WooCommerce

Intégration avec WooCommerce

Si vous gérez une boutique en ligne basée sur WordPress avec le plugin WooCommerce et que vous possédez un compte Responso, vous pouvez intégrer ces outils afin de simplifier la communication avec les clients et de gagner du temps.

Ajout de l’intégration dans Responso

1. Connectez-vous à votre compte WordPress.

2. Accédez à WooCommerce → Settings → Advanced → REST API.

3. Sélectionnez Add Key.

4. Ajoutez une description (nom de la clé pour l’identification), sélectionnez un utilisateur pour lequel la clé sera générée et définissez le niveau d’accès sur Read-only.

5. Cliquez sur Generate API Key.

6. Copiez la Consumer Key et la Consumer Secret (vous les collerez dans Responso à l’étape suivante).

7. Connectez-vous à Responso.

8. Allez dans Settings → WooCommerce Integration

9. Cliquez sur Add Account.

10. Saisissez le nom de l’intégration, l’URL de la boutique, puis collez les clés API provenant de WordPress.

11. Cliquez sur Create.

Installation du plugin Responso dans WordPress

1. Télécharger le plugin : Responso Plugin.

2. Connectez-vous à Responso :

   • Allez dans Settings → Integrations → WooCommerce

   • Cliquez sur Show à côté de l’intégration ajoutée précédemment, puis cliquez sur Copy pour copier la clé API. Si vous avez intégré plusieurs boutiques WooCommerce avec Responso, assurez-vous de copier la clé correspondant au bon domaine.

3. Connectez-vous à WordPress.

4. Accédez à Plugins :

   • Dans le menu de gauche, sélectionnez Plugins → Add New.

5. Téléverser le plugin:

   • Cliquez sur le bouton Upload Plugin.

   • Sélectionnez le fichier Responso.zip téléchargé, puis cliquez sur Install.

6. Activer le plugin :

   • Une fois l’installation terminée, cliquez sur Activate Plugin.

7. Configurer le plugin :

   • Dans WordPress, allez dans Responso → Settings.

   • Collez la clé API copiée depuis Responso dans le champ API Key.

Votre plugin Responso est maintenant installé et configuré pour votre boutique WooCommerce.

Fonctionnalités du plugin Responso

Formulaire produit

Après l’installation du plugin Responso, un bouton “Ask about product” apparaîtra automatiquement sur les pages produits WooCommerce.

Lorsqu’un client clique dessus, un formulaire s’ouvre, lui permettant de poser une question et de fournir ses coordonnées. Le message est envoyé directement dans la boîte de réception Responso, avec les informations du produit associées.

• Vous pouvez personnaliser le bouton et le formulaire dans Responso → Settings → Product Form Settings. Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Save.

Formulaire de contact

Vous pouvez intégrer un formulaire de contact sur n’importe quelle page de votre boutique WooCommerce (par exemple une page de contact). Pour intégrer le formulaire :

1. Allez dans Responso → Settings et copiez le shortcode du formulaire.

2. Éditez une page et ajoutez un bloc de paragraphe, puis collez-y le shortcode.

3. Vous pouvez également créer une nouvelle page en allant dans Pages → Add New et en collant le shortcode.

Le formulaire de contact est similaire au formulaire produit, mais inclut des champs supplémentaires, tels que :

• le numéro de commande,

• l’objet du message.

Personnalisez-le dans Responso → Settings → Contact Form Settings, puis enregistrez les modifications.

Paramètres globaux des formulaires

Dans les paramètres globaux, vous pouvez ajouter un message de consentement au traitement des données, qui s’affichera sur les deux formulaires. Laissez le champ vide si vous ne souhaitez pas l’afficher. Après modification, cliquez sur Save.

Filtrage des messages

Pour afficher la boîte de réception Responso dans WordPress, allez dans Responso → Inbox.

Utilisez les filtres pour trouver des messages spécifiques, y compris ceux liés aux produits WooCommerce ou aux formulaires.

Actions automatiques

Après l’intégration de Responso avec WooCommerce, vous pouvez configurer des actions automatiques.

Allez dans Responso → Settings → Automatic Actions → Add Workflow pour créer par exemple :

• des répondeurs automatiques,

• des changements de statut automatiques,

• l’assignation automatique d’agents pour les messages liés à WooCommerce.

Détails des commandes

L’intégration WooCommerce + Responso permet d’afficher les détails des commandes récentes du client directement dans la vue du ticket.

Cela facilite la gestion des demandes clients et des commandes sans quitter Responso.