Wiadomości robocze Asystenta AI

Asystent AI potrafi błyskawicznie przygotować projekt odpowiedzi na podstawie dostępnych zasobów (bazy wiedzy czy oferty) zanim agent w ogóle otworzy ticket. Funkcja draftów pozwala więc korzystać z ułatwienia, jakim jest Asystent AI, zachowując jednocześnie pełną kontrolę. Pracownik może przejrzeć wygenerowany szkic, wprowadzić ewentualne zmiany i to on ostatecznie decyduje o wysyłce.

Jak to działa – krok po kroku

1. Konfigurujesz akcję automatyczną.

   Wejdź w Ustawienia > Automatyczne akcje. Dodaj workflow z akcją Utwórz draft wiadomości przez Asystenta AI. Wskaż zasoby, z których ma korzystać Asystent AI przy tworzeniu wersji roboczej odpowiedzi.

   
2. Nowa wiadomość spełniająca warunki automatyzacji trafia do Responso. Asystent AI przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi. O tym, że wiadomość robocza jest gotowa, poinformuje Cię żółta ikona migająca na pasku ticketu.

   
3. Wersja robocza odpowiedzi Asystenta AI zostaje zapisana w osobnej zakładce, w oknie edycji odpowiedzi. Możesz ją dowolnie modyfikować, usunąć lub wysłać.

   

Co się stanie, jeśli...

Działanie na wersji roboczej przygotowanej przez Asystenta AI	Co się stanie z wiadomością roboczą Asystenta AI?
Agent kliknie Wyślij bez wprowadzania zmian	Wiadomość jest wysyłana z oryginalną treścią draftu. Draft zostaje usunięty.
Agent edytuje i wyśle wiadomość roboczą Asystenta AI	Zmiany zostają zapisane. Wiadomość jest wysyłana ze zmodyfikowaną treścią. Draft zostaje usunięty po wysłaniu.
Agent edytuje wersję roboczą, ale nie wysyła wiadomości	Zmodyfikowana treść zostaje zapisana. Draft nadal widnieje w zakładce jako draft AI.
Agent wpisze wiadomość w zakładce Odpowiedź i wyśle ją, niezależnie od wersji roboczej Asystena AI	Draft AI zostaje usunięty.
Przyjdzie nowa wiadomość w tickecie, w którym wcześniej została stworzona wersja robocza AI	Akcja automatyczna generuje nowy draft AI, który nadpisuje poprzedni draft AI.

Warto wiedzieć

• Wszyscy agenci mający dostęp do danego ticketu widzą ten sam draft AI.

• Ręczne wyłączenei Asystenta AI w tickecie nie wyłącza generowania wersji roboczych.

• Agenci nadal mogą tworzyć własne wersje robocze w oknie odpowiedzi (zakładka Odpowiedź), nawet jeśli została utworzona wersja robocza Asystenta AI (zakładka Wersja robocza AI). Po wysłaniu draftu AI własny draft agenta pozostaje niezmieniony.