PrestaShop

Intégration avec PrestaShop

L’intégration de PrestaShop avec Responso vous permet de recevoir les messages du formulaire de contact de votre boutique PrestaShop directement dans Responso ainsi que de consulter les données de commande.

Ajout de l’intégration

1. CDans Responso, cliquez sur le bouton Add Channel et sélectionnez PrestaShop dans la liste des intégrations disponibles.

2. Cliquez sur Add Account.

3. Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez le nom de l’intégration.

4. Dans le champ Host, collez l’URL de votre boutique PrestaShop.

5. Dans le champ Webservice Key, collez la clé générée dans PrestaShop.

Génération d’une clé Webservice dans PrestaShop

1. Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous à votre panel d’administration PrestaShop.

2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Advanced Parameters (en bas), puis choisissez Webservices.

3. Cliquez sur le bouton Add new webservice key situé dans le coin supérieur droit.

4. Ajoutez une description pour la clé, puis dans le tableau, cochez les autorisations de lecture nécessaires (View – GET) pour :

• Clients

• Commandes

• États des commandes

• États

1. Cliquez sur Generate, puis sur Save.

2. Copiez la clé Webservice générée.

Ajout de l’adresse e-mail Responso dans PrestaShop

Vous pouvez rediriger les messages des clients depuis le formulaire de contact PrestaShop vers Responso en utilisant l’une des deux méthodes suivantes :

1. Méthode 1 – Redirection e-mail: Cette méthode permet de transférer les messages vers Responso tout en conservant une copie dans votre boîte e-mail. Suivez les instructions fournies dans la vidéo explicative Responso pour configurer la redirection e-mail.

2. Méthode 2 – Redirection directe: Cette méthode est recommandée si vous ne souhaitez pas conserver de copie des messages dans votre boîte e-mail. Copiez l’adresse e-mail générée par Responso, puis allez dans votre panel PrestaShop. Dans le menu de gauche, sélectionnez Shop Parameters → Contact, puis :

   • ajoutez l’adresse e-mail Responso comme nouveau contact,

   • ou remplacez une adresse existante par celle de Responso.

FAQ

À quelle vitesse les messages seront-ils importés la première fois ?

• Pour l’intégration IMAP/SMTP, les messages sont récupérés toutes les 5 à 10 minutes.

• Pour la redirection e-mail, les messages sont importés instantanément.

Combien de messages seront récupérés après l’intégration ?

• Avec IMAP/SMTP, tous les messages présents dans la boîte e-mail intégrée seront récupérés.

• Avec la redirection e-mail, seuls les nouveaux messages reçus après l’intégration seront importés. Les messages antérieurs n’apparaîtront pas dans Responso.

Où verrai-je les informations PrestaShop dans Responso ?

• Les tickets provenant de PrestaShop apparaîtront dans la boîte de réception principale de Responso, et seront marqués par le logo PrestaShop afin de faciliter leur identification.