# WooCommerce

## **Intégration avec WooCommerce**

Si vous gérez une boutique en ligne basée sur WordPress avec le plugin WooCommerce et que vous possédez un compte Responso, vous pouvez intégrer ces outils afin de simplifier la communication avec les clients et de gagner du temps.

## **Ajout de l’intégration dans Responso**

1. **Connectez-vous** à votre compte WordPress.
2. Accédez à **WooCommerce → Settings → Advanced → REST API.**
3. Sélectionnez **Add Key.**
4. Ajoutez une **description** (nom de la clé pour l’identification), sélectionnez un utilisateur pour lequel la clé sera générée et définissez le niveau d’accès sur **Read-only.**
5. Cliquez sur **Generate API Key.**
6. Copiez la **Consumer Key** et la **Consumer Secret** (vous les collerez dans Responso à l’étape suivante).
7. **Connectez-vous à Responso.**
8. Allez dans **Settings → WooCommerce Integration**
9. Cliquez sur **Add Account.**
10. Saisissez le **nom de l’intégration**, l’**URL de la boutique**, puis collez les **clés API** provenant de WordPress.
11. Cliquez sur **Create.**

## **Installation du plugin Responso dans WordPress**

1. T**élécharger le plugin :** [Responso Plugin](https://responso.com/app/files/2023/09/Responso.zip).
2. **Connectez-vous à Responso :**
   * Allez dans **Settings → Integrations → WooCommerce**
   * Cliquez sur **Show** à côté de l’intégration ajoutée précédemment, puis cliquez sur **Copy** pour copier la clé API. Si vous avez intégré plusieurs boutiques WooCommerce avec Responso, assurez-vous de copier la clé correspondant au bon domaine.
3. **Connectez-vous à WordPress.**
4. **Accédez à Plugins :**
   * Dans le menu de gauche, sélectionnez **Plugins → Add New.**
5. **Téléverser le plugin:**
   * Cliquez sur le bouton **Upload Plugin.**
   * Sélectionnez le fichier **Responso.zip** téléchargé, puis cliquez sur I**nstall.**
6. **Activer le plugin :**
   * Une fois l’installation terminée, cliquez sur **Activate Plugin.**
7. **Configurer le plugin :**
   * Dans WordPress, allez dans **Responso → Settings.**
   * Collez la clé **API copiée** depuis Responso dans le champ **API Key.**

Votre plugin Responso est maintenant installé et configuré pour votre boutique WooCommerce.

## **Fonctionnalités du plugin Responso**

### **Formulaire produit**

Après l’installation du plugin Responso, un bouton “Ask about product” apparaîtra automatiquement sur les pages produits WooCommerce.

Lorsqu’un client clique dessus, un formulaire s’ouvre, lui permettant de poser une question et de fournir ses coordonnées.\
Le message est envoyé directement dans la boîte de réception Responso, avec les informations du produit associées.

* Vous pouvez personnaliser le bouton et le formulaire dans Responso → Settings → Product Form Settings. Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Save.

## **Formulaire de contact**

Vous pouvez intégrer un **formulaire de contact** sur n’importe quelle page de votre boutique WooCommerce (par exemple une page de contact). Pour intégrer le formulaire :

1. Allez dans **Responso → Settings** et copiez le shortcode du formulaire.
2. Éditez une page et ajoutez un **bloc de paragraphe**, puis collez-y le shortcode.
3. Vous pouvez également créer une nouvelle page en allant dans **Pages → Add New** et en collant le shortcode.

Le formulaire de contact est similaire au formulaire produit, mais inclut des champs supplémentaires, tels que :

* le **numéro de commande,**
* l’**objet du message.**

Personnalisez-le dans **Responso → Settings → Contact Form Settings**, puis enregistrez les modifications.

#### **Paramètres globaux des formulaires**

Dans les paramètres globaux, vous pouvez ajouter un message de consentement au traitement des données, qui s’affichera sur les deux formulaires. Laissez le champ vide si vous ne souhaitez pas l’afficher. Après modification, cliquez sur Save.

#### **Filtrage des messages**

Pour afficher la boîte de réception Responso dans WordPress, allez dans Responso → Inbox.

Utilisez les filtres pour trouver des messages spécifiques, y compris ceux liés aux produits WooCommerce ou aux formulaires.

#### **Actions automatiques**

Après l’intégration de Responso avec WooCommerce, vous pouvez configurer des actions automatiques.

Allez dans **Responso → Settings → Automatic Actions → Add Workflow** pour créer par exemple :

* des répondeurs automatiques,
* des changements de statut automatiques,
* l’assignation automatique d’agents pour les messages liés à WooCommerce.

#### **Détails des commandes**

L’intégration **WooCommerce + Responso** permet d’afficher les détails des commandes récentes du client directement dans la vue du ticket.

Cela facilite la gestion des demandes clients et des commandes sans quitter Responso.