Aperçu de la boîte de réception

Tri par défaut

En haut du menu de la boîte de réception, vous trouverez quatre catégories de messages par défaut.

Les filtres vous permettent de trouver rapidement les messages dont vous avez besoin.

Par défaut, quatre filtres sont créés :

• Tous les tickets – affiche tous les messages.

• Tickets à traiter – messages au statut ouvert qui ne sont attribués à aucun agent.

• Mes tickets ouverts – messages au statut ouvert attribués à l’agent actuellement connecté.

• En attente de réponse – messages au statut ouvert attribués à différents agents.

Filtres

Dans cette section, vous trouverez vos filtres personnalisés, qui vous aident à localiser rapidement les messages nécessaires.

👉 Pour en savoir plus sur la création de filtres, consultez la section Filtres.

En cliquant sur Gérer, vous pouvez accéder aux paramètres des filtres et personnaliser le tri de chaque filtre.

Vue des messages

Dans la partie centrale de la boîte de réception, vous verrez la liste de tous les messages. Les détails de chaque message incluent les informations suivantes:

• Demandeur – informations sur l’expéditeur du message.

• Titre – objet du message reçu.

• Agent – agent assigné au message.

• Statut – statut actuel du message.

• Dernière réponse – heure de la dernière réponse et temps restant pour répondre. Dans le système, le délai de réponse est de 24 heures à compter du message du client.

• … – menu supplémentaire permettant d’effectuer des actions telles que définir la priorité d’un message ou modifier son statut.

Détails des messages dans la boîte de réception

Lors de la consultation de la liste des messages, vous pouvez afficher le contenu du premier et du dernier message sans ouvrir le ticket.

Il suffit de survoler le ticket avec la souris pour qu’une fenêtre s’affiche avec le contenu du message.

Attribution d’un agent

Dans la fenêtre principale du message, vous pouvez également attribuer un agent au ticket.

Tri des messages

Pour trier les messages, utilisez les options disponibles sur le côté droit de la fenêtre principale.

Quatre options de tri sont disponibles :

• Dernier message ⬆️ – du plus ancien au plus récent.

• Dernier message ⬇️ – du plus récent au plus ancien.

• Temps restant ⬆️ – temps restant pour répondre, par ordre croissant.

• Temps restant ⬇️ – temps restant pour répondre, par ordre décroissant.

Nombre de tickets affichés

Vous pouvez définir le nombre de tickets affichés par page. Sélectionnez simplement la valeur souhaitée ; la modification sera enregistrée automatiquement.

👉 Trois options sont disponibles.

Actualisation des messages

Les messages de la boîte de réception sont actualisés automatiquement. Lorsqu’un nouveau message arrive, il s’affiche sans qu’il soit nécessaire de rafraîchir manuellement la page du navigateur.