracy agentów oraz wiadomości
* Opinie - moduł gromadzący opinie, którymi możesz z tego miejsca zarządzać.
* Zadania - w tej zakładce możesz zarządzać projektami i zadaniami zespołu przy pomocy tablic kanban.

W dolnej części paska menu znajdują się:

* Dokumentacja - po kliknięciu przeniesie Cię do bazy wiedzy Responso.
* Ustawienia - ustawienia systemu Responso dla Twojej firmy.
* Na samym dole znajdują się ustawienia konta agenta; przycisk ma różne inicjały, w zależności od konta.

### Pasek górny

W górnej części okna zawsze znajdziesz dwa przyciski:

* Dodaj kanał - pozwala na utworzenie nowej integracji.
* Przycisk z ikoną osoby - możesz stąd wejść do ustawień swojego konta.

Oba przyciski są dostępne z poziomu każdej zakładki.

## Rekomendowane ustawienia

Aby od samego początku praca z Responso była jak najbardziej komfortowa, rekomendujemy wprowadzenie kilku początkowych ustawień. Dzięki temu szybko poznasz podstawowe możliwości systemu, z których będziesz korzystać najczęściej w codziennej pracy.

### 1. Dodaj integrację

Jeśli udało Ci się w pełni ukończyć pierwszą integrację na etapie zakładania konta Responso, gratulacje! Jeżeli jednak wciąż masz coś do zrobienia, przejdź do poradnika dotyczącego platformy, którą chcesz połączyć z Responso i postępuj wedlug instrukcji. Im szybciej dodasz wszystkie potrzebne Ci integracje, tym szybciej zaczniesz oszczędzać maksimum czasu, dzięki prowadzeniu obsługi klienta z jednego miejsca.

Instrukcje do poszczególnych integracji znajdziesz [tutaj](https://app.gitbook.com/o/irxnEwMgTcTYmH6NtYPn/s/NxBd7AiJvoHKedJlJN54/~/changes/151/integracje).

### 2. Odpowiedz na wiadomość klienta

Po zintegrowaniu wybranych platform, wszystkie wiadomości zaczną wpadać do Twojego wspólnego inboxu Responso. Stąd możesz na nie odpowiadać - to dużo wygodniejsze, niż logowania się do każdej platformy z osobna, aby odpisać klientowi!

Prowadzenie konwersacji z klientem w Responso jest wygodne i łatwe, najlepiej wypróbować je w praktyce. Jeśli jednak potrzebujesz więcej informacji, znajdziesz je [tutaj](https://app.gitbook.com/o/irxnEwMgTcTYmH6NtYPn/s/NxBd7AiJvoHKedJlJN54/~/changes/151/ticket).

### 3. Wypróbuj zmianę statusu

Statusy pozwalają na bieżąco sygnalizować i śledzić to, co dzieje się ze zgłoszeniem klienta. Mogą zmieniać się automatycznie, w zależności od aktywności pracowników, ale można też zmieniać je ręcznie.&#x20;

Zobacz, jak to działa:

* Odpowiedz na wiadomość klienta, a status automatycznie zmieni się na zamknięty.
* Niechciana wiadomość? Zmień jej status ręcznie  na spam, a już nie będzie widoczna wśród wszystkich ticketów.

Więcej informacji o działaniu statusów znajdziesz [tutaj](/responso-doc/inbox/statusy).

### 4. Stwórz własny filtr

Responso pozwala Ci realizować swój własny styl pracy i sposób organizacji wiadomości. Możesz tworzyć własne filtry, które będą spełniać precyzyjnie określone kryteria. Dzięki nim szybko odnajdziesz potrzebne wiadomości.

Zobacz [tutaj](/responso-doc/inbox/filtry), jak tworzyć i zapisywać filtry.

### 5. Dodaj tag do wiadomości

Tagi sa rodzajem etykiet, dzięki którym można w łatwy sposób opatrzeć konkretną wiadomość ważną informacją. Tagi są widoczne dla wszystkich pracowników już z poziomu inboxu, dzięki czemu jeszcze szybciej można zorientować się, czego dotyczy dana konwersacja z klientem.

Zajrzyj [tutaj](/responso-doc/inbox/tagi), aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

### 6. Utwórz automatyczną akcję

Zmiana statusu, dodawanie tagów, ale też szereg innych działan, takich jak wysyłanie wiadomości, dodawanie notatki czy przypisanie pracownika - to wszystko może dziać się w Responso automatycznie! Automatyzacja procesów pomaga zaoszczędzić mnóstwo czasu. Rodzajem akcji automatycznej jest autoresponder, który pomoże Ci skrócić czas odpowiedzi na wiadomość klienta do minimum. Dodaj swoją pierwszą akcję już teraz: może to być [autoresponder](/responso-doc/funkcje/autoresponder) lub [inna akcja automatyczna](/responso-doc/funkcje/automatyczne-akcje).

####


# Abonament i faktury

Dowiedz się więcej o subskrypcji Responso i rozliczeniach.

## Wybór subskrypcji

Aby wybrać subskrypcję, kliknij *Ustawienia* (ikona koła zębatego), przejdź do sekcji *Dane do faktury*, znajdującej się w dolnej części menu, a następnie kliknij pozycję *Twoja subskrypcja.*

### Podpięcie karty płatniczej

Najpierw należy podpiąć kartę, która będzie służyła do rozliczeń z Responso. Aby to zrobić:

1. Kliknij *Zarządzaj płatnościami* w sekcji *Ustawienia płatności*.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FPjV5isPWEJemqHQfTj8E%2FAbonament%20i%20faktury%20-%20ustawienia%20p%C5%82atnos%CC%81ci.png?alt=media&amp;token=de1dde7d-025c-416b-b198-aed844a17375" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Zostaniesz przeniesiony na stronę Stripe - platformy płatności online używanej w Responso.\
   &#x20;

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvOWRRi8r4TeGAdy7eCWw%2FAbonament%20i%20faktury%20-%20stripe.png?alt=media&amp;token=d1cff169-e332-4ef8-b4da-e772d7359d9f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Kliknij *Dodaj metodę płatności*. Wpisz dane karty płatniczej i kliknij *Dodaj*.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FiffsBexGiYW6TJ3oTtE7%2FAbonament%20i%20faktury%20-%20dodawanie%20karty%20w%20stripe.png?alt=media&amp;token=0521c7c7-02d3-4e48-b810-d3cf3a2849bb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
4. Po dodaniu danych karty, przejdź do sekcji *Dane transakcji* i kliknij *Zaktualizuj dane*. Wpisz adres swojej firmy i NIP. Po uzupełnieniu danych kliknij *Zapisz*.

{% hint style="warning" %}
Oprócz wskazania typu identyfikatora jako PL VAT, **przed numerem NIP dodaj przedrostek PL.**&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Foi3D0g9UyzWFxP11g0UK%2FAbonament%20i%20faktury%20-%20dodawanie%20danych%20transakcji%20w%20stripe.png?alt=media&amp;token=2af02d1b-87b3-4dd5-95a1-f9f2faefe83e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

4. Kliknij *Powrót do Responso*.

### Uzupełnienie danych do faktury

Kolejny krok to podanie danych, na które będziemy wystawiać faktury za korzystanie z Responso.&#x20;

1. Kliknij *Zarządzaj danymi do faktury* w sekcji *Dane do faktury*.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FOyYbxNPLiqkBhHgN7tDF%2FAbonament%20i%20faktury%20-%20dane%20do%20faktury.png?alt=media&amp;token=0edf29f1-265d-4d11-b39b-e869a4f425ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. W wyświetlonym oknie uzupełnij wszystkie pola.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FNH7GAvRxldOKf74fxEh0%2FAbonament%20i%20faktury%20-%20uzupe%C5%82nienie%20danych%20do%20faktury.png?alt=media&amp;token=eec9d525-5d07-471e-b300-3911c198d8a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Kliknij *Zapisz zmiany*.

### **Wybór planu**

Do wyboru masz plany: Free, Basic, Pro i Enterprise. Dla większości biznesów optymalnym wyborem będzie plan Pro. O tym, który plan jest dla Ciebie odpowiedni, decyduje przede wszystkim **liczba integracji** (kanałów: marketplace, sklep, social media, skrzynki mailowe), z których chcesz korzystać. **Liczba agentów nie ma wpływu na cenę** – w każdym planie możesz dodać dowolną liczbę osób.

Pełne porównanie planów i aktualne ceny znajdziesz w [naszym cenniku](https://responso.com/pl/cennik/).

{% hint style="info" %}
Integracja z Base nie wlicza się do limitu integracji – możesz ją mieć w każdym planie, łącznie z planem Free.
{% endhint %}

1. Zdecyduj, czy wybierasz subskrypcję miesięczną, czy roczną. Cena abonamentu w subskrypcji rocznej jest niższa w przeliczeniu na jeden miesiąc.\<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FUBEZb4rqucMip2syYKwU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f027789a-2ef7-47f7-8051-52400a827aa6" alt=""><figcaption><p>Plany Responso w subskrypcji miesięcznej</p></figcaption></figure>

2. Aby dokonać wyboru, kliknij *Wybierz plan*. W przypadku płatnych planów zostaniesz przekierowany do płatności.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FW19jZCtdAYt3MTanLjj4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c79a9aae-297e-45c4-8550-0993163c246e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Faktury

Na wysokość Twojego rachunku za Responso składają się trzy elementy:

* **stała opłata za subskrypcję** wybranego planu,
* **opłata za konwersacje tekstowe (tickety)** w planach płatnych,
* opcjonalne **dodatki**, jeśli z nich korzystasz.

Faktury za korzystanie z Responso są generowane automatycznie co miesiąc. Znajdziesz je w zakładce *Faktury*, wysyłamy je także na adres e-mail podany przy rejestracji. Aktualne stawki – zarówno za subskrypcję, jak i za tickety oraz dodatki – znajdziesz w [cenniku](https://responso.com/pl/cennik/).

#### Opłata za konwersacje tekstowe (tickety)

W planach płatnych, oprócz stałej opłaty za subskrypcję, naliczamy opłatę za każdą **konwersację tekstową (ticket)**.

Konwersacja tekstowa (ticket) to pojedynczy wątek komunikacji z własnym, unikalnym identyfikatorem. W ramach jednego ticketu możesz wymienić dowolną liczbę wiadomości – opłatę naliczamy raz, za cały wątek. Jedna sesja czatu również liczy się jako jeden ticket.

**Które tickety nie są płatne:**

* tickety **zaimportowane** w momencie podłączania integracji,
* tickety **oznaczone jako spam** – importowane jako spam (oznaczone przez zewnętrzny serwer pocztowy), oznaczone jako spam przez regułę spamową ustawioną w Responso. lub oznaczone jako spam ze względu na obecność nadawcy na liście zablokowanych adresów e-mail. [Sprawdź tutaj, jak zablokować adres nadawcy i jak dodać regułę spamową. ](/responso-doc/funkcje/spam)

Subskrypcję opłacasz z góry, a zużycie ticketów rozliczamy z dołu – opłata za tickety z danego miesiąca pojawia się na fakturze w kolejnym okresie rozliczeniowym.

{% hint style="info" %}
Bieżące zużycie ticketów oraz stan zużycia dodatków sprawdzisz w dedykowanej zakładce w panelu Responso.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FAeNLF7I7FkzzLWRnjJ7n%2FZrzut%20ekranu%202026-06-15%20o%2008.33.28.png?alt=media&amp;token=dc805747-4760-4fe8-8db3-5efb05ca0c41" alt=""><figcaption><p>Widok zużycia zasobów w systemie</p></figcaption></figure>

#### Dodatki

Do planów płatnych (Basic, Pro i Enterprise) możesz dokupić dodatki – pakiety jednostek, z których korzystasz w miarę potrzeb. Każdy dodatek włączysz w dowolnym momencie okresu rozliczeniowego, a dodatkowe funkcje są dostępne od razu po zakupie. Pakiet jest ważny przez rok, a jego niewykorzystana część przepada w razie rezygnacji z Responso lub przejścia na plan Free.

Dostępne dodatki:

* **Translacje** – tłumaczenie wiadomości przychodzących i wychodzących na dowolne języki, bezpośrednio w oknie konwersacji z klientem. Jedno użycie to jednorazowe przetłumaczenie wybranej wiadomości przychodzącej, wychodzącej lub treści wpisanej w oknie edycji.
* **Asystent AI** – kontekstowe konwersacje z klientami oraz wiadomości robocze Asystenta AI. Asystent korzysta z baz wiedzy, a także z informacji o zamówieniach i ofertach z wybranych integracji. Pakiet określa, dla ilu ticketów Asystent może zostać aktywowany. W obrębie jednego ticketu może udzielać się wielokrotnie, zużywając przy tym tylko jedną jednostkę z pakietu. Za tickety, w których aktywowany został Asystent AI (który zużył jednostkę z pakietu) nie jest dodatkowo naliczana opłata 0.19 zł za ticket.
* **Call Center** – wykonywanie i odbieranie połączeń, dedykowane numery telefonów, możliwość transferu własnego numeru, historia i transkrypcja połączeń, analiza sentymentu AI oraz generowanie podsumowań z rozmowy.

{% hint style="info" %}
Każdy dodatek rozliczamy osobną fakturą – niezależnie od faktury za subskrypcję i zużyte tickety – ponieważ możesz zacząć z niego korzystać w dowolnym momencie okresu rozliczeniowego.
{% endhint %}


# Weryfikacja dwuetapowa

Zobacz, jak możesz dodatkowo zabezpieczyć swoje konto.

**Uwierzytelnianie dwuskładnikowe** stanowi dodatkową warstwę zabezpieczeń. Może pomóc zmniejszyć ryzyko utraty danych w przypadku kradzieży hasła lub naruszenia prywatności konta e-mail.

## Jak włączyć weryfikację dwuetapową w Responso

1. Kliknij okrągły przycisk w prawym górnym rogu ekranu.&#x20;
2. Wejdź w *Ustawienia konta* i w sekcji *Pozostałe ustawienia* włącz *Weryfikacja dwuetapowa.*&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FJCcnwRzSPc94AiC3gA3Q%2FZrzut%20ekranu%202023-11-15%20o%2011.34.24.png?alt=media&amp;token=db327441-2c6c-400b-ac2b-7896dec1fcc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Następnie zjedź na dół strony i kliknij *Zaktualizuj*.

{% hint style="info" %}
Weryfikację dwuetapową należy włączyć dla każdego konta agenta z osobna. Możesz sprawdzić, kto z Twoich pracowników ma włączoną weryfikację dwuetapową, wchodząc w zakładkę *Agenci*.

![](https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FgeUQycVcBkfr0WkQoKdR%2FZrzut%20ekranu%202023-11-15%20o%2011.29.02.png?alt=media\&token=49883c04-d91c-426d-b084-6ba95ece9c90)
{% endhint %}

## Korzystanie z weryfikacji dwuetapowej

Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej, przy próbie logowania pojawia się komunikat z prośbą o podanie kodu weryfikacyjnego.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F4lvzdcyg3NKh32SgO8PI%2FZrzut%20ekranu%202023-11-15%20o%2011.08.48.png?alt=media&amp;token=b3b5e9d0-79da-4021-bdab-19f179921ce2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kod zostanie wysłany na adres e-mail przypisany do konta.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1mzr0JyY7KwBX6GYQO5b%2FZrzut%20ekranu%202023-11-15%20o%2011.09.56.png?alt=media&amp;token=66c3bd08-1f45-46e8-9574-c140672c968c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Skopiuj go z wiadomości i wklej do okna weryfikacji dwuetapowej na stronie logowania do Responso.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FXr9DxFsl1fgk9eusJlfh%2FZrzut%20ekranu%202023-11-15%20o%2011.10.52.png?alt=media&amp;token=731bed17-78e8-449c-b485-948131f1e0b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kliknij *Zaloguj*.

{% hint style="info" %}
Jeśli zaznaczysz pole ***Jestem na zaufanym komputerze***, weryfikacja dwuetapowa będzie wyłączona przy kolejnych logowaniach z tego samego komputera. Będzie jednak wymagana podczas logowania z jakiegokolwiek innego urządzenia.
{% endhint %}


# API

Specyfikację API Responso znajdziesz tutaj: <https://app.responso.com/docs/api>. Aby móc otworzyć stronę, należy być zalogowanym do Responso.

**Przykładowy request do API Responso:**

```
curl --request GET \ 
--url https://app.responso.com/api/tickets/list\ 
--header 'Accept: application/json' \
--header 'apiKey: org_ddd0xxx497' 
```


# Agent

Agent w systemie Responso jest użytkownikiem do którego jest przypisany login oraz hasło.&#x20;

Najczęściej agent jest tożsamy z pracownikiem obsługi klienta.

Każdy agent ma swoją rolę w systemie, którą można określić poprzez nadanie odpowiednich [uprawnień](/responso-doc/uzytkownicy/uprawnienia). Domyślnie w systemie dostępne są dwie role: Admin i Agent. Użytkownik bazowego konta (nie utworzonego poprzez otrzymane zaproszenie) ma domyślnie przypisaną rolę Admina.

{% hint style="warning" %}
Uwaga! W systemie istnieje ograniczenie liczby osób zalogowanych na jedno konto. Na jedno konto może logować się w danym czasie tylko jedna osoba.&#x20;
{% endhint %}


# Dodawanie agentów

Jak zaprosić pracowników do korzystania z Responso? Obejrzyj film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=5w59mnUapQE>" %}

Aby zaprosić kogoś do korzystania z Responso w ramach Twojej organizacji, wejdź do zakładki *Agenci* a następnie wybierz *Zaproś agentów*.

W oknie, które się pojawi, wprowadź adres e-mail osoby, którą chcesz zaprosić i z listy wybierz rolę, jaka ma być przypisana do konta tego agenta w Responso. Jeśli chcesz zaprosić kilku użytkowników za jednym razem kliknij *Zaproś kolejnego użytkownika* i wpisz kolejny adres e-mail oraz wybierz rolę. Następnie kliknij *Wyślij zaproszenia*.

{% hint style="info" %}
Rolę przypisaną na etapie wysyłania zaproszenia można później zmienić w systemie.
{% endhint %}

Wskazane osoby otrzymają wiadomość e-mail z zaproszeniem do Responso oraz zostaną poproszone o konfigurację własnego konta i ustawienie hasła:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FHPMCZ5GpLBrvq4vrbvWL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=40d1efe0-4fdc-4805-b287-b4f48f84d6f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po zaproszeniu użytkownika, jego adres pojawi się na liście agentów ze statusem *Zaproszono*. Status zmieni się na *Aktywny* po prawidłowym utworzeniu konta.

Oprócz statusu, na liście agentów znajdziesz także informacje o rolach przypisanych do danego profilu oraz o tym, czy dany agent używa weryfikacji dwuetapowej przy logowaniu. Z tego miejsca możesz też usunąć profil. Pamiętaj, że jest to operacja nieowracalna.


# Edycja i usunięcie profilu agenta

## Edycja profilu agenta

Aby edytować ustawienia profilu agenta, wejdź do zakładki *Agenci,* a następnie kliknij nazwę agenta, którego profil chcesz edytować. Możesz teraz zmienić ustawienia i dane w poszczególnych sekcjach.

Obejrzyj film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=hkUMXB6-peM>" %}

Jeśli jako agent chcesz zmienić ustawienia swojego profilu, kliknij okrągłą ikonkę osoby (w prawym górnym rogu) lub ikonkę ze swoimi inicjałami (w lewym górnym rogu) i wybierz *Ustawienia konta*.

{% hint style="warning" %}
Aby jakiekolwiek zmiany zostały wprowadzone, musisz zatwierdzić je, klikając przycisk *Zaktualizuj* u dołu strony.
{% endhint %}

### Informacje podstawowe

W tym miejscu możesz zmienić wyświetlane imię i nazwisko, język systemu oraz domyślny filtr (filtry są ustawiane indywidualnie, ale z tego miejsca możesz przypisać do agenta wybrany filtr, który będzie domyślnie włączony po zalogowaniu do Responso).

Jeśli chcesz zmienić mail agenta, skontaktuj się z nami pod adresem <bok@responso.pl>.

### Ustawienia powiadomień

Kliknij przełącznik, aby agent otrzymywał powiadomienia o przypisanych do niego ticketach.

### Pozostałe ustawienia

Możesz włączyć korektę pisowni lub weryfikację dwuetapową na profilu agenta. Aby to zrobić, kliknij odpowiedni przełącznik.

### Zarządzanie uprawnieniami

W tym miejscu możesz przypisać agentowi wybrane role, czyli zestawy uprawnień. Więcej o uprawnieniach przeczytasz [tutaj](/responso-doc/uzytkownicy/uprawnienia).

### Stopki wiadomości

W tym miejscu możesz ustawić podstawową stopkę dla agenta. Może on jednak korzystać także ze stopek zaawansowanych. Więcej na ten temat znajdziesz [tutaj.](/responso-doc/uzytkownicy/edycja-i-usuniecie-profilu-agenta#stopki-wiadomosci)

### Godziny pracy

Tutaj możesz ustawić godziny pracy agenta. Godziny pracy mają wpływ na raporty - czas odpowiedzi na zapytanie jest wtedy liczony tylko w ramach określonych godzin pracy. Możesz też wykorzystać je w automatycznych akcjach i używać godzin pracy jako warunku.

### Dźwięk powiadomienia

Jeśli chcesz włączyć sygnał dla wiadomości przychodzących, tu możesz wybrać jeden z dwóch dostępnych dźwięków.

### Domyślny filtr – BaseLinker

Jeżeli korzystasz z Responso z poziomu BaseLinkera, tutaj możesz ustawić domyślny filtr używany w widoku inboxu w BaseLinkerze.

## Usunięcie profilu agenta

&#x20;W każdej chwili możesz usunąć profil agenta. Aby to zrobić, na liście agentów kliknij *Usuń* przy odpowiednim agencie, a następnie potwierdź, ze jego profil ma zostać skasowany. Pamiętaj, że ta operacja jest nieodwracalna.


# Uprawnienia

Uprawnienia umożliwiają tworzenie różnych ról w ramach organizacji. Role mogą być dopasowane do zakresu obowiązków poszczególnych osób mających konta w Responso skupione w ramach jednej organizacji. Odpowiedni podział uprawnień pomaga porządkować zadania i może uchronić przed przypadkowymi błędami.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=Aa6wcj1APNc>" %}

## Modyfikacja uprawnień

Aby móc zmienić lub skonfigurować nową rolę z odpowiednimi uprawnieniami, zaloguj się do Responso, wejdź w *Ustawienia* i z menu po lewej stronie wybierz *Uprawnienia*.

Domyślnie utworzone są dwie role – Admin i Agent. Aby zobaczyć, jakie dokładnie uprawnienia są przypisane do tych ról, kliknij *Edytuj* przy wybranej pozycji. Zobaczysz wtedy tak zwane drzewo uprawnień, czyli wszystkie akcje, jakie można wykonywać w Responso, pogrupowane w kategorie. Jeżeli dane uprawnienie jest przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeśli wybrana rola nie jest uprawniona do określonego działania, checkbox jest pusty. W przypadku kategorii uprawnień, którą można rozwinąć, jeżeli wszystkie uprawnienia z danej kategorii są przypisane do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym haczykiem. Jeżeli tylko część uprawnień z danej kategorii jest przypisana do wybranej roli, checkbox jest zaznaczony zielonym wypełnieniem.

{% hint style="info" %}
Uwaga: zaznaczając checkbox przy uprawnieniu wyższego rzędu, automatycznie przyznajesz danej roli wszystkie uprawnienia niższego rzędu, należące do tej kategorii. Przykładowo: zaznaczając checkbox przy pozycji “Erli” nadajesz uprawnienia do wszystkich pozycji zawierających się w tej kategorii, a więc: Lista, Dodaj, Usuń, Konta.
{% endhint %}

Po dodaniu lub usunięciu wybranych uprawnień, kliknij przycisk *Zaktualizuj*, a zakres akcji dostępnych dla danej roli zostanie zmieniony.

### Co się stanie, jeśli odbierzesz niektóre uprawnienia w istniejącej roli?

Osoba, która ma przyznaną daną rolę w Responso, utraci możliwość wykonywania niektórych akcji. Większość elementów systemu związanych z odebranymi uprawnieniami nie będzie w ogóle widoczna dla takiego użytkownika. Przykładowo: pracownik, który nie ma uprawnienia do grupy inboxów, nie widzi tej zakładki w menu.

{% hint style="info" %}
Pamiętaj, że zmieniając uprawnienia dla określonej roli, zmienisz je dla wszystkich użytkowników, którzy mają przypisaną tę rolę do swojego profilu.
{% endhint %}

## Dodawanie nowej roli

Aby dodać zupełnie nową rolę, po wejściu w *Ustawienia*, z menu po lewej stronie wybierz *Uprawnienia*, a następnie kliknij przycisk *Dodaj uprawnienie*. W polu *Nazwa* wpisz nazwę nowej roli. Następnie rozwiń drzewo uprawnień i wybierz odpowiednie uprawnienia dla danej roli. Po przypisaniu właściwych akcji kliknij *Utwórz*.

## Przykład wykorzystania uprawnień w praktyce

Chcesz, aby pracownik miał dostęp tylko do wybranego konta Allegro. Co musisz zrobić? Utwórz nową rolę, a w drzewie uprawnień przejdź do *Uprawnienia* → *Integracje* → *Allegro* → *Konta* → *nazwa wybranego konta*. Pamiętaj: aby ten pracownik mógł w pełni zarządzać wybranym kontem, muszą być zaznaczone pola *Lista*, *Usuń* i *Autoryzuj* w kategorii *Allegro*. Nazwy innych kont nie powinny być jednak zaznaczone.

## Lista dostępnych uprawnień

* Program partnerski
  * Lista – dostęp do zakładki Program partnerski Responso
* Agenci
  * Edytuj – możliwość aktualizacji danych agenta
  * Zaproś agenta – możliwość zaproszenia nowego agenta do organizacji
  * Usuń – możliwość usunięcia wybranego agenta
  * Lista – dostęp do zakładki Agenci i listy wszystkich agentów
  * Przypisz uprawnienie – pozwala na przypisanie, zmianę lub zabranie uprawnienia
  * Przypisz stopkę – pozwala na przypisanie, zmianę lub zabranie stopki agenta
* API
  * Wygeneruj klucz API – generowanie klucza API do panelu API
  * Lista – dostęp do zakładki API
  * Wyświetl klucz API integracji – możliwość wyświetlenia klucza dla integracji
* Kontakty
  * Lista
  * Dodanie nadawcy do kontaktów
  * Dodaj
  * Usuń
  * Edytuj
* Domeny – możliwość wykonywania działań w sekcji Domeny w zakładce Domena i adres email
  * Usuń – możliwość usunięcia domeny
  * Dodaj – możliwość dodania domeny
  * Weryfikuj domenę – możliwość zweryfikowania domeny (polecenie w ramach akcji w sekcji Domeny)
* Filtry&#x20;
  * Lista – dostęp dostęp do zakładki Filtry oraz listy utworzonych filtrów
  * Dodaj – możliwość utworzenia nowego filtra
  * Edytuj – możliwość aktualizacji istniejącego filtra
  * Usuń – możliwość usunięcia filtra
  * Inboxy – możliwość wykonywania działań w sekcji Inboxy w zakładce Domena i adres email
* Inboxy – możliwość wykonywania działań w sekcji Inboxy w zakładce Domena i adres email
  * Dodaj – możliwość utworzenia nowego inboxu
  * Edytuj – możliwość edytowania istniejącego inboxu
  * Usuń – usunięcie wybranego inboxu
  * Dostęp do wszystkich inboxów – możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich inboxów, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich inboxów, dostęp do nowych inboxów od razu po ich utworzeniu
  * Dostęp do inboxu \[nazwa inboxu] – dostęp do konkretnego, prywatnego inboxu&#x20;
* Grupy inboxów&#x20;
  * Dodaj – możliwość utworzenia nowej grupy inboxów
  * Edytuj – możliwość edytowania istniejącej grupy inboxów
  * Usuń – usunięcie wybranej grupy inboxów
  * Lista – dostęp do zakładki Grupy inboxów i listy wszystkich grup inboxów
  * Dostęp do wszystkich grup –możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich grup inboxów, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich grup inboxów, dostęp do nowych grup od razu po ich utworzeniu
  * Dostęp do grupy \[nazwa grupy] – dostęp do konkretnej, prywatnej grupy inboxów&#x20;
* Integracje
  * Dostęp do wszystkich integracji – możliwość odczytu wiadomości ze wszystkich integracji, które istnieją i filtrowanie po nich, widoczność na wszystkich listach wyboru wszystkich integracji, dostęp do nowych integracji od razu po ich utworzeniu (dotyczy także wszystkich kont w ramach integracji), dostęp do ticketów z usuniętych integracji
  * Lista dostępnych integracji – dostęp do listy integracji
  * \[Nazwa\_Integracji] – dostęp do konkretnej integracji (zależnie od nazwy)
    * Lista
    * Usuń – możliwość usunięcia konkretnej integracji
    * Autoryzuj – możliwość zautoryzowania konkretnej integracji
    * Konta&#x20;
      * \[Nazwa-Konta] – nadanie dostępu do konkretnego konta w ramach wybranej integracji
    * Konfiguruj – możliwość skonfigurowania konkretnej integracji
    * Dodaj – możliwość dodania nowej integracji
    * Edytuj – możliwość edytowania istniejącej integracji
* Projekty
  * Lista
  * Wyświetl
  * Dodaj
  * Edytuj
  * Dodaj zadanie
  * Edytuj zadanie
  * Edytuj pozycję zadania
* Powiadomienia
  * Lista
  * Pokaż rejestr logowań
* Ustawienia organizacji
  * Zarządzaj – dostęp do zakładki Ustawienia firmy i możliwość edycji ustawień
* Uprawnienia
  * Lista – dostęp do zakładki Uprawnienia i listy utworzonych ról
  * Dodaj – możliwość utworzenia nowej roli z przypisanymi uprawnieniami
  * Edytuj – możliwość aktualizacji uprawnień dla istniejącej roli
  * Usuń – możliwość usunięcia danej roli ze wszystkimi uprawnieniami
* Odpowiedzi na wiadomości
  * Odpowiedz – możliwość utworzenia odpowiedzi na ticket
  * Wyślij e-mail zewnętrzny – pozwala wysłać zewnętrzny e-mail w odpowiedzi na ticket
  * Dodaj notatkę – pozwala dodać notatkę wewnętrzną do ticketu
* Adresy – możliwość wykonywania działań w sekcji Reply adres w zakładce Domena i adres email
  * Dodaj – możliwość utworzenia nowego adresu zwrotnego
  * Edytuj – możliwość aktualizacji istniejącego adresu zwrotnego
  * Usuń – możliwość usunięcia istniejącego adresu zwrotnego
* Raporty
  * Lista – Dostęp do zakładki Raporty
  * Przeglądaj raporty agentów – dostęp do raportów generowanych dla poszczególnych agentów
  * Przeglądaj raporty dot. ticketów produktów – dostęp do raportów informujących o liczbie ticketów powiązanych z określonymi produktami
  * Przeglądaj raporty dot. zwrotów –  dostęp do raportów informujących o liczbie zwrotów powiązanych z określonymi produktami
  * Przeglądaj raporty dot. ticketów – dostęp do raportów według dnia
* Automatyczne akcje opinii
  * Dodaj – pozwala stworzyć nowy workflow dla opinii
  * Edytuj – pozwala zaktualizować istniejący workflow dla opinii
  * Usuń – pozwala usunąć workflow dla opinii
* Opinie
  * Lista
  * Lista
* Stopki wiadomości
  * Lista – dostęp do zakładki Stopki wiadomości
  * Dodaj – pozwala utworzyć nową stopkę wiadomości
  * Edytuj – pozwala zaktualizować istniejącą stopkę wiadomości
  * Usuń – pozwala usunąć stopkę wiadomości
* Lista spamu
  * Dodaj
  * Edytuj
  * Usuń
  * Usuń
  * Lista
* Ustawienia subskrypcji
  * Zarządzaj ustawieniami subskrypcji – dostęp do zakładki Twoja subskrypcja
  * Przeglądaj faktury subskrypcyjne – dostęp do zakładki Twoje faktury
  * Pobierz fakturę – umożliwia pobranie dokumentu&#x20;
  * Dane do faktury – pozwala na dodanie danych do faktury
  * Zmień plan – możliwość wyboru planu subskrypcyjnego
  * Zaktualizuj dane Stripe – możliwość zmiany danych do transakcji w zakładce Faktury (link Zarządzaj danymi do faktury)
  * Zarządzaj ustawieniami subskrypcji – dostęp do sekcji Ustawienia płatności w zakładce Twoja subskrypcja
  * Ponów płatność – umożliwia ponowienie płatności
  * Aktywne promocje – wgląd do promocji aktywnych na koncie Responso
  * Zaktualizuj dane do faktury – pozwala na zaktualizowanie danych do faktury
* Tagi
  * Lista – dostęp do zakładki Tagi
  * Edytuj – możliwość aktualizacji istniejących tagów
  * Dodaj – możliwość dodania nowego tagu
  * Usuń – możliwość usunięcia tagu
* Zespoły
  * Lista
  * Edytuj
  * Usuń
  * Dodaj
* Tickety
  * Edytuj – możliwość edytowania tagów, przypisanego agenta oraz obserwujących dla danego ticketu
  * Akcje grupowe – możliwość wykonywania akcji na wielu ticketach jednocześnie (np. przypisania statusu)
  * Dodaj – możliwość utworzenia nowego ticketu
  * Wyświetl – możliwość przejścia z listy do widoku pojedynczego ticketu
  * Przypisz agenta – możliwość przypisania wybranego agenta do ticketu
  * Drukuj ticket – możliwość wydrukowania ticketu
  * Zmień status - możliwość zmiany statusu ticketu
  * Zmień priorytet – możliwość zmiany priorytetu ticketu&#x20;
  * Zmień tag – możliwość dodania tagu do ticketu
* Statusy
  * Lista – dostęp do zakładki Statusy
  * Dodaj – możliwość dodania nowego statusu
  * Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących statusów
  * Usuń – możliwość usunięcia statusu
* Szablony
  * Lista – dostęp do zakładki Szablony
  * Dodaj – możliwość dodania nowego szablonu
  * Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących szablonów
  * Usuń – możliwość usunięcia szablonu
* Tłumacz
  * Tłumacz wiadomość – możliwość przetłumaczenia wiadomości przychodzącej
  * Tłumacz kopię roboczą – możliwość przetłumaczenia tekstu odpowiedzi podczas edycji
* Automatyczne akcje
  * Lista – dostęp do zakładki Automatyczne akcje
  * Dodaj – możliwość dodania nowej akcji
  * Edytuj – możliwość aktualizowania istniejących akcji
  * Usuń – możliwość usunięcia akcji


# Widok inboxu

## Menu inboxu

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcbeaIuDOZlmwWn2iwZQw%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2018.33.06.png?alt=media&amp;token=f31f2a2e-652e-4053-ac39-9b7ac442709c" alt="" width="375"><figcaption><p>Menu inboxu</p></figcaption></figure>

Zobacz omówienie w formie wideo i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=K_Mgg5mOJvk>" %}

### Domyślne sortowanie

U samej góry w menu inboxu znajdują się cztery domyślne kategorie wiadomości. Filtry służą do szybkiego odnajdywania potrzebnych wiadomości. Domyślnie są utworzone cztery filtry.

* Wszystkie tickety - po kliknięciu zobczysz wszystkie wiadomości.
* Tickety do obsługi - wiadomości ze statusem otwarty nieprzypisane do żadnego agenta.
* Moje otwarte tickety - wiadomości  ze statusem otwarty przypisane do zalogowanego agenta.
* Oczekuje na odpowiedź - wiadomości różnych agentów ze statusem otwarty.

### Filtry

W tej sekcji znajdziesz swoje własne filtry, które pozwolą Ci szybko odnajdywać potrzebne wiadomości. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu filtrów, przejdź tutaj [Filtry](/responso-doc/inbox/filtry).

Po kliknięciu ***Zarządzaj***, możesz przejść do ustawień filtrów\.ustawić indywidualne sortowanie filtrów.

### Widok wiadomości

W centralnej części znajduje się lista wszystkich wiadomości. \
W szczegółach wiadomości znajdują się takie informacje jak:

* Requester - informacja o nadawcy wiadomości
* Tytuł - tytuł wiadomości która przyszła od nadawcy
* Agent - informacja o przypisanym agencie do danej wiadomości
* Status - status wiadomości
* Ostatnia odpowiedź - czas ostatniej odpowiedzi wraz z informacją o pozostałym czasie odpowiedzi. W systemie mamy 24h na odpowiedz na wiadomość od nadawcy.&#x20;
* &#x20;. . . na samym kończy znajduje się dodatkowe menu które pozwala na wykonywanie akcji \
  takich jak przypisanie priorytetu dla danej wiadomości czy zmiana statusu. &#x20;

  <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FzbEcDBFjjt7v9UFAhHI5%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2019.53.02.png?alt=media&amp;token=cd7d337a-189e-48fd-8e28-351b1b55cb73" alt="" width="248"><figcaption><p>Akcje w inbox</p></figcaption></figure>

### Szczegóły wiadomości w inbox

W inbox podczas przeglądania wiadomości możemy wyświetlić szczegóły pierwszej oraz ostatniej wiadomości bez konieczności wchodzenia w daną wiadomość, wystarczy najechać na interesujący nas ticket i pojawi się okno z zawartością wiadomości:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FxaqV9CksM5QIDSIl4NPz%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2019.57.58.png?alt=media&amp;token=b7c5d6a4-b989-4d0b-9b30-e1ba2386171f" alt=""><figcaption><p>Szczegóły wiadomości w inbox</p></figcaption></figure>

### Przypisanie agenta

W głównym oknie wiadomości mamy możliwość również przypisania agenta do danego ticketu:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FEDK3FGEQGiXwVmXdrkAV%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2019.59.46.png?alt=media&amp;token=ca970d24-cb1b-47c0-993c-ed9f41a7fc01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zobacz, jak możesz zarządzać ticketem z poziomu inboxu, be wchodzenia w poszczególne tickety:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=PK47H1nE5GY>" %}

### Sortowanie wiadomości

Aby posortować wiadomości możemy skorzystać z gotowych opcji znajdujących się po prawej stronie w głównym oknie. Mamy cztery możliwości sortowania

* Ostatnia wiadomość :arrow\_up: - od najstarszej do najnowszej wiadomości
* Ostatnia wiadomość :arrow\_down: - od najnowszej wiadomości do najstarszej
* Pozostały czas :arrow\_up:  - pozostały czas na odpowiedź rosnąco
* Pozostały czas :arrow\_down:  - pozostały czas na odpowiedź malejąco

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FHHSFrkGw49eDMpRIegbk%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2020.02.13.png?alt=media&amp;token=9ca2d2fb-8225-448a-a42d-95974e5b197e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Liczba ticketów w głównym oknie wiadomości

Istnieje możliwość ustawienia ilości ticketów wyświetlanych na stronie.\
Wystarczy wybrać ilość, która nas interesuję, a zmiana zapisze się automatycznie. \
Do wyboru mamy trzy opcje:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F16kONXgk17QAPQpqUo4D%2FZrzut%20ekranu%202022-11-23%20o%2017.06.35.png?alt=media&amp;token=dd5e7313-9aea-4272-8113-7ed40bc16c68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Odświeżanie wiadomości

Wiadomości w inbox są odświeżane automatycznie, co oznacza, że jeżeli przyjdzie nowa wiadomość, pojawi się ona bez konieczności odświeżania okna przeglądarki.&#x20;

####


# Jak działa wyszukiwarka?

Z uwagi na ogromną liczbę danych, jakie są przechowywane w Responso, sposób wyszukiwania informacji jest różny, w zależności od typu danych, jakie mają zostać wyszukane. Pozwala to na możliwie jak najmniejsze obciążenie systemu.

Aby zrozumieć, jak działa wyszukiwarka Responso, najpierw należy zapoznać się z mechanizmami działania wyszukiwarek i terminologią, dzięki której możemy to objaśnić.

## Wyszukiwanie typu KEYWORD

Wartość wpisywana w wyszukiwarkę musi być dokładnie taka sama, jak wartość, która ma zostać wyszukana.&#x20;

Przykład:&#x20;

Chcesz wyszukać ticket ID "ABCDE." Jeśli wpiszesz w wyszukiwarkę frazę "ABC", ticket ABCDE nie zostanie znaleziony. Musisz wpisać w wyszukiwarkę frazę "ABCDE".

## Wyszukiwanie typu WILDCARD

Wartość wpisywana w wyszukiwarkę musi mieć taki sam początek, jak wartość, która ma zostać wyszukana.&#x20;

Przykład:

Chcesz wyszukać ticket o treści "Zapytanie o produkt". Jeśli wpiszesz w wyszukiwarkę "pytanie o produkt" lub "produkt", ticket nie zostanie znaleziony. Zostanie znaleziony, jeśli wpiszesz np. "Zapytanie o".&#x20;

## Wyszukiwanie typu MATCH

&#x20;Wyszukiwana wartość jest zwracana na podstawie algorytmu scoringu, który:

* rozbija tekst na pojedyncze słowa (tokenizacja);
* usuwa słowa nieznaczące (tzw. stopwords), jak "i", "lub", "oraz" itp.;
* sprowadza słowa do formy podstawowej (stemming);
* zwraca wyniki, gdzie wszystkie podane słowa występują w dowolnej kolejności.

