Asystent AI konwersujący z klientami

Automatyczna akcja: Użyj Asystenta AI

Przejdź do zakładki Automatyczne Akcje i kliknij Dodaj workflow.

Aby korzystać z Asystenta, w akcjach wybierz Użyj asystenta AI.

Na wszelki wypadek prosimy Cię tam o podanie alternatywnej wiadomości, gdyby z jakiegoś powodu Asystent AI nie potrafił odpowiedzieć na zapytanie klienta (pole Wiadomość alternatywna, gdyby AI nie potrafił odpowiedzieć). Kupujący może też nie mieć ochoty na kontakt z AI – w takim wypadku zostanie mu wyświetlona wiadomość wpisana w polu Wiadomość, gdy użytkownik wybierze kontakt z agentem.

Oprócz wiadomości alternatywnych, musisz wybrać także zasób, z którego Asystent AI ma skorzystać w danej automatycznej akcji. Dzięki temu możesz dostosować pulę informacji do zapytania klienta – np. w akcji wybrać tylko zasoby związane z określonym kontem Allegro, a w warunkach zastrzec, że akcja ma działać tylko dla ticketów pochodzących z tego konkretnego konta.

Jeśli chcesz, by tickety obsłużone przez Asystenta AI otrzymały automatycznie status Zamknięty, zaznacz tę opcję w Ustawieniach AI. Uwaga: w przypadku, gdy użytkownik wybierze kontakt z agentem, ticket nie zostanie zamknięty, nawet jeśli to ustawienie jest zaznaczone.

Automatyczna akcja: Asystent AI zawiódł

Jeżeli z jakiegoś powodu Asystent AI nie będzie potrafił pomóc klientowi, oprócz wysłania alternatywnej wiadomości, może zainicjować także wykonanie innej automatyzacji. Dzięki temu wiadomość klienta na pewno nie pozostanie bez odpowiedzi.

Aby ustawić automatyczną akcję na tę okoliczność, w warunkach wybierz Asystent AI zawiódł. Możesz także dodać dodatkowe warunki (np. integracja, z której pochodzi ticket, godziny pracy itd). W akcji możesz wybrać np. przypisanie agenta, który obsłuży danego kupującego albo wysłanie wiadomości e-mail, która poinformuje Cię o zaistniałej sytuacji.

Wyłączanie Asystenta AI w wybranym tickecie

Jeśli chcesz przejąć pojedynczą konwersację od Asystenta AI, możesz to zrobić, klikając "Wyłącz Asystenta AI" w menu Szybkie akcje w wybranym tickecie. Twój Asystent będzie działał w innych ticketach zgodnie z uruchomionymi automatyzacjami, ale nie będzie już odpowiadał w wybranym tickecie, w ktrym został wyłączony.