> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/funkcje/asystent-ai/wiadomosci-robocze-asystenta-ai.md).

# Wiadomości robocze Asystenta AI

Asystent AI potrafi błyskawicznie przygotować projekt odpowiedzi na podstawie dostępnych zasobów (bazy wiedzy czy oferty) zanim agent w ogóle otworzy ticket. Funkcja draftów pozwala więc korzystać z ułatwienia, jakim jest Asystent AI, zachowując jednocześnie pełną kontrolę. Pracownik może przejrzeć wygenerowany szkic, wprowadzić ewentualne zmiany i to on ostatecznie decyduje o wysyłce. 

### Jak to działa – krok po kroku

1. **Konfigurujesz akcję automatyczną.** 

   Wejdź w *Ustawienia > Automatyczne akcje*. Dodaj workflow z akcją *Utwórz draft wiadomości przez Asystenta AI*. Wskaż zasoby, z których ma korzystać Asystent AI przy tworzeniu wersji roboczej odpowiedzi.<br>

   <figure><img src="/files/uIHhYyfm5BXx59HaTGUD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. **Nowa wiadomość spełniająca warunki automatyzacji trafia do Responso. Asystent AI przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi.**\
   O tym, że wiadomość robocza jest gotowa, poinformuje Cię żółta ikona migająca na pasku ticketu.<br>

   <figure><img src="/files/kG9tjUJjgrjrSioObzbN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. **Wersja robocza odpowiedzi Asystenta AI zostaje zapisana w osobnej zakładce, w oknie edycji odpowiedzi. Możesz ją dowolnie modyfikować, usunąć lub wysłać.**<br>

   <figure><img src="/files/OE8pu2jwkQaSuAI9MxBE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Co się stanie, jeśli...

| Działanie na wersji roboczej  przygotowanej przez Asystenta AI                                                             | Co się stanie z wiadomością roboczą Asystenta AI?                                                              |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agent kliknie&#x20;*****Wyślij*****&#x20;bez wprowadzania zmian**                                                        | Wiadomość jest wysyłana z oryginalną treścią draftu. Draft zostaje usunięty.                                   |
| **Agent edytuje i wyśle wiadomość roboczą Asystenta AI**                                                                   | Zmiany zostają zapisane. Wiadomość jest wysyłana ze zmodyfikowaną treścią. Draft zostaje usunięty po wysłaniu. |
| **Agent edytuje wersję roboczą, ale nie wysyła wiadomości**                                                                | Zmodyfikowana treść zostaje zapisana. Draft nadal widnieje w zakładce jako draft AI.                           |
| **Agent wpisze wiadomość w zakładce&#x20;*****Odpowiedź*****&#x20;i wyśle ją, niezależnie od wersji roboczej Asystena AI** | Draft AI zostaje usunięty.                                                                                     |
| **Przyjdzie nowa wiadomość w tickecie, w którym wcześniej została stworzona wersja robocza AI**                            | Akcja automatyczna generuje nowy draft AI, który **nadpisuje** poprzedni draft AI.                             |

### Warto wiedzieć

* Wszyscy agenci mający dostęp do danego ticketu widzą ten sam draft AI.
* Ręczne wyłączenei Asystenta AI w tickecie nie wyłącza generowania wersji roboczych.
* Agenci nadal mogą tworzyć własne wersje robocze w oknie odpowiedzi (zakładka *Odpowiedź*), nawet jeśli została utworzona wersja robocza Asystenta AI (zakładka *Wersja robocza AI*). Po wysłaniu draftu AI własny draft agenta pozostaje niezmieniony.