> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/spam.md).
# SPAM
W Responso rozróżniamy dwa rodzaje spamu: spam bezpłatny i spam płatny.
W związku z naliczaniem opłat za konwersacje (tickety), dajemy Ci możliwość oznaczenia niechcianych wiadomości tak, by nie podlegały opłacie.
**Do bezpłatnego spamu zaliczamy tickety, które:**
* zostały **oznaczone jako spam przez zewnętrzny serwer pocztowy** i już z takim oznaczeniem zaimportowane do Responso,
* zostały oznaczone jako spam natychmiast po zaimportowaniu do Responso, ponieważ adres nadawcy znajdował się wcześniej na **liście zablokowanych adresów e-mail**,
* zostały oznaczone jako spam natychmiast po zaimportowaniu do Responso przez **regułę spamową**.
**Wszystkie inne tickety oznaczone statusem spam ręcznie lub w wyniku działania zwykłej automatyzacji (nie reguły spamowej) podlegają opłacie.**
**Tickety uznane za spam bezpłatny mogą stać się płatne**, jeśli zaczniesz wykonywać na nich działania – np. dodasz tag czy odpiszesz na wiadomość.
## Dodawanie adresu e-mail do listy zablokowanych adresów
Możesz dodać adres nadawcy do listy spamowej na dwa sposoby:
* Po otrzymaniu niechcianej wiadomości, w widoku ticketu, w sekcji po prawej stronie, kliknij przycisk *Dodaj do SPAM*. Adres nadawcy zostanie dodany do listy spamowej.
* Wejdź w menu *Ustawienia > Spam > Zablokowane adresy e-mail* i tam kliknij przycisk *Dodaj adres e-mail*. Po wpisaniu maila, który chcesz dodać do listy spamowej, kliknij *Utwórz*.
## Reguły spamu
Mechanizm działania regtuł spamowych jest taki sam, jak mechanizm działania innych automatyzacji, z tą różnicą, że w przypadku regul spamowych wybierasz jedynie warunki. Akcja jest jedna, z góry ustalona w systemie: oznaczenie ticketu jako bezpłatny spam.
Aby dodać regułę spamową, wejdź w menu *Ustawienia > Spam > Reguły spamu* i kliknij *Dodaj regułę SPAM*. Dodaj warunki, nazwę i opis reguły i kilknij *Dodaj*.
Wszystkie utworzone przez Ciebie reguły spamowe będą widoczne na liście w zakładce *Reguły spamu*, gdzie możesz od razu podejrzeć na jakie warunki są uruchamiane, czy są aktywne oraz je edytować.
**Tylko automatyzacja ustawiona w tym miejscu pozwala zwolnić tickety z opłaty. Jeśli zaczniesz wykonywać działania na tickecie oznaczonym przez regułę spamową jako spam, stanie się on płatny.**
## Filtrowanie bezpłatnego spamu
Wszystkie tickety spamu (płatne i bezpłatne) są widoczne w zakładce statusu Spam. Aby ułatwić Ci sprawdzenie, za które tickety spamu zostanie naliczona opłata, a za które nie, w inboksie dodaliśmy filtr *Spam niepodlegający rozliczeniu*. Tickety bezxpłatnego spamu są oznaczone ikoną przekreślonego dolara.