Call Center

Ta funkcja nie jest jeszcze publicznie dostępna. Instrukcja dotyczy wersji testowej funkcji i jest przeznaczona tylko dla testerów.

Włączenie funkcji Call Center

Uruchomienie funkcji wymaga kontaktu z konsultantem Responso. W tym momencie jest możliwe dodanie jednej integracji Call Center. Jeśli ją usuniesz, nie będzie możliwości dodania integracji ponownie w fazie testów.

1. Skontaktuj się z konsultantem Responso, aby otrzymać hasło do Call Center dla wybranych agentów, którzy będą testować funkcję.

2. Kliknij link: https://app.responso.com/settings/integrations/call_center i kliknij Utwórz.

1. Podaj nazwę swojej integracji i domyślną nazwę dzwoniącego dla tej konkretnej integracji. Kliknij Utwórz integrację.

1. Poczekaj aż status zmieni się z oczekującego na gotowy (zielony ptaszek; nie powinno to trwać dłużej niż 2 minuty). Pojawi się wtedy także przycisk Przypisz numer.

1. Kliknij przycisk Przypisz numer.

2. Wybierz zakładkę Premium i kliknij jeden z zaproponowanych numerów. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie, spróbuj ponownie.

1. Kliknij przycisk Edytuj i dodaj agentów, którzy otrzymali hasła do Call Center od konsultanta Responso.

Integracja została skonfigurowana.

Nawigacja Call Center

W panelu Responso, na górnym pasku pojawił się elementy nawigacji Call Center:

Przełącz status na Dostępny. Zostanie otwarte okno z logowaniem. Należy tam wpisać hasło otrzymane od konsultanta Responso i login w postaci maila agenta, dla którego wygenerowano to hasło.

Po zalogowaniu zostaniesz przekierowany do widoku Call Center w Responso.

Klikając ikonę koła zebatego w prawym górnym rogu możesz zmienić ustawienia mikrofonu, głośników i dzwonka dla przychodzącego połączenia.

Aby wykonać połączenie, wybierz numer z klawiatury i naciśnij zieloną słuchawkę. Podczas trwającego połączenia status zmienia się na zajęty.

Widok trwającego połączenia:

Możesz zawiesić połączenie przyciskiem pauzy:

Po naciśnięciu czerwonej słuchawki połączenie jest zakończone dla rozmówcy, ale nie jest zakończone. To czas dla agenta np. na sporządzenie notatki. W tym czacie status pozostaje Zajęty. Aby zwolnić status, należy kliknąć zamknij:

Połączenie przychodzące również automatycznie zmienia status na Zajęty. Połączenie przychodzące jest sygnalizowane dzwonkiem i pojawia się w oknie Call Center. Aby odebrać połączenie, naciśnij zieloną słuchawkę podczas połączenia przychodzącego.

Błędy, które możesz napotkać

Podczas przypisywania numeru wystąpił nieoczekiwany błąd.

Spróbuj przypisać numer ponownie. Jeśli po kilku próbach się to nie uda, skontaktuj się z naszym wsparciem na czacie w systemie.

Okienko z logowaniem ciągle wyskakuje.

Należy włączyć ciasteczka stron trzecich w przeglądarce. Dla przeglądarki Chrome: W prawym górnym rogu kliknij Więcej (trzy kropki), a potem Ustawienia. Kliknij Prywatność i bezpieczeństwo, a potem Pliki cookie innych firm. Wybierz opcję: Zezwalaj na pliki cookie innych firm. Dla przeglądarki Firefox: W prawym górnym rogu kliknij Menu (trzy kreski), a potem Ustawienia. Kliknij Prywatność i bezpieczeństwo, a potem w zakładce Ciasteczka i dane witryn ustaw wyjątek dla witryny Responso (adres witryny + zezwalaj).

Call Center nie działa w przeglądarce Safari.

Na ten moment funkcja nie jest dostępna dla przeglądarki Safari.