SPAM

Rodzaje spamu w Responso i oznaczanie konwersacji jako SPAM.

W Responso rozróżniamy dwa rodzaje spamu: spam bezpłatny i spam płatny.

W związku z naliczaniem opłat za konwersacje (tickety), dajemy Ci możliwość oznaczenia niechcianych wiadomości tak, by nie podlegały opłacie.

Do bezpłatnego spamu zaliczamy tickety, które:

• zostały oznaczone jako spam przez zewnętrzny serwer pocztowy i już z takim oznaczeniem zaimportowane do Responso,

• zostały oznaczone jako spam natychmiast po zaimportowaniu do Responso, ponieważ adres nadawcy znajdował się wcześniej na liście zablokowanych adresów e-mail,

• zostały oznaczone jako spam natychmiast po zaimportowaniu do Responso przez regułę spamową.

Wszystkie inne tickety oznaczone statusem spam ręcznie lub w wyniku działania zwykłej automatyzacji (nie reguły spamowej) podlegają opłacie.

Tickety uznane za spam bezpłatny mogą stać się płatne, jeśli zaczniesz wykonywać na nich działania – np. dodasz tag czy odpiszesz na wiadomość.

Dodawanie adresu e-mail do listy zablokowanych adresów

Możesz dodać adres nadawcy do listy spamowej na dwa sposoby:

• Po otrzymaniu niechcianej wiadomości, w widoku ticketu, w sekcji po prawej stronie, kliknij przycisk Dodaj do SPAM. Adres nadawcy zostanie dodany do listy spamowej.

• Wejdź w menu Ustawienia > Spam > Zablokowane adresy e-mail i tam kliknij przycisk Dodaj adres e-mail. Po wpisaniu maila, który chcesz dodać do listy spamowej, kliknij Utwórz.

Reguły spamu

Mechanizm działania regtuł spamowych jest taki sam, jak mechanizm działania innych automatyzacji, z tą różnicą, że w przypadku regul spamowych wybierasz jedynie warunki. Akcja jest jedna, z góry ustalona w systemie: oznaczenie ticketu jako bezpłatny spam.

Aby dodać regułę spamową, wejdź w menu Ustawienia > Spam > Reguły spamu i kliknij Dodaj regułę SPAM. Dodaj warunki, nazwę i opis reguły i kilknij Dodaj.

Wszystkie utworzone przez Ciebie reguły spamowe będą widoczne na liście w zakładce Reguły spamu, gdzie możesz od razu podejrzeć na jakie warunki są uruchamiane, czy są aktywne oraz je edytować.

Tylko automatyzacja ustawiona w tym miejscu pozwala zwolnić tickety z opłaty. Jeśli zaczniesz wykonywać działania na tickecie oznaczonym przez regułę spamową jako spam, stanie się on płatny.

Filtrowanie bezpłatnego spamu

Wszystkie tickety spamu (płatne i bezpłatne) są widoczne w zakładce statusu Spam. Aby ułatwić Ci sprawdzenie, za które tickety spamu zostanie naliczona opłata, a za które nie, w inboksie dodaliśmy filtr Spam niepodlegający rozliczeniu. Tickety bezxpłatnego spamu są oznaczone ikoną przekreślonego dolara.