# Call Center

## Włączenie funkcji Call Center

{% hint style="info" %}
**Uruchomienie funkcji wymaga kontaktu z konsultantem Responso. W tym momencie jest możliwe dodanie jednej integracji Call Center. Jeśli ją usuniesz, nie będzie możliwości dodania integracji ponownie w fazie testów.**
{% endhint %}

1. Skontaktuj się z konsultantem Responso, aby otrzymać hasło do Call Center dla wybranych agentów, którzy będą testować funkcję.
2. Kliknij link: <https://app.responso.com/settings/integrations/call_center> i kliknij *Utwórz*.

<figure><img src="/files/rdIPLLuYWMWEKIHxqimg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Podaj nazwę swojej integracji i domyślną nazwę dzwoniącego dla tej konkretnej integracji. Kliknij *Utwórz integrację*.

<figure><img src="/files/fuKn8j9dst4G6jXwqEsj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Poczekaj aż status zmieni się z oczekującego na gotowy (zielony ptaszek; nie powinno to trwać dłużej niż 2 minuty). Pojawi się wtedy także przycisk *Przypisz numer*.

<figure><img src="/files/iOLXOqyrJG5gagI5iA0y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Kliknij przycisk *Przypisz numer*.
5. Wybierz zakładkę Premium i kliknij jeden z zaproponowanych numerów. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie, spróbuj ponownie.

<figure><img src="/files/lSQSFRAVsDPwUtWPGA5L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Kliknij przycisk *Edytuj* i dodaj agentów, którzy otrzymali hasła do Call Center od konsultanta Responso.

<figure><img src="/files/17dm4DVWdqgintANlPZO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Integracja została skonfigurowana.

## Nawigacja Call Center

W panelu Responso, na górnym pasku pojawił się elementy nawigacji Call Center:

<figure><img src="/files/HVlYT0Nl48V3HBxNdicg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Przełącz status na *Dostępny*. Zostanie otwarte okno z logowaniem. Należy tam wpisać hasło otrzymane od konsultanta Responso i login w postaci maila agenta, dla którego wygenerowano to hasło.

<figure><img src="/files/lfQugUIngAJnBMCYhPKP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po zalogowaniu zostaniesz przekierowany do widoku Call Center w Responso.

<figure><img src="/files/2d2he2GSAe0oSbEgCcvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Klikając ikonę koła zebatego w prawym górnym rogu możesz zmienić ustawienia mikrofonu, głośników i dzwonka dla przychodzącego połączenia.

<figure><img src="/files/6hlYqWeQfN2M4PSiOjUO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aby wykonać połączenie, wybierz numer z klawiatury i naciśnij zieloną słuchawkę. Podczas trwającego połączenia status zmienia się na zajęty.

Widok trwającego połączenia:

<figure><img src="/files/To6NAajc4oGbdSE3RLE9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Możesz zawiesić połączenie przyciskiem pauzy:

<figure><img src="/files/UvtmgiWqnOCoyZGEte4R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Po naciśnięciu czerwonej słuchawki połączenie jest zakończone dla rozmówcy, ale nie jest zakończone. To czas dla agenta np. na sporządzenie notatki. W tym czacie status pozostaje Zajęty. Aby zwolnić status, należy kliknąć *zamknij*:

<figure><img src="/files/96mMn6yCQjObShOnfW8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Połączenie przychodzące również automatycznie zmienia status na Zajęty. Połączenie przychodzące jest sygnalizowane dzwonkiem i pojawia się w oknie Call Center. Aby odebrać połączenie, naciśnij zieloną słuchawkę podczas połączenia przychodzącego.

<figure><img src="/files/6fSL0F42FZ66lAMAu1Ma" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Błędy, które możesz napotkać

**Podczas przypisywania numeru wystąpił nieoczekiwany błąd.**

Spróbuj przypisać numer ponownie. Jeśli po kilku próbach się to nie uda, skontaktuj się z naszym wsparciem na czacie w systemie.

**Okienko z logowaniem ciągle wyskakuje.**

Należy włączyć ciasteczka stron trzecich w przeglądarce. \
\
Dla przeglądarki Chrome: \
W prawym górnym rogu kliknij Więcej (trzy kropki), a potem Ustawienia. Kliknij Prywatność i bezpieczeństwo, a potem Pliki cookie innych firm. Wybierz opcję: Zezwalaj na pliki cookie innych firm.\
\
Dla przeglądarki Firefox:\
W prawym górnym rogu kliknij Menu (trzy kreski), a potem Ustawienia. Kliknij Prywatność i bezpieczeństwo, a potem w zakładce Ciasteczka i dane witryn ustaw wyjątek dla witryny Responso (adres witryny + zezwalaj). <br>

**Call Center nie działa w przeglądarce Safari.**

Na ten moment funkcja nie jest dostępna dla przeglądarki Safari.<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/call-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.