Przykład:

Chcesz wyszukać ticket o tytule "Problem z dostawą paczki kurierskiej".<br>

Wpisanie frazy "paczka problem" wyszuka ten ticket, ponieważ:

* oba słowa występują w tytule;
* kolejność słów nie ma znaczenia;
* odmiana słowa nie ma znaczenia (np. "paczki" = "paczka").

Wpisanie frazy "problem dostawa DPD" nie wyszuka tego ticketu, ponieważ:

* słowo "DPD" nie występuje w tytule;
* używany przez nas operator AND wymaga wystąpienia wszystkich słów

Obsługiwane parametry wyszukiwania:

## Typ wyszukiwania w zależności od poszukiwanego rodzaju danych

Użyj wyszukiwania typu KEYWORD (**fraza identyczna z szukaną**), aby znaleźć **ticket ID, adres e-mail requestera, login Allegro i numer paczki.**

Użyj wyszukiwania typu WILDCARD (**taki sam początek**), aby znaleźć **nazwę requestera, ID zamówienia, treść ticketu.**

Użyj wyszukiwania typu **MATCH, aby znaleźć tytuł ticketu**.

### Wyszukiwanie ticketów po adresie e-mail

Aby znaleźć ticket, wpisując w wyszukiwarkę powiązany z nim e-mail, należy adres poprzedzić odpowiednim poleceniem, w zależności od rodzaju adresu:

* wyszukiwanie po adresie odbiorcy: wpisz "to:<abcd@gmail.com>"
* wyszukiwanie po adresie zwrotnym: wpisz "reply\_to:<abcd@gmail.com>"
* wyszukiwanie po adresie CC/DW: wpisz "cc:<abcd@gmail.com>"


# Statusy wiadomości

W tym opisie znajdziesz informacje na temat statusów wiadomości

Statusy oznaczają stan danej dyskusji których używasz podczas obsługi klienta. Możesz stworzyć statusy dostosowane do swoich wymagań.

{% hint style="info" %}
W systemie Responso najważniejszym statusem jest status otwarty. Jest to status, który oznacza, że ostatnia wiadomość jest od klienta. Jeżeli podczas odpisywania zmienimy status na jakikolwiek inny, zawsze zmieni się on na otwarty jeżeli otrzymamy odpowiedz&#x20;
{% endhint %}

**Rodzaje statusów**

* Otwarte – to bieżące sprawy, którymi musisz się zająć Ty lub Twoi koledzy z drużyny.
* Oczekujące – przypadek w którym wymaga dodatkowych danych wejściowych lud od klienta. Oczekujemy na odpowiedź od klienta.
* W oczekiwaniu – przypadek w którym nie można zakończyć w danym momencie. Np musimy to skonsultować z kimś z innego działu.
* Rozwiązane – to sprawy które zostały zakończone. Wtedy gdy mamy pewność, że klient otrzymał wszystkie odpowiedzi.
* Zamknięte – zakończone sprawy. Np gdy już nic nie chcemy od klienta np jakiejś opinii itp.
* Spam – statusem spam są oznaczone wiadomości, które serwer pocztowy zintegrowany z Responso zakwalifikował jako spam, a także wiadomości przychodzące z adresów wpisanych na listę spamową w Responso.

Natomiast to nie wszystko, w systemie Responso masz też możliwość tworzenia własnych statusów.\
Aby tego dokonać przejdź do zakładki Ustawienia -> [Statusy](https://app.responso.com/settings/statues).

Aby dodać nowy status, klikamy Dodaj status

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FeIdF7TslxCjWUpaZTTBR%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2020.57.36.png?alt=media&amp;token=8525f258-63d8-4a59-adac-6a49f2c2e4e5" alt=""><figcaption><p>Dodawanie nowego statusu</p></figcaption></figure>

Podczas dodawania nowego statusu mamy kilka opcji:

* Kolor – możliwość zmiany koloru który jest widoczny w głównym oknie wiadomości.,
* Nazwa – dowolna nazwa statusu,
* Wymaga odpowiedzi – status który wymaga odpowiedzi przez agenta,
* Widoczne w inbox – Czy wiadomości mają być widoczne w głównym inboxie, czy dopiero po wybraniu statusu np. w filtrach
* Ustaw status otwarty na nową wiadomość – gdy przyjdzie nowa wiadomość od klienta status automatycznie zmieni się na Otwarty.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FxMOPZaleDPgI6NCKwO2c%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2020.58.36.png?alt=media&amp;token=6cdddff0-836c-45b7-8307-706f02b0190a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Status oznaczony **gwiazdką** jest statusem podstawowym np. otwarty jest statusem domyślnym i jest ustawiany automatycznie kiedy klient napisze nową wiadomość w dyskusji. Tego statusu nie można usunąć, można tylko edytować jego parametry.
{% endhint %}

Konfiguracja statusów umożliwia także zmianę ich kolejności. Dzięki temu możemy odpowiednio zmienić standardowy status podczas wysyłki wiadomości.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FxYYlkCGGa9Nb73tsqW69%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2021.01.15.png?alt=media&amp;token=2a40d194-4db5-4ef6-b43b-b26a4d4838b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby zmienić kolejność statusu postępuj tak jak na załączonym filmie:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FFnKR2nXt8NCXibE2N8g2%2Fstatusy.gif?alt=media&amp;token=c78b4e69-4b45-468a-b97d-7b8ec7d37883" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Filtry

Filtry to jedna z najważniejszych funkcji umożliwiających organizację i porządkowanie komunikacji. Dzięki nim możesz w łatwy i szybki sposób odnaleźć pożądane wiadomości.&#x20;

Obejrzyj film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=841VZgYLQHE>" %}

## Tworzenie własnych filtrów

Aby utworzyć własny filtr, należy kliknąć przycisk ***Filtry*** w prawym górnym rogu inboxu głównego, a następnie przycisk ***Dodaj filtr*****.** Wyświetlona zostanie lista dostępnych filtrów, z których można utworzyć swoją pożądaną kombinację.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F3EYQq5IwcMV0aa0rYQnP%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2020.24.44.png?alt=media&amp;token=4fe750ba-12cd-465c-8036-61f04f202ccd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Swoją kombinację filtrów można zapisać, tworząc w ten sposób folder na wiadomości spełniające określone warunki.

Aby zapisać filtr, należy kliknąć przycisk ***Zapisz filtry**.* System poprosi wtedy o wprowadzenie nazwy Twojego filtra. Możesz też zdecydować, do jakiej kategorii ma należeć dany filtr lub nie przypisywać go do żadnej z nich. Przełączając suwak *Udostępnij innym* możesz sprawić, że filtr będzie dostępny dla wszystkich agentów w ramach organizacji, mających uprawnienia do wyświetlania filtrów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FF0UgAa7S0ELoJcvPIPsc%2FDokumentacja%20filtry.png?alt=media&amp;token=31913fd4-be2c-48c9-8267-0b05fce137d1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Kiedy dodajesz integrację, system automatycznie tworzy filtry** dla wiadomości pochodzących z tej integracji. Możesz je dowolnie modyfikować.
{% endhint %}

## Dostępne typy filtrów

#### Status

Filtr umożliwiający filtrowanie wybranych statusów. Możemy wybrać więcej niż jeden status dla tego filtru.

#### Źródło

Tutaj możemy filtrować w zależności od źródła wiadomości, czyli kanałów. W przypadku niektórych integracji dostępny jest jeszcze dodatkowy podział, np. w przypadku Allegro możemy filtrować wszystkie wiadomości lub z podziałem osobno na Dyskusje oraz Centrum wiadomości.

#### Typ ticketów

W systemie mamy kilka typów ticketu:

* Ticket - nowa wiadomość
* Opinia - wszystkie opinie pochodzące z integracji
* Opinia pozytywna - pozytywne opinie pochodzące z integracji
* Opinia negatywna - negatywne opinie pochodzące z integracji
* Zwrot - zwroty pochodzące z integracji

#### Integracja

Oprócz możliwości filtrowania źródła, możemy również filtrować w zależności od danego konta. Mając w systemie np kilka kont **Amazon** możemy za pomocą tego filtru filtrować wiadomości pochodzące z konkretnego konta.

#### Konto Allegro

Dzięki temu filtrowi możemy filtrować wiadomości pochodzące z konkretnego konta Allegro.&#x20;

#### Status odpowiedzi&#x20;

Za pomocą tego filtru oddzielimy wiadomości, które nadal oczekują na odpowiedź od tych, na które odpowiedzi już udzieliliśmy.&#x20;

#### Agent

Możliwość filtrowania w zależności od agenta przypisanego do ticketu.<br>

**Obserwujący**

Filtrowanie ticketów na podstawie agentów, którzy je obserwują. &#x20;

#### Tag

Możliwość filtracji w zależności od przypisanego tagu.

#### Priorytet

Filtracja na podstawie priorytetów nadanych ticketom.

#### Data utworzenia

Możliwość filtracji wiadomości utworzonych w wybranym przedziale czasowym. Pozwala wybrać przedziały: dzisiaj, wczoraj, ostatni tydzień, ostatni miesiąc lub zakres niestandardowy (możliwość zaznaczenia dat.

#### Inbox

Dzięki temu filtrowi będziemy mogli filtrować wiadomości które zostały przekierowane na dane inboxy, podczas przekierowania wiadomości. Więcej na temat przekierowania wiadomości znajdziesz tutaj [Przekierowanie wiadomości](/responso-doc/integracje/email/przekierowanie-wiadomosci).<br>

**Grupa inboxów**

Filtrowanie wiadomości przekierowanych na wybraną grupę inboxów.<br>

**Zespół**

Filtrowanie wiadomości przypisanych do wybranego zespołu.<br>

**Kontekst ticketu**

Filtrowanie wiadomości, do których przypisany został określony kontekst.<br>

**Sentyment ticketu**

Filtrowanie wiadomości, do których przypisany został określony sentyment.

## Kategorie Filtrów&#x20;

Utworzone przez Ciebie filtry mogą być grupowane w kategorie. Aby dodać kategorię filtrów, należy z menu wybrać ***Ustawienia** > **Filtry***, a następnie kliknąć przycisk ***Dodaj kategorię***.&#x20;

W wyświetlonym oknie wpisz nazwę kategorii. Przypisz do kategorii wybraną ikonę. Za pomocą suwaków możesz określić, czy w widoku inboxu kategoria ma być domyślnie rozwinięta oraz czy chcesz udostępnić daną kategorię filtrów innym użytkownikom w Twojej organizacji.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FE02PwQGYkyfNY4v3Xlm6%2FDokumentacja%20kategorie%20filtro%CC%81w.png?alt=media&amp;token=abc81e1c-606b-4cea-93f5-54e27a785f4a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Utworzoną wcześniej kategorię możesz w każdej chwili edytować, wybierając odpowiednie polecenie na liście kategorii. Po wybraniu polecenia *Filtry* zobaczysz wszystkie filtry przypisane do danej kategorii. Z tego miejsca możesz je usuwać oraz edytować ich nazwy, przenieść je do innej kategorii lub zmienić status udostępniania innym.

## Widok filtrów w inboksie

Wszystkie utworzone i zapisane filtry oraz kategorie filtrów są widoczne w postaci folderów w menu po lewej stronie inboksu głównego. Przy nazwie każdego z nich wyświetla się liczba informująca o tym, ile wiadomości spełnia warrunki określone wybranym filtrem (to liczba wiadomości z danym folderze).&#x20;

Dzięki zróżnicowanym ikonom łatwiej Ci będzie odnaleźć konkretny folder. Filtry bez kategorii nie mają ikony.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fv0fa5mHsbuooIMHT8kXV%2FDokumentacja%20widok%20filtro%CC%81w.png?alt=media&amp;token=0e8cf003-8c11-4ced-8fbf-9731bef7242f" alt="" width="194"><figcaption></figcaption></figure>

Jeśli w konfiguracji kategorii nie zaznaczysz suwaka "Rozwinięta", kategoria filtra będzie domyślnie zwinięta – możesz ją rozwinąć przy pomocy strzałki.

Kolejność wyświetlania kategorii oraz kolejność filtrów w ramach kategorii możesz dowolnie zmieniać, chwytając i przeciągając pozycje listy przy pomocy ikonki kwadratów:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FJ3U7BsU7OVE9PZZVn2ld%2FZrzut%20ekranu%202022-12-12%20o%2015.06.50.png?alt=media&amp;token=50176d75-2aef-4a0e-ad6d-6ac1c03ef6c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Tagi

Tagi w **Responso** pozwalają na kategoryzowanie wiadomości oraz ich organizację. Dzięki tagom w łatwy i szybki sposób będziemy mogli filtrować tylko konkretne interesujące nas wiadomości.

Tagi możemy wykorzystać do oznaczania wiadomości np konkretnego działu czy typu. W systemie **Responso** nie ma limitu dodawania tagów.

Jak korzystać z tagów? Zobacz:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=H99XNkIJmdE>" %}


# Widok ticketu

Ticket to każde nowe zgłoszenie od klienta. Tickety mogą być różnego typu: zwrot, opinia lub zwykły ticket, czyli po prostu wiadomość od kupującego.&#x20;

Zobacz film i przeczytaj informacje poniżej, aby dowiedzieć się więcej o ticketach.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=HCQrKbQAIaE>" %}

Aby przejść do widoku ticketu, kliknij wybraną pozycję na liście ticketów. w inboksie głównym.

Widok ticketu zawiera wiele cennych informacji. Przede wszystkim jest to okno konwersacji, w którym możesz zobaczyć wymianę wiadomości z klientem, ale także informacje na temat wszystkich operacji, które zostały wykonane na tym tickecie - na przykład wysłanie autorespondera czy przypisanie tagu przez innego pracownika. Każdą wiadomość w ramach ticketu możesz przetłumaczyć za pomocą ikony translatora czy przekazać dalej (po kliknięciu trzech kropek przy wybranej wiadomości).&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FOBOhc48iupGOfCwmPVk6%2FZrzut%20ekranu%202024-01-11%20o%2001.11.19.png?alt=media&amp;token=98097eb7-e676-4fd9-9d4f-389e6bd17da4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nad oknem konwersacji** możesz zobaczyć przyciski nawigacyjne - *wróć* pozwala na powrót do inboksu, a strzałki w lewo i prawo pozwalają przejśc do poprzedniego lub kolejnego ticketu bez konieczności cofania się do inboksu.

Szybkie akcje to przycisk umożliwiający natychmiastowe wykonanie najpopularniejszych operacji:

* Nowy ticket – możliwość utworzenia nowego ticketu (tylko dla przekirowań e-mail i integracji IMAP)
* Zamknij ticket – szybka zmiana statusu ticketu na zamknięty
* Dodaj nadawcę do listy kontaktów – umożliwia szybkie dodanie nadawcy jako kontaktu w module kontaktów
* Wyłącz następny autoresponder – klikając tę opcję, możesz wyłączyć następny autoresponder dla dowolnego ticketu; wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

{% hint style="info" %}
**Responso wykrywa także „rozmawiające ze sobą” autorespondery**. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
{% endhint %}

Trzy kropki na górnym pasku zawierają akcje związane z modułem zadań - możesz z tego miejsca przejść do listy projektów lub utworzyć task powiązany z bieżącym ticketem.

Ikona drukarki pozwala na wydrukowanie ticketu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FXALMKnwOdzkLD6n6OFdk%2FZrzut%20ekranu%202024-01-11%20o%2001.27.50.png?alt=media&amp;token=f07d2b36-94ed-4751-bda9-f11e0db125dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Widok po prawej stronie okna konwersacji** zawiera wszystkie inne informacje związane z ticketem. Jeśli jest on powiązany z zamówieniami w BaseLinkerze, WooCommerce lub IdoSell. Szczegóły tych zamówień zobaczysz po rozwinięciu odpowiedniej listy (o ile masz wymagane integracje).&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIZE6XG58LSoIRqOlLsAk%2FZrzut%20ekranu%202024-01-11%20o%2001.27.18.png?alt=media&amp;token=5940ffa0-f890-4b2c-b557-ab892f34ec30" alt="" width="297"><figcaption></figcaption></figure>

Niżej znajdują się informacje o użytkowniku - na przykład e-mail, imię i nazwisko czy nazwa konta na Allegro.&#x20;

Sekcja *Dodatkowe* to zbiór informacji, takich jak ID ticketu, data jego utworzenia, data i nadawca ostatniej wiadomości, a także aktualny status, priorytet i kontekst ticketu.

Jeżeli klient już kiedyś miał z Tobą jakąś interakcję, w tej sekcji znajdziesz też informalne o ostatnich ticketach czy opiniach.&#x20;

Kolejna sekcja to *Requester*. Z tego poziomu możesz dodać nadawcę do spamu.

Jeszcze niżej znajdziesz powiązane z ticketem tagi, zadania, przypisanego agenta, zespół i obserwujących.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FRo0mEJSeVIgWe4eOrc56%2FZrzut%20ekranu%202024-01-11%20o%2001.27.36.png?alt=media&amp;token=af3f68a1-41bf-4f8e-8d29-1b396aeadc0b" alt="" width="301"><figcaption></figcaption></figure>

W sekcji *Agenci* dostępna jest wyszukiwarka, która ułatwia znalezienie pracownika, którego chcesz przypisać do danego ticketu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FLBNAU2srhBMlBDXnFsG0%2FTicket%20%E2%80%93%20wyszukiwarka%20agento%CC%81w.png?alt=media&amp;token=7663d589-a2a1-4ee1-bf43-45e5699eba07" alt="" width="254"><figcaption></figcaption></figure>

Więcej informacji na tematów ticketów zwrotu znajdziesz [tutaj](/responso-doc/funkcje/zwroty/zwroty-modul-zwrotow-allegro), a na temat ticketów opinii [tutaj](/responso-doc/funkcje/modul-opinii).

### Wysyłanie wiadomości

Aby odpowiedzieć na otrzymaną wiadomość, należy w widoku ticketu kliknąć "Odpowiedź", a po napisaniu wiadomości kliknąć "Wyślij".&#x20;

Jeśli z poziomu otwartego ticketu chcesz utworzyć inny, nowy ticket, który nie będzie odpowiedzią na otrzymaną wiadomość, kliknij "Szybkie akcje" na pasku górnym, a następnie wybierz "Nowy ticket".&#x20;

W przypadku integracji IMAP do wiadomości możesz dodawać różnego rodzaju załączniki (m.in. pliki o rozszerzeniach mobi, epub, mp4) o wielkości do 20 MB. Jeśli nie dodasz żadnego pliku, ale w treści wiadomości system wykryje słowo "załącznik" lub "załączniki", wyświetli się powiadomienie o braku załącznika.


# Forwardowanie wiadomości

W **Responso** jest możliwość przekazywania wybranej wiadomości dalej. W tym celu wejdź w ticket, wybierz interesującą Cię wiadomość i zaznacz „Przekaż dalej”:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FFGjYdTSkmXyHrpcdDU3z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1b86357b-c7e4-4b3b-93e7-a46686e492a0" alt=""><figcaption><p><em>Przekaż dalej</em></p></figcaption></figure>

Następnie wybierz „Zewnętrzny email” oraz wprowadź adres email do wysyłki:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FX5W8AkqZfNZJTmQaWOJc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cf54c19f-6c36-40dd-b803-4a58f6fcc4fa" alt=""><figcaption><p><em>Wysyłanie wiadomości na zewnętrzny email</em></p></figcaption></figure>

Na samym końcu zatwierdź wysyłkę wiadomości dalej:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKh3GecYhua1Vmue9YmfY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9c6e6e79-fdfa-4389-b33a-9790b9afd1a0" alt=""><figcaption><p><em>Wyślij zewnętrzny email</em></p></figcaption></figure>

Zobacz, jak to działa, na filmie:<br>

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=JOq4CVN5c30>" %}


# Integracja z Base

Integracja umożliwia pobieranie informacji o zamówieniach z Base, które następnie są przypisywane i wyświetlane w odpowiednich ticketach w Responso.&#x20;

## Dodanie integracji

W przejściu przez poniższe kroki pomogą Ci także filmy zamieszczone poniżej.

1. **Zaloguj się na swoje konto Base.**
2. Z menu po lewej stronie wybierz zakładkę ***Integracje*** (ikona wtyczki), a następnie kliknij przycisk ***Dodaj integrację***.
3. W wyszukiwarce wpisz ***Responso***, a następnie kliknij odpowiedni kafelek.
4. Kliknij przycisk ***Aktywuj***.
5. Zamknij okno informujące o dodaniu integracji i najedź na nazwę swojego konta w prawym górnym rogu, a następnie kliknij ***Moje konto***.
6. Przejdź do zakładki API i w sekcji ***Tokeny API*** kliknij przycisk ***Dodaj Token API***.
7. Nadaj nazwę. Poziom uprawnień pozostaw jako Pełny. Kliknij *Zapisz*.
8. **Twój token został wygenerowany – skopiuj go. Uwaga: token API jest wyświetlany i możliwy do skopiowania tylko raz; po zamknięciu okna nie będzie już takiej możliwości.**
9. **Zaloguj się na swoje konto Responso**.
10. Kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu.
11. Wybierz ***Base***.
12. W oknie, które się pojawiło, dodaj nazwę integracji i wklej skopiowany wcześniej z Base token API. Możesz także zdecydować, czy Responso ma pokazywać etykiety przesyłek dla zamówień pobieranych z Base oraz pola dodatkowe definiowane w Base (tę opcję można ustawić także później).
13. Kliknij ***Utwórz***.

Twoje konta Base i Responso zostały zintegrowane.

Proces integracji możesz zobaczyć na filmie:

{% embed url="<https://youtu.be/8X57KdVn57M>" %}

Po udanym dodaniu konta Base zaczną się pobierać informacje o zamówieniach z ostatnich trzech miesięcy. Bieżące zamówienia pobierają się średnio od co 5 do co 10 minut.

{% hint style="warning" %}
Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z Base konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, na którą otrzymujesz powiadomienia z Base. Instrukcje znajdziesz [pod tym linkiem](https://responso.com/pl/dokumentacje/konfiguracja-przekierowania-e-mail-do-responso/).
{% endhint %}

## Funkcje integracji po stronie Responso

### Panel boczny z informacją o statusie zamówienia&#x20;

Po dodaniu integracji z Base, w widoku wiadomości po prawej stronie pojawi się rozwijalna **zakładka&#x20;*****Zamówienia w Base***. Jeśli dla danego ticketu system Responso odnalazł w Base powiązane zamówienia, informacje o nim zostaną tutaj wyświetlone. Kliknięcie w dane zamówienie spowoduje **otwarcie nowej karty z tym zamówieniem w panelu Base**.

Responso umożliwia także przeglądanie zamówień archiwalnych. Jeśli z danym ticketem powiązane są jakieś zamówienia archiwalne, w zakładce *Zamówienia w Base* pojawi się możliwość kliknięcia opcji ***Pokaż zamówienia z archiwum***.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMd6d5jHQatXKsKp9Tfh9%2Fbaselinker-ticket-orders%20(1).png?alt=media&amp;token=5ceeff84-8b11-4229-8c3a-07f2b89d1166" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FNrDg0XDXNKxIbRVhjxph%2FZrzut%20ekranu%202024-08-20%20o%2011.23.44.png?alt=media&amp;token=72480b4a-dfb3-42e4-bbfa-3d71f3b618eb" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure>

### Ręczna zmiana statusu w Base z poziomu Responso

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, możesz zmienić status zamówienia w Base, wybierając z listy rozwijalnej odpowiednią pozycję. Ta zmiana dokonana z poziomu Responso spowoduje w Base wykonanie akcji przypisanych do wybranego statusu. Lista dostępnych statusów jest taka, jak statusy w Base.

### **Automatyczna akcja na zmianę statusu w Base**

Wśród automatycznych akcji dostępnych w Responso znajdziesz taką, która pozwala na automatyczną zmianę w Base statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FmJpn13GIPuSR0Hyrh1aI%2FZrzut%20ekranu%202024-08-20%20o%2013.20.46.png?alt=media&amp;token=3fb97bb5-d637-47f1-8491-5c07e16f0f5d" alt="" width="563"><figcaption><p>Przykładowy workflow dla automatycznej zmiany statusu w Base.</p></figcaption></figure>

### Pobieranie etykiet do zamówień i zwrotów

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem lub zwrotem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.

Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację Base i kliknij suwak przy opcji *Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FQCzdJudbeZSrpcAI7AfB%2Fpobieranie%20etykiet%20screen.png?alt=media&amp;token=cec4657a-b2bc-45a6-bec5-f5ee8c750ee0" alt="" width="361"><figcaption></figcaption></figure>

### Dodawanie notatki do zamówienia w Base&#x20;

Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i Base. Teraz bez konieczności logowania się do Base możesz z poziomu Responso dodać notatkę do dowolnego zamówienia. Funkcja jest dostępna w widoku ticketu, w sekcji danych o zamówieniu. Dodana treść pojawi się w Base w uwagach, w sekcji „Informacje o zamówieniu”.

## Funkcje integracji po stronie Base

### Odbieranie i odpowiadania na wiadomości z poziomu Base

Dzięki integracji z Responso, rozszerzysz również funkcjonalność Base. Po dodaniu połączenia, w panelu Base będziesz mieć dostęp do inboxu Responso. Wtyczka Responso pojawi się w menu po lewej stronie, w zakładce *Zamówienia* – nie musisz nic dodatkowo instalować.&#x20;

Z poziomu Base masz możliwość przeglądania inboxu wchodzenia w tickety, odpisywania na wiadomości i wykonywania wszystkich innych działań w ticketach. To oznacza, że z poziomu Base masz dostęp do wszystkich wiadomości, z różnych źródeł (wszystkich zintegrowanych z Responso).&#x20;

{% hint style="info" %}
**Aby wtyczka Responso w Base działała poprawnie, zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox.**&#x20;

Logowanie do Responso z poziomu Base przy użyciu przeglądarki Google Chrome wymaga odblokowania plików cookie innych firm. [Sprawdź tutaj,](https://support.google.com/chrome/answer/95647#third_party_temp) jak to zrobić.\
\
Jeśli korzystasz z przeglądarki **Safari na komputerze Mac**, przejdź do ustawień przeglądarki i wyłącz:

* w zakładce *Prywatność* – wyłącz opcję *Zapobiegaj śledzeniu poza witryną,*
* w zakładce *Zaawansowane* – wyłącz opcję *Blokuj wszystkie pliki cookie.*

Jeśli korzystasz z przeglądarki **Safari na iPad i iPhone,** wejdź w *Ustawienia > Aplikacje > Safari* i wyłącz:

* w sekcji *Prywatność i ochrona* – wyłącz opcję *Blokuj śledzenie poza witryną*,
* w sekcji *Zaawansowane* – wyłącz opcję *Blokuj wszystkie cookie*.

Korzystanie z jakiejkolwiek przeglądarki na iPhone wymaga wyłaczenia tych samych opcji w ustawieniach wybranej aplikacji.
{% endhint %}

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FwqJ2h8V85v7OIROevQFE%2Fbaselinker-panel%20(1).png?alt=media&amp;token=25e14095-a04d-48df-821a-f6ea06f48850" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fpf4ETS94LlJN9asv3hRX%2Fbaselinker-order-1.png?alt=media&amp;token=7ecf43ea-04a2-4856-adb6-cfe1312a2321" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Wgląd do wiadomości dotyczących konkretnego zamówienia

Przechodząć z listy zamówień w Base do konkretnego zamówienia, możesz zobaczyć okienko inboxu Responso z wyfiltrowanymi wiadomościami dotyczącymi tego konkretnego zamówienia.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FgxGBK0eIUPMJjtER9AUg%2FZrzut%20ekranu%202024-09-4%20o%2009.09.56.png?alt=media&amp;token=7e2f0e1a-a395-48f9-b5cc-249b3d99d271" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Modyfikacja domyślnego filtra&#x20;

Aby korzystanie z Responso z poziomu Base było wygodniejsze i bardziej dostosowane do Twoich preferencji, w ustawieniach konta agenta (w Responso) możliwe jest ustawienie domyślnego filtra dla inboxu wyświetlanego w Base.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F3ZkdDoa1gRSy6kRGBEUq%2FZrzut%20ekranu%202024-08-20%20o%2013.31.01.png?alt=media&amp;token=e4646642-282f-46a4-92b4-aee1195e0cb6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Najczęściej pojawiające się trudności**

<details>

<summary>Informacje o zamówieniach nie pojawiają się</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>


# Email


# Przekierowanie wiadomości

Aby trzymać i zarządzać wszystkimi wiadomości twoich klientów w systemie **Responso**, powinieneś dokonać przekierowania twoich wiadomości email.

Poniżej znajdują się filmy które przedstawiają konfiguracje w zależności od wykorzystywanego przez Ciebie klienta poczty elektronicznej.

* [Gmail](/responso-doc/integracje/email/przekierowanie-wiadomosci/gmail)
* [Microsoft Office 365](/responso-doc/integracje/email/przekierowanie-wiadomosci/outlook) oraz [Microsoft Outlook](/responso-doc/integracje/email/przekierowanie-wiadomosci/outlook)

Jeżeli Twój klient poczty nie znajduje się na powyższej liście, konieczna będzie weryfikacja w dokumentacji danej poczty elektronicznej lub kontakt z ich obsługą, w celu uzyskania informacji jak poprawnie ustawić przekierowanie. Napisz do nas na **<bok@responso.com>** jeżeli pojawią się dodatkowe pytania.


# Czemu widzę komunikat o odrzuceniu adresu e-mail?

Jeśli przy próbie wysyłki wiadomości e-mail widzisz taki komunikat w czerwonej ramce:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FTl6TEudZusVSH7QyhTnK%2Fimage%20(50).png?alt=media&amp;token=980bf57e-2a6d-46c3-b7bb-0e05879cf32f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

oznacza to, że adres e-mail, na który próbujesz wysłać wiadomość, jest adresem nieaktywnym dla mechanizmów wysyłkowych. Dzieje się tak, kiedy:

* adres e-mail już nieistnieje,
* odbiorca zgłosił Twoje poprzednie wiadomości jako spam,
* adres e-mail został zablokowany jako podejrzany.

## Co możesz z tym zrobić?

* Jeżeli niekatywny adres e-mail jest jednym z kilku, na które chcesz wysłać wiadomość, usuń go z listy wysyłkowej i wyślij wiadomość do pozostałych odbiorców.
* Jeśli uważasz, że żadna z powyższych sytuacji nie miała miejsca i adres został niesłusznie za nieaktywny, możesz spróbować ponowić wysyłkę wiadomości.
* Jeżeli odbiorca skontaktuje się z Tobą w inny sposób, poproś o aktualizację adresu.

**Pojawienie się tego komunikatu nie wynika z błędu po stronie Responso i nasz dział wsparcia nie ma możliwości pomóc Ci w rozwiązaniu tego problemu.**


# Gmail – konfiguracja przekierowania wiadomości email

W tym artykule pokażemy jak skonfigurować przekierowanie wiadomości email w usłudze Gmail do **Responso.**

1. Skopiuj adres wygenerowany w Responso.
2. W Gmailu przejdź do *Ustawienia > Zobacz wszystkie ustawienia > Przekazywanie i POP/IMAP.*
3. W sekcji *Przekazywanie dalej* kliknij *Dodaj adres do przekazywania dalej*.
4. Wklej adres skopiowany z Responso.
5. Potwierdź przekazywanie poczty na ten adres.
6. Przejdź do Responso, otwórz wiadomość z linkiem potwierdzającym, kliknij link i potwieredź przekierowanie.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Responso&v=smxplHpG4qQ>" %}

<br>


# Microsoft Outlook – konfiguracja przekierowania wiadomości email

W tym artykule pokażemy jak skonfigurować przekierowanie wiadomości email w usłudze Microsoft Outlook do Responso

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Responso&v=Q5IUc7Hei0A>" %}


# Konfiguracja domeny

Konfiguracja domeny, adresu odpowiedzi oraz adresu do przekierowań

W systemie Responso jest możliwość dodania swojej własnej domeny. Dzięki tej konfiguracji mamy możliwość odpowiadania z adresów email które do tej pory używałeś.

Aby dokonać konfiguracji należy dodać swoją domenę. Po dodaniu domeny zostaną wygenerowane odpowiednie rekordu DNS które należy dodać. Dzięki temu będziemy mogli potwierdzić iż jesteś jej właścicielem oraz wysyłać odpowiednie nagłówki aby Twoje wiadomości nie trafiły nigdy do SPAM.

{% hint style="info" %}
UWAGA! Jeżeli chcemy przekierować więcej niż jeden adres email do systemu Responso.com należy utworzyć odpowiednią ilość inbox. Dzięki czemu utworzymy oddzielne adresy do przekierowań,co pozwoli na lepsze zarządzanie w przyszłości.
{% endhint %}

### Dodanie nowej domeny

Dodanie domeny odbywa się poprzez kliknięcie przycisku na samym dole.

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-7-1024x594.png" alt=""><figcaption><p><em>Dodanie nowej domeny</em></p></figcaption></figure>

Kolejnym krokiem będzie podanie nazwy swojej domeny.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FpWUOGUxEtLHkBxe1FX17%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1068168e-a61b-451e-a4da-89bb3955166e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po poprawnej weryfikacji domena zostanie zapisana w systemie.

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-9-1024x285.png" alt=""><figcaption><p><em>Pierwsza weryfikacja DNS</em></p></figcaption></figure>

Kolejnym krokiem będzie dodanie kolejnych dwóch rekordów DNS.

W tym celu klikamy w … przy wybranej domenie.

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-10-1024x291.png" alt=""><figcaption><p><em>Przejście do konfiguracji DNS</em></p></figcaption></figure>

W kolejnym oknie, otrzymamy dwa kolejne rekordy do dodania:

* DKIM
* Return-Path

Te rekordy należy dodać do swojej tablicy DNS. Rozgłaszanie DNS trwa głownie od 20 min to nawet 48h. Na czas ten nie mamy wpływu.

{% hint style="info" %}
Niektórzy dostawcy DNS automatycznie dodają nazwę domeny jako sufiks nazwy hosta, podczas gdy inni wymagają pełnej nazwy hosta, w tym części domeny, którą należy wprowadzić.
{% endhint %}

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-11-1024x434.png" alt=""><figcaption><p><em>Rekord DKIM oraz Return-Path</em></p></figcaption></figure>

&#x20;

Po dodaniu powyższych rekordów klikamy w weryfikuj. Tutaj dzieje się to automatycznie, więc jeżeli od razu weryfikacja nie przebiegła pomyślnie, wróć tutaj za chwilę.

Po poprawnej weryfikacji status zmieni się na Zweryfikowano oraz na zielonym tle.

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-12-1024x482.png" alt=""><figcaption><p><em>Zweryfikowane poprawnie rekordy DNS</em></p></figcaption></figure>

Po tym etapie domena będzie dostępna do dalszej konfiguracji.

### Konfiguracja adresu odpowiedzi

Adresy odpowiedzi są to adresy które możemy wykorzystać podczas konfiguracji inbox. Adresy te będą mogły być wybrane jako adresy odpowiedzi dla odpowiedniego inbox.

Aby dodać nowy adres odpowiedzi należy przejść do bloku “Reply Adres” następnie kliknąć przycisk “Dodaj adres”

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-14-1024x318.png" alt=""><figcaption><p><em>Dodanie Reply adres</em></p></figcaption></figure>

&#x20;

Po otwarciu należy wybrać w rozwijanej liście domenę. W polu Reply adres wpisujemy nazwę konta email (to co jest przed @) np kontakt. W polu nazwa podajemy nazwę która będzie wyświetlana potencjalnemu odbiorcy.

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-13-1024x541.png" alt=""><figcaption><p><em>Konfiguracja reply adres</em></p></figcaption></figure>

Po zapisaniu nowy adres odpowiedzi będzie dostępny na liście

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-15-1024x371.png" alt=""><figcaption><p><em>Dodany nowy adres odpowiedzi</em></p></figcaption></figure>

### Konfiguracja adresów do korespondencji (inbox)

Kolejnym etapem jest dodanie nowego adresu do korespondencji. W systemie Responso adresy korespondencji służą do przekierowania skrzynek pocztowych.

Jeżeli posiadamy więcej skrzynek e-mail które chcemy przekierować należy utworzyć taką samą ilość inbox. Dzięki temu będziemy mogli za pomocą [filtrów](/responso-doc/inbox/filtry) w głównym oknie w łatwy sposób utworzyć odpowiednie foldery oraz rozróżnić z którego adresu e-mail przyszła wiadomość.

Aby dodać nowy Adres do **korespondencji** należy w oknie konfiguracji kliknąć przycisk “Dodaj inbox”

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-16-1024x372.png" alt=""><figcaption><p><em>Dodaj nowy inbox</em></p></figcaption></figure>

&#x20;

W kolejnym oknie mamy kilka opcji konfiguracji:

* Nazwa – podajemy dowolną nazwę (sugerujemy aby w nazwie podać adres e-mail który chcemy przekierować).
* Agent – agenci będą automatycznie przypisywanie do konkretnego inboxu
* Reply adres – domyślny adres odpowiedzi (wiadomości które przyjdą na ten inbox będą odpowiadane właśnie z tego adresu)
* Prywatny inbox – inbox może być prywatny i będą mieli dostęp do niego tylko agenci którzy będą do niego przypisani oraz administratorzy.
* Agenci którzy mają dostęp – tylko ci agenci będą mieli dostęp do wiadomości z tego inbox

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-17-1024x682.png" alt=""><figcaption><p><em>Konfiguracja nowego inbox</em></p></figcaption></figure>

Po zapisaniu nowy inbox pojawi się na liście

<figure><img src="https://helpratchet.com/wp-content/uploads/2022/01/image-18-1024x417.png" alt=""><figcaption><p><em>Nowy inbox</em></p></figcaption></figure>

Adres do korespondencji jest adresem na który należy przekierować pocztę z **<kontakt@responso-domena.pl>**. Jako adres odpowiedzi w tym inbox podaliśmy **<kontakt@responso-domena.pl>** z takiego adresu każda przekierowana wiadomość będzie odpowiadana.


# IMAP


# Gmail

Dodawanie nowego konta GMAIL

**Aby połączyć się z Gmail, musisz użyć hasła aplikacji. Hasło aplikacji w Gmail możesz wygenerować tutaj:** [**https://myaccount.google.com/apppasswords**](https://myaccount.google.com/apppasswords)**.**&#x20;

**W wygenerowaniu hasła może Ci także pomóc instrukcja zamieszczona** [**tutaj**](https://support.google.com/mail/answer/185833)**.**

Jeżeli korzystasz z konta firmowego. konfiguracja wymaga dodatkowych uprawnień ze strony administratora.&#x20;

* Włączenie dwuetapowej weryfikacji (2fa) [tutaj](https://admin.google.com/ac/security/2sv)

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FEfcpZWQNdRZBYboK2Soq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=776b5f7e-f053-423b-91f9-925a6bac3b1c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Umożliwienie na logowanie do mniej zaufanych aplikacji

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Frl48pkZgEedAly5HnGxQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b47d89c7-ea06-43ee-b1bf-fe1a6728a90b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6k3g16mXSMFQF9IVBuTZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2b47f29f-7fce-420d-941c-ca0cbe5367dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Następnie posiadając wygenerowane hasło aplikacji wprowadzić dane [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/imap) jak poniżej:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcM9DqsvTwYtGTf6dAcbK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c37483c9-aac5-4462-b774-01d7f67c8037" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kolejny krok powinien wyglądać nastepująco:&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FkxAu4XaLOfGTklc7g8PI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=93b04af2-cceb-4e80-8f70-71c06b53391f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Integracja email za pomocą IMAP/SMTP

Aby w sprawny sposób zintegrować dowolną skrzynkę mailową z systemem Responso, warto skorzystać z **integracji e-mail za pomocą IMAP/SMTP,** która pozwoli Ci na zachowanie historii korespondencji. W poniższej instrukcji przedstawiamy kroki, jakie należy podjąć w celu prawidłowego uruchomienia integracji.

## Dodanie integracji IMAP/SMTP

1. Kliknij przycisk *Dodaj kanał* i z listy wybierz integrację IMAP/SMTP.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FAixqaiilBhUsdbb2oX2w%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2016.14.59.png?alt=media&amp;token=aaa2f9f0-3cf8-4a6b-97d3-9643d42eccbd" alt="" width="285"><figcaption></figcaption></figure>

2. W widoku, który się pojawił, kliknij przycisk *Dodaj konto*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fa0um28Wdf6xMS51H0MJ5%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2016.11.55.png?alt=media&amp;token=25f8f0c1-cfd9-47ad-93f9-41b57b685be6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

3. Uzupełnij pola. W polu hasło podaj hasło do swojej skrzynki mailowej, chyba że korzystasz z poczty Gmail, Yahoo lub Outlook - w tym przypadku konieczne będzie utworzenie hasła dla aplikacji Responso. [Zobacz tutaj](#utworzenie-hasla-dla-aplikacji), jak to zrobić.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FwEmzfAidoQF8EIRZR11n%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2016.17.22.png?alt=media&amp;token=8f0c13ca-e3bc-450b-aa92-615d2173f795" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

4. Z listy rozwijanej wybierz odpowiedni zakres czasowy dla synchronizacji. Synchronizacja oznacza m.in. poprawne łączenie wątków w Twojej skrzynce mailowej z wiadomościami obsługiwanymi poprzez Responso. Nie oznacza to wstecznego importu wiadomości do Responso.
5. Kliknij *Utwórz*. Twoja integracja została dodana.

