# Integracja z Base

Integracja umożliwia pobieranie informacji o zamówieniach z Base, które następnie są przypisywane i wyświetlane w odpowiednich ticketach w Responso. 

## Dodanie integracji

W przejściu przez poniższe kroki pomogą Ci także filmy zamieszczone poniżej.

1. **Zaloguj się na swoje konto Base**
2. Z menu po lewej stronie wybierz zakładkę ***Integracje***, a następnie kliknij przycisk ***Dodaj integrację***.
3. W wyszukiwarce wpisz ***Responso***, a następnie kliknij odpowiedni kafelek.
4. Kliknij przycisk ***Aktywuj***.
5. Zamknij okno informujące o dodaniu integracji i najedź na nazwę swojego konta w prawym górnym rogu, a następnie kliknij ***Moje konto***.
6. Przejdź do zakładki API i w sekcji ***Twój token API*** kliknij przycisk ***Kopiuj do schowka***.
7. **Zaloguj się na swoje konto Responso**.
8. Kliknij przycisk ***Dodaj kanał*** w prawym górnym rogu.
9. Wybierz ***Base***.
10. W oknie, które się pojawiło, dodaj nazwę integracji i wklej skopiowany wcześniej z Base token API. Możesz także zdecydować, czy Responso ma pokazywać etykiety przesyłek dla zamówień pobieranych z Base (tę opcję można ustawić także później).
11. Kliknij ***Utwórz***.

{% embed url="<https://responso.com/app/files/2023/04/add_responso_in_bl-1.mp4>" %}
Aktywacja integracji z Responso w Base
{% endembed %}

{% embed url="<https://responso.com/app/files/2022/04/HelpRatchet-integracja-z-Baselinker.mp4>" %}
Pobranie token API z Base i dodanie integracji w Responso
{% endembed %}

Twoje konta Base i Responso zostały zintegrowane.

Po udanym dodaniu konta Base zaczną się pobierać informacje o zamówieniach z ostatnich trzech miesięcy. Bieżące zamówienia pobierają się średnio od co 5 do co 10 minut.

{% hint style="warning" %}
Aby Responso mogło kojarzyć ze sobą wiadomości klientów i informacje o zamówieniach z Base konieczna jest również integracja z Responso skrzynki e-mail, na którą otrzymujesz powiadomienia z Base. Instrukcje znajdziesz [pod tym linkiem](https://responso.com/pl/dokumentacje/konfiguracja-przekierowania-e-mail-do-responso/).
{% endhint %}

## Funkcje integracji po stronie Responso

### Panel boczny z informacją o statusie zamówienia&#x20;

Po dodaniu integracji z Base, w widoku wiadomości po prawej stronie pojawi się rozwijalna **zakładka&#x20;*****Zamówienia w Base***. Jeśli dla danego ticketu system Responso odnalazł w Base powiązane zamówienia, informacje o nim zostaną tutaj wyświetlone. Kliknięcie w dane zamówienie spowoduje **otwarcie nowej karty z tym zamówieniem w panelu Base**.

Responso umożliwia także przeglądanie zamówień archiwalnych. Jeśli z danym ticketem powiązane są jakieś zamówienia archiwalne, w zakładce *Zamówienia w Base* pojawi się możliwość kliknięcia opcji ***Pokaż zamówienia z archiwum***.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FMd6d5jHQatXKsKp9Tfh9%2Fbaselinker-ticket-orders%20(1).png?alt=media&#x26;token=5ceeff84-8b11-4229-8c3a-07f2b89d1166" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FNrDg0XDXNKxIbRVhjxph%2FZrzut%20ekranu%202024-08-20%20o%2011.23.44.png?alt=media&#x26;token=72480b4a-dfb3-42e4-bbfa-3d71f3b618eb" alt="" width="369"><figcaption></figcaption></figure>

### Ręczna zmiana statusu w Base z poziomu Responso

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, możesz zmienić status zamówienia w Base, wybierając z listy rozwijalnej odpowiednią pozycję. Ta zmiana dokonana z poziomu Responso spowoduje w Base wykonanie akcji przypisanych do wybranego statusu. Lista dostępnych statusów jest taka, jak statusy w Base.

