# PrestaShop

## **Intégration avec PrestaShop**

L’intégration de PrestaShop avec Responso vous permet de recevoir les messages du formulaire de contact de votre boutique PrestaShop directement dans Responso ainsi que de consulter les données de commande.

## **Ajout de l’intégration**

1. CDans Responso, cliquez sur le bouton **Add Channel** et sélectionnez **PrestaShop** dans la liste des intégrations disponibles.
2. Cliquez sur **Add Account.**
3. Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez le **nom de l’intégration.**
4. Dans le champ **Host**, collez l’**URL de votre boutique PrestaShop.**
5. Dans le champ **Webservice Key**, collez la **clé générée dans PrestaShop.**

### **Génération d’une clé Webservice dans PrestaShop**

1. Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous à votre **panel d’administration PrestaShop.**
2. Dans le menu de gauche, sélectionnez **Advanced Parameters** (en bas), puis choisissez **Webservices.**
3. Cliquez sur le bouton Add new webservice key situé dans le coin supérieur droit.
4. Ajoutez une **description** pour la clé, puis dans le tableau, cochez les **autorisations de lecture nécessaires (View – GET)** pour :

* **Clients**
* **Commandes**
* **États des commandes**
* **États**

5. Cliquez sur **Generate**, puis sur **Save.**
6. Copiez la clé **Webservice générée.**

### **Ajout de l’adresse e-mail Responso dans PrestaShop**

Vous pouvez rediriger les messages des clients depuis le formulaire de contact PrestaShop vers Responso en utilisant l’une des deux méthodes suivantes :

1. **Méthode 1 – Redirection e-mail:** Cette méthode permet de transférer les messages vers Responso tout en conservant une copie dans votre boîte e-mail. Suivez les instructions fournies dans la vidéo explicative Responso pour configurer la redirection e-mail.
2. **Méthode 2 – Redirection directe**: Cette méthode est recommandée si vous ne souhaitez pas conserver de copie des messages dans votre boîte e-mail. Copiez l’adresse e-mail générée par Responso, puis allez dans votre panel PrestaShop. Dans le menu de gauche, sélectionnez Shop Parameters → Contact, puis :
   * ajoutez l’adresse e-mail Responso comme nouveau contact,
   * ou remplacez une adresse existante par celle de Responso.

## **FAQ**

### **À quelle vitesse les messages seront-ils importés la première fois ?**

* Pour l’intégration **IMAP/SMTP**, les messages sont récupérés toutes les 5 à 10 minutes.
* Pour la **redirection e-mail**, les messages sont importés instantanément.

### **Combien de messages seront récupérés après l’intégration ?**

* Avec **IMAP/SMTP**, tous les messages présents dans la boîte e-mail intégrée seront récupérés.
* Avec la **redirection e-mail**, seuls les nouveaux messages reçus après l’intégration seront importés. Les messages antérieurs n’apparaîtront pas dans Responso.

### **Où verrai-je les informations PrestaShop dans Responso ?**

* Les tickets provenant de PrestaShop apparaîtront dans la boîte de réception principale de Responso, et seront marqués par le logo PrestaShop afin de faciliter leur identification.