### Utworzenie hasła dla aplikacji

Zobacz jak utworzyć hasło dla aplikacji Responso:

👉 [Gmail](/responso-doc/integracje/email/imap/gmail)

[👉 Outlook](https://support.microsoft.com/pl-pl/office/ustawienia-pop-imap-i-smtp-dla-us%C5%82ugi-outlook-com-d088b986-291d-42b8-9564-9c414e2aa040)

[👉 Yahoo](https://help.yahoo.com/kb/generate-separate-password-sln15241.html?guccounter=1\&guce_referrer=aHR0cHM6Ly9kb2NzLnJlc3BvbmQuaW8vbWVzc2FnaW5nLWNoYW5uZWxzL2VtYWlsL290aGVyLWVtYWls\&guce_referrer_sig=AQAAAMqRRcvmuh8RmbPhSAayG_xmWAAgHMp1EqlmtLUVROvCeHkQzeSMAHxb5iD0PL74bhWCvrDcaAkSCVAV0XscFJ6i0eR899eWMEsDlgxJ7xo5Puve1zr7jd0_hGHlYHoAxu_ZQunrJCwFCB21CXzElkAZWDeEJvpf65XymF99Rmv2)

### Rozwiązywanie trudności w dodaniu integracji

W niektórych przypadkach konieczne może być inne skonfigurowanie integracji niż domyślne. W takim przypadku po kliknięciu *Utwórz* w kroku piątym, zobaczysz takie okno (kod błedu może się różnić):

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F2XvUbAo1QdvaMEDqgCcM%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2017.43.59.png?alt=media&amp;token=6b8eb59c-aaaa-4e76-be4b-1a62b1e19e73" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;W tym przypadku spróbuj wykonać poniższe kroki.

* Jeżeli dodajesz integrację ze skrzynką Gmail, Outlook lub Yahoo, upewnij się, że podane hasło jest hasłem utworzonym dla aplikacji Responso, a nie Twoim głównym hasłem do logowania do tej skrzynki.
* Jeżeli problem nadal występuje, spróbuj wpisać alternatywny numer portu SMTP: 465. Jeśli opcja szyfrowania TLS jest odznaczona, zaznacz ją.
* Jeśli próbujesz zintegrować skrzynkę home.pl, użyj danych: port IMAP 993, port SMTP 465. W obu przypadkach zaznacz opcję szyfrowania TLS.

Jeżeli pomimo wykonania powyższych kroków nadal nie uda Ci się zintegrować skrzynki, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

**Po pobraniu wiadomości przez IMAP zostaną one oznaczone jako przeczytane, a wiadomości wysłane pojawią się w folderze wysłane.**

{% hint style="success" %}
Ta funkcjonalność jest w wersji beta. Możesz z niej korzystać, ale pracujemy nad jej udoskonaleniem.
{% endhint %}

### Obsługa załączników

W integracji IMAP obsługiwane są załączniki o rozszerzeniach:

* .pdf,&#x20;
* .doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,&#x20;
* .odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,&#x20;
* .rar, .zip,&#x20;
* .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,&#x20;
* .txt, .text, .log,&#x20;
* .zz, .epub, .mobi, .azw,&#x20;
* .mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4


# Microsoft Exchange IMAP

Dodawanie nowego konta MS Exchange IMAP

Aby dodać konto MS Exchange należy podać dane w panelu responso [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/imap).\
Następnie podajemy dane logowania do konta jak na poniższym przykładzie

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FaHnNeIFnE4e9WIP1Z1Zg%2FZrzut%20ekranu%202026-03-10%20o%2010.16.41.png?alt=media&amp;token=60356061-ab61-4e62-aed0-0931ca0c2365" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

System sam automatycznie pobierze informacje o portach oraz domenach.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fs2OUJXvFMXn9oX6MFR4i%2FZrzut%20ekranu%202026-03-10%20o%2010.29.40.png?alt=media&amp;token=2eafb27b-76ab-4b53-bb75-e5f20e185796" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po poprawnym podaniu danych nasąpi synchronizacja konta. W tym etapie będą pobierane wiadomości których czas będzie zależny od ich ilości oraz wielkości załączników. Średnio trwa to do 1h.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlKwWZLtCmWLkCeQQn5s1%2FScreenshot%202023-01-24%20at%2020.02.38.png?alt=media&amp;token=796aafef-479e-4547-aac0-d0cce6f6691d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po zakończeniu synchronizacji będzie możliwe odpowiadanie na wiadomości jak i pojawiąć się będę nowe.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Uwaga! Aby poczta poprawnie się skonfigurowała wymagane jest ustawienie odpowiednich uprawnień dla konta.
{% endhint %}

Przechodzimy do panelu administracyjnego [tutaj](https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/users)

Następnie wybieramy konto użytkownika dalej zakładka Poczta <br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd7gzaCAHSKT2jzHpGTug%2Fimage.png?alt=media&amp;token=44f652dc-3b5b-4aec-a2ad-56db83224f8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FgHuZWWS2FyIWw9fsbxXZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=581e6627-af83-4198-a51f-dd7081f21235" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na koniec ustawiamy jak poniżej&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FmO8CHuGGCFHcL8tDJLel%2FScreenshot%202023-01-25%20at%2017.46.25.png?alt=media&amp;token=c28d06db-da83-4fa7-bc60-c0740a72dc63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Inne integracje


# Allegro

### Integracja Allegro w Responso

Aby zintegrować system **Responso** z allegro należy powiązać konto z naszym systemem. \
Wejdź w Ustawienia > Integracje > Allegro, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/allegro). \
Następnie dodaj swoje konto allegro:

{% embed url="<https://responso.com/app/files/2022/09/allegro.mp4>" %}

Po stronie Allegro, należy wprowadzić swoje dane do logowania:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FOEommCIRz8Cw5eqWAMVA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=af5a5dd9-732b-4199-b2b5-857384d4a345" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**UWAGA!** \
W przypadku dodania kolejnego konta Allegro konieczne będzie wylogowanie się w przeglądarce z konta Allegro, następnie przejdź do panelu Responso i dodaj kolejne konto.
{% endhint %}

Gotowe. Po pomyślnym zalogowaniu się powrócisz do systemu Responso. \
**Integracja umożliwia obsługę centrum wiadomości i dyskusji z wielu kont allegro w Responso**.

W celu dodania kolejnego konta Allegro, wyloguj się na oddzielnej karcie przeglądarki z konta bezpośrednio na Allegro i powtórz całą czynność dodawania na nowo.

{% hint style="warning" %}
**UWAGA!**\
Pamiętaj, aby przed rozpoczęciem pracy w Responso [wyłączyć chatbota Allegro](https://allegro.pl/moje-allegro/moje-konto/ustawienia-komunikacji). Włączony chatbot może skutkować niedostarczeniem lub opóźnieniem w dostarczaniu wiadomości z allegro do Responso.

![](https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKrUnI3tyieoMKG29skeT%2Fimage.png?alt=media\&token=82ae4cce-b75f-4341-982d-74076b367c97)
{% endhint %}

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta allegro wiadomości zaczną się pobierać. \
Przy pierwszym pobraniu czas ten może być różny w zależności od ilości wiadomości. \
Natomiast proces ten nie powinien trwać dłużej niż 1 godzina.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

* Wiadomości z zapytań o przedmiot pobierają się wstecz do 5 godzin&#x20;
* Wiadomości dyskusji Allegro pobierają się 7 miesięcy wstecz&#x20;
* Wiadomości odnośnie opinii pobiorą się za okres 31 dni wstecz
* Wiadomości dotyczące zwrotów pobiorą się za ostatnie 50 dni

### Gdzie zobaczę dane z Allegro w Responso?

Dane z allegro w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci), gdzie są odpowiednio oznaczone logo allegro:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FeqSJSodE4mE51i63K3rs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=32ebfd1b-f158-4d3e-8e21-0b50aab6d825" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:

* login allegro kupującego
* login konta Allegro sprzedawcy
* średnią ze wszystkich opinii które otrzymaliśmy od kupującego&#x20;
* ostatnie trzy opinie które otrzymaliśmy od kupującego

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FTzhJNOFpM0ThFTx3EKG7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=459f6c46-d436-450f-a6ad-b66ea0c84646" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Oraz w widoku szczegółów wiadomości w przypadku dyskusji mamy dodatkowo informacje o zamówieniu i jego szczegółach:<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0b2KAU0EqWxUY70mFk1t%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7e2c6551-84b3-4a57-bd2c-b02870403ae4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Obsługa załączników

W integracji Allegro obsługiwane są następujące typy załączników:

.png, .gif, .bmp, .tiff, .jpeg, .pdf

## Włączanie i wyłączanie modułów konta

Moduły zwrotów i opinii możesz włączać i wyłączać dla każdego konta Allegro zintegrowanego z Responso. Aby to zrobić, należy wejść w w ***Ustawienia > Integracje: Allegro > Moduły konta.***

**Wyłączenie** któregoś z modułów spowoduje, że tickety zwrotów lub tickety opinii nie będą już pobierane do Responso. Tickety pobrane przed wyłączeniem modułu będą nadal widoczne.

Jeśli zdecydujesz się **ponownie włączyć moduł**, tickety zaczną się znowu pobierać na bieżąco. Zostaną również pobrane tickety wstecz – za 31 dni wstecz w przypadku opinii i maksymalnie 50 dni wstecz w przypadku zwrotów (o ile nie były zaimportowane do Responso wcześniej).

Na nowych kontach organizacji moduły są domyślnie wyłączone.

Moduły włączasz i wyłączasz dla każdego zintegrowanego konta Allegro oddzielnie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FUi1vUy4YCHf0s3fy5XzN%2FAllegro%20modu%C5%82y%20konta.png?alt=media&amp;token=31d2febd-83ad-481b-a0ef-e9d6cdfedeb9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Obsługa dyskusji i reklamacji Allegro w Responso

Zmiany wdrożone przez Allegro w październiku 2025 spowodowały rozdzielenie ticketów dyskusji na dwa rodzaje: dyskusje i reklamacje. To, jakim typem będzie dany ticket, zależy od powodu zgłoszenia, jaki wskaże kupujący.

{% hint style="warning" %}
Tickety sprzed wdrożenia zmian w dyskusjach (28.10.2025) zostaną zaktualizowane – niektóre z nich zmienią się więc z typu dyskusja na typ reklamacja.&#x20;
{% endhint %}

Obsługa dyskusji polega na wymianie wiadomości z klientem po zakupie. Możesz w ramach dyskusji wymieniać się z kupującym załącznikami. Zakończyć dyskusję może tylko kupujący – po tym, jak ją zakończy, nie możesz już napisać wiadomości w dyskusji.

### Przebieg reklamacji

Po zgłoszeniu reklamacji przez kupującego, do Twojego inboksu Responso przyjdzie ticket typu Reklamacja. Zobaczysz w nim szarą ramkę z powodem i rodzajem reklamacji oraz oczekiwanym rozwiązaniem.&#x20;

**Krok 1 – Odesłanie reklamowanego towaru**. Możesz zdecydować przy pomocy formularza, czy kupujący powinien odesłać towar. Ten krok należy wykonać po stronie Allegro. Pracujemy nad dodaniem formularza do Responso.

**Krok 2 – Decyzja reklamacyjna.** Możesz zdecydować przy pomocy formularza, czy uznajesz reklamację, a jeśli tak, to jakie rozwiązanie proponujesz kupującemu. Jeśli odrzucisz reklamację, możesz potem zmienić zdanie i uznać ją. Jeśli ją uznasz, ta decyzja jest ostateczna. Ten krok możesz wykonać z poziomu Responso, klikając przycisk *Decyzja reklamacyjna*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FQaN6BHN6R25gN7Rad62g%2FZrzut%20ekranu%202025-11-3%20o%2009.49.15.png?alt=media&amp;token=eb926522-20a8-4ee9-9576-3af18bf2b46a" alt=""><figcaption><p>Formularz decyzji reklamacyjnej po stronie Responso</p></figcaption></figure>

W ramach reklamacji możesz prowadzić z kupującym także wymianę wiadomości tekstowych oraz odbierać i dodawać załączniki.

#### Filtry i automatyzacje dla zwrotów i reklamacji

W filtrach pojawiło się nowe źródło: Reklamacje. Wciąż dostępne jest także źródło Dyskusje., ale teraz obejmuje tylko wiadomości będące dyskusjami w nowym rozumieniu.

Te same źródła są też dostępne w automatycznych akcjach.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlVK4LcVISwiqe8rYHbUa%2FZrzut%20ekranu%202025-11-3%20o%2010.45.43.png?alt=media&amp;token=8c2bd851-502b-4b82-bae4-b9bef96420bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlCGvUUzmglYYekAnhVVB%2FZrzut%20ekranu%202025-11-3%20o%2010.46.27.png?alt=media&amp;token=c8410650-8793-4f79-a96b-24ed5fdb66c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Jeśli przed 28.10.2025 na Twoim koncie były utworzone automatyzacje dla źródła Dyskusje, to w warunkach tych automatyzacji zostało automatycznie dodane źródło Reklamacje.
{% endhint %}

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

<details>

<summary>Wiadomość nie została wysłana</summary>

Wiadomości wysłane do allegro mają pewne limity. \
W treści wiadomości nie mogą występować zewnętrzne linki. Nie umieszczaj też żadnych domen do zewnętrznych źródeł takich jak .pl, .com itp.&#x20;

allegro ma limit znaków podczas wysyłania wiadomości. Wiadomość nie może być dłuższa niż 2000 znaków

Maksymalna wielkość załącznika dla allegro w centrum wiadomości to 6 MB, dla dyskusji to zaledwie 2 MB. W jednej wiadomości można wysłać tylko jeden załącznik.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak ustawić automatyczną odpowiedź na Allegro?</strong></summary>

Ustawienie automatycznych wiadomości na Allegro sprowadza się do 3 prostych kroków.\
1\. Na początku wystarczy [zintegrować konto Allegro](#integracja-allegro-w-responso) z aplikacją Responso.\
2\. W kolejnym kroku należy przejść do [ustawień autorespondera Allegro](/responso-doc/funkcje/autoresponder/autoresponder-allegro) w panelu Responso.\
3\. Na końcu trzeba przygotować treść autorespondera i ustawić reguły, które mają uruchamiać wysyłkę wiadomości.

</details>

<details>

<summary><strong>Jaki autoresponder Allegro?</strong></summary>

Na rynku dostępnych jest kilka narzędzi do wysyłki autorespondera Allegro. Jednym z nich jest Responso — aplikacja umożliwiająca zaawansowane ustawienia automatycznych wiadomości wysyłanych do użytkowników Allegro.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak napisać wiadomość do kupującego na Allegro?</strong></summary>

Gdy klient dokona zakupu w Twoim sklepie na Allegro, masz dostęp do jego danych kontaktowych. Nie musisz jednak wysyłać ręcznej wiadomości. Możesz też skorzystać z autorespondera — wystarczy, że wcześniej przygotujesz odpowiednią treść wiadomości, a ona zostanie w odpowiednim momencie wysłana do kupującego.

</details>

<details>

<summary>Powiadomienia Allegro jak je włączyć</summary>

Jeżeli potrzebujesz powiadomienia allegro, możesz je włączyć. Aby to zrobić na początek musisz dokonać konfiguracji wiadomości email dla danego konta allegro. Więcej na ten temat jak dodać konto email znajdziesz [tutaj](/responso-doc/integracje/email). \
System responso blokuje automatycznie powiadomienia allegro. Napisz do nas na <bok@responso.com> jeżeli je potrzebujesz odblokujemy je dla Ciebie :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Autoresponder Allegro](/responso-doc/funkcje/autoresponder)

[Moduł zwrotów Allegro](/responso-doc/funkcje/zwroty)


# Amazon

Ta integracja pozwala na obsługę wiadomości z wielu kont Amazon we wspólnym panelu Responso.

## Krok 1: Utworzenie nowej integracji

{% hint style="warning" %}
Uwaga: przy integrowaniu danego rynku musisz być zalogowany na stronie Amazona z odpowiednią końcówką domeny. Np. jeśli chcesz zintegrować konto niemieckie, musisz być na stronie [https://sellercentral.amazon.de](https://sellercentral.amazon.de/), jeśli polskie – na stronie <https://sellercentral.amazon.pl/>.
{% endhint %}

I. Przejdź do swojego <mark style="color:$success;">**konta Responso**</mark> i kliknij przycisk <mark style="color:green;">**Dodaj kanał**</mark> widoczny u góry strony.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FDQqfYoX9cxYPsOW1H6ig%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8d9dcce3-6d3e-44e3-ac78-1c9b4a122163" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

II. Wybierz integrację z <mark style="color:green;">**Amazon**</mark>, a następnie kraj właściwy dla konta Amazon, które chcesz zintegrować.

III. Wyświetli się nowa zakładka w Responso - kliknij <mark style="color:green;">**Connect with Amazon**</mark>.

IV. Po przekierowaniu na stronę Amazon, zaloguj się do konta, które chcesz zintegrować.&#x20;

V. Zapoznaj się z informacjami na temat autoryzacji, zaznacz checkbox, a następnie kliknij <mark style="color:green;">**Potwierdź**</mark>*.* Zostaniesz przekierowany z powrotem do Responso.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fx02kN2YihyaFVdkzBANB%2FZrzut%20ekranu%202024-07-23%20o%2014.39.32.png?alt=media&amp;token=76046175-835f-4689-a9f0-bba45bc6bb4a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

VI. Wyświetli się <mark style="color:blue;">utworzony dla integracji adres email – będzie Ci potrzebny w kroku numer 2.1., 2.2. oraz 3. tej instrukcji</mark>.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F43wguxqDXX41aEpTzf9T%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(6).png?alt=media&amp;token=2077da25-e9c3-4cde-b45f-d15b4f7bd8fc" alt=""><figcaption><p>Kliknij <mark style="color:green;"><strong>Kopiuj</strong></mark> przy utworzonym adresie, aby użyć go w kolejnych krokach.</p></figcaption></figure>

Utworzoną integrację po stronie Responso oraz przypisany adres email, zobaczysz także na liście zintegrowanych kont Amazon, którą znajdziesz wybierając <mark style="color:green;">**Ustawienia -> Integracje -> Amazon**</mark>.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FazSXX88FF7rw0odw3mUf%2FAmazon%202.png?alt=media&amp;token=419be60e-a8eb-4453-947f-ddaa2fdb87cf" alt=""><figcaption><p>Widok dodanych w Responso integracji Amazon</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
&#x20;Jeśli posiadasz więcej kont Amazon i chcesz je zintegrować, instrukcje tutaj przedstawione musisz wykonać osobno dla każdego z nich. Każde konto Amazon dodane w Responso to osobna integracja i każda z nich ma unikatowy adres email (adres inbox, widoczny na powyższym zrzucie ekranu).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Kolejne kroki będą wykonywane po stronie platformy Amazon.
{% endhint %}

## Krok 2: Przekierowanie wiadomości do Responso

I. Na zintegrowanym <mark style="color:$warning;">**koncie Amazon**</mark> kliknij <mark style="color:orange;">**ikonę koła zębatego**</mark> :gear: w prawym górnym rogu i wybierz <mark style="color:orange;">**Informacje o koncie -> Informacje o sklepie -> Twój profil sprzedawcy**</mark> (lub skorzystaj z [LINKU](https://sellercentral.amazon.pl/sw/AccountInfo/SellerProfileView/step/SellerProfileView)).

II. Wyszukaj odpowiedni marketplace (np. *Amazon.pl*) i kliknij <mark style="color:orange;">**Edytuj**</mark> w sekcji <mark style="color:orange;">**Szczegóły działu obsługi klienta**</mark>.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvnGVMPCnx9VQkArmI0rE%2FAmazon%203.png?alt=media&amp;token=25ec1f72-f26c-4ed2-a240-d567a08e1fb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

III. Wklej wygenerowany dla danej integracji w Responso adres email, w polach <mark style="color:orange;">**E-mail działu obsługi klienta**</mark> i <mark style="color:orange;">**Odpowiedź na adres e-mail działu obsługi klienta**</mark>.

{% hint style="info" %}
Należy wykorzystać tu adres email wygenerowany w kroku 1.VI. tej instrukcji.\
\
Jeżeli nie zrobiłeś tego wcześniej, w <mark style="color:$success;">**Responso**</mark> wejdź w <mark style="color:green;">**Ustawienia -> Integracje -> Amazon**</mark> i skopiuj adres inboxu dla wybranej integracji (będzie oznaczona flagą odpowiedniego kraju).
{% endhint %}

IV. Zjedź w dół strony i kliknij <mark style="color:orange;">**Prześlij**</mark>.

## Krok 3: Przekierowanie notyfikacji do Responso

{% hint style="warning" %}
W tym kroku również należy wykorzystać email wygenerowany w kroku 1.VI. tej instrukcji. To ten sam email, który używaliśmy w kroku numer 2.
{% endhint %}

### 3.1. Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze

I. Na zintegrowanym wcześniej koncie Amazon kliknij <mark style="color:orange;">**ikonę koła zębatego**</mark> :gear: w prawym górnym rogu i wybierz <mark style="color:orange;">**Preferencje powiadomień**</mark> (lub skorzystaj z [LINKU](https://sellercentral.amazon.pl/notifications/preferences)).

II. Przewiń w dół do sekcji <mark style="color:orange;">**Zwroty, roszczenia i powiadomienia o odbiorze**</mark> i kliknij <mark style="color:orange;">**Edytuj**</mark>.

III. W każdym wierszu (<mark style="color:orange;">**Oczekujące zwroty, Powiadomienia o roszczeniach, Powiadomienia o zwrotach, Powiadomienia o ocenie i odsprzedaży**</mark>) kliknij <mark style="color:orange;">**Dodaj kolejne**</mark> i wklej skopiowany z Responso adres.

{% hint style="info" %}
W tych polach może znajdować się wiele adresów email - nie musisz usuwać wcześniej dodanych. Adres email Responso może być jednym z wielu dodanych tu adresów.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fx4AtmWBudfd87f1f4jwE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=52e8d823-84d5-4cff-8023-dd64c218efc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

IV. Kliknij <mark style="color:orange;">**Zapisz**</mark>, aby zachować zmiany.

### 3.2. Wiadomości

I. Przewiń w dół do sekcji <mark style="color:orange;">**Wiadomości**</mark> i kliknij <mark style="color:orange;">**Edytuj**</mark>.

II. W każdym wierszu (<mark style="color:orange;">**Wiadomości od kupujących**</mark>, <mark style="color:orange;">**Powiadomienia z potwierdzeniem**</mark>, <mark style="color:orange;">**Błędy związane z dostawą**</mark>, <mark style="color:orange;">**Odmowa kupującego**</mark>) kliknij <mark style="color:orange;">**Dodaj kolejne**</mark> i wklej skopiowany z Responso adres.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FjzEPlwnqWWvtFbW5ylST%2FAmazon%204%20(1).png?alt=media&amp;token=e85924ff-7626-485f-9f70-bbd15b737ae4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

III. Kliknij <mark style="color:orange;">**Zapisz**</mark>, aby zachowań zmiany.

## Krok 4: Uwierzytelnianie adresu email z Responso

Aby umożliwić odpowiadanie na wiadomości z Amazon w panelu Responso, należy dodać adres zwrotny danego konta Resposno, w ustawieniach po stronie Amazon - jako zaufany adres email.

{% hint style="warning" %}
W tym kroku wykorzystujemy inny adres email z Responso niż poprzednio - adres zwrotny danego konta Resposno. W przeciwieństwie do adresu email wykorzystywanego w kroku 2. oraz 3., jest on taki sam dla każdej wykonywanej integracji Amazon, niezależnie od wersji językowej.
{% endhint %}

I. W <mark style="color:$success;">**Responso**</mark> wejdź w <mark style="color:green;">**Ustawienia -> Domena i adres email -> Adresy zwrotne**</mark> i skopiuj adres e-mail na liście, oznaczony nazwą Responso.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKST0tLIIUGKxx53tF4rE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9af9ab0c-6e73-41c3-b21a-183c769f13c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Jeżeli posiadasz w tej sekcji więcej adresów zwrotnych niż ten domyślny, należy powtórzyć ten krok dla wszytskich adresów email w sekcji Adresy zwrotne - uwierzytelnić wszytskie adresy zwrotne po stornie Amazon.\
Jeżeli w przyszłości zmienisz adres zwrotny, pamiętaj, aby zaktualizować go po stronie Amazon.
{% endhint %}

II. Na zintegrowanym wcześniej <mark style="color:$warning;">**koncie Amazon**</mark> kliknij <mark style="color:orange;">**ikonę koperty**</mark> :e-mail: w prawym górnym rogu, następnie najedź na <mark style="color:orange;">**Ustawienia wiadomości**</mark> i wybierz <mark style="color:orange;">**Uprawnienia**</mark> (lub skorzystaj z [LINKU](https://sellercentral.amazon.pl/messaging/permissions)).

III. Na dole okna z pozwoleniami kliknij <mark style="color:orange;">**Dodaj adres e-mail**</mark>.

IV. Wklej skopiowany z Responso adres (krok 4.I.), pozostaw uprawnienia do wysyłania wiadomości oraz <mark style="color:orange;">**Zapisz**</mark>.

Jeżeli ten krok sprawi trudność, obejrzyj nagranie:

{% embed url="<https://youtu.be/gEiB89jjzs0?feature=shared>" %}
Kopiowanie adresu do wysyłki z Responso i dodanie go na koncie Amazon
{% endembed %}

***

## FAQ - pytania i odpowiedzi

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Amazon pobierane będą bieżące wiadomości. Skrzynka integruje się natychmiast.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Wiadomości sprzed integracji z Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboxie.\
Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości z Amazon.

### Gdzie zobaczę informacje o wiadomościach z Amazon w Responso?

Najważniejsze dane z Amazon w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości. Wiadomości z Amazon są odpowiednio oznaczone logo:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1Sd2jAXq4ZKfwMhBoQLr%2FZrzut%20ekranu%202022-11-22%20o%2012.50.47.png?alt=media&amp;token=a5fb1bda-ccf0-40a4-a2d9-786046201a0b" alt=""><figcaption><p>Widok listy wiadomości</p></figcaption></figure>

Więcej szczegółowych informacji na temat danej wiadomości znaleźć można w widoku ticketu, po prawej stronie (po otwarciu danej wiadomości). Są to między innymi: nazwa kupującego, numer zamówienia, nazwa produktu, data sprzedaży, kanał sprzedaży, adres do wysyłki czy przewidywana data dostawy.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F32JeuC9SEm21Gi2Lz9Rj%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(5).png?alt=media&amp;token=6e9555a2-a6f9-46c1-9c55-10fc238593b8" alt=""><figcaption><p>Widok ticketu z danymi o zamówieniu</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Jeśli planujesz ustawić autoresponder dla integracji z Amazonem, musisz wiedzieć, że Amazon może blokować natychmiastowo wysyłane automatyczne odpowiedzi. Dla bezpieczeństwa **warto ustawić autoresponder, który będzie wysyłany z godzinnym opóźnieniem.**
{% endhint %}

### Jakie załączniki są obsługiwane?

W integracji Amazon obsługiwane są załączniki o rozszerzeniach:

* .pdf,&#x20;
* .doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,&#x20;
* .odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,&#x20;
* .rar, .zip,&#x20;
* .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,&#x20;
* .txt, .text, .log,&#x20;
* .zz, .epub, .mobi, .azw,&#x20;
* .mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4

### Dlaczego wiadomości z integracji Amazon mają różne źródło?

Część ticketów pochodzących z integracji Amazon jest oznaczonych ze źródłem <mark style="color:$warning;">**Amazon**</mark> (ikonka z logiem Amazon), a część ze źródłem <mark style="color:blue;">**Email**</mark> (ikonka koperty), jak na poniższym przykładzie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FYNQjTFT2u44vtk9ybOU2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=54db4fa2-d2fc-44e3-bf80-d18a55609f27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dzieje się tak dlatego, że część wiadomości przychodzi bezpośrednio z domeny <mark style="color:$warning;">@marketplace.amazon.de</mark> (np. jako email <mrghzas3497hpnh@marketplace.amazon.de>), a część jako powiadomienia z platformy np. z domeny <mark style="color:blue;">@amazon.com</mark> (przykładowo z <donotreply@amazon.com>).

Tylko wiadomości z domeny <mark style="color:$warning;">@marketplace.amazon.de</mark> będą oznaczone ikonką z logiem Amazon - jako źródło Amazon.

{% hint style="info" %}
Tak samo będzie to rozróżniane w raportach Resposno. Część wiadomości z danej integracji Amazon będzie klasyfikowana jako źródło <mark style="color:blue;">**Email**</mark> w raportach, a część jako źródło <mark style="color:$warning;">**Amazon**</mark>.&#x20;

<img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FiaqSwFeWfVtXEmrkwJ0z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a2d5fc1a-2a35-4ea5-ad30-ce5ec229e365" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

***

Najczęściej pojawiające się trudności:

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem (ikona <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line"> w prawym górnym rogu).

Jeżeli wyświetla się informacja o problemie z danym kontem, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> – sprawdzimy, co się dzieje.

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z BaseLinker](/responso-doc/integracje/base)\
[Integracja z eBay](/responso-doc/integracje/inne-integracje/ebay)


# Bauhaus

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Bauhaus z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Bauhaus przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Bauhaus.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Bauhaus.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Bauhaus). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Bauhaus:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Bauhaus zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Bauhaus w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Bauhaus.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Big Bang

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Big Bang z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Big Bang przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Big Bang.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Big Bang.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Big Bang). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Big Bang:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Big Bang zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Big Bang w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Big Bang.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# BigCommerce

## Instrukcja krok po kroku

### Na koncie BigCommerce

1. Zaloguj się na swoje konto BigCommerce.
2. Z menu wybierz ***Ustawienia***, przewiń na sam dół i w sekcji API wybierz ***Konta API na poziomie sklepu***.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FXGeNX9uCQfv941xLnUJr%2FDokumentacja%20BigCommerce%201.png?alt=media&amp;token=c4c5190f-1e5e-4840-b7bd-6dffebf3d285" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Kliknij przycisk ***Utwórz konto API**.*<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FbXX2PsxJqyGREuru1AX8%2FDokumentacja%20BigCommerce%202.png?alt=media&amp;token=bca4ce63-90b9-449a-86c7-2e02c965598c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Nadaj nazwę swojej integracji (np. Responso) i zaznacz następujące uprawnienia:

   * **Klienci** – tylko do odczytu
   * **Zamówienia** – tylko do odczytu
   * **Produkty** – tylko do odczytu<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F9oO4495mfshwsv1SCfMW%2FDokumentacja%20BigCommerce%203.png?alt=media&amp;token=ccd9ae0d-f853-4e0f-b007-b5bef01aacbd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Kliknij ***Zapisz***.
6. Po zapisaniu zobaczysz okno z ID klienta, tajnym kluczem i tokenem. Kiedy klikniesz *Done*, **na Twój dysk zostanie pobrany plik .txt**, w którym będą zapisane te wartości razem z adresem API (tego wszystkiego potrzebujesz, by dodać integrację w Responso). \ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F5TeyomALXUj3bXeKsOtV%2FDokumentacja%20BigCommerce%204.png?alt=media&amp;token=44930044-420a-4a6b-976e-438392a251a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FeFeN2qKjf3ciAQ4TzlXH%2FDokumentacja%20BigCommerce%205.png?alt=media&amp;token=e871911a-eb06-4697-84aa-8a181d91cf52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FhMMqbw80KYvyq9hXnKdu%2FDokumentacja%20BigCommerce%206.png?alt=media&amp;token=daa2f3f8-a7e5-44dc-a9ae-799b3eadfafe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Na koncie Responso

1. Zaloguj się do swojego konta Responso.
2. Kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu ekranu.
3. Wybierz z listy BigCommerce.
4. Kliknij przycisk ***Dodaj konto***.
5. Uzupełnij pola, **korzystając z danych z pliku .txt** wygenerowanego w BigCommerce:
   * **Nazwa integracji** – dowolna nazwa, po której rozpoznasz integrację w Responso
   * **Adres API** – adres podany w wierszu API PATH
   * **ID klienta** – wartość w wierszu CLIENT ID
   * **Sekretny klucz klienta** – wartość w wierszu CLIENT SECRET
   * **Access token** – wartość w wierszu ACCESS TOKEN
   * **Email do wysyłki** – wybierz z listy, jaki adres ma być używany jako e-mail do wysyłki odpowiedzi do klientów piszących w sprawie zamówień z BigCommerce. Możesz wybrać dowolną skrzynkę zintegrowaną z Responso. Domyślny adres to adres w domenie responso.com, tworzony podczas zakładania konta Responso. Znajdziesz go w zakładce *Ustawienia > Domeny i adres email*.<br>

     <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F5Fmiq7xXeyNWTVH9KWfZ%2FDokumentacja%20BigCommerce%207.png?alt=media&amp;token=ce051629-8fce-45f7-a337-ebc836c467be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Kliknij *Dodaj*. Twoja integracja została utworzona.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FSngtOqFycT2hWEHPXLNi%2FDokumentacja%20BigCommerce%208.png?alt=media&amp;token=519884f4-4dcd-4a89-8b98-0fcc8efc5f23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Najczęściej zadawane pytania

**Jak szybko pobierają się wiadomości?**

Wiadomości sa pobierane na bieżąco, od razu.<br>

**Czy wiadomości pobierają się wstecz?**

Nie, pobieramy tylko wiadomości od momentu utworzenia integracji z BigCommerce.<br>

**Czy w tej integracji mogę używać automatycznych akcji?**&#x20;

Tak, automatyczne akcje działają w integracji BigCommerce.<br>

**Czy po dodaniu integracji automatycznie utworzą się związane z nią filtry?**

Nie, dla tej integracji nie tworza się automatyczne filtry.


# Black Red White

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Black Red White z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Black Red White przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Black Red White.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Black Red White.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Black Red White). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Black Red White:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Black Red White zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Black Red White w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Black Red White.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# But

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto But z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie But przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w But.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *But.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na But). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu But:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta But zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta But w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo But.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# B\&Q

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto B\&Q z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie B\&Q przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w B\&Q.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *B\&Q*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na B\&Q). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu B\&Q:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta B\&Q zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta B\&Q w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo B\&Q.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Castorama

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Castorama z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Castorama przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Castorama.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Castorama*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Castorama). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Castorama:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Castorama zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Castorama w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Castorama.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Carrefour

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Carrefour z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Carrefour przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Carrefour**.
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Carrefour.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Carrefour). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F54q6PwV20V9OXZbSgmx3%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.11.23.png?alt=media&amp;token=43e936b0-4b57-4074-9617-9f9cd7ee2446" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Carrefour:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Carrefour zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Carrefour w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Carrefour.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Cdiscount

Jeśli masz konto na marketplace Cdiscount, możesz połączyć je z Responso.

## Dodanie integracji

1. W Responso kliknij przycisk *Dodaj kanał*, a następnie wybierz *Cdiscount.*
2. Kliknij *Dodaj konto.*
3. W oknie, które się pojawiło, wpisz nazwę integracji, API login i API hasło (wygenerowane wcześniej w Cdiscount) oraz określ, z jakiego adresu mają być wysyłane odpowiedzi na wiadomości od klientów z Cdiscount.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F5q6G9GC7DJFH4qYsluRq%2Fimage%20(10).png?alt=media&amp;token=9b51c0c2-3003-4875-bee2-a0f0ddda9239" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Po uzupełnieniu wszystkich pól kliknij *Utwórz.* Twoja integracja została dodana.

Po dodaniu integracji zostaną zaimportowane wiadomości z Cdiscount z ostatnich 30 dni, a nowe będą pojawiać się na bieżąco w panelu Responso. Stąd możesz nimi zarządzać, odpowiadać na nie czy dodawać związane z tą integracją automatyczne akcje.

{% hint style="info" %}
Jeśli planujesz ustawić autoresponder dla integracji z Cdiscount, pamiętaj, że Cdiscount może blokować natychmiastowo wysyłane automatyczne odpowiedzi. Dla bezpieczeństwa **warto ustawić autoresponder, który będzie wysyłany z godzinnym opóźnieniem.**
{% endhint %}


# Conforama

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Conforama z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Conforama przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Conforama**.
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Conforama.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Conforama). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Conforama:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Conforama zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Conforama w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Conforama.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Decathlon

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Decathlon z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Decathlon przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Decathlon.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Decathlon*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Decathlon). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Decathlon:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Decathlon zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Decathlon w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Decathlon.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Debenhams

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Debenhams z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Debenhams przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Debenhams.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Debenhams.*
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Debenhams). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Debenhams:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Debenhams zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Decathlon w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Debenhams.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Dr.Max

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Dr.Max z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Dr.Max przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Dr.Max.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Dr.Max.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Dr.Max). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Dr.Max:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Dr.Max zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Dr.Max w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Dr.Max.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# eBay

### Integracja eBay w Responso

Aby zintegrować system **Responso** z eBay należy powiązać konto z naszym systemem. \
Wejdź w Ustawienia > Integracje > Ebay, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/ebay).\
Następnie dodaj swoje konto eBay:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FJUdAltd2wOdztJhhyJLk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b7a20f89-f868-4076-b315-4214e988ef39" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zostaniesz przeniesiony do strony logowania eBay, wprowadź swoje dane i zaloguj się:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FxqGi7WTD7hRdddQ12E3W%2Fimage-3.png?alt=media&amp;token=470eafee-480e-46ca-bcd8-b399e8fcea24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**UWAGA!** \
W przypadku dodania kolejnego konta eBay konieczne będzie wylogowanie się w przeglądarce z konta eBay, następnie przejdź do panelu Responso i dodaj kolejne konto.
{% endhint %}

### Jak szybko pobierają się powiadomienia o nowych wiadomościach?

Po udanym dodaniu konta eBay pobierane będą bieżące wiadomości. \
Skrzynka integruje się natychmiast.

### Ile powiadomień o wiadomościach zostanie pobranych?

Powiadomienia o wiadomościach z przed integracji z Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w InBoxie.\
Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości z eBay.

### Gdzie zobaczę dane z eBay w Responso?

Dane z eBay w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci), gdzie są odpowiednio oznaczone logo eBay.&#x20;

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z Empik](/responso-doc/integracje/inne-integracje/empik)

[Integracja z Allegro](/responso-doc/integracje/inne-integracje/allegro)


# E.Leclerc

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto E.Leclerc z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie E.Leclerc przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w E.Leclerc**.
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *E.Leclerc*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na E.Leclerc). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0JMeMUH8a585mfhXyo6r%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.11.04.png?alt=media&amp;token=e45d8e00-5035-4cde-b1a6-05300877dd8f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu E.Leclerc:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta E.Leclerc zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta E.Leclerc w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo E.Leclerc.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Empik

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Empik z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Empik przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Empik Marketplace.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Empik*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Empik Marketplace). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FCoZxVIf6JaUXyp248yuZ%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.18.26.png?alt=media&amp;token=41e98d05-9929-4647-bf82-6993b1124fce" alt="" width="326"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Empik:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Empik zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Empik w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (iboksie), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Empik.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# ePrice

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto ePrice z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie ePrice przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w ePrice.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *ePrice*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na ePrice). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu ePrice:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta BePrice zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta B\&Q w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo ePrice.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Erli

Aby zintegrować system **Responso** z Erli należy powiązać konto z naszym systemem.

1. Zacznij od **utworzenia osobnej skrzynki, której będziesz używać do wiadomości z Erli.** Adres tej skrzynki ustawisz w panelu Erli, a następnie z tego adresu przekierujesz wiadomości do Responso. Wyjaśnimy to w kolejnych krokach. Może to być dowolna skrzynka e-mail (np. w domenie Gmail).