### **Automatyczna akcja na zmianę statusu w Base**

Wśród automatycznych akcji dostępnych w Responso znajdziesz taką, która pozwala na automatyczną zmianę w Base statusu zamówienia powiązanego z danym ticketem w Responso.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FmJpn13GIPuSR0Hyrh1aI%2FZrzut%20ekranu%202024-08-20%20o%2013.20.46.png?alt=media&#x26;token=3fb97bb5-d637-47f1-8491-5c07e16f0f5d" alt="" width="563"><figcaption><p>Przykładowy workflow dla automatycznej zmiany statusu w Base.</p></figcaption></figure>

### Pobieranie etykiet do zamówień i zwrotów

W widoku ticketu, po prawej stronie, w sekcji z informacjami o zamówieniu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem lub zwrotem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.

Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację Base i kliknij suwak przy opcji *Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień*.

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FQCzdJudbeZSrpcAI7AfB%2Fpobieranie%20etykiet%20screen.png?alt=media&#x26;token=cec4657a-b2bc-45a6-bec5-f5ee8c750ee0" alt="" width="361"><figcaption></figcaption></figure>

### Dodawanie notatki do zamówienia w Base&#x20;

Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i Base. Teraz bez konieczności logowania się do Base możesz z poziomu Responso dodać notatkę do dowolnego zamówienia. Funkcja jest dostępna w widoku ticketu, w sekcji danych o zamówieniu. Dodana treść pojawi się w Base w uwagach, w sekcji „Informacje o zamówieniu”.

## Funkcje integracji po stronie Base

### Odbieranie i odpowiadania na wiadomości z poziomu Base

Dzięki integracji z Responso, rozszerzysz również funkcjonalność Base. Po dodaniu połączenia, w panelu Base będziesz mieć dostęp do inboxu Responso. Wtyczka Responso pojawi się w menu po lewej stronie, w zakładce *Zamówienia* – nie musisz nic dodatkowo instalować.&#x20;

Z poziomu Base masz możliwość przeglądania inboxu wchodzenia w tickety, odpisywania na wiadomości i wykonywania wszystkich innych działań w ticketach. To oznacza, że z poziomu Base masz dostęp do wszystkich wiadomości, z różnych źródeł (wszystkich zintegrowanych z Responso).&#x20;

{% hint style="info" %}
**Aby wtyczka Responso w Base działała poprawnie, zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox.** Logowanie do Responso z poziomu Base przy użyciu przeglądarki Google Chrome wymaga odblokowania plików cookie innych firm. [Sprawdź tutaj,](https://support.google.com/chrome/answer/95647#third_party_temp) jak to zrobić.
{% endhint %}

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FwqJ2h8V85v7OIROevQFE%2Fbaselinker-panel%20(1).png?alt=media&#x26;token=25e14095-a04d-48df-821a-f6ea06f48850" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fpf4ETS94LlJN9asv3hRX%2Fbaselinker-order-1.png?alt=media&#x26;token=7ecf43ea-04a2-4856-adb6-cfe1312a2321" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Wgląd do wiadomości dotyczących konkretnego zamówienia

Przechodząć z listy zamówień w Base do konkretnego zamówienia, możesz zobaczyć okienko inboxu Responso z wyfiltrowanymi wiadomościami dotyczącymi tego konkretnego zamówienia.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FgxGBK0eIUPMJjtER9AUg%2FZrzut%20ekranu%202024-09-4%20o%2009.09.56.png?alt=media&#x26;token=7e2f0e1a-a395-48f9-b5cc-249b3d99d271" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Modyfikacja domyślnego filtra&#x20;

Aby korzystanie z Responso z poziomu Base było wygodniejsze i bardziej dostosowane do Twoich preferencji, w ustawieniach konta agenta (w Responso) możliwe jest ustawienie domyślnego filtra dla inboxu wyświetlanego w Base.&#x20;

<figure><img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F3ZkdDoa1gRSy6kRGBEUq%2FZrzut%20ekranu%202024-08-20%20o%2013.31.01.png?alt=media&#x26;token=e4646642-282f-46a4-92b4-aee1195e0cb6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Najczęściej pojawiające się trudności**

<details>

<summary>Informacje o zamówieniach nie pojawiają się</summary>

Na początku sprawdź czy nie pojawiła się ikona informująca o problemach z kontem. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu <img src="https://2081275209-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FlR5nqJlmL9GQ8FMkfiuS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98a0fed2-f4b8-46c0-9890-1edc1ab12f6f" alt="" data-size="line">

Jeżeli jest informacja o problemie z danym koncie, spróbuj dodać je ponownie. \
Jeżeli to nie pomoże, napisz do nas wiadomość na <bok@responso.com> sprawdzimy co się dzieje :smile:

</details>