{% hint style="warning" %}
Utworzona skrzynka nie może być połączona z Responso za pomocą integracji IMAP – należy jedynie ustawić na niej przekierowanie.
{% endhint %}

2. Dodaj adres utworzonej skrzynki do Erli. Aby to zrobić wejdź w *Ustawienia sklepu > Informacje o sklepie*. Kliknij przycisk edytuj dane i w sekcji ***Dane kontaktowe sklepu dla kupujących*** wklej e-mail skopiowany z utworzonej skrzynki jako *E-mail do obsługi sklepu*. Zobacz na poniższym filmie, jak to zrobić – wklej adres tam, gdzie na filmie znajduje się adres <kontakt@responso.com>:

{% embed url="<https://youtu.be/_ByV3hAydpY>" %}

3. Zaloguj się na swoje konto Responso.
4. Kliknij *Dodaj kanał* i wybierz Erli. Następnie dodaj konto:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FkrmrjF8o2kmsgzMJbv0A%2FZrzut%20ekranu%202022-10-20%20o%2014.44.36.png?alt=media&amp;token=72380af7-9a6f-41f3-b330-cca63afea12f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Wprowadź nazwę swojego sklepu Erli i kliknij *Utwórz*:&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FqKL076Z2NaEP13Pt6P84%2FZrzut%20ekranu%202022-10-20%20o%2014.45.17.png?alt=media&amp;token=8f1f620b-d18d-41c5-80d4-7375cb872af8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Wyświetli się adres inboksu Responso dla konta Erli:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FTMWW232zKcldejgKtII9%2FZrzut%20ekranu%202022-10-20%20o%2014.45.30.png?alt=media&amp;token=a71cf938-eeb9-46f2-876b-f0bd20f6b1f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. Skopiuj wygenerowany adres i dodaj go do przekierowania poczty, z którą połączone jest Twoje konto Erli (adres, który wkleiłeś w Erli w polu ***Dane kontaktowe sklepu dla kupujących***)*.* Dzięki temu będziesz mógł odbierać maile z Erli w Responso. Szczegółową instrukcję przekierowania poczty znajdziesz [tutaj.](/responso-doc/integracje/email/przekierowanie-wiadomosci/gmail)

### **Wysyłka maili z Responso**

**Aby móc wysyłać maile z Responso** do klientów z Erli, musisz także dodać adres skrzynki nadawczej Responso do dozwolonych e-maili w Erli.&#x20;

**Wejdź w Responso** w *Ustawienia > Domena i adres email > Inboxy > Domyślny*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FX6FEHgoxPfcX8so6513L%2FZrzut%20ekranu%202024-01-26%20o%2014.50.06.png?alt=media&amp;token=fa449899-dbba-4b72-8df4-3b80ed066591" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Skopiuj swój adres domyślny i dodaj go w Erli.&#x20;

**Wejdź na swoje konto w Erli**, przejdź do Ustawień i wybierz pozycję Dozwolone e-maile, a następnie wklej tam adres domyślny z Responso.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIjYZAX9IbzrcuWFb5oyW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=97573b07-7de3-43dc-a9d7-d02eed728e8e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Wiadomości są pobierane natychmiast.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Wiadomości sprzed integracji w Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboksie Resposo.\
Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości.

## Gdzie zobaczę dane z Erli w Responso?

Dane z Erli w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci), gdzie są odpowiednio oznaczone logo Erli.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcVEmQD09UReawYiKpXOT%2Fimage%20(19).png?alt=media&amp;token=bc014598-20d7-45b8-a039-5399fee886e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FeWdWw9ZOESCchmFvGy4W%2Fimage%20(20).png?alt=media&amp;token=11421888-86cd-40f3-b03b-68a0a269795a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem (ikona<img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line"> w prawym górnym rogu)

Jeżeli widnieje informacja o problemie z danym kontem, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> – sprawdzimy, co się dzieje.

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z Etsy](/responso-doc/integracje/inne-integracje/etsy)

[Integracja Shopee](/responso-doc/integracje/inne-integracje/shopee)


# Etsy

### Integracja Etsy w Responso

Aby zintegrować system **Responso** z Etsy należy powiązać konto z naszym systemem.

Przejdź do zakładki Ustawienia > Integracje > Etsy lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/etsy).\
Następnie dodaj swoje konto:

![](https://responso.com/app/files/2022/09/Zrzut-ekranu-2022-09-29-o-12.37.49.png)

Wprowadź nazwę swojego sklepu Etsy i kliknij utwórz:&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FAqaqBVKUliqd6A2s5LrZ%2FZrzut%20ekranu%202022-10-20%20o%2014.49.57.png?alt=media&amp;token=c9e35607-2119-40a0-a461-9eee6aceb16e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
&#x20;Wyświetli się nowe ID dla Twojego [InBoxa](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#pierwszy-widok-inbox):

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FBGLc3UevoYRA9HlKV1fg%2FZrzut%20ekranu%202022-10-4%20o%2011.20.17.png?alt=media&amp;token=35dfc239-0752-4407-93c2-3de181b6ec83" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kliknij kopiuj i zintegruj skrzynkę z **Responso.**\
**Wszystkie szczegóły odnośnie przekierowania poczty e-mail znajdziesz** [**tutaj**](/responso-doc/integracje/email/przekierowanie-wiadomosci)<br>

{% hint style="success" %}
Jeśli wszystko poszło dobrze, Twoje konto Etsy będzie teraz skonfigurowane.\
Integracja umożliwia pobieranie powiadomień o wiadomościach z wielu kont Etsy w Responso.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Etsy nie umożliwia pobierania wiadomości bezpośrednio, jeżeli tylko taka integracja będzie możliwa od razu dodamy ją w Responso.**
{% endhint %}

### Jak szybko pobierają się powiadomienia o nowych wiadomościach?

Po udanym dodaniu konta Etsy pobierane będą powiadomienia o bieżących wiadomości. \
Skrzynka integruje się natychmiast.

### Ile powiadomień o wiadomościach zostanie pobranych?

Powiadomienia o wiadomościach z przed integracji z Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w InBoxie.\
Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości z Etsy.

### Gdzie zobaczę dane z Etsy w Responso?

Dane z Etsy pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci)  gdzie są odpowiednio oznaczone z logo Etsy:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FzploNIfgzMA5IMt3BeFT%2Fimage%20(1).png?alt=media&amp;token=5d8e05c1-7bf9-49dc-bb4f-63e6f6da8dfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:

* Na jaki email lub konto przyszła wiadomość
* Ostatnie trzy wiadomości które otrzymaliśmy od kupującego

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fc8CzHE1pCs2qQH0pgRJv%2Fimage%20(4).png?alt=media&amp;token=4d328aaf-afe0-45d8-840d-a1d56ea186d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Integracja umożliwia również przekierowanie do wiadomości bezpośrednio w Etsy:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FLc06X5qht5GPrPa2jtyU%2Fimage%20(3).png?alt=media&amp;token=c9c2c180-c6a6-43c4-8b58-53b5026facb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z WooCommerce](/responso-doc/integracje/inne-integracje/woocommerce)

[Integracja z Shopee](/responso-doc/integracje/inne-integracje/shopee)

[Integracja z Ebay](/responso-doc/integracje/inne-integracje/ebay)


# Facebook Messenger

### Integracja Facebook Messenger w Responso

Aby zintegrować system **Responso** z Facebook Messenger należy powiązać konto z naszym systemem. \
Wejdź w Ustawienia > Integracje > Facebook, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/facebook).\
Następnie dodaj swoje konto Facebook Messenger:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Responso&v=rgnIvr3K3-8>" %}

{% hint style="danger" %}
Zintegrowane może zostać jedynie konto firmowe/fanpage.\
Nie ma możliwości powiązania z Responso prywatnego konta na Facebook.\
**Jeśli jeszcze nie posiadasz fanpage,** [**tutaj**](https://www.facebook.com/help/104002523024878) **znajdziesz instrukcję jak go stworzyć.**
{% endhint %}

Aby usunąć swoje konto oraz dane, wystarczy przejść to zakładki integracje oraz Facebook i przy wybranej integracji kliknąć usuń, jak poniżej.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6LsL5nHzyBhsQrjk4EmF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1ba27a2a-07eb-4b6e-958f-553be59e3240" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem i ile z nich zostanie pobranych?

Pobierane będą tylko bieżące wiadomości pojawiające się, po pomyślnym dodaniu integracji Facebook w Responso.\
Jeśli po stronie Facebook, nie wystąpią opóźnienia, wiadomości w Responso będą widoczne natychmiastowo.\
Wiadomości z przed integracji nie będą widoczne w inbox.<br>

### Gdzie zobaczę dane z **Facebook** w Responso?

Dane z Facebook w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci)  gdzie są odpowiednio oznaczone z logo Facebook.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FDQjHErnwavhF1cxXx4xh%2FScreenshot%202022-10-24%20at%2014.02.56.png?alt=media&amp;token=68121d04-872f-40cb-b6f0-6fc7cb734d11" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlhCczDjav5aHNYJrFI8O%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ee9541b-6799-480f-ad80-017380b0c543" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z Instagram](/responso-doc/integracje/inne-integracje/instagram)

[Integracja z OLX](/responso-doc/integracje/inne-integracje/olx)


# Home24

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Home24 z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Home24 przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Home24.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Home24*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Home24). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fb2V0K8UDGVY3FU2WALKG%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.31.png?alt=media&amp;token=b3c3a041-38b5-4150-8f40-67f64eb9fbc3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Home24:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Home24 zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Home24 w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Home24.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Home\&You

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Home\&You z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Home\&You przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Home\&You.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Home\&You*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Home\&You). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FOpzVtnULhoEn2KbJ63rO%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.05.png?alt=media&amp;token=19ada5f7-3495-44d6-afad-e5e6ab5cb035" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Home\&You:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Home\&You zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Home\&You w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Home\&You.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Hornbach

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Hornbach z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Hornbach przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w** Hornbac&#x68;**.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Hornbach.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Hornbach). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Hornbach:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Hornbach zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Hornbach w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Hornbach.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# IdoSell

Jeśli masz konto na platformie Idosell, możesz połączyć je z Responso, aby pobierać informacje o zamówieniach.

## Dodanie integracji

1. Zaloguj się na swoje konto **w Idosell**.
2. Z menu po lewej stronie wybierz ***Administracja*****&#x20;->&#x20;*****API ->*** ***Klucze dostępowe do Admin API***.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FijMB14pXRVjJhlUS1GZo%2FZrzut%20ekranu%202024-08-5%20o%2010.28.09.png?alt=media&amp;token=ddcc552d-1b95-42fd-951c-50af74259087" alt="" width="237"><figcaption></figcaption></figure>
3. Kliknij ***Dodaj nowy klucz***.
4. W ustawieniach klucza wpisz nazwę aplikacji (Responso). Możesz też podać dowolny adres e-mail do kontaktu. Do prawidłowego działania Responso potrzebuje uprawnień na poziomie "tylko odczyt" do bramek API: System i OMS. <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FNOgU0r1fOGS5zTeWVPUH%2FZrzut%20ekranu%202024-08-5%20o%2010.48.18.png?alt=media&amp;token=26aae8e9-d173-4fd8-ac6a-71d674adaa63" alt=""><figcaption><p>Upewnij się, że tak wyglądają Twoje ustawienia klucza API</p></figcaption></figure>
5. Zatwierdź ustawienia, klikając przycisk ***Dodaj***. Wtedy w tabelce pojawi się przycisk ***Pokaż klucz***. Kliknij go i skopiuj klucz API. <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FB2WdWuudnsdSVVHDbgpE%2FZrzut%20ekranu%202024-08-5%20o%2011.38.10.png?alt=media&amp;token=2551be65-61b3-444d-b4aa-064c323cb1b8" alt=""><figcaption><p>Skopiuj tylko klucz API</p></figcaption></figure>
6. **Przejdź do Responso**. Kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu, a następnie wybierz *Idosell.*
7. Kliknij przycisk ***Dodaj konto***.
8. Wpisz nazwę integracji, a w polu *Token API* wklej skopiowany z Idosell klucz API. W polu *Adres www sklepu* wklej adres sklepu Idosell (uwaga: należy wkleić pełny adres z https\://).\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FR0L8m4AbbcVKRDWa45dZ%2FZrzut%20ekranu%202024-08-5%20o%2011.40.49.png?alt=media&amp;token=6883bd56-7140-4f79-9875-4afb357c172c" alt="" width="372"><figcaption></figcaption></figure>
9. Kliknij ***Utwórz**.*
10. Integracja została dodana, ale do jej prawidłowego działania konieczne jest jeszcze skonfigurowanie tzw. webhooków. Aby to zrobić, wykonaj kolejne kroki, opisane poniżej.

### Konfiguracja Webhook

12. Przy nazwie dodanej integracji **w panelu Responso** kliknij ***Pobierz ICF kampanii***. Na Twój dysk zostanie wtedy pobrany plik konfiguracyjny, który wystarczy dodać do panelu Idosell.\ <br>

    <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZkNv3GINQ926TsncHvLr%2FZrzut%20ekranu%202024-08-5%20o%2010.51.17.png?alt=media&amp;token=2bd2ac2b-ed14-44d4-93df-c575e7b75b08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. **W panelu Idosell** wybierz z menu ***Marketing i integracje -> Webhooki***, a następnie kliknij ***Wybierz*** przy adresie sklepu, dla którego chcesz dodać konfigurację webhooka. \ <br>

    <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIah1YjtX6F13VFHt4tsr%2FZrzut%20ekranu%202024-08-5%20o%2010.56.54.png?alt=media&amp;token=95cf1b1d-7a78-43a8-9a55-00da3e9a9688" alt="" width="237"><figcaption></figcaption></figure>
14. Kliknij zakładkę ***Import ICF kampanii***. <br>

    <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKaamh40gZlcGUBZBTDGW%2FZrzut%20ekranu%202024-08-5%20o%2011.45.36.png?alt=media&amp;token=ae4a78c7-83ac-4d2b-a73a-7d1c51f8d79f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
15. Kliknij ***Wybierz plik*** i wskaż plik konfiguracyjny, pobrany wcześniej z Responso. Następnie kliknij ***Wgraj plik**.*
16. Konfiguracja dla webhooków została dodana. Twoja integracja z Idosell jest w pełni gotowa do użytku.

## Dane o zamówieniu z Idosell

Dzięki dodaniu tej integracji z Idosell będą pobierane dane o zamówieniach, a Responso połączy je z adresami e-mail Twoich klientów. W ten sposób z poziomu ticketu będziesz mieć dostęp do informacji np. o statusie zamówienia.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FE89cKPd3JHUTgHT9Txrm%2Ff629bd14-c45b-48d2-9bf4-de13ca514abd.png?alt=media&amp;token=fb04ea88-70ea-4de1-a762-2f409f3aab76" alt="" width="278"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z Idosell, konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, którą wykorzystujesz do komunikacji z klientami z Idosell.
{% endhint %}


# Instagram

### Integracja Instagram w Responso

Aby zintegrować system **Responso** z Instagramem należy powiązać konto z naszym systemem. Przejdź do zakładki Ustawienia > Integracje > Instagram, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/instagram).\
Następnie dodaj swoje konto Instagram.

{% hint style="danger" %}
**Ustaw konto na Instagramie jako profesjonalne i firmowe - jest to konieczne do prawidłowej integracji z Responso.**
{% endhint %}

**Przed dodaniem konta, upewnij się, że Twoje konto jest kontem profesjonalnym i firmowym.**&#x20;

Wejdź w ustawienia na swoim koncie, a następnie upewnij się czy konto jest profesjonalne, jeśli nie zmień to wybierając „**przełącz na konto profesjonalne**”:

![](https://responso.com/app/files/2022/08/konto-pro-1.png)

W następnym etapie zaznacz konto firmowe:

![](https://responso.com/app/files/2022/08/firmowe.png)

Na samym końcu wybierz **DALEJ** oraz wybierz kategorie, dla których najlepiej pasuje twój biznes.

### Powiąż swoje konto na Instagramie z fanpagem na Facebooku.

{% hint style="warning" %}
**Musisz też powiązać swoje konto instagramowe z fanpagem na Facebooku.** \
**Jeśli jeszcze go nie posiadasz,** [**tutaj**](https://www.facebook.com/help/104002523024878) **znajdziesz instrukcję jak go stworzyć.**
{% endhint %}

Zaloguje się do Facebooka oraz przejdź do fanpag&#x75;**,** z którym chcesz połączyć konto na Instagramie. \
Wejdź w ustawienia:

![](https://responso.com/app/files/2022/08/ustawienia-1.png)

A następnie w Instagram:

![](https://responso.com/app/files/2022/08/ig-1.png)

I połącz konto:

![](https://responso.com/app/files/2022/08/polacz-konto.png)

Na samym końcu zezwól na dostęp do wiadomości z Instagramu w skrzynce odbiorczej:

![](https://responso.com/app/files/2022/08/zezwalanie.png)

**Na samym końcu Facebook poprosi Cię o zalogowanie się do konta Instagramowego.** \
**Gotowe.**

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem i ile z nich zostanie pobranych?

Pobierane będą tylko bieżące wiadomości pojawiające się, po pomyślnym dodaniu integracji Instagram w Responso.\
Jeśli po stronie Instagramu, nie wystąpią opóźnienia, wiadomości w Responso będą widoczne natychmiastowo.\
Wiadomości z przed integracji nie będą widoczne w inbox.<br>

### Gdzie zobaczę dane z Instagram w Responso?

Dane z Instagram w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci)  gdzie są odpowiednio oznaczone z logo Instagrama.&#x20;

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z Facebook Messenger](/responso-doc/integracje/inne-integracje/facebook)

[Integracja z WhatsAPP](/responso-doc/integracje/inne-integracje/whatsapp)


# Kabum

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Kabum z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Kabum przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Kabum.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Kabum.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Kabum). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Kabum:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Kabum zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Kabum w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Kabum.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Kaufland

## Instrukcja krok po kroku

1. Po zalogowaniu do Responso, kliknij przycisk Dodaj kanał w prawym górnym rogu lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/kaufland). Wybierz kafelek Kaufland.
2. Wybierz rynek, na którym działa konto, które chcesz zintegrować.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FuNIhUzUE8YFMsLiTXKKL%2FIntagracja%20Kaufland%20%E2%80%93%20rynki.png?alt=media&amp;token=1878f630-2c18-450c-9a4a-171f5d06ee27" alt="" width="345"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Jeśli działasz na kilku rynkach, każdy z nich musisz osobno zintegrować z Responso, ale **przy dodawaniu kolejnych integracji nie ma potrzeby generowania nowych kluczy**. Skorzystaj z kluczy wygenerowanych przy dodawaniu pierwszej integracji.&#x20;

Wygenerowanie nowych kluczy spowoduje wyłączenie uprzednio dodanych integracji Kaufland.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Ważne: wygenerowane klucze API zapisz w bezpiecznym miejscu, jeśli chcesz ich użyć w przyszłości. Niestety Kaufland nie umożliwia skopiowania kluczy wygenerowanych w przeszłości.**&#x20;
{% endhint %}

3. System poprosi Cię o wprowadzenie poniższych danych:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FudEsVd4pIu8xWf29dESK%2FDokumentacja%20Kaufland%20integracja.png?alt=media&amp;token=c4cc140c-9ef8-4fa8-b0eb-0a7559c2586b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Jeśli dodajesz pierwszą integrację z Kaufland, [**na swoim koncie Kaufland**](https://sellerportal.kaufland.de/settings/api) z menu wybierz API i wygeneruj dane dostępowe: **Client Key oraz Secret Key**, a następnie wprowadź je w systemie Responso. Jeśli dodajesz kolejną integrację, skorzystaj z wygenerowanych już wcześniej kluczy. Wklej także skopiowany z konta Kaufland pseudonim. Nazwa integracji to nazwa, która będzie widoczna w panelu Responso.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FAxT7npSj1whHzeuVNbHH%2FZrzut%20ekranu%202025-03-7%20o%2013.00.37.png?alt=media&amp;token=7ac42df1-e207-4421-91d1-16f48c111266" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Po uzupełnieniu danych kliknij Dodaj.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F09XRDYTlEhsZKDDkZUdY%2FDokumentacja%20Kaufland%20pseudonim.png?alt=media&amp;token=ac2aa90d-e161-451d-a51c-bf7383bf0266" alt=""><figcaption><p>Miejsce, w którym odnajdziesz pseudonim na koncie Kaufland</p></figcaption></figure>

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Kaufland wiadomości zaczną się pobierać. Przy pierwszym pobraniu czas ten może być różny w zależności od ilości wiadomości. Cały proces nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wiadomości z 5 miesięcy wstecz.

### Gdzie zobaczę dane z Kaufland w Responso?

Tickety z Kaufland w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci), gdzie są odpowiednio oznaczone logo Kaufland.

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji o użytkowniku i tickecie, takich jak:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FhogAjQWQXfkUZdDxTCwQ%2FDokumentacja%20Kaufland%20dane%20o%20uz%CC%87ytkowniku.png?alt=media&amp;token=a3678df6-bbc3-47e1-90cb-ff252e2f0798" alt="" width="455"><figcaption></figcaption></figure>

Widzimy także informacje o zamówieniu, którego dotyczy ticket:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fxm6Vhbk7baoDuHvTRR4u%2FDokumentacja%20Kaufland%20dane%20o%20zamo%CC%81wieniu.png?alt=media&amp;token=f4cc98a4-b4ea-4c75-8b06-3856ec98460a" alt="" width="438"><figcaption></figcaption></figure>

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z Facebook Messenger](/responso-doc/integracje/inne-integracje/facebook)

I[ntegracja z Empik](/responso-doc/integracje/inne-integracje/empik)


# Leroy Merlin

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Leroy Merlin z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Leroy Merlin przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Leroy Merlin**.
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Leroy Merlin.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Leroy Merlin). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Leroy Merlin:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Leroy Merlinzacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Leroy Merlin w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Leroy Merlin.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Magento

Instrukcja integracji Responso z platformą Magento.

{% hint style="warning" %}
Ta instrukcja dotyczy integracji z platformą Magento 2. Integracja z wersją Magento 1 nie jest możliwa.
{% endhint %}

## Dodanie integracji

1. **Zaloguj się do swojego konta w Magento**.
2. Z menu po lewej stronie wybierz zakładkę ***System***, a następnie pozycję ***Integrations***.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FjS0ydtoJiEls0GL3RkDv%2FDokumentacja%20Magento%20lokalizacja.png?alt=media&amp;token=b89aab80-22f3-4eb4-84f6-e7b4b2d5fbbc" alt="" width="464"><figcaption></figcaption></figure>
3. Kliknij przycisk ***Add New Integration***.
4. Wpisz **nazwę integracji** (np. Responso). Podaj e-mail, na który mają przychodzić ewentualne wiadomości o błędach. **Podaj swoje hasło** do Magento w polu *Your Password*, aby umożliwić zapisanie integracji. Pozostałych pól nie musisz uzupełniać.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FBNS71pIRtM2LrKEkaqDu%2FDokumentacja%20Magento%20dodawanie%20w%20Magento.png?alt=media&amp;token=e39845d4-ede2-42b4-bb4e-9a30ed8e04b7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
5. Przejdź do **zakładki API** i w polu Resource Access wybierz All.
6. Kliknij przycisk ***Save***.
7. Aby aktywować integrację, kliknij polecenie ***Activate*** na pasku obok nazwy integracji.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FehwGUruuD9h5ceuhnvZs%2FDokumentacja%20Magento%20activate.png?alt=media&amp;token=76c8d30c-6dd4-4afc-9849-1ba2e7965279" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. Kliknij przycisk ***Allow***. Wygenerowane zostaną klucze i tokeny, które nalezy podać w Responso.
9. **Zaloguj się do swojego konta w Responso**.
10. Kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu.
11. Wybierz z listy integracji Magento.
12. Kliknij przycisk ***Dodaj konto***.
13. Uzupełnij formularz:\ <br>

    <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FwCDjA9nD2LklfAsfo94h%2FDokumentacja%20Magento%20dodawanie%20w%20Responso.png?alt=media&amp;token=27cba20a-b2cd-4b67-95f8-1b9fc0b153a4" alt="" width="558"><figcaption></figcaption></figure>

    * Wpisz nazwę integracji (np. nazwę sklepu, który integrujesz)
    * Podaj adres www swojego sklepu na Magento
    * **Przeklej wygenerowane w Magento klucze i tokeny: Consumer key, Consumer secret, Access token, Access token secret.**&#x20;

{% hint style="success" %}
Klucze i tokeny znajdziesz w Magento, wchodząc w *System > Integrations* i klikając w ikonę ołówka przy wybranej integracji.&#x20;
{% endhint %}

## Dane o zamówieniach z Magento

Responso zostało zintegrowane z Magento. Dzięki temu **system będzie w stanie powiązać wiadomości mailowe z zamówieniami z Magento**, jeśli adres mailowy nadawcy wiadomości i zamawiającego z Magento będzie taki sam. W widoku ticketu masz dostęp do danych o tickecie i nadawcy, ale także do historii zamówień z Magento powiązanych z tym nadawcą.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6C1t36uZlPViWo7Sbi22%2FDokumentacja%20Magento%20zamo%CC%81wienia.png?alt=media&amp;token=7f475637-758f-403e-8f44-dcbd7db4873c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z Magento, konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, którą wykorzystujesz do komunikacji z klientami z Magento.
{% endhint %}


# Maisons du Monde

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Maisons du Monde z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Maisons du Monde przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Maisons du Monde.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Maisons du Monde*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Maisons du Monde). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Maisons du Monde:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Maisons du Monde zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Maisons du Monde w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Maisons du Monde.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Maxeda

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl (np. Empik).

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Maxeda z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Maxeda przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Maxeda.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Maxeda*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Maxeda). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6too6DgCyB3IxyerLihM%2FZrzut%20ekranu%202026-01-15%20o%2012.05.16.png?alt=media&amp;token=f0ceb68d-6467-48bc-bbdd-742a1c167c46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Maxeda:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Maxeda zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Maxeda w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Maxeda.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# MediaMarkt

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl (np. Empik).

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto MediaMarkt z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie MediaMarkt przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w MediaMarkt** **.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *MediaMarkt*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na MediaMarkt). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0kQScJYFlSE8UgBc0OXH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ef03f7af-b0bb-4897-b46f-892093015e01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu MediaMarkt:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta MediaMarkt zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta MediaMarkt w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo MediaMarkt.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Mirakl

Mirakl to platforma, która pozwala tworzyć i prowadzić serwisy typu marketplace. W oparciu o tę platformę działa wiele popularnych marketplace'ów, np. Empik, Leroy Merlin czy Dr Max.

{% hint style="info" %}
Poniższa instrukcja pozwoli Ci zintegrować z Responso dowolny marketplace oparty o platformę Mirakl. Należą do nich: Alltricks, ANBW, Autodoc, Bauhaus, Big Bang, Black Red White, Brico Dépôt, But, B\&Q, Castorama, Carrefour, Conforama, Conrad, Decathlon, Debenhams, Dr. Max, E.Leclerc, Empik, ePrice, Home24, Home\&You, Hornbach, Kabum, Leroy Merlin, Maisons du Monde, Maxeda, Media Expert, MediaMarkt, Modivo, OBI, Rue du Commerce, Tesco, Ubaldi, Vente Unique, Worten, XXXLutz.
{% endhint %}

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto marketplace Mirakl z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów w danym marketplace Mirakl przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. Zaloguj się do swojego konta w marketplace Mirakl.
2. Z menu wybierz *Ustawienia -> Użytkownicy* i **upewnij się, że do Twojego konta jest przypisana rola&#x20;*****Administracja sklepu***.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIAHl9rbu3XPJZXbbEGMz%2FMirakl%202%20PL.png?alt=media&amp;token=491536e3-30e7-4319-bff8-efcdf08d4e1a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
4. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FXNPFn38dOn2r2DggcLnf%2FMirakl%201%20PL.png?alt=media&amp;token=d21d0cff-0747-48e5-804a-c6dda39a87b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i kliknij nazwę marketplace'u, który chcesz zintegrować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep w danym marketplace Mirakl). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu marketplace Mirakl:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FQGRTsBpuOoGAAN4TpAbA%2FMirakl%203%20PL.png?alt=media&amp;token=5a6da0dc-cd03-4782-b566-fe6e50bcca9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone odowiednim logo.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :relaxed:

</details>


# Modivo

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Modivo z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Modivo przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Modivo**.
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Modivo.*
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Modivo). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FTE1ggTqL3LQIJT0qqTx6%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.20.png?alt=media&amp;token=89737af8-489a-43db-abf1-ecffd579878b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Modivo:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Modivo zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Modivo w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Modivo.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# OBI

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto OBI z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie OBI przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w OBI**.
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *OBI.*
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na OBI). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FhUDMN62YwMR5MOAh0AuL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c1ac24c9-5d8b-4d5f-b2c3-1210b20b0c86" alt="" width="363"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu OBI:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta OBI zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta OBI w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo OBI.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Octopia (Cdiscount)

{% hint style="info" %}
Integracja z marketplacem Cdiscount jest teraz możliwa tylko poprzez platformę Octopia. Jeśli używasz starej integracji bezpośrednio z Cdiscount, dodaj integrację od nowa.&#x20;
{% endhint %}

## Integracja krok po kroku

1. Aby przeprowadzić integrację, potrzebujesz kluczy ClientID, Client Secret oraz SellerID. Aby je uzyskać, wejdź na stronę <https://developer.octopia-io.net/api-credentials/>.
2. Kliknij opcję "I'm using a feed agregator", a następnie wybierz "My agregator requires a clientId, clientSecret and SellerId".

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1TipCb4P5dSUnxGCLUu4%2FZrzut%20ekranu%202025-04-11%20o%2012.35.26.png?alt=media&amp;token=95c5cbfd-a6e8-4be2-9d66-bbbca27e09e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Utwórz swoje clientID i podaj adres e-mail. Zaznacz, że akceptujesz warunki platformy. Kliknij przycisk *Confirm Client Id and email*, aby przejść dalej.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FbTwjtm9A6wtv1XryQfYE%2FZrzut%20ekranu%202025-04-11%20o%2012.27.46.png?alt=media&amp;token=2cdee176-99e6-4ca5-912a-17a339b77aff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. ClientID oraz SlientSecret zostały utworzone. Skopiuj je i zapisz w bezpiecznym miejscu – po przejściu do kolejnego kroku nie będzie możliwe ich ponowne wyświetlenie. \ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FveyWF3oEFgVbdCZC4tql%2FZrzut%20ekranu%202025-04-11%20o%2012.29.01.png?alt=media&amp;token=cdfead5d-98ea-4e62-864b-4c76ffbb506f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Potwierdź, że zapisałeś klucze i kliknij przycisk *Procees with seller authentication*, by przejść dalej.
5. Zaloguj się do swojego konta Octopia i skopiuj swój SellerID.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FWDvFRl1noMWlG2cDJ46I%2FZrzut%20ekranu%202025-04-11%20o%2012.30.46.png?alt=media&amp;token=9f7a1adb-a64b-4853-8d61-6a1b03b35182" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
6. Zaloguj się do Responso.
7. Kliknij przycisk *Dodaj kanał* w prawym górnym rogu.
8. Wybierz Octopię.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FJgMQaK2lb1OE7zB9CdRk%2FZrzut%20ekranu%202025-04-11%20o%2012.31.41.png?alt=media&amp;token=e616fd55-86a8-44cb-bcf4-ce4a8def0bc6" alt="" width="400"><figcaption></figcaption></figure>
9. Kliknij przycisk *Dodaj konto*.
10. Uzupełnij pola:
    * Nazwa integracji – nadaj dowolną nazwę.
    * ID klienta – klucz Client ID, który został utworzony w poprzednich krokach.
    * Sekretny klucz klienta – klucz Client Secret, który został utworzony w poprzednich krokach.
    * ID sprzedawcy – pobrane z Octopii.
    * Kanał sprzedaży – poprzez Octopię możliwa jest sprzedaż na wielu marketplace'ach; wybierz ten, którego dotyczy Twoja integracja (Cdiscount).\ <br>

      <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcMbWvQpqQS2MGBHvkUUk%2FZrzut%20ekranu%202025-04-14%20o%2008.40.07.png?alt=media&amp;token=7b4e6d93-4caa-494f-b622-78bb2ff8a6b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Kliknij przycisk *Dalej.* Twoja integracja została utworzona.

## Dane o zamówieniach z Cdiscount

Po dodaniu integracji wiadomości z Cdiscount będą trafiać do Twojego inboksu Responso. Po prawej stronie w widoku ticketu zobaczysz także dane o zamówieniach.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fdzm14a4l5tGw2vYwSZY3%2Fimage%20(44).png?alt=media&amp;token=35eae1cb-8b15-45e5-8a2e-ad60f28b155a" alt="" width="184"><figcaption></figcaption></figure>

## Najczęściej zadawane pytania <a href="#najczesciej-zadawane-pytania" id="najczesciej-zadawane-pytania"></a>

### **Jak szybko pobierają się wiadomości?**

Wiadomości pobierają się na bieżąco.

### **Ile wiadomości wstecz zostanie pobranych?**

Po dodaniu integracji zostaną pobrane wiadomości z ostatnich 30 dni.

### **Czy w tej integracji mogę używać automatycznych akcji?**

Tak, automatyczne akcje działają w tej integracji.

### **Jakie typy i wielkości załączników są obsługiwane w tej integracji?**

Typy załączników obsługiwane w tej integracji to pliki z rozszerzeniami .png, .bmp, .tiff, .jpeg, .jpg, .gif, .pdf. Możliwe jest załączenie maksymalnie 3 plików jednocześnie. Jeden załącznik nie może przekraczać 4 MB.

**Czy po dodaniu integracji automatycznie utworzą się związane z nią filtry?**

Tak, dla integracji tworzą się automatyczne filtry.

{% hint style="info" %}
Jeśli planujesz ustawić autoresponder dla integracji z Cdiscount, pamiętaj, że Cdiscount może blokować natychmiastowo wysyłane automatyczne odpowiedzi. Dla bezpieczeństwa **warto ustawić autoresponder, który będzie wysyłany z godzinnym opóźnieniem.**
{% endhint %}


# OLX

### Integracja OLX w Responso

Aby zintegrować system Responso z OLX należy powiązać konto z naszym systemem. \
Wejdź w ustawienia > Integracje > OLX, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/olx).\
Następnie dodaj swoje konto:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FtyRGHId7BXU8ygIixLW1%2FZrzut%20ekranu%202022-10-20%20o%2010.05.49.png?alt=media&amp;token=79c33247-499e-40f6-8d25-1702a097d965" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zostaniesz przeniesiony do strony logowania OLX, wprowadź swoje dane i zaloguj się:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fax3DBdONsApjEbTFd8P5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c7d596bb-4cdf-466f-9b38-dfbe1f1f47c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Gotowe. Integracja umożliwi Ci obsługę korespondencji z klientami.
{% endhint %}

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta OLX wiadomości zaczną się pobierać. \
Przy pierwszym pobraniu czas ten może być różny w zależności od ilości wiadomości. \
Natomiast proces ten nie powinien trwać dłużej niż 1 godzina.\
Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę dane z OLX w Responso?

Dane z OLX w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci), gdzie są odpowiednio oznaczone logo OLX:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fn8YJpsUr1LMwrW5YVIUm%2Fimage%20(1).png?alt=media&amp;token=faba838d-fe5a-420b-885a-9b0304f949c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F463lbpQXvfQyIro7XU4l%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a77dcd37-01fb-4ce2-8a7b-903dca8c4911" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Konfiguracja Amazon z Responso](/responso-doc/integracje/inne-integracje/amazon)

[Integracja z WooCommerce](/responso-doc/integracje/inne-integracje/woocommerce)


# PrestaShop

Integracja z PrestaShop umożliwi Ci odbieranie w Responso wiadomości z formularza osadzonego w e-sklepie. W Responso zobaczysz także dane o zamówieniach.

## Dodawanie integracji

Aby dodać integrację kliknij przycisk *Dodaj kanał* i z listy integracji wybierz *PrestaShop*. Następnie kliknij przycisk *Dodaj konto*.

W wyświetlonym oknie wpisz nazwę swojej integracji. W polu *Host* wklej adres swojego sklepu osadzonego na PrestaShop. W polu *Klucz webservice* wklej klucz wygenerowany w PrestaShop.

### Generowanie klucza w PrestaShop

W nowej karcie zaloguj się na swoje konto administratora w PrestaShop. Z menu po lewej stronie wybierz *Advanced Parameters* (na samym dole), a następnie *Webservices*. Kliknij przycisk *Add new webservice key* w prawym górnym rogu.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FyGxwvCFTpXxIvY7CJTSo%2FPrestaShop%20API.png?alt=media&amp;token=09450183-6cde-415b-8dbb-e0d4ba29c5cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby wygenerować klucz, najpierw dodaj opis, a następnie w tabeli zaznacz odpowiednie uprawnienia odczytu – w kolumnie View (GET) zaznacz: *Customers*, *Orders*, *Order States* i *States*. Następnie kliknij przycisk *Generate*, a później *Save*. Skopiuj wygenerowany klucz.

{% hint style="info" %}
Wygenerowanie klucza w PrestaShop i dodanie go w Responso pozwoli m.in. na przesyłanie informacji o zamówieniach, które będą widoczne w powiązanych ticketach.\
Aby przesyłać wiadomości do Responso, wykonaj jeszcze poniższy krok dodania adresu Repsonso w przekierowaniu.
{% endhint %}

### Dodanie adresu Responso do PrestaShop

**Pierwszy sposób to dodanie przekierowanie poczty zgodnie z instrukcją zamieszczoną w** [**tym filmie**](https://docs.responso.com/responso-doc/konfiguracja/email/przekierowanie-wiadomosci/gmail-konfiguracja-przekierowania-wiadomosci-email)**. Umożliwi to zachowanie kopii korespondencji na Twojej poczcie.**&#x20;

Drugi sposób wybierz tylko w sytuacji, jeśli nie chcesz zachować kopii korespondencji w swojej skrzynce mailowej. Skopiuj wygenerowany w Responso adres e-mail i przejdź do karty, w której otwarty jest PrestaShop. Z menu po lewej stronie wybierz *Shop Parameters*, a następnie *Contact*. Wklej adres jako nowy kontakt lub podmień któryś z istniejących.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FpQzf0Mekbf3oOjA0O0fp%2FPrestaShop.png?alt=media&amp;token=4389599b-5dc7-455d-a876-c797711ccea6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

#### Jak szybko zostaną pobrane wiadomości za pierwszym razem?

Jest to uzależnione od wybranego sposobu przekazywania poczty. Dla integracji e-mail za pomocą IMAP/SMTP wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut. Dla przekierowania wiadomości są pobierane natychmiast.

#### Ile wiadomości zostanie pobranych po dokonaniu integracji?

Jest to uzależnione od wybranego sposobu przekazywania poczty. Dla integracji e-mail za pomocą IMAP/SMTP pobrane zostaną wszystkie wiadomości znajdujące się w zintegrowanej skrzynce. Dla przekierowania wiadomości sprzed integracji nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w Responso. Integracja będzie dotyczyła tylko nowych, przekierowanych wiadomości.

#### Gdzie zobaczę informacje z PrestaShop w Responso?

Tickety z PrestaShop w Responso widoczne są w oknie głównym na liście wiadomości. Są oznaczone logo PrestaShop.&#x20;

<br>


# Rue du Commerce

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Rue du Commerce z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Rue du Commerce przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Rue du Commerce.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Rue du Commerce*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Rue du Commerce). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Rue du Commerce:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Rue du Commerce zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Rue du Commerce w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Rue du Commerce.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Serwer SMS

### Integracja SerwerSMS w Responso

{% hint style="warning" %}
&#x20;**W celu integracji z bramką SerwerSMS w pierwszej kolejności zaloguj się na stronie:** [**https://serwersms.pl**](https://serwersms.pl)
{% endhint %}

![
](https://responso.com/app/files/2022/09/logowaniesms.jpg)

&#x20;**Przejdź do ustawienia interfejsów:**

![](https://responso.com/app/files/2022/09/ustawienia.jpg)

**Wybierz HTTP API:**

![](https://responso.com/app/files/2022/09/dodaj-apikonto.jpg)

**I dodaj nowego użytkownika API:**

![](https://responso.com/app/files/2022/09/nowyuzytkownik.jpg)

{% hint style="info" %}
**Nadany login z hasłem będzie potrzebny do wprowadzenia w Responso.**
{% endhint %}

Aby zintegrować system **Responso** z Serwerem SMS należy powiązać konto z naszym systemem. \
Wejdź w Ustawienia > Integracje > Serwerem SMS, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/serwer-sms).

![](https://responso.com/app/files/2022/09/kontoresponso.jpg)

**Następnie wprowadź wcześniejsze dane nowego użytkownika API z SerwerSms.** \
**W polu nadawca wpisz swój numer telefonu lub 2waySMS.**

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Powiadomienia o wiadomościach z przed integracji z **Responso** nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w InBoxie.\
Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości.

### Gdzie zobaczę dane z Serwer SMS w Responso?

Dane z Serwer SMS pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci)  gdzie są odpowiednio oznaczone logo Serwer SMS:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F37vXkjooJa8UlKIACuZm%2FZrzut%20ekranu%202022-10-20%20o%2013.31.31.png?alt=media&amp;token=a13b0f44-11bb-48a2-bbe6-6b0a575964c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

### Dalsze kroki

[Integracja z Allegro](/responso-doc/integracje/inne-integracje/allegro)\
[Integracja z Etsy](/responso-doc/integracje/inne-integracje/etsy)


# Shopee

### Integracja Shopee w Responso.

Aby zintegrować system **Responso** z  Shopee należy powiązać konto z naszym systemem. Przejdź do zakładki Ustawienia > Integracje > Shopee, lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/integration/shopee).\
Następnie dodaj swoje konto:

![](https://responso.com/app/files/2022/09/dodaj-konto.jpg)

W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o wprowadzenie danych:

![](https://responso.com/app/files/2022/09/logowanie.jpg)

{% hint style="warning" %}
**Podczas wprowadzania danych, pamiętaj aby wybrać odpowiedni region.**&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
&#x20;Wszystkie wiadomości przy pierwszej integracji zostaną ściągnięte do Inbox **Responso** i będą znajdowały się automatycznie w statusie zamknięty.
{% endhint %}

### Gdzie zobaczę dane z Shopee w Responso?

Dane z Shopee w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci)  gdzie są odpowiednio oznaczone logo Shopee.&#x20;

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Shopee wiadomości zaczną się pobierać. \
Przy pierwszym pobraniu czas ten może być różny w zależności od ilości wiadomości. \
Natomiast proces ten nie powinien trwać dłużej niż 1 godzina.\
Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wiadomości z ostatnich 90 dni.

### Gdzie zobaczę dane z Shopee w Responso?

Dane z Shopee w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście [wszystkich wiadomości](/responso-doc/na-start/pierwsze-kroki#widok-wiadomosci), gdzie są odpowiednio oznaczone logo Shopee:

Po otwarciu danej wiadomości mamy dostęp do informacji, jakich jak:

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>

<details>

<summary>Wiadomość nie została wysłana</summary>

Uwaga! Shopee pozwala na wysłanie wiadomości z liczbą znaków nie większą niż 600. \
W wiadomości nie mogą być również załączane linki zewnętrzne. \
Należy pamiętać, że w skład całej wiadomości wlicza się ustawiona indywidualnie stopka.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak ustawić automatyczną odpowiedź na Shopee?</strong></summary>

Ustawienie automatycznych wiadomości na Shopee sprowadza się do 3 prostych kroków.\
1\. Na początku wystarczy [zintegrować konto Shopee](#integracja-shopee-w-responso.) z aplikacją Responso.\
2\. W kolejnym kroku należy przejść do [ustawień autorespondera Shopee](broken://pages/SZ5YR1Nxs8ZQEkKFb0rq) w panelu Responso.\
3\. Na końcu trzeba przygotować treść autorespondera i ustawić reguły, które mają uruchamiać wysyłkę wiadomości.

</details>

<details>

<summary><strong>Jaki autoresponder Shopee?</strong></summary>

Na rynku dostępnych jest kilka narzędzi do wysyłki autorespondera Shopee. \
Jednym z nich jest Responso — aplikacja umożliwiająca zaawansowane ustawienia automatycznych wiadomości wysyłanych do użytkowników Shopee.

</details>

### Dalsze kroki

[Autoresponder Shopee](https://docs.responso.com/responso-doc/autoresponder/autoresponder-shopee)

[Integracja z Facebook Messenger](https://docs.responso.com/responso-doc/konfiguracja/integracje/integracja-z-facebook-messenger)


# Shoper

Aby zintegrować Shopera z Responso, Responso musi mieć dostęp do odpowiednich zasobów na Twoim koncie Shoper. Dlatego w pierwszej kolejności należy stworzyć konto administratora dla Responso.

1. Zaloguj się do panelu Shoper.
2. Z menu po lewej stronie wybierz ***Ustawienia > Ogólne > Administratorzy**.*\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FihUAL66SZGXiHTshWwgG%2FDokumentacja%20shoper%20menu%20administratorzy.png?alt=media&amp;token=ca645861-1cb6-441d-a11b-2f33b7932de1" alt="" width="307"><figcaption></figcaption></figure>
3. Kliknij ***Więcej*** i wybierz ***Dodaj grupę administratorów***.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F7MnPTrJieyZt8F3jv9rW%2FDokumentacja%20Shoper%20dodaj%20grupe%CC%A8%20administratoro%CC%81w.png?alt=media&amp;token=3d8daeb7-1733-4294-a730-b98a0caa5687" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Nadaj nazwę grupie i wybierz typ dostępu. Do prawidłowego działania integracji konieczny jest **typ dostępu: Dostęp do webapi**.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fv5qqyKOrItTCwYpdwvMJ%2FScreenshot%202025-03-21%20at%2015.36.22.png?alt=media&amp;token=5579df75-bf4f-4e45-9e84-a0cb56b8cedc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Przejdź do sekcji ***Uprawnienia***. Dla zasobów: Sprzedaż oraz Konfiguracja nadaj poziomy uprawnień: odczyt, dodawanie, edycja, usuwanie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Frjy2hI536NFTMu1lFHAa%2FScreenshot%202025-03-21%20at%2015.37.23.png?alt=media&amp;token=e56181d3-f041-4c61-b817-a118ce3d61c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Kliknij ***przejdź do: Administratorzy***
7. Kliknij przycisk ***Dodaj administratora**.* Przy użyciu konta administratora, którego za chwilę utworzysz, Responso będzie miało dostęp do danych o zamówieniach z Twojego konta Shoper.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FhHb1nS1kX8nPLTb5sI69%2FScreenshot%202025-03-21%20at%2015.59.29.png?alt=media&amp;token=5639fe79-d655-4c92-aca7-2f298d2e3a0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. Uzupełnij dane. Jako grupę, do której ma należeć ten administrator **wybierz utworzoną przed chwilą grupę z typem dostępu: Dostęp do webapi**. Utwórz hasło i kliknij ***Zapisz***. Utworzone tutaj login i hasło będą Ci za chwilę potrzebne.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FfgeTezeGA3M4mwVLkPii%2FZrzut%20ekranu%202025-02-28%20o%2011.42.31.png?alt=media&amp;token=aa5d23b7-7ac9-4904-9999-293a2cb23590" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. **Przejdź do Responso.**
10. Kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu i wybierz Shoper.
11. Uzupełnij dane w oknie, które się pojawiło.<br>

    <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FABUAMyMmvSWaLY3cIEa8%2FZrzut%20ekranu%202025-02-28%20o%2011.49.09.png?alt=media&amp;token=762e59c0-71bf-459d-a237-e05396619a28" alt="" width="355"><figcaption></figcaption></figure>

    **Nazwa** – to nazwa integracji, które będzie wyświetlana w Responso. \
    \
    **Adres API** – to adres Twojego sklepu. Znajdziesz go na przykład w lewym górnym rogu nad menu (najedź na niego, kliknij prawy przycisk myszy i wybierz: "Kopiuj adres linku"). Uwaga: adres wklejony do Responso musi zaczynać się od "https\://"!\
    \
    ![](https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FInQIg8U3E5I0bxxIHJGr%2FZrzut%20ekranu%202025-02-28%20o%2011.50.16.png?alt=media\&token=088f1493-2786-4341-9869-bfe932958a2b)\
    \
    **Login i hasło admina** – to login i hasło administratora, którego utworzyłeś w Shoperze (punkt 7 tej instrukcji)<br>
12. Kliknij ***Utwórz**.*
13. Twoja integracja została dodana. Znajdziesz ją, wybierając w menu ***Ustawienia > Integracje > Shoper***.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FQVmTaKH4GiYJNK4pW3tf%2FZrzut%20ekranu%202025-02-28%20o%2011.54.16.png?alt=media&amp;token=def74649-152f-4c8d-930f-d759a2596a43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz mieć więcej niż jedną integrację Shoper. Aby dodać integrację z kolejnym sklepem na platformie Shoper, kliknij przycisk ***Dodaj konto*** i przejdź cały proces jeszcze raz.

W przypadku zmiany loginu lub hasła admina, wybierz akcję ***Edytuj*** i wprowadź odpowiednie zmiany.

Responso pobiera informację o statusach zamówień z Twojego konta Shoper. Statusy zamówień w Shoper znajdziesz w menu Ustawienia > Obsługa zamówień > Statusy zamówień. W tym miejscu możesz modyfikować swoje statusy. Po każdej modyfikacji kliknij w Responso ***Odśwież statusy**.*

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FdJy3ZXrx6HMVyH4QJHr2%2FZrzut%20ekranu%202025-02-28%20o%2012.01.59-kopia.png?alt=media&amp;token=b683ef4b-c101-4e06-b8db-b2f63092fc04" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F659AkmJJPpt22YWDFJaj%2FZrzut%20ekranu%202025-02-28%20o%2012.02.32.png?alt=media&amp;token=e979f69e-7d46-4471-898b-474d1f1624ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Dane o zamówieniu z Shoper <a href="#dane-o-zamowieniu-z-idosell" id="dane-o-zamowieniu-z-idosell"></a>

Dzięki dodaniu tej integracji z Shoper będą pobierane dane o zamówieniach, a Responso połączy je z adresami e-mail Twoich klientów. W ten sposób z poziomu ticketu będziesz mieć dostęp do informacji np. o statusie zamówienia. Możesz także zmieniać statusy zamówienia w Shoperze z poziomu Responso.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FNR1gMsZavgP4GfM30Bxh%2FScreenshot%202025-02-24%20at%2014.12.50.png?alt=media&amp;token=444a2895-6c35-4551-aeab-5359f1a1fec4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z Shoper, konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, którą wykorzystujesz do komunikacji z klientami z Shoper.&#x20;
{% endhint %}

## Najczęściej zadawane pytania

**Jak szybko pobierają się wiadomości?**

Wiadomości nie są pobierane bezpośrednio z konta Shoper. Z Shopera pobieramy tylko dane o zamówieniach. <br>

**Czy w ticketach, które były w mojej skrzynce przed dodaniem integracji z Shoperem, też zobaczę dane o zamówieniach z Shopera?**

Pobieramy dane o zamówieniach do 6 miesięcy wstecz. Jeśli dany e-mail zostanie powiązany z zamówieniem w Shoperze z ostatnich 6 miesięcy, to w ticketach sprzed dodania integracji również zobaczysz dane o tych zamówieniach.<br>

**Czy w tej integracji mogę używać automatycznych akcji?**&#x20;

Tak, automatyczne akcje działają w integracji Shoper.<br>

**Jakie typy i wielkości załączników są obsługiwane w tej integracji?**

Wiadomości powiązane z zamówieniami Shoper to wiadomości mailowe. Załączniki obsługiwane w integracji IMAP sprawdzisz [tutaj](/responso-doc/integracje/email/imap/integracja-email-za-pomoca-imap-smtp#obsluga-zalacznikow).<br>

**Czy po dodaniu integracji automatycznie utworzą się związane z nią filtry?**

Tak, dla integracji tworzą się automatyczne filtry.<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FrhiHkOaPZPY5jJbwE8PA%2FZrzut%20ekranu%202025-02-28%20o%2011.17.09.png?alt=media&amp;token=20c6ae85-3e63-425e-a5bf-53ccbe77a259" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>


# Shopify

Aby zintegrować system Responso z Shopify, należy w odpowiednich miejscach w panelu Shopify wkleić adresy mailowe z Responso. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić.

## Aby pobierać wiadomości do Responso

1. Zaloguj się na konto Responso i kliknij przycisk *Dodaj kanał.*

2. Wybierz Shopify i kliknij *Dodaj*, a następnie *Dodaj konto*.

3. Wpisz nazwę dla swojej integracji (może to być nazwa Twojego sklepu na Shopify) i kliknij *Utwórz*. Wygenerowany został dedykowany inbox dla tej integracji.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fu9hRRwBCPEMklsvFOzSh%2FZrzut%20ekranu%202025-11-7%20o%2008.49.29.png?alt=media&amp;token=191ff534-6771-4e9f-8d80-86aec2d32749" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Skopiuj wygenerowany adres (przycisk *Kopiuj*) i przejdź do Shopify.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0wVFzQMGrMT6DNgjwHzP%2FZrzut%20ekranu%202025-11-7%20o%2008.49.43.png?alt=media&amp;token=fa6c44b6-50ba-4d85-818e-85a419d739a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Kliknij *Ustawienia* w lewym dolnym rogu, a następnie wybierz z menu *Powiadomienia*.

6. Przejdź do sekcji *Powiadomienia dla pracowników*.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0O4Cxl2b7aCVUjxzvU4e%2FZrzut%20ekranu%202025-11-7%20o%2009.03.57.png?alt=media&amp;token=714f7a23-28bc-4429-bc27-0f5e7175cc6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. W sekcji *Odbiorcy* kliknij *Dodaj odbiorcę.* \ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FYNvL0zsox35GIghyQBKv%2FZrzut%20ekranu%202025-11-7%20o%2008.54.41.png?alt=media&amp;token=f1640c7f-bc5e-46bc-af37-2e84bd960a54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. Wklej adres wygenerowany w Responso i wybierz zakres powiadomień (zalecamy wybrać *Wszystkie zamówienia*).\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FnyDKqGzYOJUL44Abjk9n%2FZrzut%20ekranu%202025-11-7%20o%2008.55.17.png?alt=media&amp;token=09ba0fc0-373a-401f-b2ef-da4ea1a43a23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wiadomości z Shopify będą teraz pobierane do Responso.&#x20;

## Aby odpowiadać na wiadomości z poziomu Responso

1. W Responso wejdź w *Ustawienia* i wybierz *Domena i adres e-mail*.
2. Skopiuj domyślny adres inboxu.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FQk2iVS5790GHPDh60SZD%2FZrzut%20ekranu%202025-11-7%20o%2009.03.40.png?alt=media&amp;token=7ca8c70a-d6df-44b5-ac9a-1946821c7200" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Przejdź do Shopify, w ustawieniach wybierz *Powiadomienia*.&#x20;
4. Wklej skopiowany adres w polu *Adres e-mail nadawcy* i zweryfikuj go.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvUVMlFZIftXSWmwFIr40%2FZrzut%20ekranu%202025-11-7%20o%2008.53.46.png?alt=media&amp;token=a96235a4-7c62-4b20-9d58-26aef9cf5a71" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz teraz odpowiadać na wiadomości przychodzące z Shopify z poziomu Responso.

## Wiadomości z Shopify w Responso

Wiadomości pobrane z Shopify pojawiają się na liście w inboxie głównym, gdzie będą odpowiednio oznaczone logo Shopify.&#x20;

Po otwarciu danej wiadomości możesz odpowiedzieć klientowi albo przekazać jego wiadomość dalej.&#x20;

Dzięki integracji możesz też ustawiać [akcje automatyczne](https://docs.responso.com/responso-doc/automatyczne-akcje) – na przykład wysyłkę autorespondera czy przekierowanie wiadomości z Shopify do wybranego pracownika.

<br>


# Shein

## Integracja Shein w Responso

1. Kliknij przycisk *Dodaj kanał* w prawym górnym rogu panelu Responso.&#x20;
2. Wybierz Shein.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FA2f4ary7sdJepxQQ0OO5%2FZrzut%20ekranu%202025-06-9%20o%2009.04.18.png?alt=media&amp;token=06a82e32-78f9-49dd-9925-109df40e5c26" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
3. Nadaj nazwę swojej integracji, wpisz adres API i access token.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FXhVUgxC5zK5LdwxFEa8M%2FZrzut%20ekranu%202025-06-9%20o%2009.05.53.png?alt=media&amp;token=5b26b9e0-2a84-46f9-9cdd-2cdbaecfc448" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
4. Został wygenerowany nowy inbox dla tej integracji. Skopiuj wygenerowany adres i dodaj go do przekierowania poczty, z którą połączone jest Twoje konto Shein. Dzięki temu będziesz mógł odbierać maile z Shein w Responso. \ <br>

## Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Wiadomości są pobierane natychmiast.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Wiadomości sprzed integracji w Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboksie. Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości.

## Gdzie zobaczę wiadomości z Shein w Responso?

Zapytania z Shein w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Shein.


# SMSAPI

Jeśli masz konto na platformie SMSAPI, możesz je zintegrować z Responso.

## Integracja krok po kroku

1. Zaloguj się na swoje konto SMSAPI.
2. Z menu po lewej stronie wybierz ***Ustawienia API*** i ***Tokeny API***.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fl1iqJBm3GNyhJPqbbvOG%2FZrzut%20ekranu%202025-07-24%20o%2013.18.39.png?alt=media&amp;token=4ff87f14-42b9-447e-92f6-32a9ce636760" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Kliknij przycisk ***Generuj token***.&#x20;
4. Nadaj nazwę i zaznacz odpowiednie uprawnienia (SMS, MMS). Potwierdź, klikając generuj token.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fy1hbzT9McyCk1TVQrfQy%2FZrzut%20ekranu%202025-07-24%20o%2013.22.14.png?alt=media&amp;token=d784e1ec-df44-4dcf-bbc1-c0b22ecd2bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Skopiuj token – nie ma możliwości ponownie go wyświetlić!<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FjogQievrcdCk1d7WN6kz%2FZrzut%20ekranu%202025-07-24%20o%2013.22.37.png?alt=media&amp;token=2f2ef543-a0c0-4712-8b4b-b9763142f495" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Przejdź do Responso.
3. Kliknij ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu i wybierz SMSAPI.
4. Kliknij ***Dodaj konto***. Wpisz nazwę integracji, a w polu *OAuth Token* wklej token skopiowany w poprzednich krokach z SMSAPI.
5. Kliknij ***Dodaj.***
6. Integracja została utworzona. Aby ją ukończyć, kliknij ***Pokaż*** w polu Webhook i skopiuj webhook.
7. Przejdź do SMSAPI.
8. W zakładce ***Ustawienia API*** wybierz ***Adresy callback***.
9. Wybierz typ odbiór SMS, Numer – wszystkie. W polu URL wklej webhook skopiowany z Responso. Upewnij się, że przed i po adresie nie ma niepotrzebnych spacji.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvQbbgLsU7sgiDsSBhmcd%2FZrzut%20ekranu%202025-07-24%20o%2013.42.12.png?alt=media&amp;token=0b4c55f0-2e1f-49b9-bfa1-8f10d8ac87b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
10. Kliknij ***Dodaj callback***.
11. Powtórz procedurę, dodając typ odbiór MMS.\ <br>

    <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FPS244SY68fZjxZkxP2TM%2FZrzut%20ekranu%202025-07-24%20o%2013.28.43.png?alt=media&amp;token=95d98514-360a-4da9-b836-e6f56a7890f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
12. **Twoja integracja jest gotowa.**

{% hint style="info" %}
Uwaga: aby klienci mogli do Ciebie pisać, konieczne jest wykupienie numeru poprzez SMSAPI (numer typu SMS/MMS).
{% endhint %}

## Czy ta integracja daje możliwość masowej wysyłki SMS?

Nie. Możesz wysyłać pojedyncze SMS-y i odbierać wiadomości od klientów.

## Czy zostaną pobrane SMS-y archiwalne?

Nie, wiadomości będą się pobierać od momentu utworzenia integracji.

## **Czy po dodaniu integracji nowe odebrane SMS-y będą widoczne zarówno w panelu SMSAPI, jak i Responso?**&#x20;

Tak, SMS-y przychodzące będą widoczne w obu miejscach, ale jeśli wiadomości wysłane z panelu SMSAPI będą widoczne tylko w panelu SMSAPI. Aby widzieć SMS-y wychodzące w Responso, nalezy je wysłać z Responso.

## Jakie są limity wiadomości SMS?

Limity są zgodne z limitami SMSAPI:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FEJwcofhXRtC1U5biJtfv%2FZrzut%20ekranu%202025-07-24%20o%2013.33.48.png?alt=media&amp;token=ebe38e58-6473-4d22-941c-2a5472e150c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Czy dla tej integracji działają filtry i automatyczne akcje?

Tak, możesz ustawiać filtry i automatyczne akcje dla tej integracji.


# Temu

{% hint style="warning" %}
**Integracja z Temu nie jest w tej chwili dostępna – pracujemy nad jej nową wersją.**
{% endhint %}

## Integracja Temu w Responso

1. Kliknij przycisk *Dodaj kanał* w prawym górnym rogu panelu Responso.&#x20;
2. Wybierz Temu.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FnaTNJs4F5J8wP5wMOokP%2FZrzut%20ekranu%202025-03-28%20o%2012.49.58.png?alt=media&amp;token=34bd59ee-b4cb-47b0-904b-1d71ec65e12e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Nadaj nazwę swojej integracji.\ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FG2I1HuSg7lK7eFSglnLP%2FZrzut%20ekranu%202025-03-28%20o%2012.44.11.png?alt=media&amp;token=378b56de-45d3-4c63-bf69-a8a5e65a4e4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Został wygenerowany nowy inbox dla tej integracji. Skopiuj wygenerowany adres i dodaj go do przekierowania poczty, z którą połączone jest Twoje konto Temu. Dzięki temu będziesz mógł odbierać maile z Temu w Responso. \ <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FXGG9s4sRbeQ6gTrYFxq6%2FZrzut%20ekranu%202025-03-28%20o%2012.45.05.png?alt=media&amp;token=1ecc611c-79b2-41fc-b5dd-b7929b4ec1d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Jest to uzależnione od wybranego sposobu przekierowania poczty.

* Wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut - **dla integracja email za pomocą IMAP/SMTP.**
* Natychmiast - **dla przekierowanie wiadomości.**

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Jest to uzależnione od wybranego sposobu przekierowania poczty.\
\
W przypadku przekierowania wiadomości: Wiadomości sprzed integracji w Responso nie zostaną pobrane i nie będą widoczne w inboksie. Integracja będzie dotyczyła tylko nowych wiadomości.\
\
W przypadku integracji e-mail za pomocą IMAP/SMTP: Pobrane zostaną wszystkie wiadomości znajdujące się w zintegrowanej skrzynce -&#x20;

## Gdzie zobaczę wiadomości z Temu w Responso?

Zapytania z Temu w Responso pojawiają się w głównym oknie na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Temu.&#x20;


# Tesco

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Tesco z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Tesco przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Tesco.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Tesco*. Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Tesco). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Tesco:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Tescozacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Tescow Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Tesco.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Ubaldi

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Ubaldi z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Ubaldi przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Ubaldi.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Ubaldi.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Ubaldi). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Ubaldi:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Ubaldi zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Ubaldi w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Ubaldi.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Vente Unique

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Vente Unique z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Vente Unique przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Vente Unique.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Vente Unique.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Vente Unique). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Vente Unique:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Vente Unique zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Vente Unique w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Vente Unique.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Walmart

Jeśli masz konto sprzedawcy na platformi Walmart, możesz je zintegrować z Responso, aby odbierać wiadomości i widzieć, jakich zamówień dotyczą.

## Jak zintegrować Walmart z Responso?

1. Zaloguj się na swoje konto Walmart i przejdź na stronę <https://developer.walmart.com/account>, skąd pobierzesz dane dostępowe.
2. Kliknij *Add New Key For A Solution Provider* i wybierz *Responso*.&#x20;
3. Nadaj uprawnienia i kliknij *Submit*.&#x20;
4. Skopiuj ClienID i ClientSecret.
5. Przejdź do Responso. Kliknij *Dodaj kanał* w prawym górnym rogu i wybierz Walmart.
6. Uzupełnij pola. Wpisz nazwę integracji, dodaj adres API (adres Twojego sklepu na Walmart). W pole Login admina wklej ClientId, a w pole Hasło admina ClientSecret.
7. Kliknij *Utwórz*.

Aby widzieć maile powiązane z zamówieniami, dodaj integrację skrzynki pocztowej, powiązanej z Walmart.

### **Gdzie zobaczę informacje o zamówieniach z Walmart?**

Po wejściu w ticket, informacje o zamówieniach z Walmart będą widoczne po prawej stronie (jeśli dany ticket jest powiązany z zamówieniem w Walmart).

## **Ile zamówień wstecz zostanie pobranych?**

Po dodaniu integracji pobierzemy 200 ostatnich zamówień


# WhatsAPP Business

{% hint style="info" %}
Poprzednia wersja integracji z WhatsApp poprzez platformę 360dialog nie jest już dostępna. Poniższa instrukcja opisuje jedyną możliwą metodę integracji Responso z aplikacją WhatsApp.
{% endhint %}

## Założenie Meta Business Suite

Żeby móc korzystać z konta WhatsApp Business, potrzebujesz Menedżera firmy w Meta (konto Meta Business Suite). Aby je utworzyć, musisz mieć konto osobiste na Facebooku.

1. Wejdź na <https://business.facebook.com/> i zaloguj się do swojego konta osobistego na Facebooku. Jeśli nie masz konta, kliknij ***Utwórz konto***, aby się zarejestrować.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdvuNZcc6vq3_nS-JoLc_nYMUS6Do0tzjSv2uWI9Pzog8R07QWOv-roYJrlr746ic-Jo0NxYFedPHWL9r-icNI6ur3qC3gC_ZjZYoHZOzBD82X0zQOwISWnBe-sqPDlZ6Ih4GnzOA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Wprowadź nazwę firmy, swoje imię i nazwisko oraz firmowy adres e-mail.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcjnzYWUNMlVME23LkvLKjR-nrMDomAjw9F30PhfsCygzOI39D768ruUDw1fzQKrnlnROjjZ_ZCp8AAsWZEscDMKmiVcZNYES6agRduNmniQOPfRO4_tQ63_SrHIqJPIsF_T4STYQ?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Kliknij *Prześlij* lub *Utwórz*, aby utworzyć portfolio. Otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie firmowego adresu e-mail. Potwierdź adres e-mail.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfzbBesti_fWnHYJqhXcnydjn5gGtD0A_0B4USZyxQZmLkS9IdcmiWmS2bQLrpvRkXMU33Q4Ka05HzyJAtVFBl56Wqmoqb3OWcWDIJpo6ro0idgW4rTTQ4tNmQ2o9u9uokHKqkcrw?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdI7zq-TseEzyPDwhHufbchzv-43l6KkLxRBeJ7qUdtiTufMdlGCw3GSSTbvGz7hl_E5NbzClIQWJCSr-OUBYpfB7W3AosTKVYDY99hqYM8nw2SnrEyF-9jdkq18bIYvahz7Y0p?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Dodanie integracji w Responso

1. **Zaloguj się do Responso**.
2. Kliknij *Dodaj kanał* w prawym górnym rogu.
3. Wybierz **WhatsApp Cloud API**.
4. Zaloguj się na swoje konto Facebook (powiązane z Twoim Meta Business Suite, jeśli już je posiadasz) i na poniższym ekranie kliknij *Kontynuuj*.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Ffyzr74h3HLm9HplPTxbM%2FZrzut%20ekranu%202026-01-16%20o%2011.23.06.png?alt=media&amp;token=8cfdebe2-6f9f-4b30-a52e-eedc8f3183b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. W kolejnym kroku możesz:
   1. Utworzyć portfolio firmowe lub wybrać istniejące portfolio (jeśli utworzyłeś już konto w kroku 1 lub miałeś je wcześniej, wybierz istniejące portfolio),
   2. Wybrać istniejące konto WhatsApp Business lub utworzyć nowe konto WhatsApp Business.

### Utworzenie portfolio firmowego + utworzenie konta WhatsApp

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FHEYED5G7GUhodvPctatk%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.55.46.png?alt=media&amp;token=a97ae4c5-a6af-4871-8812-6227c0a52ee1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku dodaj informacje potrzebne do utworzenia portfolio firmowego.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FInTWqAj5eQ06Z5Qs5dmc%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.09.43.png?alt=media&amp;token=64908f13-5087-4e46-9cc7-8ce64b42b9cd" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Następnie dodaj numer telefonu do utworzenia konta WhatsApp i wybierz sposób weryfikacji numeru.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FfDmY5Q7ZKPMtg3Dm2Vlr%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.49.57.png?alt=media&amp;token=63fbb92e-7634-4f9e-ae4f-b64fbcb6d76b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku wpisz otrzymany kod weryfikacyjny.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FpIKozs71M1u3YNLo1zGY%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.33.08.png?alt=media&amp;token=77191cd7-197b-4630-bcd7-1870b9104401" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FFfXlYZTzi46evg8e2l1i%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.42.14.png?alt=media&amp;token=0236c5fc-f1d8-4ea1-9565-042eb8c8a38f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FsoHmbVlp3tXPuJLjYMKb%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.54.39.png?alt=media&amp;token=e80f6b64-ddfb-459b-9fea-00c616ad219f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FO2JDpcBSgBpm6ipil1Im%2FZrzut%20ekranu%202026-01-28%20o%2012.44.48.png?alt=media&amp;token=fabc9699-a46d-4dfe-896e-d9d20e3d7fbf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

### Istniejące portfolio firmowe + utworzenie konta WhatsApp Business

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FD6bItInwBbjx9U0NDN9Q%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.11.38.png?alt=media&amp;token=6a310118-8b91-49b6-8c69-ef601f8f5509" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Wskaż portfolio firmowe i kliknij dalej, a następnie wprowadź wymagane dodatkowe informacje o firmie.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FCq82R4HQ1SRaRocHgsul%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.11.58.png?alt=media&amp;token=b0727bd2-6816-4f74-94cc-9b00226e608c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku zdecyduj, czy chcesz dodać nowy numer, czy używać tylko nazwy wyświetlanej.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FsCrOisUfa5ZoYBCKu5RY%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.12.25.png?alt=media&amp;token=91e3b108-6f53-4471-b0fa-bc25b8145146" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### **Dodanie nowego numeru**

Wprowadź numer telefonu, który chcesz dodać i wybierz sposób jego weryfikacji.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1zIL4l6DtgjSQKbfd0wx%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.32.45.png?alt=media&amp;token=01d9bcb0-8cc2-4959-a4bf-efa47c757597" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

W kolejnym kroku wpisz otrzymany kod weryfikacyjny.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FpIKozs71M1u3YNLo1zGY%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.33.08.png?alt=media&amp;token=77191cd7-197b-4630-bcd7-1870b9104401" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FljAsVz4bHsKIrtHNp2YI%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.33.54.png?alt=media&amp;token=34f80d21-23b3-4499-9b5f-c8a1290c0b48" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0YZQeXGY66Uu7hke7mFq%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.34.09.png?alt=media&amp;token=ad1c0ade-10f8-462f-a5e6-92a6b1bcdfd1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FO2JDpcBSgBpm6ipil1Im%2FZrzut%20ekranu%202026-01-28%20o%2012.44.48.png?alt=media&amp;token=fabc9699-a46d-4dfe-896e-d9d20e3d7fbf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

### Istniejące portfolio firmowe + istniejące konto WhatsApp Business

Wskaż portfolio i konto WhatsApp Business, które chcesz zintegrować z Responso.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIMHDgohF20jgSnRqyd5J%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.41.40.png?alt=media&amp;token=19941024-5a5f-457b-92dc-3d83adfbaaa5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Możesz skorzystać z zarejestrowanego już na tym koncie WhatsApp numeru lub dodać nowy.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1XCzVo4wFlzqQVW77sGV%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.42.04.png?alt=media&amp;token=60c3943e-68c8-43b3-97c3-6f13e47bfe37" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Potwierdź udostępnianie danych aplikacji Responso.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FFfXlYZTzi46evg8e2l1i%2FZrzut%20ekranu%202026-01-19%20o%2012.42.14.png?alt=media&amp;token=0236c5fc-f1d8-4ea1-9565-042eb8c8a38f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Twoja integracja została dodana. Aby ją aktywować, należy w Responso kliknąć połącz:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FO2JDpcBSgBpm6ipil1Im%2FZrzut%20ekranu%202026-01-28%20o%2012.44.48.png?alt=media&amp;token=fabc9699-a46d-4dfe-896e-d9d20e3d7fbf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz przejść do [dodania metody płatności](#dodanie-metody-platnosci).

## Dodanie metody płatności

Odpowiadanie na wiadomości klientów przy pomocy zwykłej odpowiedzi (nie z szablonu) w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości jest darmowe. Konwersacje zainicjowane przez klientów nie są objęte limitem wiadomości.&#x20;

Innego rodzaju wiadomości mogą być objęte dodatkowymi opłatami i będą wymagały dodania metody płatności. Aktualne informacje na temat płatności za usługi WhatsApp znajdziesz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

{% hint style="info" %}
Podstawowy limit konwersacji inicjowanych przez biznes to 250 konwersacji dziennie dla każdego numeru. Limit ten można zwiększyć, np. poprzez weryfikację konta biznesowego. Więcej o limitach wiadomości przeczytasz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/).
{% endhint %}

1. Aby dodać metodę płatności, na swoim koncie Meta Business kliknij *Ustawienia* (ikona koła zębatego w lewym dolnym rogu) *> Konta WhatsApp > Nazwa dodanego konta > Ustawienia > Ustawienia płatności.*<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FfPROEhY7wYvvnZGYN08f%2FDokumentacja%20WhatsApp%2021.png?alt=media&amp;token=a17f818e-76ba-443e-89b7-87c2f22480a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Wybierz kraj, walutę i strefę czasową. Uwaga: walutą muszą być dolary amerykańskie. Kliknij *Dalej*.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfqZAKI0r2jnyOc_lgV9zYP3J-vt_xo1IpI0TprJg-w34TC4vMTFyfsfM6SY8j_m5qaKEFsave-3Z1Zb2pus0gF9N8Lx-tacOpGbgSUAj8v6i5-KjwSovOv0OTETkN5174IkBI18A?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcc8Z_4p9DAb9TWNLxgxsFnnR4gWbjlF-_ty2ftATx8gkhhZYeqQZa-zWOhtgPW_b_6K6Z7d361GLmGNAI8wNBIs_xv3hapGp_TvoYzov9d65sxPOGmMzmvXiA4vvbL4ebD1CGolA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. W ostatnim kroku dodaj dane karty płatniczej i zweryfikuj ją.&#x20;
4. W sekcji *Metody płatności* pojawiła się dodana przez Ciebie karta. Jeśli nie ma informacji, że karta jest domyślną metodą płatnośći, kliknij ikonę wielokropka i wybierz *Ustaw jako domyślną*.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FHX3TmtIIfmE7Fj4vieUH%2FDokumentacja%20WhatsApp%2034.png?alt=media&amp;token=281593b9-f7a3-4a95-950e-1badacdd5a86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Wiadomości z WhatsApp nie pojawiają się mimo wykonanych instrukcji

Jeśli po wykonaniu standardowych kroków dodania aplikacji Meta i numeru telefonu nadal nie otrzymujesz wiadomości, prawdopodobnie Twój numer jest zarejestrowany jako On-Premise API (np. z poprzedniej integracji z 360dialog). Meta nie pozwala na jednoczesne używanie numeru z dwoma typami API.&#x20;

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać poniższe kroki:

**Krok 1: Wejście w WhatsApp Manager**

* Otwórz przeglądarkę i przejdź do business.facebook.com
* Zaloguj się na swoje konto Meta Business
* W lewym menu wybierz "Wszystkie narzędzia" lub znajdź sekcję "WhatsApp"
* Kliknij "WhatsApp Manager"
* Wybierz odpowiednie portfolio biznesowe, jeśli masz więcej niż jedno.

**Krok 2: Zarządzanie numerami telefonu**

* W WhatsApp Manager kliknij zakładkę "Numery telefonu"
* Znajdź numer telefonu, który chcesz usunąć
* Kliknij ikonę kosza (Delete) obok numeru telefonu
* **Ważne**: Jeśli przycisk usuwania jest nieaktywny, może to oznaczać, że numer był używany do wysyłania płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni.

**Krok 3: Potwierdzenie usunięcia**

* Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
* Jeśli numer miał status "Połączony", może być wymagane podanie hasła do konta Facebook powiązanego z WhatsApp Business API
* Potwierdź usunięcie numeru

**Krok 4: Ponowne dodanie numeru jako Cloud API**

* Po usunięciu numeru odczekaj 5-10 minut na zaktualizowanie danych w systemie Meta
* Dodaj numer ponownie przez standardową procedurę tworzenia aplikacji Meta
* Tym razem numer powinien zostać automatycznie zarejestrowany jako Cloud API

{% hint style="warning" %}
**Ważne uwagi:**

* Tylko administratorzy WhatsApp Business Account mogą usuwać numery
* Numer można usunąć tylko jeśli nie wysłano płatnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni
* Po usunięciu numeru wszystkie dane WhatsApp Business Platform zostaną usunięte
* Usunięte numery nie mogą być ponownie użyte w innym koncie WhatsApp Business Platform
  {% endhint %}

## Tickety WhatsApp w Responso

Po dodaniu integracji, wiadomości od klientów będą trafiać do Twojego inboksu Responso.<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FAj7amIv4XS4m1VMn9usl%2FZrzut%20ekranu%202025-03-13%20o%2011.50.06.png?alt=media&amp;token=b05966ea-0cc7-450f-a947-f4f1623d6d2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FPz46cS0FgXAkd3YWtKg7%2FZrzut%20ekranu%202025-03-13%20o%2014.22.16.png?alt=media&amp;token=d1707774-9da9-43a7-a543-8d4e50fa25a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

W informacjach o nadawcy w widoku ticketu zobaczysz m.in. jego nazwę z WhatsAppa i numer telefonu.

## Szablony WhatsApp

\
WhatsApp Business daje możliwość kontaktu z klientem za pomocą predefiniowanych szablonów, zarówno w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości od klienta, jak i po upływie doby.&#x20;

### Szablony w Menedżerze WhatsApp

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfYzpU7Kiznuj0QC3QAKd5DHbXcCJ12M_JHNgeouJtMld8bI5ScXebLFp4PgHoOIJZL2ZFfU3-tQ0OXXX41w4aEKc2r8Sj8GvUj2SLChFCV4xxIDONnhEx-MZ76-rnOFnbNA_Jtrw?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Z poziomu Menadżera WhatsApp na koncie biznesowym Meta masz dostęp do biblioteki szablonów oraz do opcji zarządzania szablonami.&#x20;

W bibliotece znajdziesz gotowe do wykorzystania szablony podzielone na kategorie czy branże.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmx9SPJny2okMIn5W7RdEpW2QB5dxOR5q1K-ztHwxxEaRr1nnKRFoaxzNGigysXIfYYgFgrIDu2RQNU06TOMsaudGBHugRsgVzTqhC3bzLo-2Z6_0zg8kLj633cVeWZneO5d9J?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Aby dodać szablon z biblioteki do swojego konta, kliknij go i uzupełnij wymagane pola. Po prawej stronie możesz zobaczyć podgląd przykładowej wiadomości, uzupełnionej o wprowadzone dane. Na koniec kliknij *Prześlij.*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdVOukvlwf6uSSZ3pHqJ7WO0_fLtx3H_Av-cYE6i-OEF1xofG9m_tlPV64HAwqbbGaF2fpo-_abPJIJ_8cYK6GpaE-2AkfPA-prMcNxVe3leek1OcPqks1N7p8ZVuyawgUYdzmEwg?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Jeśli w bibliotece nie znajdziesz szablonu, który Ci odpowiada, możesz go utworzyć samodzielnie. W tym celu w Menadżerze WhatsApp wybierz zakładkę *Szablony wiadomości* i kliknij przycisk *Utwórz szablon*.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfzb003BWBOdlK5W7rNYe_DRtN2EH3TyfbF_WLUmiGxP685OJrFisENisDnLicbYcpmK1hjO7OgpP2weUIYTANDyHLpAbLyXSDAlif0PwezDf_RIP-xxOZMuabwyS9CcVwH3BO49g?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfQwUlcuUaEkBIbagd8dSTFi_qu9TOcWFcMkyi4gOv3uQzTt2vPVu-Gj1B9N7lb6ZheZaIB35UcaqhzQzfGV7jofi73USfEtglkpQJYX1xNebLzf_OCoMBIwpewL24P7FBu5y1TKA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wybierz kategorię i typ wiadomości. W pierwszym kroku po prawej widzisz podgląd szablonu, informacje w jakich przypadkach będzie on odpowiedni i jakie pola możesz dostosować. Przejdź dalej. W kolejnym kroku wybierz nazwę i język szablonu i uzupełnij wymagane pola. Na podglądzie zobaczysz jak wygląda Twój szablon.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQECTt04z4Y2TRiu3FCekEx94xaEN_beNPIO_rrI35L3Akq2vyE-qwZ36AAv0kq5nmd5G4clo835SRv4s7VljZwhIx4DwTzy2zRMuL3ngirIV2SePLHmjMMQY3taesEVlMuzjylA?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Jeśli jest taki, jak oczekujesz, kliknij *Prześlij do przeglądu*. Po zatwierdzeniu przez WhatsApp Twój szablon będzie dostępny do użytku na Twoim koncie.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe-xnI06YHwh2PgXESk_KhL523wyuO7FsemyjvRh0weKxftjCDHuWAop9X48xXbWPinVhM9q0SEO751IRMZr99rdny-EOqnE4q2p9Vb2apJe4WhBokb1L15q6YHyiTFDOGMignY?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby wprowadzić zmiany w szablonie, wystarczy na liście utworzonych szablonów kliknąć *Edytuj*.

\
Dla każdego używanego szablonu możesz wyświetlić statystyki, aby sprawdzić m.in. ile wiadomości utworzonych na podstawie tego szablonu zostało wysłanych, otwartych, czy jaka była najczęstsza przyczyna zablokowania wiadomości przez odbiorców.

{% hint style="info" %}
Uwaga: niektóre szablony mogą być związane z płatnymi rodzajami wiadomości. Aktualne informacje na ten temat znajdziesz [tutaj](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#rates).
{% endhint %}

### Szablony w Responso

Odpowiadając na wiadomość w Responso możesz skorzystać z szablonu dostępnego na Twoim koncie WhatsApp. Możesz także tworzyć i dodawać szablony do swojego konta bezpośrednio w Responso.

#### Zarządzanie szablonami w Responso

Po dodaniu integracji z WhatsApp Business, wejdź w *Ustawienia → Integracje → WhatsApp Cloud API*. Tam wybierz zintegrowane konto i kliknij *Zarządzaj* w kolumnie *Zarządzaj szablonami*.

Przycisk *Synchronizuj szablony* pozwoli zaimportować dodane w Menadżerze WhatsApp szablony do Responso.&#x20;

Przycisk *Dodaj szablon* pozwoli Ci dodać nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Kliknij go, a zobaczysz uproszczony formularz, który po uzupełnieniu pól doda nowy szablon do Twojego konta WhatsApp. Uwaga: formularz pozwala na dodanie tylko takich wartości, które są możliwe do dodania bezpośrednio w konfiguratorze WhatsApp (np. musi się zgadzać limit znaków).<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe1f7z5hD_WjESz-LxHuraF-z2wP8ksMv-am-P7kNCNMZhd85G5x4k_nZYGMcab6iU6Id_ZUCAVAZ-keoPqnatUmUNcPZXQtlsomwgJWqxy0GFo0FCE_JXi1p7WFnV4zjo5-rbH0w?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Każdy szablon możesz także edytować z poziomu Responso. W tym celu kliknij *Edytuj* dla wybranego szablonu.&#x20;

Warto wiedzieć, że:

* edycja z poziomu Responso jest możliwa tylko raz. Kolejne edycje szablonu należy wprowadzać bezpośrednio w Menadżerze WhatsApp.
* z poziomu Responso można tworzyć szablony tyko w języku domyślnym Twojego konta WhatsApp. Jeśli chcesz dodać szablon w innym języku, trzeba go stworzyć w Menadżerze WhatsApp, a potem kliknąć Synchronizuj szablony w Responso – wtedy szablon w innym języku będzie dostępny w Responso.

### Korzystanie z szablonów w Responso

Aby skorzystać z szablonu, w oknie odpowiedzi na wiadomość od użytkownika z WhatsApp wybierz zakładkę Szablon wiadomości WhatsApp. Z listy rozwijanej wybierz nazwę szablonu, którego chcesz użyć, a następnie dodaj treść. Po utworzeniu wiadomości z szablonu kliknij Wyślij szablon wiadomości.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCf3F51xtcRFhjHv5d-a_shvq9Vrk-TAdNmj7f8ZAyTiDSOQsTHu6DaTxbYqp9m8TuM4rQyD4zIjYQAKGVd9_TjVAcz7rGlFLqWLevoR9TLs9dvGFr0IHQsWLY7TtOD2Vug-WLQQ?key=TZiitn8WhiktkmW_grq5CS-l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Najczęściej zadawane pytania&#x20;

**Jak szybko pobierają się wiadomości?**

Wiadomości są pobierane na bieżąco, natychmiast.

**Czy będę widzieć w Responso wiadomości, które były na moim koncie WhatsApp przed integracją z Responso?**

Nie, nie pobieramy wiadomości wstecz.

**Czy w tej integracji mogę używać automatycznych akcji?**&#x20;

Tak, automatyczne akcje działają w integracji WhatsApp.

**Czy po dodaniu integracji automatycznie utworzą się związane z nią filtry?**

Nie, dla tej integracji nie tworzą się automatyczne filtry.

<br>

<br>

<br>


# WooCommerce

Jeśli masz sklep internetowy osadzony w środowisku WordPress i korzystasz z wtyczki WooCommerce, a jednocześnie masz konto w Responso, możesz zintegrować ze sobą te narzędzia. W ten sposób ułatwisz kupującym kontakt, a sobie oszczędzisz mnóstwo czasu.

## Dodanie integracji w Responso

1. Zaloguj się na swoje konto w WordPress.
2. Przejdź do zakładki *WooCommerce*→ *Ustawienia* → *Zaawansowane* → *REST API*.
3. Wybierz opcję *Dodaj klucz*. <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FOVVUUUUc7XcucKeC6Sgw%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2013.35.14.png?alt=media&amp;token=254b4057-7b96-4866-8583-339eec9bc9ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Dodaj opis, czyli nazwę klucza, po której możliwa będzie jego identyfikacja. Z rozwijanej listy wybierz użytkownika, dla którego chcesz wygenerować klucz. Wybierz poziom dostępu dla tego klucza API – wystarczy dostęp do odczytu.
5. Kliknij przycisk *Wygeneruj klucz API*.&#x20;
6. Skopiuj Klucz klienta oraz Klucz prywatny – za chwilę wkleisz je w odpowiednie pola w oknie dodawania integracji w Responso. <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FWhPTOs4JB6iCRwGLTTDB%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2013.36.53.png?alt=media&amp;token=8610d7da-cd30-417e-8474-2c5a26ec952a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Zaloguj się na swoje konto w Responso.&#x20;
8. Wejdź w ustawienia i wybierz integrację WooCommerce.&#x20;
9. Kliknij przycisk *Dodaj konto*.<br>

   <figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FB6nAShr9odVLCdtbcnlj%2FZrzut-ekranu-2022-09-28-o-15.22.38-1024x259.png?alt=media&#x26;token=0ca49350-58e3-45d3-889d-52ab83f1e3c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
10. W oknie, które się pojawiło, wpisz nazwę swojej integracji, URL sklepu oraz klucze skopiowane z WordPressa.<br>

    <div data-full-width="true"><figure><img src="https://responso.com/app/files/2022/09/Zrzut-ekranu-2022-09-28-o-15.30.21.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. Po wprowadzeniu kluczy kliknij *Utwórz*.

{% hint style="info" %}
Jeśli przy próbie dodania kanału WooCommerce pojawia się błąd: ***Nieprawidłowe dane autoryzacyjne do API***, w pierwszej kolejności upewnij się, że klucze zostały wklejone w odpowiednie pola, a URL zawiera odpowiedni certyfikat (https\:// na początku) i nie ma ukośnika na końcu. Jeśli mimo to nadal widzisz komunikat błędu, problemem mogą być ustawienia bezpośrednich odnośników na Twoim koncie WordPress. Wejdź w ***Ustawienia > Bezpośrednie odnośniki*** i upewnij się, że w sekcji ***Struktura stałych odnośników*** nie jest zaznaczona opcja *Prosty*. Jeśli tak jest, zmień to ustawienie np. na *Nazwa wpisu*.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FeBSJOqa4M2mamQ7X5wJr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dc9801cd-01ed-48a4-bdb6-440d931631ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Instalacja wtyczki Responso w WordPress

1. Pobierz wtyczkę, aby móc ją zainstalować: <https://responso.com/app/files/2023/09/Responso.zip>.
2. Zaloguj się na swoje konto w Responso.&#x20;
3. Wybierz *Ustawienia* → *Integracje* → *WooCommerce*.&#x20;
4. Kliknij *Pokaż* przy integracji, którą dodałeś wcześniej, a następnie kliknij *Kopiuj*. Jeśli masz zintegrowanych z Responso wiele sklepów WooCommerce, upewnij się, że kopiujesz klucz odpowiedniej domeny.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMllILyx9dCzKMinOQwVi%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2013.54.16.png?alt=media&amp;token=393c1c4b-cff8-4937-8679-9f6411ff106c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Zaloguj się do swojego konta w WordPress.&#x20;
6. Z menu po lewej wybierz *Wtyczki* → *Dodaj nową*.&#x20;
7. Kliknij przycisk *Wyślij wtyczkę na serwer*. <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FT8pkgwCE3Zi8553A92xv%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(1).png?alt=media&amp;token=27f78981-ccb5-4f3b-8418-cab0a398ac0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. Wybierz plik w formacie zip z pobraną wcześniej wtyczką i kliknij *Zainstaluj*. <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FtlVUpS2qKZU9z6a3YoMQ%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2014.08.51.png?alt=media&amp;token=6e02a425-684c-4b1b-9906-57663e097d6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. Po zakończeniu instalacji kliknij *Włącz wtyczkę*.
10. Przejdź w WordPressie do zakładki *Responso* → *Ustawienia*.&#x20;
11. W polu *API key* wklej klucz skopiowany z Responso.<br>

    <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIwP79CclOZVNxFJJpPIG%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2014.10.04.png?alt=media&amp;token=548a9f1a-c223-41a2-ab3e-f686843f61fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Funkcje wtyczki Responso

Po integracji WooCommerce i Responso wszystkie wiadomości dotyczące sklepu WooCommerce będą trafiać do Twojego panelu Responso. Wtyczka Responso do WordPressa rozszerza Twoje możliwości – daje Ci dostęp do panelu Responso bezpośrednio z WordPressa, więc logujesz się tylko w jedno miejsce.

### Formularz produktu

Po dodaniu wtyczki Responso, przy produktach w sklepie WooCommerce pojawia się automatycznie przycisk Zadaj pytanie o produkt. Po kliknięciu kupującemu wyświetli się formularz, w którym może zadać pytanie i podać swoje dane kontaktowe. Taka wiadomość trafi do Twojego inboxu Responso z oznaczeniem, jakiego produktu dotyczy.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FT6D0F1JYdrwUaEN9aTKr%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2014.19.02.png?alt=media&amp;token=c261e458-dd34-442c-9c8b-2b6072de9b98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zarówno przycisk jak i sam formularz zapytania o produkt możesz dostosować do swoich potrzeb. Aby to zrobić, w WordPressie wybierz zakładkę *Responso* → *Ustawienia* i przejdź do sekcji *Ustawienia formularza produktu.* Po wprowadzeniu zmian kliknij przycisk *Zapisz zmiany* u dołu strony.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F91D57QBRdhswSLbJn3ea%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2014.19.34.png?alt=media&amp;token=a3663bba-f5ba-4a9b-a9f7-70d62026a191" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Formularz kontaktowy

Kolejną możliwością, którą daje wtyczka Responso, jest osadzenie formularza kontaktowego na dowolnej stronie swojego sklepu. Może to być utworzona specjalnie podstrona kontaktowa, ale także każde inne wybrane przez Ciebie miejsce w Twoim sklepie.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8eDkEJqcRSWOT0Qz5HEJ%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2014.18.41.png?alt=media&amp;token=b64c67d3-558b-46b6-a78e-fd43777d48bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby osadzić formularz kontaktowy, wystarczy pobrać kod dostępny w zakładce *Responso* → *Ustawienia* w polu *Krótki kod formularza*.

Po skopiowaniu kodu formularza przejdź do edycji dowolnej strony. Dodaj w wybranym miejscu blok typu akapit i wklej tam kod formularza. Jeśli chcesz utworzyć nową podstronę z formularzem, w zakładce *Strony* kliknij *Dodaj nową* i wklej kod w wybranym miejscu. Formularz będzie widoczny po opublikowaniu lub zaktualizowaniu danej strony.

Formularz kontaktowy wygląda podobnie do formularza produktu, ale umożliwia dodanie numeru zamówienia oraz tematu, którego dotyczy wiadomość. Aby dostosować formularz do swoich potrzeb, wejdź w WordPressie w *Responso* → *Ustawienia* i przejdź do sekcji *Contact form settings*. Po wprowadzeniu zmian kliknij przycisk *Zapisz zmiany* u dołu strony.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FJFlI82QQ0FalMdDINRid%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2014.19.21.png?alt=media&amp;token=a7d0726b-d3e5-49cc-91f8-62db793df709" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Globalne ustawienia formularza

W tej sekcji możesz dodać treśc zgody na przetwarzanie danych. Zostanie ona zastosowana do obu rodzajów formularzy. Jeśli nie chcesz jej umieszczać, pozostaw pole puste. Po wprowadzeniu zmian kliknij przycisk *Zapisz zmiany* u dołu strony.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F59QfHe3dagjwEI09Fg2G%2FZrzut%20ekranu%202023-09-29%20o%2014.24.58.png?alt=media&amp;token=e721a0df-5c82-4e9b-88b5-86635a8c9b9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Filtrowanie wiadomości

Aby zobaczyć Inbox Responso w WordPress, wybierz z menu po lewej zakładkę *Responso* → *Inbox*. Aby odnaleźć pożądaną wiadomość, użyj filtrów. Możesz wyfiltrować wszystkie wiadomości z WooCommerce, te pochodzące z wybranego sklepu czy te dotyczące konkretnego produktu lub formularza.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FJOnaSGADfiWopoBiOlhc%2Fimage%20(10).png?alt=media&amp;token=b7bf8863-4c82-41b3-8e2c-05077179d50d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Automatyczne akcje

Po integracji Responso z WooCommerce możesz przyspieszyć swoją pracę, ustawiając szereg akcji automatycznych. Aby to zrobić, w panelu Responso wybierz *Ustawienia* → *Automatyczne akcje* → *Dodaj workflow*. W ten sposób możesz m.in. ustawić autoresponder, automatycznie przypisać określony status czy agenta do wiadomości z WooCommerce.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIi1355ZQnKJmc8RmvDmK%2FAutomatyczna%20Akcja%20WooCommerce.png?alt=media&amp;token=338b2ea3-ef50-46f5-a0a4-887305bfd5ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Szczegóły zamówienia

Integracja Responso i WooCommerce daje możliwość wglądu w szczegóły dotyczące ostatnich zamówień nadawcy bezpośrednio w widoku ticketu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6i9QpClPG28S4qgftn14%2Fimage%20(9).png?alt=media&amp;token=d9fd25f8-2020-4afb-b6ff-9b8f3147c77b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

###


# Worten

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto Worten z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie Worten przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w Worten.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *Worten.* Wybierz wersję platformy, do której chcesz się zalogować.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na Worten). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZN8wp8uFLgI6bcoJXFAg%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.10.54.png?alt=media&amp;token=6963055d-8621-4b6e-9d2a-8a09d02a87b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu Worten:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta Worten zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta Worten w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo Worten.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# XXXLutz

Tę instrukcję możesz zastosować dla wszystkich marketplace'ów opartych o platformę Mirakl.

## Instrukcja przeprowadzenia integracji

Aby połączyć konto XXXLutz z Responso, wykonaj poniższe kroki.

{% hint style="warning" %}
Uwaga: jeśli masz kilka sklepów na platformie XXXLutz przypisanych do tego samego adresu e-mail, należy dodać integrację dla każdego ID sklepu, którego korespondencję chcesz obsługiwać w Responso.
{% endhint %}

1. **Zaloguj się do swojego konta w XXXLutz.**
2. Kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu ekranu i wybierz *Profil*, a następnie przejdź do zakładki *Klucz API*.
3. Kliknij *Wygeneruj nowy klucz*. Następnie skopiuj wygenerowany klucz.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FKK9mi4M9vrSoQjggm6Kx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e31ebf6-6108-4ed6-83c9-032546e395b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Zaloguj się do Responso.**
5. Wybierz *Dodaj kanał* i *XXXLutz*.
6. W wyświetlonym oknie wklej skopiowany wcześniej klucz API. Uzupełnij także nazwę integracji i dodaj ID sklepu, który integrujesz z Responso (podanie ID jest obowiązkowe, nawet jeśli posiadasz jeden sklep na XXXLutz). Po wprowadzeniu danych kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fd1oWtLfgsKIHX7KVkrqC%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2011.09.42.png?alt=media&amp;token=96966506-5b58-46c8-843a-8b50d7f6890e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ID sklepu znajdziesz, klikając w nazwę sklepu w lewym górnym rogu panelu XXXLutz:
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8ZDDFuP3AXUS72g0WZFH%2FZrzut%20ekranu%202024-03-19%20o%2008.23.27.png?alt=media&amp;token=0036159a-5667-4cfb-a298-6395f030a040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## FAQ

### Jak szybko pobierają się wiadomości za pierwszym razem?

Po udanym dodaniu konta XXXLutz zacznie się pobieranie wiadomości. Przy pierwszym pobraniu czas może być różny, w zależności od liczby wiadomości. Proces ten nie powinien trwać dłużej niż godzinę. Później wiadomości są pobierane średnio co 5-10 minut.

### Ile wiadomości zostanie pobranych?

Pobrane zostaną wszystkie wiadomości z dodanego konta.

### Gdzie zobaczę wiadomości pochodzące z konta XXXLutz w Responso?

Wiadomości pojawiają się w głównym oknie (inbox), na liście wszystkich wiadomości, gdzie są odpowiednio oznaczone logo XXXLutz.

### Najczęściej pojawiające się trudności

<details>

<summary>Wiadomości się nie pobierają</summary>

Na początku sprawdź, czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu: <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie.  Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com>, sprawdzimy to :smile:

</details>


# Autoresponder

W tym poradniku znajdziesz informacje o konfiguracji autorespondera

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F2gs3CcnipDLKmFEXQ0gu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bd20740e-d2d6-476b-8d8f-f9a3f520d59f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Autoresponder Allegro

**Autoresponder** jest jedną z kluczowych funkcji systemu **Responso**, a także jedną z najważniejszych, gdy prowadzisz sprzedaż na **Allegro.** \
Funkcja autorespondera służy do samoczynnego, automatycznego odpowiadania na zapytania przychodzące z różnych źródeł oraz na nowe **Dyskusje Allegro** i wiadomości z **Centrum Wiadomości Allegro**.

* Autoresponder nie jest uzależniony od liczby kont.
* Autoresponder jest do Twojej dyspozycji już w podstawowym pakiecie **Responso**.

Allegro i inne portale sprzedażowe kładą bardzo duży nacisk na to, aby sprzedawca udzielił odpowiedzi w ciągu 24 godzin. \
Ponadto coraz mocniej podkreśla się, aby do jednego klienta wysyłać jak najmniej wiadomości i o jak najlepszej treści. \
Nasz autoresponder został stworzony z myślą o rozwiązaniu wszystkich tych trudności.

Aby przejść do konfiguracji pierwszego autorespondera, po zalogowaniu kliknij: \
*Ustawienia* > *Automatyczne akcje lub kliknij* [*tutaj*](https://app.responso.com/settings/workflow).

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FgPg7CEhaDYh0f4wHXRCw%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2021.12.03.png?alt=media&amp;token=a7ffa691-d10f-4660-a3fb-6036ac54da89" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ustawienie różnych działań do samoczynnego wykonania nosi nazwę ***workflow***. \
Funkcja *automatyczne akcje* ma jeszcze inne zastosowania niż autoresponder i dlatego, aby stworzyć swój pierwszy autoresponder, kliknij ***Dodaj workflow*****.** \
W tym miejscu skupimy się wyłącznie na automatycznych odpowiedziach.

### Schemat tworzenia autorespondera

Zacznij od nadania nazwy pierwszemu autoresponderowi. \
Aby nadać nazwę, wpisz ją w polu ***Nazwa*****.** \
Nazwa pozwoli Ci określić, w jakim celu tworzysz tę automatyzację, a w przyszłości ułatwi Ci zarządzanie wieloma autoresponderami. Twój pierwszy autoresponder może dotyczyć np. odpowiedzi na wiadomości otrzymywane z *Dyskusji Allegro* oraz z *Centrum Wiadomości Allegro*.

W polu ***Opis*** umieść informacje o autoresponderze, które pozwolą Tobie lub innym agentom (operatorom) przypomnieć sobie lub zrozumieć jego działanie. \
Pomogą też odróżnić autoresponder od innych rodzajów automatycznych akcji.\
Pola ***Nazwa*** i ***Opis*** nie mogą być puste, ponieważ ich zawartość nie będzie wysyłana do klientów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6X9ytgrhbXHSnnsmncIZ%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2021.13.25.png?alt=media&amp;token=6f2947dd-7a73-4f33-87cb-7b7b9f4a061f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kliknij&#x20;*****+ Dodaj akcję*****.**

Ten boks pozwala na przygotowanie treści, która będzie wysyłana automatycznie.

W liście rozwijanej pojawia się domyślnie *Wyślij wiadomość* – nie zmieniaj tego. Poniżej znajduje się pole *Message* – tutaj wpisz treść swojej wiadomości.

* Pamiętaj, że tworzysz treść, która ma wyjaśnić, że człowiek odpowie na wiadomość w ciągu 24 godzin.
* Zwróć uwagę na to, że swoją wiadomość możesz dodatkowo sformatować, czyli zmienić wygląd tekstu, wstawić dodatkowe elementy lub dołączyć link.

{% hint style="warning" %}
Aby autoresponder był zgodny z regulaminem Allegro, nie możesz umieszczać w nim pewnych informacji, takich jak adres Twojej strony internetowej czy numer telefonu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz [tutaj](https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/bezpieczenstwo-konta/jakich-tresci-nie-mozna-umieszczac-w-korespondencji-w-ramach-allegro-B8oy4n6q8iY).
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1zYff5g9hhClQ2Tr1N3s%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2021.15.14.png?alt=media&amp;token=446b16ff-5a4c-470d-9265-e06c70d06ac8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kliknij&#x20;*****+ Dodaj warunek*****.**

W tym boksie będziesz ustawiać *warunki*. Warunki określają, w jakich okolicznościach zostanie wysłana automatyczna wiadomość.

W pierwszej liście rozwijanej wyświetla się domyślnie *Źródło*. Kliknij w tę opcję, żeby ją zmienić. Ustaw w tym miejscu warunek o nazwie *Akcja*.

Następnie kliknij pole znajdujące się bezpośrednio pod akcją – pojawią się dwie wartości: ***Pierwsza wiadomość od klienta*** oraz ***Każda nowa wiadomość od klienta***. Kliknij w drugą wartość – ta zostanie wybrana jako aktywna.

Właśnie udało Ci się stworzyć pierwszy z dwóch ważnych warunków. Autoresponder otrzymał informacje, że ma odpowiadać na każdą nową wiadomość od klienta. W przypadku wybrania tylko pierwszej wartości (czyli *Pierwsza wiadomość od klienta*) autoresponder reagowałby tylko i wyłącznie na pierwszą wiadomość od danego nadawcy.

**Kliknij ponownie&#x20;*****+ Dodaj warunek*****&#x20;pod już utworzonym warunkiem**.

W pierwszej liście rozwijanej pojawiła się domyślna wartość *Źródło* – pozostaw ją. Oznacza to, że będziesz określać źródło, z którego mają pochodzić wiadomości przychodzące.

Druga lista rozwijana nosi nazwę *Warunek*, a jej domyślna wartość to *jest* – również pozostaw ją bez zmian. Tym samym wskazujesz, że źródło ma zawierać określone wartości (można ustawić autoresponder, który zadziała wtedy, gdy źródło będzie dowolne, ale inne niż wykluczone wartości – wówczas wybierzesz wartość *nie jest*).

Kliknij pole o nazwie ***Źródło*** i wybierz z niego *Dyskusje Allegro* oraz *Centrum Wiadomości Allegro*. Dzięki temu autoresponder będzie reagować tylko wtedy, gdy wiadomość przyjdzie z tych dwóch kanałów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FYoYOLgA0FNTCY1P39GUq%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2021.17.58.png?alt=media&amp;token=a3bc285d-b5d4-4e33-a3d8-64192c794424" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Każdy Twój autoresponder jest „odporny” na zewnętrzne autorespondery. \
  Rozpoznaje automatyczne wiadomości wysyłane przez klientów i ignoruje je. Dzięki temu unikasz sytuacji „rozmowy” autoresponderów, która przez weekend mogłaby wysłać do klienta i odebrać od niego tysiące wiadomości.

**Kliknij przycisk&#x20;*****Dodaj*****&#x20;(jest pod polem&#x20;*****Opis*****).**

Właśnie udało Ci się stworzyć pierwszy w pełni funkcjonalny **autoresponder**. \
Po przeładowaniu się strony znów jesteś w *Ustawieniach,* a na liście pojawił się Twój nowo dodany autoresponder.

* Autoresponder domyślnie jest włączony. Jeżeli chcesz go wyłączyć bez usuwania, to: kliknij ikonę …\
  (obok nazwy autorespondera) > kliknij *Edytuj* > ustaw niebieski suwak w pozycji wyłącz (zmieni kolor na biały).

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvdbZJSYwmJpI4G4g8Wb8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3819697e-7c8e-4697-ae42-a15db75c104d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Możesz też usuwać cały autoresponder. W tym celu kliknij ikonę …, a następnie wybierz opcję *Usuń*.
* Możesz też skorzystać z przygotowanych przez nas gotowych rozwiązań. To w pełni funkcjonalne autorespondery, które możesz włączyć dwoma kliknięciami, możesz je także dowolnie modyfikować. Aby sprawdzić nasze szablony, na karcie *Automatyczne akcje* kliknij przycisk *Szablony*. Znajdziesz tam kilka gotowych schematów:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FpcMx99OqICRdfkwccCt6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=df663338-d4e8-44cc-8014-a630b95dc022" alt=""><figcaption><p>Szablony</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcguWydWHMTuTju38ePPe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=58400571-8e2f-4043-bfa2-cd4b5bb57a3d" alt=""><figcaption><p>Dostępne szablony</p></figcaption></figure>

* *autoresponder dla Allegro* – odpisuje na każdą wiadomość otrzymaną z Allegro (np. odpowiedź w dyskusji, pytania do oferty i pytania do zamówienia),
* *autoresponder na weekend* – wysyła odpowiedź na każdą wiadomość (nie tylko z Allegro) o tym, że przeczytasz wiadomość w poniedziałek (opcja włącza się tylko w sobotę i niedzielę),
* *autoresponder poza godzinami pracy* – działa tylko poza ustawionymi godzinami (domyślnie: po godzinie 18.00 aż do godziny 10.00), wysyłając wiadomość o Twojej nieobecności w pracy.

Aby uruchomić dowolny z nich: kliknij jego nazwę > kliknij przycisk *Dodaj* (na samym dole).

### Automatyczne akcje pozwalają na tworzenie bardzo prostych i bardzo złożonych autoresponderów <a href="#automatyczne-akcje-pozwalaja-na-tworzenie-bardzo-prostych-i-bardzo-zlozonych-autoresponderow" id="automatyczne-akcje-pozwalaja-na-tworzenie-bardzo-prostych-i-bardzo-zlozonych-autoresponderow"></a>

Możesz tworzyć *workflow* o dowolnym stopniu złożoności dzięki temu, że każdy z nich może mieć kilka *warunków* i kilka *akcji*. Tym samym możliwa jest daleko idąca automatyzacja: np. ustawianie różnych odpowiedzi w zależności od konta Allegro, integracji i dnia tygodnia.

Automatyczne akcje to bardzo przydatne narzędzie, a przy tym bardzo proste w konfiguracji. Dlatego zachęcamy Cię do samodzielnego testowania różnych ustawień. Pamiętaj, że zawsze możesz je usunąć bez szkody dla wszystkich innych ustawień.

{% hint style="info" %}
**Autoresponder Responso wykrywa „rozmawiające ze sobą” autorespondery**. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

**Możesz także wyłączyć autoresponder dla każdego dowolnego ticketu.** Aby to zrobić, w oknie ticketu u góry kliknij przycisk *Szybkie akcje* i wybierz *Wyłącz następny autoresponder*. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
{% endhint %}

### Potrzebna pomoc? <a href="#potrzebna-pomoc" id="potrzebna-pomoc"></a>

Potrzebujesz pomocy przy ustawieniu własnych *automatycznych akcji*?\
Napisz do nas na **<bok@responso.com>**.


# Autoresponder Amazon

**Autoresponder** jest jedną z kluczowych funkcji systemu **Responso**, a także jedną z najważniejszych, gdy prowadzisz sprzedaż na **Amazon.**&#x20;

* Autoresponder nie jest uzależniony od liczby kont.
* Autoresponder jest do Twojej dyspozycji już w podstawowym pakiecie **Responso**.

Aby przejść do konfiguracji pierwszego autorespondera, po zalogowaniu kliknij: \
*Ustawienia* > *Automatyczne akcje lub kliknij* [*tutaj*](https://app.responso.com/settings/workflow)*.*

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FqDhRA7QW7ZkQPUyxXt0S%2FScreenshot%202022-09-28%20at%2021.12.03.png?alt=media&amp;token=ca7f1dce-24ff-40d3-af5c-6095a4a7d7e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ustawienie różnych działań do samoczynnego wykonania nosi nazwę *workflow*. \
Funkcja *automatyczne akcje* ma jeszcze inne zastosowania niż autoresponder i dlatego, aby stworzyć swój pierwszy autoresponder, kliknij *Dodaj workflow*. \
W tym miejscu skupimy się wyłącznie na automatycznych odpowiedziach.

### Schemat tworzenia autorespondera

Zacznij od nadania nazwy pierwszemu autoresponderowi. \
Aby nadać nazwę, wpisz ją w polu ***Nazwa*****.** \
Nazwa pozwoli Ci określić, w jakim celu tworzysz tę automatyzację, a w przyszłości ułatwi Ci zarządzanie wieloma autoresponderami.

W polu ***Opis*** umieść informacje o autoresponderze, które pozwolą Tobie lub innym agentom (operatorom) przypomnieć sobie lub zrozumieć jego działanie. \
Pomogą też odróżnić autoresponder od innych rodzajów automatycznych akcji.\
Pola ***Nazwa*** i ***Opis*** nie mogą być puste, ponieważ ich zawartość nie będzie wysyłana do klientów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1De6iAgw9yWd75K1qKPy%2FZrzut%20ekranu%202023-01-31%20o%2016.26.20.png?alt=media&amp;token=a7b4aacf-f2d5-4c1e-a279-c8bfe08c3474" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kliknij&#x20;*****+ Dodaj akcję*****.**

Ten boks pozwala na przygotowanie treści, która będzie wysyłana automatycznie.

W liście rozwijanej pojawia się domyślnie *Wyślij wiadomość* – nie zmieniaj tego. Poniżej znajduje się pole *Message* – tutaj wpisz treść swojej wiadomości.

* Pamiętaj, że tworzysz treść, która ma wyjaśnić, że człowiek odpowie na wiadomość w ciągu 24 godzin.
* Zwróć uwagę na to, że swoją wiadomość możesz dodatkowo sformatować, czyli zmienić wygląd tekstu, wstawić dodatkowe elementy lub dołączyć link.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FRKw4V0qFUE3xm6MUZPm5%2FZrzut%20ekranu%202023-01-31%20o%2016.29.12.png?alt=media&amp;token=8f8b015e-f06b-4cde-9efa-d345e79e319d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Szablon poprawnie ustawionego autorespondera dla Amazon

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FfqWqg3H6NOmslVGczG6q%2Fimage%20(6).png?alt=media&amp;token=ed6f9bd2-4f3e-4edc-95ce-37dc90ea3956" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Należy dodać dokładnie takie warunki, aby utworzony autoresponder działał prawidłowo.

{% hint style="warning" %}
**Pamiętaj! W przypadku ustawień automatycznych odpowiedzi w Amazon należy dodać dodatkową opcję opóźnienia, ponieważ automatyczna odpowiedź wysłana od razu nie będzie liczona po stronie Amazon.**
{% endhint %}

### Autoresponder Amazon dla poszczególnych krajów

Możesz utworzyć osobny autoresponder dla każdego dodanego konta Amazon w zależności od rynku, na jakim prowadzisz sprzedaż.\
Wystarczy tylko wybrać odpowiednią integrację konta.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FAsF5vCQHFRBZm1Yw14xs%2Fimage%20(6).png?alt=media&amp;token=48648e35-25e3-44a2-93b2-9a5dbd83010e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Szablonowy autoresponder ustawiony jest dla **Amazon Francja** i będzie dotyczył tylko wiadomości z tej integracji. \
Aby wybrać konto Amazon powiązane z innym krajem, wystarczy wybrać go z listy i postępować zgodnie z powyższą instrukcją.\
\
**Kliknij przycisk&#x20;*****Dodaj*****&#x20;(jest pod polem&#x20;*****Opis*****).**

Właśnie udało Ci się stworzyć w pełni funkcjonalny **autoresponder**. \
Po przeładowaniu się strony znów jesteś w *Ustawieniach,* a na liście pojawił się Twój nowo dodany autoresponder.

{% hint style="info" %}
**Autoresponder Responso wykrywa „rozmawiające ze sobą” autorespondery**. Jeśli tak się stanie, u góry w oknie ticketu pojawi się ostrzeżenie i przycisk umożliwiający zatrzymanie zapętlonych autoresponderów. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

**Możesz także wyłączyć autoresponder dla każdego dowolnego ticketu.** Aby to zrobić, w oknie ticketu u góry kliknij przycisk *Szybkie akcje* i wybierz *Wyłącz następny autoresponder*. Wyłączenie działa jednorazowo, tylko w ramach tego ticketu – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
{% endhint %}

### Potrzebna pomoc? <a href="#potrzebna-pomoc" id="potrzebna-pomoc"></a>

&#x20;Napisz do nas na **<bok@responso.com>**.


# Automatyczne akcje

Automatyczne akcje pozwalają zautomatyzować powtarzalne procesy w obsłudze klienta, które – choć proste i szybkie z pozoru – sumarycznie zajmują wiele czasu każdego dnia.

Aby przejść do automatycznych akcji, przejdź do ustawień (ikona koła zębatego) i z menu wybierz pozycję *Automatyczne akcje*.

## Dodawanie akcji

Aby dodać akcję, kliknij *Dodaj workflow*.

W widoku tworzenia automatycznej akcji należy ustawić warunek, czyli okoliczności, w których dana akcja ma się wydarzyć, oraz samą akcję, która ma zostać wykonana.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIi1355ZQnKJmc8RmvDmK%2FAutomatyczna%20Akcja%20WooCommerce.png?alt=media&amp;token=338b2ea3-ef50-46f5-a0a4-887305bfd5ae" alt="automatyczne akcje Responso"><figcaption></figcaption></figure>

### Warunki do wyboru:

**Źródło** - wybierz, jeśli akcja ma dotyczyć wiadomości z określonego kanału.

**Utworzenie nowego ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć, kiedy zostanie utworzony jakikolwiek nowy ticket (zarówno zainicjowany przez pracownika z poziomu systemu, jak i zainicjowany przychodzącą wiadomością klienta).

**Dzień tygodnia** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć w określone dni tygodnia.

**Email** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć dla wiadomości przychodzących z określonych adresów e-mail.

**Temat zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać wiadomości z określonym tematem (lub zawierające w temacie wybraną frazę).

**Nazwa klienta zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać wiadomości od określonego nadawcy (możesz ustawić fragment nazwy nadawcy).

**Nowa wiadomość zawiera** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć dla wiadomości zawierających określone frazy.

**Godzina** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć w określonych godzinach.

**Integracje** - wybierz, jeśli akcja ma dotyczyć wiadomości z określonej integracji (np. jeśli w ramach jednego kanału masz zintegrowanych kilka kont).

**Nowa wiadomość** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć, kiedy zostanie odebrana jakakolwiek nowa wiadomość.

**Akcja** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na jedną z trzech akcji w systemie: pierwsza wiadomość od klienta, każda nowa wiadomość od klienta, utworzenie zwrotu.

**Tag został przypisany** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na dodanie określonego tagu do ticketu.

**Status został ustawiony** - wybierz, jeśli Twoja automatyczna akcja ma się wydarzyć w odpowiedzi na ustawienie określonego statusu dla ticketu.

**Ostatnia odpowiedź klienta** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy przyszła ostatnia odpowiedź od klienta.

**Ticket został utworzony** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy ticket został utworzony.

**Status został ustawiony** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki status został nadany ticketowi.

**Kontekst** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki jest kontekst danego ticketu.

**Sentyment** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, jaki jest sentyment danego ticketu.

**Ostatnia odpowiedź klienta** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, kiedy odebrano ostatnią wiadomość od klienta.

**Status odpowiedzi** - wybierz, jeśli automatyczna akcja ma być uzależniona od tego, czy nadawca dostał odpowiedź.

**Status ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać tylko tickety o określonym statusie (np. otwarte lub zamknięte)

**Konto Allegro** - wybierz, jeśli akcja automatyczna ma działać na konkretnym koncie Allegro.

**Inbox** - wybierz, jeśli chcesz ustawić akcję tylko dla wybranego inboxu.

**Grupa inboxów** - wybierz, jeśli chcesz ustawić akcję dla wybranej grupy inboxów.

**Typ ticketu** - wybierz, jeśli akcja ma uwzględniać tylko tickety o określonym typie (np. zwroty).

**Godziny pracy** - wybierz, jeśli akcja ma się wydarzyć tylko w godzinach lub poza godzinami pracy określonego pracownika.

**Asystent AI zawiódł** – jeśli korzystasz z Asystenta AI, możesz ustawić automatyczną akcję, która będzie się uruchamiała w przypadku wystąpienia błędu w działaniu Asystenta AI.

{% hint style="info" %}
Tam, gdzie do wyboru masz warunkowanie *jest/nie jest,* **możesz budować akcję także na podstawie wykluczenia niechcianych elementów**.&#x20;

Przykład: \
Jeśli wszystkie wiadomości oprócz dyskusji Allegro mają trafiać do wybranego pracownika, nie musisz przypisywać mu po kolei wszystkich źródeł oprócz tego jednego - zamiast tego użyj wykluczenia. Wybierz warunek *Źródło > nie jest > Dyskusje Allegro*, a następnie w akcji wybierz *Przypisz agenta*.&#x20;
{% endhint %}

### Akcje do wyboru:

**Wyślij wiadomość** - wysyła ustaloną treść do nadawcy wiadomości, która spełnia określone wczesniej warunki.

**Wyślij tłumaczoną wiadomość** - wysyła ustaloną treść, przetłumaczoną na wybrany język, do nadawcy wiadomości, która spełnia określone wcześniej warunki.

**Wiadomość od AI** - wysyła treść utworzoną przez sztuczną inteligencję w oparciu o treść odebranej wiadomości.

**Użyj Asystenta AI** – pozwala na uruchomienie Asystenta AI w określonych warunkach (np. dla wybranej integracji).

**Wyślij email** - wysyła e-mail na określony adres e-mail (nie do nadawcy).

**Ustaw status** - automatycznie ustawia określony status danego ticketu.

**Ustaw priorytet** – automatycznie ustawia określony priorytet danego ticketu.

**Przypisz agenta** - automatycznie przypisuje wybranego pracownika do danego ticketu.

**Odepnij agenta** - automatycznie odpina przypisanego wcześniej pracownika od ticketu.

**Przypisz tag** - automatycznie przypisuje określony tag do danego ticketu.

**Zmień status zamówienia Base** - pozwala na automatyczną zmianę w Base statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.&#x20;

**Przypisz zespół** – umożliwia przypisywanie do ticketów zdefiniowanych wcześniej zespołów agentów do ticketu.

{% hint style="success" %}
**Możesz łączyć ze sobą warunki i akcje w ramach jednego workflow.** Łączenie warunków pozwoli Ci doprecyzować, w jakiej sytuacji ma się zadziać dana akcja. Łączenie akcji pozwoli wykonać więcej niż jedno automatyczne działanie poprzez te same warunki.

Przykład: \
Jeżeli chcesz ustawić przypomnienie o zapytaniu, na które w ciągu doby nie udzielono odpowiedzi, możesz wybrać kombinację warunków: *Status odpowiedzi* > *Nie odpowiedziano* oraz *Ticket został utworzony > Więcej niż > 24*.
{% endhint %}

Aby zapisać akcję, dodaj jej nazwę i opis. Najlepiej ustawić taką nazwę i opis, dzięki którym w widoku wszystkich akcji ta konkretna akcja będzie łatwa do znalezienia. Następnie kliknij *Dodaj*.

### Dodawanie zmiennych w treści&#x20;

Jeśli Twoja automatyczna akcja polega na wysłaniu wiadomości lub e-maila, możesz w treści używać zmiennych. Dzięki temu określone parametry będą podstawiane w treści dynamicznie, w zależności od parametrów danego ticketu. Masz do dyspozycji następujące zmienne:

**{{ ticket\_id }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany numer ID ticketu, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ ticket\_url }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany link do ticketu, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ customer\_email }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail klienta, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ customer\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail klienta, którego dotyczy automatyczna akcja.

**{{ current\_date\_time }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiana data i godzina wysłania automatycznej wiadomości.&#x20;

&#x20;**{{ assigned\_agent\_first\_name }}**  - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane imię agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_last\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane nazwisko agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_full\_name }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiane imię i nazwisko agenta przypisanego do danego ticketu.

**{{ assigned\_agent\_email }}** - dodanie tej zmiennej spowoduje, że w treści będzie dynamicznie podstawiany adres e-mail agenta przypisanego do danego ticketu.

Aktualną listę dostępnych zmiennych znajdziesz w widoku dodania workflow, pod zieloną ikonką "i".

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6SxT8i5I5WnbsL0XOoxj%2FZrzut%20ekranu%202024-05-28%20o%2009.56.54.png?alt=media&amp;token=877317c3-95cb-48e8-a5ac-e5ef1996a9e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Szablony automatycznych akcji

Szablony to przykłady automatycznych akcji. Możesz skorzystać z szablonu bez zmian (wystarczy po wejściu w szablon kliknąć *Dodaj*) lub dostosować go najpierw do swoich potrzeb, a dopiero później dodać.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FPBmfs61RyYB7r3AJxi3Y%2FZrzut%20ekranu%202023-10-16%20o%2013.39.11.png?alt=media&amp;token=b0ff9ad0-51d3-4a68-a978-1c9c78e56a4e" alt="automatyczne akcje - szablony"><figcaption></figcaption></figure>

## Wyłączenie automatycznej akcji

Jeśli chcesz wyłączyć automatyczną akcję, ale **nie chcesz jej usuwać**, kliknij trzy kropki na wybranym kafelku i wybierz *Edytuj*. Przełącz suwak z opisem *Włącz* widoczny u góry, a następnie kliknij *Zaktualizuj*. W widoku kafelków włączone akcje są oznaczone zielonym tagiem *Tak*, a wyłączone czerwonym tagiem *Nie*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FkKYQ0PXxBdXO3CpQjI43%2FZrzut%20ekranu%202023-10-16%20o%2013.40.19.png?alt=media&amp;token=d4b4ad0b-835a-4f43-a5da-a0d7c5b4e011" alt="automatyczne akcje - włączanie i usuwanie"><figcaption></figcaption></figure>

## Usunięcie automatycznej akcji

Jeśli chcesz **trwale usunąć automatyczną akcję**, kliknij trzy kropki na wybranym kafelku i wybierz Usuń, a następnie potwierdź usunięcie.&#x20;

{% hint style="danger" %}
Uwaga: usuniętej akcji nie można przywrócić!
{% endhint %}

<br>


# Asystent AI

Asystent AI może obsługiwać zapytania klientów przez całą dobę, bazując na zasobach, które Ty mu udostępnisz. Dzięki temu odpowiedzi nie są ogólnikowe, ale konkretne, oparte na wyselekcjonowanych informacjach.

{% hint style="info" %}
Asystent AI od Responso działa w oparciu o Chat GPT 5.0.
{% endhint %}

## Dowiedz się więcej:

[**Dodawanie zasobów do Asystenta AI**](/responso-doc/funkcje/asystent-ai/dodawanie-zasobow-do-asystenta-ai) – jak dodać baze wiedzy lub ofertę, z której Asystent AI może czerpać wiedzę?

[**Asystent AI konwersujący z klientami**](/responso-doc/funkcje/asystent-ai/asystent-ai-konwersujacy-z-klientami) – jak ustawić automatyzację, żeby Asystent AI odpowiadał samodzielnie na wiadomości klientów?

[**Wiadomości robocze AI**](/responso-doc/funkcje/asystent-ai/wiadomosci-robocze-asystenta-ai) – jak ustawić automatyzację, dzięki której Asystent AI będzie tworzył odpowiedzi, ale nie wyśle ich bez akceptacji agenta?

[**Ocena odpowiedzi Asystenta AI**](/responso-doc/funkcje/asystent-ai/ocena-odpowiedzi-asystenta-ai)


# Dodawanie zasobów do Asystenta AI

Wejdź w *Ustawienia* > *Ustawienia AI > Asystent AI* lub kliknij [tutaj](https://app.responso.com/settings/ai/chatbot). W tym miejscu możesz "karmić" swojego Asystenta AI informacjami. Typy zasobów, jakie możesz mu udostępnić, są podzielone na dwie kategorie – baza wiedzy i oferta.&#x20;

## Typ zasobu: Baza wiedzy

Baza wiedzy to informacje na temat zasad funkcjonowania Twojego sklepu, takie jak informacje o czasie i metodach wysyłki, lokalizacji sklepu itd. <br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcHYbchVdNTPhSWLTIuVe%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2011.32.25.png?alt=media&amp;token=3349892c-8e63-4946-9121-6cf73c1e4604" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Opcja 1: Dodanie pliku CSV**

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FxXjRTWDPfglHtefhJFO2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=89478df1-15d1-4866-b058-a6127fb327f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Najłatwiejszym sposobem na dodanie bazy wiedzy jest wgranie pliku csv. Musi on być przygotowany według wzoru:&#x20;

Kolumna A – pytania, Kolumna B – odpowiedzi

Nie ma ograniczenia w liczbie wierszy, ale maksymalny rozmiar pliku to 3MB, a maksymalna długość odpowiedzi to 2000 znaków ze spacjami.&#x20;

### **Opcja 2: Dodanie pytań i odpowiedzi**

Aby dodać bazę wiedzy do Asystenta AI, kliknij przycisk *Dodaj bazę wiedzy.* Baza wiedzy jest tworzona w oparciu o Twoje odpowiedzi na kolejne pytania:

1. **Jak chcesz nazwać zasób?** – Nadaj nazwę, dzięki której będziesz wiedzieć, co znajduje się w danym zasobie; możesz np. użyć nazwy sklepu, którego dotyczy dany zasób. Nazwy zasobu będziesz podawać w automatycznych akcjach z użyciem Asystenta AI.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FEqdoO6zZ2WUShYfBKwCo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7c550d8e-a9a1-4910-a5fd-8f29c1993c5d" alt="" width="425"><figcaption></figcaption></figure>
2. **Jaki jest czas wysyłki?**
3. **Czy akceptujesz odbiór w sklepie?**
4. **Jakie są metody wysyłki?**
5. **Czy dajesz zniżkę?**
6. **Gdzie jest sklep?**
7. **Tylko nowe produkty?**
8. **Tylko oryginalne produkty?**
9. **Czy produkty posiadają gwarancję?**
10. **Czy wystawiasz fakturę?**

Odpowiedzi na pytania predefiniowane (oprócz pierwszego pytania o nazwę zasobu) nie są wymagane, ale brak odpowiedzi może utrudnić działanie Asystentowi AI.

Oprócz predefiniowanych pytań, w ostatnim kroku formularza możesz zdecydować o dodaniu własnych pytań do bazy wiedzy. <br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F5uifwQn1wgTdMvIvjNDR%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2011.43.54.png?alt=media&amp;token=be799268-e48f-43ea-ab8d-182dd2c95431" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FSOAbb6fr7MxjF14yBAa3%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2011.47.43.png?alt=media&amp;token=5167102a-e412-42bd-8466-fde263ab0d2a" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure>

Liczba pytań, które możesz dodać, jest nieograniczona.&#x20;

Po dodaniu wszystkich pytań do bazy wiedzy, kliknij przycisk *Zakończ*.

## Typ zasobu: Oferta

Oferta to informacje na temat oferowanych przez Ciebie produktów, pobrane bezpośrednio z Twojego zintegrowanego konta. W tej chwili ofertę można pobierać m.in. z integracji Allegro, IdoSell, WooCommerce, Shopee, Magento czy PrestaShop.

{% hint style="info" %}
Uwaga – aby pobieranie ofert z PrestaShop było możliwe, wymagane są następujące uprawnienia klucza API:

* customers
* order\_states
* orders
* currencies
* configurations
* product\_feature\_values
* product\_features
* product\_option\_values
* product\_options
* products
  {% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F9KRtkZCzRU8cv9pwbAr0%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2011.56.08.png?alt=media&amp;token=b362d264-a501-464d-8fce-17b0d95c98f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby dodać ofertę do Asystenta AI, kliknij przycisk *Dodaj ofertę,* a następnie wykonaj dwa poniższe kroki:

1. **Nadaj nazwę zasobu** – nadaj nazwę, dzięki której będziesz wiedzieć, co znajduje się w danym zasobie; możesz np. użyć nazwy konta Allegro, którego dotyczy dany zasób. Nazwy zasobu będziesz podawać w automatycznych akcjach z użyciem Asystenta AI.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FHw1K779lZJQmm9k7LYWh%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2011.58.07.png?alt=media&amp;token=fadd71e4-a56e-4c77-accb-94c81aaf0085" alt="" width="404"><figcaption></figcaption></figure>
2. **Wybierz źródło ofert** – "Konto Allegro" lub "Inne Integracje". Następnie wybierz konkretną integrację lub konto Allegro, z którego mają zostać pobrane informacje o produktach dla tego zasobu. <br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F4WSgStnpLcN5ae7r4rNg%2FZrzut%20ekranu%202025-06-23%20o%2013.23.20.png?alt=media&amp;token=8691c4ee-647f-4620-9b58-de4d0cbd9828" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Po wybraniu odpowiedniego konta kliknij przycisk *Zakończ*.

## Status zasobu

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fg2vetosMMjPzhwmrvFZZ%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2012.01.51.png?alt=media&amp;token=64c857f5-80ac-4595-bebc-6765f7cb10e7" alt=""><figcaption><p>Kolumna status pokazuje status przetworzenia danego zasobu</p></figcaption></figure>

Po dodaniu zasobu, na liście przy jego nazwie będzie widoczny **niebieski status&#x20;*****Przetwarzanie***. Asystent AI potrzebuje chwili, aby "nauczyć się" dodanych informacji. Czas przetwarzania zależy od ilości dodanych informacji, może potrwać do kilku godzin.

Kiedy przetwarzanie informacji się zakończy, przy nazwie zasobu pojawi się **zielony status&#x20;*****Sukces***. Oznacza to, że możesz już korzystać z tego zasobu w automatycznej akcji z użyciem Asystenta AI.

Jeśli podczas przetwarzania wystąpi błąd, przy nazwie zasobu pojawi się **czerwony status&#x20;*****Niepowodzenie**.* W takim wypadku kliknij ***Ponów**.* Status zasobu znowu zmieni się na *Przetwarzanie.* Jeśli ponownie zakończy się ono niepowodzeniem, usuń zasób i spróbuj dodać go od nowa.

{% hint style="info" %}
Jeśli wprowadzasz zmiany w ofercie produktów na koncie Allegro, możesz uaktualnić zasób Oferta,
{% endhint %}

## Edycja i aktualizacja zasobów

Każdy zasób typu Baza wiedzy możesz w dowolnej chwili edytować, klikając *Edytuj* przy odpowiedniej pozycji na liście zasobów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FI1Cv3VKC9OidIlyZ3ILc%2FZrzut%20ekranu%202025-06-23%20o%2013.24.29.png?alt=media&amp;token=0953ef9c-dd93-497d-863b-00cc519cdeb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby uaktualnić zasób typu Ofert&#x61;*,* klikniej *Pobierz aktualną ofertę* na liście przy nazwie odpowiedniego zasobu. Aktualizacja jest możliwa raz w miesiącu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F4ACti38QgF1tnKAHcLtt%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2012.06.04.png?alt=media&amp;token=63825b9f-84c5-4e8a-9e58-cbe21b46db84" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Asystent AI konwersujący z klientami

### Automatyczna akcja: Użyj Asystenta AI

Przejdź do zakładki *Automatyczne Akcje* i kliknij *Dodaj workflow*.&#x20;

Aby korzystać z Asystenta, w akcjach wybierz *Użyj asystenta AI*.&#x20;

Na wszelki wypadek prosimy Cię tam o podanie alternatywnej wiadomości, gdyby z jakiegoś powodu Asystent AI nie potrafił odpowiedzieć na zapytanie klienta (pole *Wiadomość alternatywna, gdyby AI nie potrafił odpowiedzieć)*. Kupujący może też nie mieć ochoty na kontakt z AI – w takim wypadku zostanie mu wyświetlona wiadomość wpisana w polu *Wiadomość, gdy użytkownik wybierze kontakt z agentem*.

Oprócz wiadomości alternatywnych, musisz wybrać także zasób, z którego Asystent AI ma skorzystać w danej automatycznej akcji. Dzięki temu możesz dostosować pulę informacji do zapytania klienta – np. w akcji wybrać tylko zasoby związane z określonym kontem Allegro, a w warunkach zastrzec, że akcja ma działać tylko dla ticketów pochodzących z tego konkretnego konta.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1eRMAs64YZpoBSMh5D9b%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2012.22.29.png?alt=media&amp;token=bed6e885-584d-4baa-82ba-789658019af6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Jeśli chcesz, by tickety obsłużone przez Asystenta AI otrzymały automatycznie status *Zamknięty*, zaznacz tę opcję w Ustawieniach AI. **Uwaga:** w przypadku, gdy użytkownik wybierze kontakt z agentem, ticket nie zostanie zamknięty, nawet jeśli to ustawienie jest zaznaczone.

<img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1JNItqL1h7uUCfAADuIi%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2012.31.59.png?alt=media&amp;token=bd846ad5-ca7e-4fdf-96e7-4917c1d71c5e" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

### Automatyczna akcja: Asystent AI zawiódł

Jeżeli z jakiegoś powodu Asystent AI nie będzie potrafił pomóc klientowi, oprócz wysłania alternatywnej wiadomości, może zainicjować także wykonanie innej automatyzacji. Dzięki temu wiadomość klienta na pewno nie pozostanie bez odpowiedzi.

Aby ustawić automatyczną akcję na tę okoliczność, w warunkach wybierz *Asystent AI zawiódł*. Możesz także dodać dodatkowe warunki (np. integracja, z której pochodzi ticket, godziny pracy itd). W akcji możesz wybrać np. przypisanie agenta, który obsłuży danego kupującego albo wysłanie wiadomości e-mail, która poinformuje Cię o zaistniałej sytuacji.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0RL9UbNIFb1UMTZh78BY%2FZrzut%20ekranu%202025-04-18%20o%2012.29.40.png?alt=media&amp;token=eff28a6a-325c-4507-a4f1-7716266339b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Wyłączanie Asystenta AI w wybranym tickecie

Jeśli chcesz przejąć pojedynczą konwersację od Asystenta AI, możesz to zrobić, klikając "Wyłącz Asystenta AI" w menu *Szybkie akcje* w wybranym tickecie. Twój Asystent będzie działał w innych ticketach zgodnie z uruchomionymi automatyzacjami, ale nie będzie już odpowiadał w wybranym tickecie, w ktrym został wyłączony.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fhjm6yUH7ZVxWWT5s5RLL%2FZrzut%20ekranu%202025-09-15%20o%2012.51.23.png?alt=media&amp;token=afaf0557-871a-4faa-a947-18e49861815a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fam0vkTKw7134v6voQ1Mw%2Fimage%20(55).png?alt=media&amp;token=49f1484f-b1a8-4452-95fc-1bbe76170282" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Wiadomości robocze Asystenta AI

Asystent AI potrafi błyskawicznie przygotować projekt odpowiedzi na podstawie dostępnych zasobów (bazy wiedzy czy oferty) zanim agent w ogóle otworzy ticket. Funkcja draftów pozwala więc korzystać z ułatwienia, jakim jest Asystent AI, zachowując jednocześnie pełną kontrolę. Pracownik może przejrzeć wygenerowany szkic, wprowadzić ewentualne zmiany i to on ostatecznie decyduje o wysyłce.&#x20;

### Jak to działa – krok po kroku

1. **Konfigurujesz akcję automatyczną.**&#x20;

   Wejdź w *Ustawienia > Automatyczne akcje*. Dodaj workflow z akcją *Utwórz draft wiadomości przez Asystenta AI*. Wskaż zasoby, z których ma korzystać Asystent AI przy tworzeniu wersji roboczej odpowiedzi.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0qSI3IiaIAEAARZPE7w2%2FDraft%20AI%20automatyczna%20akcja.png?alt=media&amp;token=12ebc187-2f1e-4778-b1f0-97ed56d387ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. **Nowa wiadomość spełniająca warunki automatyzacji trafia do Responso. Asystent AI przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi.**\
   O tym, że wiadomość robocza jest gotowa, poinformuje Cię żółta ikona migająca na pasku ticketu.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FPTbQD3jDclTPbGaaTsnY%2FDraft%20AI%20ikona.png?alt=media&amp;token=9391400b-8f77-4457-be3b-bb07905439bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. **Wersja robocza odpowiedzi Asystenta AI zostaje zapisana w osobnej zakładce, w oknie edycji odpowiedzi. Możesz ją dowolnie modyfikować, usunąć lub wysłać.**<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMtdMvoiokZqGfanTxzPv%2FDraft%20AI%20odpowiedz%CC%81.png?alt=media&amp;token=49ed5ce8-9e5f-4cfc-bdb8-d8cd0ca072e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Co się stanie, jeśli...

| Działanie na wersji roboczej  przygotowanej przez Asystenta AI                                                             | Co się stanie z wiadomością roboczą Asystenta AI?                                                              |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agent kliknie&#x20;*****Wyślij*****&#x20;bez wprowadzania zmian**                                                        | Wiadomość jest wysyłana z oryginalną treścią draftu. Draft zostaje usunięty.                                   |
| **Agent edytuje i wyśle wiadomość roboczą Asystenta AI**                                                                   | Zmiany zostają zapisane. Wiadomość jest wysyłana ze zmodyfikowaną treścią. Draft zostaje usunięty po wysłaniu. |
| **Agent edytuje wersję roboczą, ale nie wysyła wiadomości**                                                                | Zmodyfikowana treść zostaje zapisana. Draft nadal widnieje w zakładce jako draft AI.                           |
| **Agent wpisze wiadomość w zakładce&#x20;*****Odpowiedź*****&#x20;i wyśle ją, niezależnie od wersji roboczej Asystena AI** | Draft AI zostaje usunięty.                                                                                     |
| **Przyjdzie nowa wiadomość w tickecie, w którym wcześniej została stworzona wersja robocza AI**                            | Akcja automatyczna generuje nowy draft AI, który **nadpisuje** poprzedni draft AI.                             |

### Warto wiedzieć

* Wszyscy agenci mający dostęp do danego ticketu widzą ten sam draft AI.
* Ręczne wyłączenei Asystenta AI w tickecie nie wyłącza generowania wersji roboczych.
* Agenci nadal mogą tworzyć własne wersje robocze w oknie odpowiedzi (zakładka *Odpowiedź*), nawet jeśli została utworzona wersja robocza Asystenta AI (zakładka *Wersja robocza AI*). Po wysłaniu draftu AI własny draft agenta pozostaje niezmieniony.


# Ocena odpowiedzi Asystenta AI

Aby móc ulepszać Asystenta AI zgodnie z oczekiwaniami użytkowników Responso, wprowadziliśmy możliwość oceny każdej odpowiedzi udzielonej przez Asystenta w tickecie.

Jeśli odpowiedź Cię satysfakcjonuje, kliknij kciuk w górę w prawym górnym rogu wiadomości. Jeśli uważasz, że nie jest prawidłowa, kliknij kciuk w dół i napisz w komentarzu, co poszło nie tak.

{% hint style="info" %}
Każda odpowiedź może być oceniona tylko raz.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FHXUQAuKEWSQVK1wJVQ0R%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(23).png?alt=media&amp;token=553363f3-dd25-45e7-a942-7c573bd487c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fam0vkTKw7134v6voQ1Mw%2Fimage%20(55).png?alt=media&amp;token=49f1484f-b1a8-4452-95fc-1bbe76170282" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Sztuczna inteligencja

Wsparcie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta może znacząco przyspieszyć i ułatwić zadania pracowników zaangażowanych w tym obszarze.

Sztuczna inteligencja dostępna w Responso to rozwiązanie dużo bardziej zaawansowane technologicznie niż chatboty używane w ostatnich latach w obsłudze klienta. Przede wszystkim nasze AI (ang. artificial intelligence - sztuczna inteligencja) generuje unikatowe odpowiedzi i nie wysyła ich automatycznie do klienta, a pomaga agentowi w konstruowaniu różnych komunikatów. Nie musisz tracić czasu na głowienie się nad odpowiedzią - AI podpowie Ci, co napisać!

Aby skorzystać ze wsparcia sztucznej inteligencji, należy w oknie odpowiedzi do klienta nacisnąć przycisk z ikoną różdżki.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fcdzu2hYB0QreNXqOwMab%2FOgo%CC%81lny.png?alt=media&amp;token=4327f279-d0e4-4fb4-af78-c3f4c7ec895d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Generowanie całej wiadomości

### Wygeneruj odpowiedź

AI może utworzyć od podstaw odpowiedź na wiadomość klienta. Tekst będzie pasował nie tylko do ostatniej wiadomości w wątku, ale uwzględni także kontekst rozmowy – weźmie pod uwagę wcześniejszą wymianę zdań w danej konwersacji. Aby skorzystać z tej możliwości, w oknie odpowiedzi kliknij ikonę różdżki i wybierz *Wygeneruj odpowiedź*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FkLdADeVFR8mnYX5cDvMl%2FWygeneruj%20odpowiedz%CC%81.png?alt=media&amp;token=cd9b91d5-30f4-446a-84ca-7c40d1ec400f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Informacje o zamówieniu&#x20;

Ta opcja zadziała w przypadku integracji z zewnętrznymi systemami do zarządzania sprzedażą (na ten moment BaseLinker). Sztuczna inteligencja może skorzystać z istniejącego połączenia, wyszukać informacje powiązane z zamówieniem, którego dotyczy dana wiadomość, i utworzyć odpowiedź uwzględniającą te informacje. Aby to zrobić, w oknie odpowiedzi kliknij ikonę różdżki i wybierz *Informacje o zamówieniu*.

## Korekta tekstu

### Forma uprzejma

Sztuczna inteligencja może przekształcić napisany przez Ciebie tekst, zmieniając jego formę na bardziej oficjalną i uprzejmą, ale zachowując merytoryczny sens wypowiedzi. Aby to zrobić, zaznacz cały tekst lub jego wybrany fragment, kliknij ikonę różdżki i wybierz *Forma uprzejma*

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FWAHgxB2Yhy7i7MNMP8LQ%2FAI-1.gif?alt=media&amp;token=b0a20d4e-ee1e-4d59-9e84-a7a56e355e5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Poprawa gramatyki

Pisząc w pośpiechu lub w stresie, łatwo o błąd. Sztuczna inteligencja może poprawić stworzoną przez Ciebie treść i skorygować ortografię, interpunkcję, literówki, a także poprawić ogólną czytelność tekstu. Aby skorzystać z tej opcji, zaznacz cały tekst lub jego wybrany fragment, kliknij ikonę różdżki i wybierz *Poprawa gramatyki.*

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F4KZGYHYdIIyjc6xwC7ac%2FPopraw%20gramatyke%CC%A8.png?alt=media&amp;token=c941b2f9-0051-4ca0-ac18-6164c2dd9924" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fz9fx8OUSduKDqh0VGa2B%2FPopraw%20gramatyke%CC%A8%202.png?alt=media&amp;token=3b62bcd0-a4ad-4e8c-9cd8-d3bec264dcbb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Język odpowiedzi

Sztuczna inteligencja domyślnie tworzy odpowiedzi w takim języku, w jakim jest wiadomość od kupującego. Jeśli mimo to chcesz odpowiedzieć w innym języku niż używany przez klienta, możesz dodatkowo skorzystać z opcji tłumaczenia. Aby przetłumaczyć tekst, kliknij ikonę tłumacza.

## Autoresponder AI

Sztuczna inteligencja w Responso nie tylko pomoże Ci napisać odpowiedź do klienta, ale może to zrobić także całkowicie bez Twojego udziału, jeśli ustawisz autoresponder AI. Zasada działania jest podobna, jak w przypadku generowania odpowiedzi. Pamiętaj jednak, że sztuczna inteligencja ciągle się uczy - jeśli chcesz wypróbować tę funkcję, radzimy zacząć od przetestowania jej na niewielkiej grupie klientów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FB5J8E7mjIHBU0FHMnBrM%2Fimage%20(6).png?alt=media&amp;token=93cf35a9-4386-4ae0-bd88-bf979e80ba36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O tym, jak ustawić akcję automatyczną autoresponder AI, przeczytasz [tutaj](/responso-doc/funkcje/automatyczne-akcje).

## Czytanie kontekstu

W zależności od tego, z jaką sprawą pisze klient, procedura odpowiedzi może być różna - na przykład zwrotami będzie zajmował się konkretny pracownik i do niego powinny trafiać wiadomości z tym związane. Aby uprościć zarządzanie wiadomościami, wprowadziliśmy możliwość określania kontekstu wiadomości. Kontekst może dodać ręcznie pracownik, ale może to też zrobić automatycznie sztuczna inteligencja, zaraz po odebraniu wiadomości. Aby AI zajęło się czytaniem kontekstu, zaznacz to w Ustawieniach firmy, w zakładce AI.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F3gwdKVBrSebVjuzkn1sZ%2FZrzut%20ekranu%202024-05-16%20o%2008.44.16.png?alt=media&amp;token=f0cad973-938b-45e4-8888-481c03d48fb5" alt=""><figcaption><p>Tutaj ustawisz, czy kontekstami mają zarządzać pracownicy, czy AI.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FwzO9qaAYBaxNvrqVFuBS%2FZrzut%20ekranu%202024-05-16%20o%2009.43.55.png?alt=media&amp;token=b87cc0cc-9c29-46b8-95d4-9967a6ce874b" alt=""><figcaption><p>Kontekst może zostać określony jako jeden z powyższych.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvqM5WUcOHHp96F8oatD4%2FZrzut%20ekranu%202024-05-16%20o%2008.41.18.png?alt=media&amp;token=48eddfe8-4cfa-4462-875e-55e9d5573979" alt=""><figcaption><p>"Zwrot" pod podglądem treści ticketu to oznaczony kontekst wiadomości.</p></figcaption></figure>

Kontekst może warunkować automatyczne akcje (np. wysłanie formularza zwrotu w reakcji na wiadomość, do której zostanie przypisany kontekst "Zwrot").

## Analiza sentymentu

Zarządzanie emocjami to ważna część pracy w obsłudze klienta. Wzburzeni kupujący mogą wymagać pilniejszej reakcji niż ci spokojni, dlatego analiza sentymentu wiadomości jest przydatnym narzędziem, usprawniającym pracę. Włączysz je tak samo, jak czytanie kontekstu, w zakładce "Sentyment wiadomości". Sentyment wiadomości również może być określany ręcznie przez pracownika lub automatycznie przez sztuczną inteligencję.

Analiza sentymentu jest wykonywana wyłącznie dla pierwszej wiadomości - sentyment nie zmienia się dynamicznie z kolejnymi wiadomościami. Sentyment można zmienić później manualnie w ustawieniach danego ticketu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FdLR948XpTIdsC0k0XLu1%2FZrzut%20ekranu%202024-05-16%20o%2009.41.50.png?alt=media&amp;token=20803916-5ac4-4994-bfc2-c59859655c04" alt=""><figcaption><p>Tutaj ustawisz, czy sentymentem mają zarządzać pracownicy, czy AI.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fgj3ayqTmB1GVUrjO7mRl%2FZrzut%20ekranu%202024-05-16%20o%2009.37.59.png?alt=media&amp;token=063f87bd-2d92-46e6-905d-5423e050f146" alt=""><figcaption><p>Sentyment może zostać określony jako jeden z powyższych.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F4leYrNMHnFlDvqIR40Fe%2FZrzut%20ekranu%202024-05-16%20o%2009.46.02.png?alt=media&amp;token=6986ff80-8f8b-41bc-8334-44a7c95f60ae" alt=""><figcaption><p>Sentyment jest widoczny w inboksie jako emoji.</p></figcaption></figure>

### Automatyzacja z użyciem sentymentu i priorytetów

Analiza emocji towarzyszących klientowi jest szczególnie przydatna do priorytetyzowania działań obsługi klienta. Frustracja negatywnie nastawionego kupującego będzie wzrastać wraz z czasem oczekiwania na odpowiedź, dlatego warto obsłużyć go w pierwszej kolejności. W przypadku kiedy analizą sentymentu zajmuje się AI, możesz zaprogramować automatyczną akcję, która po przypisaniu określonego sentymentu do ticketu nada mu także status "Pilne":

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlZ5Fg81CmcbQs34epD1b%2FZrzut%20ekranu%202024-05-28%20o%2010.15.53.png?alt=media&amp;token=2a7277d5-daf6-4058-97cc-f2635d7c4113" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Pamiętaj, że funkcja sztucznej inteligencji ciągle się rozwija. Z każdym użyciem będzie zyskiwać większą biegłość.\
\
Pamiętaj również, że w zależności od wybranego planu, limity w liczbie użyć sztucznej inteligencji mogą się różnić.
{% endhint %}

<br>


# Chat (legacy)

W Responso masz możliwość utworzenia chatu i osadzenia go na stronie swojego sklepu internetowego. Wiadomości z chatu będą trafiały do inboxu Responso, gdzie możesz nimi wygodnie zarządzać.

## Tworzenie chatu

1. Po zalogowaniu do Responso, kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu.
2. Wybierz ***Chat*****.**
3. *Kliknij przycisk **Utwórz***.
4. Zobaczysz okno konfiguracji czatu wraz z podglądem. Dzięki temu przed wprowadzeniem zmian możesz zobaczyć, jak będą one wyglądać. Zmiany wprowadzane w sekcjach po lewej stronie będą od razu pojawiały się w podglądzie czatu widocznym po prawej.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcirE1Et82qGzUvoTkUsm%2FDokumentacha%20chat%201.png?alt=media&amp;token=01e3127e-c393-4fbb-a935-750d923c816d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Podstawowe ustawienia

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F6Ml1jzdGNAaLaSnYoorL%2FDokumentacha%20chat%201.png?alt=media&amp;token=6f85dc9f-1c22-4f1c-b32b-8a191d764c5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nazwa** – to będzie nazwa twojego chatu wyświetlana na liście utworzonych chatów w Responso.&#x20;

**Adres URL do Twojego sklepu** – tutaj wklej adres stron y, na której chcesz osadzić czat.

### Wygląd

W tej sekcji możesz określić kolory i umiejscowienie okna czatu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fbrt8E6BCQEryW3wYuL67%2FDokumentacja%20chat%202.png?alt=media&amp;token=0ca37e22-40dd-4a0b-9294-baeb6a9c49cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kolor podstawowy** – to kolor elementów takich jak zaznaczenie wiadomości klienta, przycisk wysyłki czy nagłówek okna czatu w widoku formularza. Możesz wybrać dowolny kolor używając suwaka, próbnika (aby pobrać kolor z dowolnego miejsca na ekranie) lub wpisać kod RGB.

**Kolor wtórny –** to kolor innych elementów, takich jak tekst wiadomości klienta, wiadomości powitalnej. Możesz wybrać dowolny kolor używając suwaka, próbnika (aby pobrać kolor z dowolnego miejsca na ekranie) lub wpisać kod RGB.

**Wyrównanie** – możesz zdecydować, czy okno czatu ma się wyświetlać po lewej czy po prawej na Twojej stronie.

**Odstęp pionowy** – to odstęp ikony i okna czatu od dolnej krawędzi strony.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FWpzJ1q7tJQGUqROs21Cc%2FDokumentacja%20chat%203.png?alt=media&amp;token=d96c62c5-7e90-4938-9176-eb34d41bc69c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby podgląd był możliwie jak najbardziej zbliżony do wyglądu Twojej strony, na której osadzisz czat, możesz również zmienić kolor tła podglądu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FwFa2L0PJgkmSPSg6Wnff%2FDokumentacja%20chat%204.png?alt=media&amp;token=5763cba6-7495-414b-aad0-27413e410357" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Formularz przed czatem**

W tej sekcji możesz zdecydować, czy konwersacja na czacie ma się rozpoczynać wypełnieniem krótkiego formularza. Formularz zawiera pola: Imię i nazwisko, e-mail, temat wiadomości i treść wiadomości. Modyfikacja pól formularza nie jest możliwa. Wszystkie pola są wymagane do rozpoczęcia czatu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FtYFjDYyTZqgNgjklLD3m%2FDokumentacja%20chat%205.png?alt=media&amp;token=c37d278f-7e3d-4bfb-9141-9b179c12d3da" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Widoczność formularza** – przesuń suwak, aby dodać do czatu formularz. Pojawi się on w podglądzie.

**Wiadomość powitalna** – to wiadomość, która będzie widoczna w nagłówku chatu, zarówno w widoku formularza jak i wiadomości po godzinach pracy.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FjV2DjXotfN5PT6bq7uvW%2FDokumentacja%20chat%206.png?alt=media&amp;token=440b0684-3ccc-4d77-84c0-0c1c1e580fa7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Lista dostępu do ścieżek

W tej sekcji możesz zdecydować, na których podstronach Twojego sklepu ma być wyświetlany czat.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F5s2UvLNPcmNtYOx0soeD%2FDokumentacja%20chat%207.png?alt=media&amp;token=88e5c625-eb5c-4d44-bda3-1993206bf50c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Typ listy** – wybierz, czy lista ścieżek, które podasz, ma być czarną listą czy białą listą. Wybierz ten typ listy, który łatwiej Ci będzie stworzyć – jeśli chcesz wyświetlać czat tylko na kilku podstronach, wybierz białą listę. Jeśli chcesz go wyświetlać prawie wszędzie i wykluczeń jest niewiele, wybierz czarną listę. Jeśli chcesz wyświetlać czat wszędzie, pozostaw typ czarna lista i nie dodawaj żadnych ścieżek.

**Czarna lista** oznacza, że czat będzie wyświetlany **wszędzie poza wskazanymi podstronami**.

**Biała lista** oznacza, że czat będzie wyświetlany **tylko na wskazanych podstronach**.

**Lista ścieżek** – kliknij *Dodaj* i w polu, które się pojawi, wklej ścieżkę (adres podstrony), na na których czat ma być wyświetlany (w przypadku typu: biała lista) lub na których ma być niewidoczny (w przypadku typu: czarna lista).

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FmSwqbqr6YksmOnuBW6za%2FZrzut%20ekranu%202025-03-14%20o%2011.22.48.png?alt=media&amp;token=c3935574-f1ef-4e41-84cd-c7e90c43a67c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Godziny pracy

W tej sekcji możesz określić, w jakich godzinach czat ma być dostępny.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FD9qZnHO3McTRuzcnNcN4%2FDokumentacja%20chat%209.png?alt=media&amp;token=b062baf7-b1d8-49df-93fd-b79fc4c11b44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dni i godziny dostępności czatu możesz ustawić dowolnie. W każdej chwili możesz je zmienić. Upewnij się tylko, że w godzinach dostępności czatu pracują agenci z dostępem do niego, aby wiadomości pisane przez klientów na czacie nie pozostały bez odpowiedzi.

**Strefa czasowa** – pamiętaj, że wpisane powyżej godziny będą godzinami dla wybranej strefy czasowej.

### Po godzinach pracy

Tutaj możesz zdecydować, co ma się dziać z oknem czatu po godzinach wskazanych w poprzedniej sekcji.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FW3mlOWdHlwIMVvn4HaAS%2FDokumentacja%20chat%2010.png?alt=media&amp;token=682b0f04-298b-4463-b5d9-af45f7c723fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Zachowanie po godzinach pracy**

* **Wyświetl komunikat** – jeśli zdecydujesz się na tę opcję, po godzinach pracy czat będzie widoczny, ale nie będzie można wysłać wiadomości. Widoczny będzie komunikat, który możesz wpisać poniżej.
* **Ukryj widżet czatu** – wybór tej opcji sprawi, że po godzinach pracy czatu ani ikona, ani okno czatu nie będą widoczne dla klientów. Wiadomość po godzinach pracy zniknęła także z podglądu.

**Wiadomość wyświetlana na czacie po godzinach pracy** – komunikat wpisany w tym polu jest od razu widoczny na podglądzie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMg5dotM81gRjNG8PK3xy%2FDokumentacja%20chat%2011.png?alt=media&amp;token=87ec8835-f754-468a-8792-e20db4a26daa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Dodatkowe ustawienia**

W tej sekcji możesz wskazać agentów, którzy będą mieć dostęp do czatu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F09Vqm0fZ20P9M9xMZafN%2FDokumentacja%20chat%2012.png?alt=media&amp;token=da496357-3201-42e1-b457-0e5ccbb0b200" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lista agentów z dostępem do czatu** – po kliknięciu w to pole zobaczysz listę agentów do wyboru. Możesz wybrać dowolną liczbę pracowników. **Jeśli nie wskażesz nikogo, nikt nie będzie mógł odpisywać na wiadomości z chatu**.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FW474BzHsMqZZk5vJoFuo%2FDokumentacja%20chat%2013.png?alt=media&amp;token=f4880a5f-4601-4d1f-99b0-6176c5f816fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Po ustawieniu wszystkich parametrów kliknij ***Utwórz***, aby zapisać czat.

## Osadzenie czatu na stronie

1. Twój nowoutworzony czat pojawił się na liście w zakładce Chat. Aby osadzić go na stronie sklepu, kliknij ***Wyświetl kod***.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F4KANXHcmrcWGUkZFYzqi%2FChat%20%E2%80%93%20lista%20chato%CC%81w.png?alt=media&amp;token=20f0aba6-1ba8-41a6-8444-8c79bf684bd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Kliknij ***Kopiuj***.<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F8UO8GwhUywiNG7feqiP6%2FChat%20%E2%80%93%20kod%20chatu.png?alt=media&amp;token=c81db82f-9dc5-4967-95a9-d417e2b0646e" alt="" width="371"><figcaption></figcaption></figure>

3. Wklej skopiowany kod do kodu swojej strony internetowej tam, gdzie dodajesz inne skrypty JavaScript (z reguły znajdują się one pod koniec sekcji body).

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMlWDgl35tITMA9s22p3N%2Fchat-shopify.mp4?alt=media&token=5792f420-83d3-421d-b666-2666003b835e>" %}
Osadzenie czatu w kodzie na przykładzie Shopify
{% endembed %}

4. Na stronie Twojego e-sklepu pojawi się ikonka chatu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FH6wjrMFv5DdlrKTXdSOZ%2FChat%20%E2%80%93%20ikona%20chatu%20na%20stronie.png?alt=media&amp;token=558117c0-081b-4d31-8984-682e76ac4893" alt="" width="563"><figcaption><p>Przykładowa strona sklepu z zaimplementowanym chatem. Ikonka chatu widoczna w prawym dolnym rogu.</p></figcaption></figure>

## Język chatu

Treści edytowalne i wiadomości wymieniane na chacie mogą być w dowolnym języku. Treści domyślne (pomocnicze; np. *Wpisz wiadomość*, *Agent dołączył do czatu*) będą wyświetlane w zależności od ustawień lokalizacji przeglądarki w jednym z dostępnych języków:

* en\_US - angielski
* pl\_PL - polski
* pt\_BR - brazylijski
* ro\_RO - rumuński
* de\_DE - niemiecki
* it\_IT - włoski
* cs\_CZ - czeski

Jeśli ustawienia lokalizacji przeglądarki są inne niż wymienione powyżej, domyślne wiadomości czatu będą w języku angielskim.

## Konwersacja z kupującym na chacie

1. Aby zainicjować czat, klient musi kliknąć ikonę czatu. Wtedy, w zależności od ustawień, zobaczy od razu okno konwersacji lub widok formularza. Kupujący powinien wpisać imię i nazwisko, adres e-mail (posłuży do powiązania ticketu z zamówieniami z BaseLinkera), temat, którego dotyczy wiadomość i treść wiadomości. Aby wysłać wiadomość, należy kliknąć *Rozpocznij czat*.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FBtn1nBRFNTCZPn0grpg3%2FChat%20%E2%80%93%20okno%20chatu%20start.png?alt=media&amp;token=1606f848-f04e-4f70-93a3-602f9a5d1768" alt="" width="317"><figcaption></figcaption></figure>
2. Po rozpoczęciu chatu klient otrzymuje informację, że oczekuje na agenta.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FBcBv0jbEexgxqZ5oiznZ%2FChat%20-%20czekiwanie%20na%20agenta.png?alt=media&amp;token=d4d46f8f-9d08-482d-85f7-8e6cef3f9372" alt="" width="363"><figcaption></figcaption></figure>
3. Gdy pracownik otworzy ticket wiadomości z chatu, kupujący otrzyma informację, że konkretny agent dołączył do czatu. Otworzenie ticketu przez agenta powoduje automatyczne przypisanie danego ticketu do tego agenta.<br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FW7dZSq3EI3NEHf7gD5am%2FChat%20%E2%80%93%20agent%20do%C5%82a%CC%A8czy%C5%82.png?alt=media&amp;token=427a139d-378f-4b56-98c3-b4ec9d8be4b5" alt="" width="345"><figcaption></figcaption></figure>

## Tickety chatu – co możesz z nimi zrobić?

Tickety czatu wyglądają identycznie jak inne, standardowe tickety w Responso. Po prawej stronie w widoku ticketu możesz zobaczyć informacje o tickecie: jego ID, datę utworzenia, datę i nadawcę ostatniej wiadomości w tickecie, status, priorytet, login sprzedawcy (to nazwa chatu, jaka została mu nadana podczas jego tworzenia) oraz inbox, do którego jest przypisany. Możesz z tego miejsca zobaczyć lub dodać tagi, przypisanego agenta, zespół, obserwujących czy powiązane z ticketem zadania.&#x20;

Nad ticketem, pod przyciskiem z wielokropkiem, znajdziesz możliwości modułu zadań: możesz utworzyć task powiązany z ticketem lub wyświetlić projekty.

Podobnie jak w przypadku innych ticketów, dla ticketu chatu dostępne są informacje o zamówieniach z BaseLinkera, jeśli udało się na podstawie podanego przez kupującego adresu e-mail odnaleźć i powiązać jakiekolwiek zamówienia.

Dla ticketu chatu dostępne są także szybkie akcje: nowy ticket (jeśli chcesz w tym momencie szybko utworzyć nowy ticket w ramach integracji IMAP / przekierowania e-mail), zamknięcie ticketu, dodanie nadawcy do listy kontaktów czy wyłączenie następnego autorespondera.

### Automatyczne akcje dla ticketów chatu

Autorespondery, podobnie jak inne automatyczne akcje, mogą być tworzone także dla ticketów chatu.

Aby utworzyć automatyczną akcję dla ticketów chatu, w warunkach wybierz Integracje – jest – \[nazwa chatu]. Dodając kolejne warunki możesz szczegółowo określić, których ticketów z czatu ma dotyczyć dany workflow – np. wybierając konkretny sentyment czy kontekst. W ramach akcji masz dostępne wszystkie możliwości – możesz m.in. wysłać autoresponder, automatycznie zmienić status w BaseLinkerze (jeśli będą dostępne zamówienia do powiązania) czy ustawić priorytet.<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FQzRS3AdCQCdAnXfnoUcn%2FChat%20%E2%80%93%20automatyczna%20akcja.png?alt=media&amp;token=e42e3e7d-b265-4ca6-a135-be07f8970625" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>


# Chat (Contact Center)

Chat w ramach Contact Center to nowa wersja czatu Responso, która będzie rozwijana.

## Konfiguracja Chatu w ramach Contact Center

1. Wejdź w *Ustawienia* i w sekcji *Integracje* kliknij *Contact Center*.
2. Kliknij *Utwórz integrację*. Poczekaj aż zostanie przygotowana. Jeśli trwa to dłużej niż 3 minuty, odśwież stronę

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FhM18nw1IL80dIivhswsU%2FCall%20Center%20dodanie%20integracji.png?alt=media&amp;token=b9f5636b-74d6-45e3-8450-72637ba4b804" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FzMMCPdxpakpFoap4txP5%2FContact%20Center%20tworzenie%20integracji.png?alt=media&amp;token=be850a3a-f8ec-4ff1-a1ce-ede1acbf3d53" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Aby skonfigurować Chat, wybierz kafelek *Chat*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FYjZ4MD2snGFzRBAFVtIX%2FContact%20center%20kafelki%20chat%20call%20center.png?alt=media&amp;token=a1c32503-c185-4844-9643-5176c4f2f1d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Zobaczysz okno konfiguracji czatu wraz z podglądem. Dzięki temu przed wprowadzeniem zmian możesz zobaczyć, jak będą one wyglądać. Zmiany wprowadzane w sekcjach po lewej stronie będą od razu pojawiały się w podglądzie czatu widocznym po prawej.<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlP2NAOKXFpEJUN2Z8lru%2FZrzut%20ekranu%202026-10-12%20o%2012.48.44.png?alt=media&amp;token=e54c9307-c907-4f6d-b0f1-18278be8e110" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Adres WWW sklepu

Tutaj wklej adres strony, na której chcesz osadzić czat. Adres powinien zaczynać się od "*https\://"*.

### Ogólne

**Nagłówek** – będzie widoczny w formularzu przed czatem oraz w widoku wiadomości po godzinach pracy. Możesz dodać wiele wersji językowych dla nagłówka – klient zobaczy czat w języku ustawień przeglądarki.

{% hint style="info" %}
Dla wszystkich treści musisz uzupełnić język angielski – jest używany jako język domyślny dla przeglądarek w językach innych niż obsługiwane przez czat Responso.
{% endhint %}

### Wygląd

W tej sekcji możesz określić kolory, ikonę i umiejscowienie widżetu i okna czatu na stronie.

**Kolor podstawowy** – to kolor elementów takich jak ikona, zaznaczenie wiadomości klienta, przycisk wysyłki czy nagłówek okna czatu w widoku formularza. Możesz wybrać dowolny kolor używając suwaka lub wpisać kod HEX.

**Kolor dodatkowy –** to kolor innych elementów, takich jak tekst wiadomości klienta, wiadomości powitalnej. Możesz wybrać dowolny kolor używając suwaka lub wpisać kod HEX.

**Wyrównanie** – możesz zdecydować, czy okno czatu ma się wyświetlać po lewej czy po prawej na Twojej stronie.

**Ikona czatu** - do wyboru masz kilka różnych ikon, których kolor jest dostosowany do wybranego koloru podstawowego (za wyjątkiem logo Responso).

**Odstęp pionowy** – to odstęp ikony i okna czatu od dolnej krawędzi strony.

**Odstęp pionowy** – to odstęp ikony i okna czatu od bocznych krawędzi strony.

Aby podgląd był możliwie jak najbardziej zbliżony do wyglądu Twojej strony, na której osadzisz czat, możesz również zmienić kolor tła podglądu.

### Lista dostępu do ścieżek

W tej sekcji możesz zdecydować, na których podstronach Twojego sklepu ma być wyświetlany czat.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FqlnoiC85JwapmcsESQ7H%2FZrzut%20ekranu%202026-10-12%20o%2012.50.46.png?alt=media&amp;token=36a056a1-e676-40c7-ab2a-211742b24869" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Typ listy** – wybierz, czy lista ścieżek, które podasz, ma być czarną listą czy białą listą. Wybierz ten typ listy, który łatwiej Ci będzie stworzyć – jeśli chcesz wyświetlać czat tylko na kilku podstronach, wybierz białą listę. Jeśli chcesz go wyświetlać prawie wszędzie i wykluczeń jest niewiele, wybierz czarną listę. Jeśli chcesz wyświetlać czat wszędzie, pozostaw typ czarna lista i nie dodawaj żadnych ścieżek.

**Czarna lista** oznacza, że czat będzie wyświetlany **wszędzie poza wskazanymi podstronami**.

**Biała lista** oznacza, że czat będzie wyświetlany **tylko na wskazanych podstronach**.

**Lista ścieżek** – kliknij *Dodaj* i w polu, które się pojawi, wklej ścieżkę (adres podstrony), na na których czat ma być wyświetlany (w przypadku typu: biała lista) lub na których ma być niewidoczny (w przypadku typu: czarna lista).

### **Formularz przed czatem**

W tej sekcji możesz zdecydować, czy konwersacja na czacie ma się rozpoczynać wypełnieniem krótkiego formularza. Formularz musi zawierać nagłówek, opis i pole do wpisania imienia. Pozostałe pola możesz zdefiniować we własnym zakresie – wystarczy kliknąć *Dodaj. Z*a pomocą koła zębatego możesz wybrać typ pola. Tekst wpisany w wybrane pole przez Ciebie, będzie tekstem pomocnicznym dla klienta (np. *Tu wpisz e-mail*).

**Widoczność formularza** – przesuń suwak, aby dodać do czatu formularz. Pojawi się on w podglądzie.

Podobnie jak w przypadku innych treści, możesz uzupełnić alternatywne wersje językowe (w tym obowiązkowo angielski).

### Proaktywna wiadomość czatu

To wiadomość, która wyświetli się przy zwiniętym oknie czatu w formie dymku klientowi, który spędził na Twojej stronie określoną ilość czasu. Możesz w ten sposób zachęcić klienta do skorzystania z czatu.

Proaktywna wiadomość czatu zawiera nagłówek i treść, dla których możesz uzupełnić alternatywne wersje językowe (w tym obowiązkowo angielski). Musisz również wskazać po ilu sekundach obecności na stronie wiadomość ma się wyświetlić.

Widoczność wiadomości włączasz i wyłączasz suwakiem.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMitsjDgRvmosb78Vvzk6%2FZrzut%20ekranu%202026-10-12%20o%2012.52.15.png?alt=media&amp;token=42549d35-9a4f-4cc5-be77-b5eeef49b653" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Godziny pracy

W tej sekcji możesz określić, w jakich godzinach czat ma być dostępny.

Dni i godziny dostępności czatu możesz ustawić dowolnie. W każdej chwili możesz je zmienić. Upewnij się tylko, że w godzinach dostępności czatu pracują agenci z dostępem do niego, aby wiadomości pisane przez klientów na czacie nie pozostały bez odpowiedzi.

**Strefa czasowa** – pamiętaj, że wpisane powyżej godziny będą godzinami dla wybranej strefy czasowej.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fs5zVov0ImKmBzYSgyGjo%2FZrzut%20ekranu%202026-10-12%20o%2012.52.43.png?alt=media&amp;token=dc58db3a-669c-46da-ba49-d69011ddc30a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Po godzinach pracy

Tutaj możesz zdecydować, co ma się dziać z oknem czatu po godzinach wskazanych w poprzedniej sekcji.

**Zachowanie po godzinach pracy**

* **Ukryj widżet czatu** – wybór tej opcji sprawi, że po godzinach pracy czatu ani ikona, ani okno czatu nie będą widoczne dla klientów.&#x20;
* **Wyświetl komunikat** – jeśli zdecydujesz się na tę opcję, po godzinach pracy czat będzie widoczny, ale nie będzie można wysłać wiadomości. Widoczny będzie komunikat, który możesz wpisać poniżej.
* **Wyświetl formularz (zostaw wiadomość)** – możesz też wyświetlić formularz, który pozwoli klientowi zostawić wiadomość. Po przesłaniu formularza klient zobaczy komunikat o zostawieniu wiadomości i przycisk “Wróć”, umożliwiający ponowną wysyłkę.

Po skonfigurowaniu czatu kliknij *Zapisz* u góry strony.&#x20;

Jeśli chcesz zmienić domyślny język czatu, użyj przycisku u góry strony.

## Agenci z dostępem do czatu

Na ten moment dostęp do czatu mają te same osoby, które mają dostęp do Call Center. Aby dodać lub usunąć dostęp dla agenta, wejdź w Contact Center, wybierz kafelek Call Center i kliknij *Dodaj agentów* lub kliknij krzyżyk przy nazwisku agenta, któremu chcesz usunąć dostęp.

## Osadzenie czatu na stronie

1. Aby osadzić czat na stronie sklepu, skopiuj skrypt czatu – użyj przycisku *Skrypt czatu* w widoku konfiguracji czatu lub kliknij ikonkę kodu na kafelku czatu.&#x20;
2. Wklej skopiowany kod do kodu swojej strony internetowej tam, gdzie dodajesz inne skrypty JavaScript (z reguły znajdują się one pod koniec sekcji body).

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMlWDgl35tITMA9s22p3N%2Fchat-shopify.mp4?alt=media&token=5792f420-83d3-421d-b666-2666003b835e>" %}
Osadzenie czatu w kodzie na przykładzie Shopify
{% endembed %}

3. Na stronie Twojego e-sklepu pojawi się ikonka chatu.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FH6wjrMFv5DdlrKTXdSOZ%2FChat%20%E2%80%93%20ikona%20chatu%20na%20stronie.png?alt=media&amp;token=558117c0-081b-4d31-8984-682e76ac4893" alt="" width="563"><figcaption><p>Przykładowa strona sklepu z zaimplementowanym chatem. Ikonka chatu widoczna w prawym dolnym rogu.</p></figcaption></figure>

## Czat z perspektywy kupującego

1. Aby zainicjować czat, klient musi kliknąć ikonę czatu. Wtedy, w zależności od ustawień, zobaczy od razu okno konwersacji lub widok formularza. <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FioX6KOIp7XBucT6nqfsT%2FZrzut%20ekranu%202026-10-12%20o%2012.54.17.png?alt=media&amp;token=399d27cc-561c-4e40-89f1-82311a579c40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Po rozpoczęciu chatu klient otrzymuje informację, że oczekuje na agenta. Gdy pracownik odbierze czat, kupujący otrzyma informację, że konkretny agent dołączył do czatu. <br>

   <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FGHryxWuOAKo3UVSwDGUZ%2FZrzut%20ekranu%202026-10-12%20o%2012.55.50.png?alt=media&amp;token=40da894b-14e0-455c-9e32-cac0a4e772a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Obsługa czatu w Responso

Aby móc odbierać czaty, agent z dostępem do czatu musi mieć ustawiony status Online.

Czat przychodzący jest sygnalizowany dźwiękowo, podobnie jak połączenie.

Agent, który odbiera czat, automatycznie zmienia status na "Zajęty" – w tym czasie nie zostanie do niego przekierowane żadne połączenie telefonicznie ani kolejny czat.

Widok aktywnego czatu zawiera okno wymiany wiadomości, a po prawej stronie belkę z informacjami, w których widoczne są informacje wpisane przez klienta w formularzu ("pola początkowe").

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FrHs434tiW11VExn2NhqS%2FZrzut%20ekranu%202026-10-12%20o%2012.34.43.png?alt=media&amp;token=c7563342-353e-46f0-b756-df3f74edd045" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Call Center

Funkcja Call Center pozwala na wykonywanie i odbieranie połączeń od klientów w panelu Responso.

## Konfiguracja Call Center

1. Wejdź w *Ustawienia* i w sekcji *Integracje* kliknij *Contact Center*.
2. Kliknij *Utwórz integrację*. Poczekaj aż zostanie przygotowana. Jeśli trwa to dłużej niż 3 minuty, odśwież stronę.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FhM18nw1IL80dIivhswsU%2FCall%20Center%20dodanie%20integracji.png?alt=media&amp;token=b9f5636b-74d6-45e3-8450-72637ba4b804" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FzMMCPdxpakpFoap4txP5%2FContact%20Center%20tworzenie%20integracji.png?alt=media&amp;token=be850a3a-f8ec-4ff1-a1ce-ede1acbf3d53" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Aby skonfigurować Call Center, wybierz kafelek *Call Center*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FYjZ4MD2snGFzRBAFVtIX%2FContact%20center%20kafelki%20chat%20call%20center.png?alt=media&amp;token=a1c32503-c185-4844-9643-5176c4f2f1d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FgOZwvILInStdwLAU14qo%2FCall%20center%20konfiguracja.png?alt=media&amp;token=54d25c2c-18a6-4dcd-b895-4eb2739e34ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Kliknij&#x20;*****Przypisz numer*****.**
4. Wybierz jeden z trzech typów numeru:
   1. **Standard** – losowy numer, umożliwia tylko odbieranie połączeń przychodzących.
   2. **Premium** – losowy numer, umożliwia zarówno odbieranie jak i wykonywanie połączeń.
   3. **Własny numer** – docelowo będzie możliwość przeniesienia do Call Center Responso posiadanego już numeru.
5. Wybierz jeden z proponowanych numerów i kliknij *Przypisz numer*.
6. **Uzupełnij pole&#x20;*****Nazwa dzwoniącego**.* To nazwa, jaka wyświetli się na ekranie klienta, gdy zadzwonisz do niego z Responso. Podgląd jest przedstawiony na symulacji ekranu po prawen stronie.
7. **Kliknij&#x20;*****Dodaj agentów***, aby wskazać pracowników, którzy mają mieć dostęp do przypisanego numeru. Tylko wskazane osoby będą mogły widzieć połączenia przychodzace, odbierać je i wykonywać połączenia z tego numeru.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FmjBZLlh0pkkyYMp0qQgF%2FZrzut%20ekranu%202026-09-8%20o%2010.28.54.png?alt=media&amp;token=9e635e29-f762-4a1a-8a03-9ad9ef1faae2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na tym etapie możesz kliknąć *Zapisz* – Twoje Call Center jest gotowe do pracy.

## Wykonywanie i odbieranie połączeń

W panelu Responso, na górnym pasku pojawił się elementy nawigacji Call Center:

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FAnecggW7xqS4xZb9jBZF%2FZrzut%20ekranu%202026-01-20%20o%2013.53.51.png?alt=media&amp;token=8847eecf-9430-41af-bfec-4e3600127260" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Przełącz status na *Dostępny*. Zostanie otwarte okno z logowaniem. Należy tam wpisać mail i hasło, którym logujesz się do Responso.

{% hint style="warning" %}
Jeśli masz problem z logowaniem do panelu Call Center, napisz do nas na czacie w aplikacji lub zgłoś się na <bok@responso.com>.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fo9HHu0pmCcnGzrKTNWT4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=356ff416-9dbd-4985-b31f-5fd362ff1541" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po zalogowaniu zostanie otwarte okno z klawiaturą numeryczną.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FA7EWjJ0N8bIlqXqlGLM6%2FCall%20center%20klawiatura.png?alt=media&amp;token=24b15425-6cfb-4ce6-aadc-afa696596029" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ustawienia dźwięku

Klikając ikonę koła zebatego w prawym górnym rogu możesz zmienić lub przetestować ustawienia dźwięku.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMF2DlWsoGlnpIiDkSRTP%2FCall%20center%20ustawienia%20dz%CC%81wie%CC%A8ku.png?alt=media&amp;token=79936561-dbae-443a-9471-e8e96de53b8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Połączenie wychodzące

Aby wykonać połączenie, wybierz numer z klawiatury i naciśnij zieloną słuchawkę. Podczas trwającego połączenia status zmienia się na zajęty.

### Połączenie przychodzące

Połączenie przychodzące również automatycznie zmienia status na Zajęty. Połączenie przychodzące jest sygnalizowane dzwonkiem i pojawia się w oknie Call Center. Aby odebrać połączenie, naciśnij zieloną słuchawkę.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F19KNp1MV6tIhv7YqRwhd%2FZrzut%20ekranu%202026-01-20%20o%2014.03.14.png?alt=media&amp;token=e8af2711-47ba-4e47-9b7c-330a64758825" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### W trakcie połączenia

W zależności od tego, czy klient, z którym rozmawiasz, istnieje już jako kontakt w Twoim module kontaktów czy nie, widok w trakcie trwającego połączenia może się nieco różnić.

W przypadku nieznanego numeru, ikonka "i" odsyła do modułu kontaktu, gdzie możesz dodać numer do kontaktów.\
\
**W przypadku istniejącego już kontaktu, ikonka "i" pozwala zobaczyć widok ostatnich zgłoszeń opinii i zwrotów.**

Inne przyciski dostępne w trakcie trwającego połączenia pozwalają na:

* wyciszenie mikrofonu,
* zawieszenie połączenia,
* wstrzymanie nagrywania,
* dodanie do połączenia kolejnej osoby – możesz wybrać jednego z dostępnych agentów lub wydzwonić konkretny numer.
* zakończenie połączenia.&#x20;

Po naciśnięciu czerwonej słuchawki połączenie jest zakończone dla rozmówcy, ale agent pozostaje w statusie ***Zajęty***. To czas dla pracownika, np. na sporządzenie notatki. Aby zwolnić status, należy kliknąć Z*amknij*.

### Po zakończeniu połączenia

Zakończone połączenia możesz przeglądać w historii połączeń.&#x20;

Lista połączeń zawiera pełen spis połączeń wraz z datą i godziną, nazwą kontaktu, numerem klienta oraz strzałką sygnalizującą, czy było to połaczenie wychodzące, przychodzące i odebrane, czy przychodzące i nieodebrane.

Po wyborze konretnego połączenia z listy widzisz jego podsumowanie, a w nim:

* **Podsumowanie AI** – wygenerowane przez sztuczną inteligencję streszczenie rozmowy, wraz z czasem trwania, liczbą wymienionych wiadomości oraz informacją, jak zmieniał się w czasie sentyment rozmowy.
* **Transkrypcję rozmowy** – możesz zobaczyć, co mówił agent, a co klient. Do każdej wypowiedzi jest przypisany sentyment.
* **Numer telefonu, ID ticketu, datę utworzenia** – dostępne w panelu po prawej.
* **Nagrania** – osobno nagranie części rozmowy po przełączeniu do agenta oraz części obejmującej interakcję klienta z IVR (jeśli zostało skonfigurowane).

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FfdMUdo7TO3PCNitcnRMJ%2FCall%20Center%20widok%20podsumowania.png?alt=media&amp;token=b04890c7-ac81-4e32-9ae7-989abbac17a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Jeśli przeglądane połączenie było z zapisanym kontaktem, z poziomu ticketu call Center możesz przejść do widoku tego kontaktu lub odpiąć numer telefonu od kontaktu.

Jeśli połączenie to było z nieznanym numerem, w panelu po prawej zobaczysz kafelki pozwalające na zapisanie nowego kontaktu lub dodanie numeru do kontaktu, który już istnieje.

## Konfiguracja IVR

IVR (ang. Interactive Voice Response) to interaktywne menu głosowe, które pomaga obsłużyć klienta zanim jeszcze połączy się z konsultantem.

Aby uruchomić IVR dla swojego numeru Call Center, należy zbudować drzewo IVR. Można to zrobić, wchodząc w ***Ustawienia > Contact Center > Call Center*** i klikając ***Otwórz kreator*** w sekcji Kreator IVR.

Po otwarciu kreatora zobaczysz przykładowe drzewo IVR.

Punktem wyjścia zawsze jest połączenie przychodzące. Klikając plus, możesz zdecydować, co ma się wydarzyć dla każdego połączenia przychodzącego. W tym momencie są dostępne dwie możliwości:

* **skierowanie połączenia od razu do brancha**, czyli interaktywnego, rozgałęzionego menu;
* **sprawdzenie godzin pracy**, dzięki czemu przed skierowaniem połączenia do menu zostanie najpierw sprawdzona dostępność agentów według ustawionego harmonogramu, co pozwoli na ddodanie różnych scenriuszy w zalezności od tego czy firma jest otwarta, czy zamknięta. Aby móc ustawić opcję *Godziny pracy*, należy najpierw skonfigurować ***Harmonogramy***, a następnie wybrać odpowiedni harmonogram w konfiguracji IVR.

Po wyborze opcji godziny pracy należy ustalić, co ma się dziać w przypadku, gdy firma jest w danym momencie otwarta, a co gdy jest zamknięta. Opcje dostępne z tego poziomu to:

* **Branch** – czyli przejście do interaktywnego menu;
* **Godziny pracy** – sprawdzenie innego harmonogramu (np. godzin pracy konkretnego działu);
* **Nagraj wiadomość** – umożliwia dzwoniącemu nagranie wiadomości głosowej, która zostaje zapisana w Responso jako ticket. Jeśli chcesz dać dzwoniącemu możliwość nagrania wiadomości, musisz wpisać komunikat, który zostanie odtworzony przed nagraniem, określić maksymalny czas nagrania oraz dodać komunikat podziękowania po dodaniu nagrania.
* **Przełącz do kolejki** – przełącza dzwoniącego do kolejki, aby oczekiwał na połączenie z agentem;
* **Rozłącz** – rozłącza połączenie.

### Branch, czyli interaktywne menu

Po wyborze opcji Branch należy ustawić:

* **Komunikat, który wyjaśni dzwoniącemu, co należy zrobić** ("Wciśnij 1, aby.... Wciśnij 2, aby...")
* **Czas oczekiwania na cyfrę w sekundach** – jeśli dzwoniący nie podejmie interakcji, po upływie tego czasu komunikat z instrukcją zostanie odtworzony jeszcze raz.
* **Liczbę powtórzeń menu** – określa ile razy komunikat z instrukcją ma zostać powtórzony, jeśli dzwoniący nie podejmie interakcji bądź wciśnie klawisz inny niż przewidziane w menu.
* **Liczbę gałęzi i odpowiadające im cyfry na klawiaturze.**

Na poniższym przykładzie IVR został zbudowany tak, że jeśli dzowniący naciśnie na klawiaturze 1, zostanie przełączony do kolejki (będzie oczekiwał na połączenie z konsultantem). Jeśli naciśnie 9, będzie mieć możliwość nagrania wiadomości. Jeśli wciśnie jakikolwiek inny klawisz (*Else*), połączenie zostanie przerwane.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F9Uf9c04BnWBdEY6wWqyp%2FZrzut%20ekranu%202026-09-8%20o%2015.04.08.png?alt=media&amp;token=310428b8-361f-4a0e-9fc2-5bc88891daee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Harmonogramy

Harmonogramy dają możliwość sprawdzenia godzin pracy firmy i tworzenia różnych gałęzi IVR w zależności od tego czy agenci są dostępni.&#x20;

1. Aby dodać harmonogram, wejdź w ***Ustawienia > Harmonogramy**.*
2. Dodaj nazwę harmonogramu i określ godziny pracy dla każdego dnia w tygodniu.&#x20;
   * Jeśli godziny są takie same w wielu dniach, możesz użyć opcji *Kopiuj*.&#x20;
   * Jeśli pracujesz z przerwą w ciągu dnia (np. w godzinach 8-12 i 14-18), możesz dodać kilka przedziałów godzinowych.&#x20;
   * Jesli pracujesz całą dobę, użyj suwaka.&#x20;
3. Określ strefę czasową i wpisz komunikat, który będzie odtwarzany, jeśli połączenie przyjdzie poza wyznaczonymi godzinami.&#x20;
4. Kliknij ***Zapisz*****.**
5. Po zapisaniu zmian w karcie ***Godziny pracy***, obok pojawiły się dwie dodatkowe zakładki: ***Sezony*** oraz ***Wyjątki i święta**.* W tych zakładkach możesz wskazać wyjątki od zwykłych godzin pracy i zawęzić harmonogram do określonych dat.

   1. **Sezony** – w tej zakładce możesz ustalić przedziały w roku, kiedy godziny pracy różnią się od tych zwykłych, np. w wakacje lub w Q4. Sezon może być jednorazowy lub cykliczny (coroczny).&#x20;

   Dla sezonu musisz wskazać przedział dat, godziny pracy z podziałem na dni tygodnia, określić nazwę oraz komunikat odtwarzany poza wskazanymi godzinami.

   1. **Wyjątki i święta** – w tej zakładce możesz określić kolejny poziom szczegółowości i wskazać godziny pracy dla konkretnych dni, np. Dzień Niepodległości, Wielkanoc czy Black Friday. W zależności od rodzaju święta możesz wybrać:
      * stałą datę – np. 11 listopada dla godzin pracy w Dzień Niepodległości,
      * dzień tygodnia w miesiącu – np. ostatni piątek listopada dla Black Friday,
      * święto ruchome – tu wystarczy wybrać z listy konkretne święto.&#x20;

   Dla wyjątków i świąt możesz określić czy Twój sklep jest zamknięty, otwarty we własnych godzinach (bez podziału na dni tygodnia) czy otwarty całą dobę. Musisz także określić nazwę i komunikat odtwarzany poza wskazanymi godzinami.

**Podział na trzy poziomy szczegółowości zapewnia Ci możliwość precyzyjnego dopasowania harmonogramu do realiów Twojego biznesu, gdzie np. czwarty kwartał roku (zakładka 2: sezon) różni się od pozostałych (zakładka 1: godziny pracy), ale niektóre dni w czwartym kwartale są szczególnie wyjątkowe – takie jak Black Friday czy Wigilia (zakładka 3: wyjątki i święta).**

{% hint style="info" %}
Pracujemy już nad funkcją Departamentów, która pozwoli na ustawianie osobnych harmonogramów dla różnych działów firmy i kierowanie połączeń do wybranego działu.
{% endhint %}

## FAQ

**Okienko z logowaniem ciągle wyskakuje, co mam zrobić?**

Należy włączyć ciasteczka stron trzecich w przeglądarce. \
\
Dla przeglądarki Chrome: \
W prawym górnym rogu kliknij Więcej (trzy kropki), a potem Ustawienia. Kliknij Prywatność i bezpieczeństwo, a potem Pliki cookie innych firm. Wybierz opcję: Zezwalaj na pliki cookie innych firm.\
\
Dla przeglądarki Firefox:\
W prawym górnym rogu kliknij Menu (trzy kreski), a potem Ustawienia. Kliknij Prywatność i bezpieczeństwo, a potem w zakładce Ciasteczka i dane witryn ustaw wyjątek dla witryny Responso (adres witryny + zezwalaj). <br>


# Moduł opinii

Responso pozwala na zarządzanie opiniami z wielu kont Allegro w jednym miejscu.

Moduł opinii jest dostępny z poziomu głównego paska menu, pod symbolem gwiazdki. Gromadzone są w nim wyłącznie opinie pochodzące z Twoich zintegrowanych z Responso kont Allego - nie znajdziesz tam innego rodzaju ticketów.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FN08irYaWj4ZLWQrktbyI%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.43.47.png?alt=media&amp;token=b93b2720-900b-42ee-b64e-064707546a8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Lista opinii

Na liście widoczne są następujące pozycje:

* ocena pokazana przy pomocy gwiazdek i kciuka w górę lub w dół,
* login kupującego, który wystawił opinię,
* źródło - Twoje konto Allegro, którego dotyczy opinia,
* treść komentarza (w przypadku dłuższych komentarzy pełną treść możesz podejrzeć po kliknięciu *Zobacz więcej*),
* data utworzenia komentarza.

Aby przejść do wybranej opinii (widoku ticketu), po najechaniu na wybraną opinię na liście należy kliknąć ikonkę, która pojawi się na pasku po prawej stronie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F64y6GnDguGlBXcKfX7yJ%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.48.26.png?alt=media&amp;token=61206dbd-d41c-4dcf-a348-298b608bf10c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Filtrowanie

#### Zakres dat

Domyślnie lista opinii pokazuje tickety z ostatnich 90 dni, ale możesz zawęzić lub rozszerzyć widok. Aby to zrobić, kliknij przycisk z widocznymi datami. Wybierz z listy jedną z gotowych propozycji (np. *Ten miesiąc*) lub pozycję *Zakres niestadardowy* (w tym przypadku musisz zaznaczyć pożądany zakres w kalendarzu).

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FVveO9uPtLFy4MoCkLmw6%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.44.20.png?alt=media&amp;token=8b887cc4-ca36-4ea6-bda1-8d2e811446c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Filtry&#x20;

Jeśli potrzebujesz bardziej precyzyjnego wyszukiwania opinii, skorzystaj z przycisku *Filtry*. W wyświetlonym oknie możesz zaznaczyć, jakie opinie Cię interesują, zawężając wyszukiwanie do określonych warunków:

* Źródło (na ten moment tylko Allegro);
* Kanał (wybrane konto Allegro);
* Status odpowiedzi (odpowiedziano lub nie odpowiedziano) ;
* Ocena (liczba gwiazdek od 1 do 5);
* Typ (pozytywna lub negatywna);
* Tagi (wyświetli się lista utworzonych tagów);
* Status (chodzi o status ticketu, np. zamknięty lub otwarty);
* Agent (pracownik przypisany do ticketu).

Po określeniu odpowiednich warunków kliknij *Pokaż wyniki*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FCylpFynEORLaTlD6cV7H%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.44.30.png?alt=media&amp;token=dbca2154-c4ab-4dc8-a2e5-2da53b860919" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ticket opinii

Ticket opinii wygląda podobnie jak inne tickety w Responso. Po prawej widoczne są informacje o użytkowniku; możesz też podejrzeć dane o zamówieniu z BaseLinkera.&#x20;

W środkowej części widzisz wszystkie szczegóły danej opinii: datę, typ, liczbę gwiazdek, produkt, którego dotyczy. Na pasku powyżej masz dostęp do różnych akcji - możesz na przykład wydukować ticket czy utworzyć powiązane z nim zadanie.  Poniżej informacji o opiniach możesz rozwinąć okno odpowiedzi (wystarczy kliknąć *Odpowiedz*) i ręcznie odpisać na opinię.

Po lewej stronie widoczny jest podgląd wszystkich opinii z możliwością filtrowania.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fqcb6WV1TNX3TbDAkYnut%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2000.58.43.png?alt=media&amp;token=1a370ba4-7305-4efd-b1eb-b1b408ef76ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Automatyczne akcje dla opinii

### Poproś o usunięcie

Allegro umożliwia sprzedawcy wysłanie do kupującego jednorazowo prośby o usunięcie opinii. Dzięki Responso możesz zautomatyzować ten proces.

Będąc w module opinii, wybierz z kolumny po lewej stronie automatyczną akcję *Poproś o usunięcie*. Kliknij przycisk *Dodaj* i wybierz Allegro. Teraz możesz skonfigurować swoją automatyczną prośbę.

* Nazwa - to robocza nazwa, która pozwoli Ci szybko zidentyfikować konkretną automatyczną akcję.
* Konto Allegro - możesz zaznaczyć opcję *Dowolne konto* lub wybrać konkretne konto zintegrowane z Responso.
* Typ opinii - wybierz, jakiego rodzaju opinii ma dotyczyć akcja (możesz wybrać zarówno pozytywny jak i negatywny)
* Opinie - możesz zaznaczyć opcję *Dowolna ocena poniżej 5 gwiazdek* lub precyzyjnie określić, dla jakiej liczby gwiazdek (osobno za zgodność z opisem i za obsługę kupującego) chcesz utworzyć akcję.
* Treść wiadomości - tu wpisz treśc, która ma być automatycznie wysyłana w prośbie o usunięcie opinii spełniającej kryteria.

Po ustawieniu warunków i treści kliknij *Dodaj*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FSpAd4qCXwOABLWRmOTbM%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2001.18.06.png?alt=media&amp;token=0f99be6d-8312-4e55-96cd-5fe9bd78980a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Automatyczna odpowiedź

Allegro umożliwia kupującym odpowiedanie na negatywne opinie kupujących. Również ten proces możesz zautomatyzować z Responso.

Dodawanie akcji *Automatyczna odpowiedź* przebiega identycznie, jak opisanej powyżej akcji *Poproś o usunięcie*. Pamiętaj jednak, że odpowiadanie jest możliwe tylko w przypadku opinii negatywnych - nawet jeśli w warunkach wybierzesz typ opinii pozytywny, taka odpowiedź nie zadziała na pozytywne opinie.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FcJt6NBjglscOqrSrN5yi%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2001.49.44.png?alt=media&amp;token=baa71587-8f1f-4b0a-84ff-7fb34b1e3a03" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Lista automatycznych akcji dla opinii

Po utworzeniu automatycznych akcji, zarówno w sekcji *Poproś o usunięcie*, jak i *Automatyczna odpowiedź* zobaczysz listę utworzonych akcji. Na liście możesz zobaczyć nazwę akcji, datę jej utworzenia, status (czy akcja jest aktywna czy nie). Z poziomu listy możesz także edytować akcję lub ją usunąć.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIZgvZXhzowe8h7FdhlTU%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2001.17.21.png?alt=media&amp;token=df3456f0-af47-47aa-ae41-bb3e0c994a83" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FtZMtw2HK3zibevRa1YdT%2FZrzut%20ekranu%202023-12-30%20o%2001.49.27.png?alt=media&amp;token=a1497b26-ab86-416b-83d8-89acfcd663f3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Jeśli chcesz wyłączyć akcję automatyczną, ale nie chcesz jej usuwać, kliknij *Edytuj*, a następnie odznacz pole *Włącz* w prawym górnym rogu.
{% endhint %}

##


# Kolejki ticketów

Kolejkowanie ticketów to funkcja pozwalająca na automatyczne rozdzielanie ticketów pomiędzy agentów w taki sposób, by ich obciążenie było równomierne.

W Responso masz do wyboru dwa rodzaje kolejek:

**Kolejka podstawowa** automatycznie przypisuje wszystkie otwarte, nieprzypisane tickety do dostępnych agentów, bez określania dodatkowych warunków.&#x20;

**Kolejki zaawansowane** pozwalają na wdrożenie bardziej złożonych zasad rozdzielania ticketów. Możesz stworzyć kilka kolejek zaawansowanych, które będą rozdzielały tylko wybrane tickety (np. z określonego źródła) pomiędzy wybrane zespoły agentów.

## Kolejka podstawowa

Wejdź w *Ustawienia > Automatyzacja > Kolejki i przydzielanie* i przejdź do zakładki **Podstawowa**.&#x20;

**Włącz tryb podstawowy** – jeśli zaznaczysz tę opcję, wszystkie nowe, przychodzące tickety, które nie zostały przypisane do agenta na podstawie automatycznej akcji, zostaną włączone do kolejki i będą rozdzielane pomiędzy wszystkich dostępnych agentów.

**Ręczne uruchomienie** – jeśli w Twoim inboksie znajdują się nieprzypisane tickety ze statusem otwartym, możesz rozdzielić je pomiędzy wszystkich dostępnych agentów klikając przycisk *Uruchom*. To jednorazowa akcja uruchomienia kolejki podstawowej, która zadziała na istniejące już tickety – nie włączy natomiast automatycznego rozdzielania kolejnych ticketów przychodzących.

**Symulacja** – zanim wybierzesz ręczne uruchomienie, możesz podejrzeć w jaki sposób system rozdzieli istniejące tickety.

* Tickety – to ogólna liczba otwartych ticketów bez przypisanego agenta;
* Agenci z ticketami – agenci, którym zostaną przypisane tickety przez uruchomienie kolejki;
* Przypisane tickety – liczba ticketów, jaka zostanie przypisana przez uruchomienie kolejki (na końcu również;
* Nieprzypisane tickety –  liczba ticketów, które nie zostaną przypisana przez uruchomienie kolejki.

## Kolejki zaawansowane

Wejdź w *Ustawienia > Automatyzacja > Kolejki i przydzielanie* i przejdź do zakładki **Zaawansowane**.&#x20;

### Tworzenie kolejki zaawansowanej

Aby dodać nową kolejkę zaawansowaną kliknij ***Utwórz*****.** Wpisz nazwę kolejki i wybierz zespoły. Pomiędzy agentów należących do tych zespołów będą rozdzielane tickety z tej kolejki.&#x20;

{% hint style="info" %}
Aby pogrupować agentów w zespoły, z głównego menu wybierz pozycję ***Agenci*** a następnie wejdź w zakładkę ***Zespoły*** i kliknij ***Stwórz zespół***. W widoku dodawania/edycji zespołu możesz określić limit ticketów dla automatycznego przypisywania przez kolejki. Wpisana liczba to limit dla każdego członka zespołu. Jeśli jeden agent jest członkiem kilku zespołów, jego limit sumuje się.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FZ5NOUcMey5slY9dZ9HWE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8a4cb763-bca5-4c67-ae72-6cef42d51cb5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Przypisywanie ticketów do kolejki zaawansowanej

Po utworzeniu kolejki zaawansowanej należy określić, które tickety mają być włączone do tej kolejki. Zrobisz to za pomocą automatycznej akcji.

Wejdź w *Ustawienia > Automatyzacja > Automatyczne akcje* i kliknij ***Dodaj workflow***. **Wybierz warunki, na podstawie których tickety mają być włączone do konkretnej kolejki** – np. jeśli chcesz stworzyć kolejkę dla ticketów z Allegro, w warunkach wybierz *Źródło* i wskaż: *Dyskusje Allegro, Reklamacje Allegro, Centrum wiadomości Allegro, Email Allegro.* **Następnie dodaj akcję:** ***Przypisz do kolejki*** i wskaż nazwę kolejki, która ma rozdzielać wybrane tickety.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F0CCxbCOcMOZKov4IUwVX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3db50e37-9304-4d7c-a17f-6caf7f9abf8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Jeśli kolejka jest wyłączona, ale automatyczna akcja przypisująca tickety dod anej kolejki jest włączona, tickety będą się zbierać w danej kolejce, ale nie będą na bieżąco rozdzielane pomiędzy agentów**. Aby rozdzielić tickety zebrane w danej kolejce należy użyć przycisku *Uruchom* (zebrane tickety zostaną rozdzielone jednorazowo, ale bieżące rozdzielanie ticketów nie zostanie włączone) lub włączyć kolejkę (przełączyć suwak w polu *Status*; zebrane tickety zostaną rozdzielone a nowe przychodzące tickety będą rozdzielane automatycznie, na bieżąco).
{% endhint %}

### Uruchamianie kolejki zaawansowanej

Aby można było uruchomić jakąkolwiek kolejkę zaawansowaną, musisz najpierw włączyć tryb zaawansowany za pomocą suwaka. Spowoduje to wyłączenie trybu podstawowego, jeśli był włączony.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FXe8HgPCE85hO4shMOaVe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=58aa007f-fcf5-4e93-aa6d-b2dce06e56ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wszystkie utworzone kolejki zaawansowane są widoczne na liście. Dla każdej kolejki widzisz jej status (możesz to zmienić za pomocą suwaka – **włączona kolejka rozdziela tickety automatycznie, na bieżąco)**, liczbę ticketów dotychczas przypisanych do kolejki oraz liczbę zespołów, pomiędzy które dana kolejka rozdziela tickety. Za pomocą przycisków możesz wykonać następujące akcje dla każdej z kolejek:

* **Uruchom** – uruchamia kolejkę ręcznie, jednorazowo – tickety zebrane w tej kolejce zostaną rozdzielone pomiędzy wybranych pracowników. Nie włączysz w ten sposób automatycznego rozdzielania kolejnych ticketów przychodzących.
* **Pokaż symulację** – zanim wybierzesz ręczne uruchomienie, możesz podejrzeć w jaki sposób system rozdzieli zebrane w kolejce tickety.
* **Szczegóły** – możesz zobaczyć szczegółowe informacje na temat bieżacej konfiguracji kolejki, takie jak przypisane do niej zespoły wraz z liczbą agentów oraz tickety dotychczas przypisane do tej kolejki w postaci listy tytułów, które linkują do konkretnego ticketu.
* **Edytuj** – tu zmienisz nazwę, status i zespoły przypisane do kolejki.
* **Usuń** – tym przyciskiem usuniesz kolejkę.&#x20;

Tickety rozdzielone za pomocą automatycznego kolejkowania są w inboksie oznaczone specjalną ikoną:<br>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FIVaIeT0LotJNiba0tY9w%2FKolejkowanie%20ikona%20inboks.png?alt=media&amp;token=4fe3756c-bb37-4fcf-b0dc-583c7a22c397" alt=""><figcaption></figcaption></figure>




---

[Next Page](https://docs.responso.com/responso-doc/llms-full.txt/1)