# Amazon

### Intégration avec Amazon

* Gestion des pièces jointes

## Étape 1 : Ajout de l’intégration 

{% hint style="warning" %}
Remarque :\
Lors de l’intégration d’une marketplace spécifique, vous devez être connecté au site Amazon avec le suffixe de domaine approprié.

Par exemple :

* pour un compte allemand :[ https://sellercentral.amazon.de](https://sellercentral.amazon.de/)
* pour un compte polonais :[ https://sellercentral.amazon.pl/](https://sellercentral.amazon.pl/)
  {% endhint %}

1. Dans Responso, cliquez sur le bouton **Add Channel** en haut de la page.
2. Sélectionnez **Amazo**n, puis choisissez **le pays correspondant** au compte Amazon que vous souhaitez intégrer.
3. Cliquez sur **Connect with Amazon.**
4. Après avoir été redirigé vers le site Amazon, connectez-vous au **compte que vous souhaitez intégrer**.
5. Vérifiez les informations d’autorisation, cochez la case, puis cliquez sur **Confirm.**\
   Vous serez automatiquement redirigé vers Responso.

<figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2Fx02kN2YihyaFVdkzBANB%2FZrzut%20ekranu%202024-07-23%20o%2014.39.32.png?alt=media&#x26;token=76046175-835f-4689-a9f0-bba45bc6bb4a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

6. **Copiez l’adresse e-mail créée pour l’intégration – elle sera nécessaire aux étapes 2 et 3.**

<figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F43wguxqDXX41aEpTzf9T%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(6).png?alt=media&#x26;token=2077da25-e9c3-4cde-b45f-d15b4f7bd8fc" alt=""><figcaption><p>Cliquez sur Copy à côté de l’adresse générée afin de l’utiliser lors des étapes suivantes.</p></figcaption></figure>

Vous verrez également l’intégration créée dans la liste des comptes Amazon intégrés, accessible via : *Settings > Integrations > Amazon.*<br>

<figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FazSXX88FF7rw0odw3mUf%2FAmazon%202.png?alt=media&#x26;token=419be60e-a8eb-4453-947f-ddaa2fdb87cf" alt=""><figcaption><p>Vue des intégrations Amazon ajoutées dans Responso.</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Si vous disposez de plusieurs comptes Amazon, vous devez répéter cette procédure séparément pour chacun.\
Chaque compte Amazon ajouté dans Responso constitue une intégration distincte et possède sa propre adresse e-mail unique (adresse de boîte de réception, visible sur la capture d’écran ci-dessus).
{% endhint %}

## Étape 2 : Redirection des messages vers Responso

1. IDans le compte Amazon intégré, cliquez sur &#x6C;**’icône d’engrenage** en haut à droite, puis sélectionnez : **Account Info > Your Seller Profile** (ou cliquez [ici](https://sellercentral.amazon.pl/sw/AccountInfo/SellerProfileView/step/SellerProfileView)).
2. Recherchez la marketplace appropriée (par exemple **Amazon.pl**) et cliquez sur Edit dans la section **Customer Service Details.**\
   Collez l’adresse copiée depuis Responso dans les champs suivants :

* Customer Service Email
* Reply-to Customer Service Email

<figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FvnGVMPCnx9VQkArmI0rE%2FAmazon%203.png?alt=media&#x26;token=25ec1f72-f26c-4ed2-a240-d567a08e1fb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Si vous n’avez pas copié l’adresse de la boîte de réception après la création de l’intégration, allez dans Responso : **Settings > Integrations > Amazon**, copiez l’adresse inbox de l’intégration sélectionnée (elle est identifiée par le **drapeau du pays correspondant**), puis collez-la dans les champs indiqués.
4. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur **Submit**.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=i-DVK049BxU>" %}

## Étape 3 : Redirection des notifications vers Responso

1. Dans le compte Amazon intégré, cliquez sur &#x6C;**’icône d’engrenage** en haut à droite, puis sélectionnez **Notification Preferences** (ou cliquez [ici](https://sellercentral.amazon.pl/notifications/preferences)).
2. Faites défiler jusqu’à la section **Returns, Claims and Chargeback Notifications**, puis cliquez sur **Edit**.
3. Pour chaque ligne :

   * **Pending Returns**
   * **Claim Notifications**
   * **Chargeback Notifications**

   cliquez sur **Add another** et collez l’adresse copiée depuis Responso.

   Si nécessaire, récupérez à nouveau l’adresse inbox dans : **Settings > Integrations > Amazon** (marquée par le drapeau du pays).

<figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FD1bZlI4v4kkrBaQZI2Pr%2FAmazon%204.png?alt=media&#x26;token=99b707cd-de5d-4447-970a-35cad1df6769" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Cliquez sur **Save** pour enregistrer les modifications.
5. Faites ensuite défiler jusqu’à la section **Messages**, puis cliquez sur **Edit**.
6. Pour chaque ligne :

   * **Buyer Messages**
   * **Confirmation Notifications**
   * **Delivery-Related Errors**
   * **Buyer Opt-out**

   cliquez sur **Add another** et collez l’adresse copiée depuis Responso.

<figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2FjzEPlwnqWWvtFbW5ylST%2FAmazon%204%20(1).png?alt=media&#x26;token=e85924ff-7626-485f-9f70-bbd15b737ae4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. Cliquez sur Save pour enregistrer les modifications.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=BNEeOf91XYQ>" %}

## Étape 4 : Ajout de l’adresse Responso comme adresse d’expédition dans Amazon

1. Dans Responso, allez dans : **Settings > Domain and Email Address > Reply Addresses**. Copiez la **première adresse e-mail** de la liste, marquée du nom **Responso**\
   ⚠️ (*il s’agit d’une adresse différente de celle utilisée aux étapes précédentes*).
2. Dans le compte Amazon intégré, cliquez sur &#x6C;**’icône d’enveloppe** en haut à droite, puis survolez **Message Settings** et sélectionnez **Permissions**.
3. En bas de la fenêtre des autorisations, cliquez sur **Add an email address**.
4. Collez l’adresse copiée depuis Responso (étape 4, point 1), puis enregistrez.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=gEiB89jjzs0>" %}

## À quelle vitesse les messages sont-ils téléchargés pour la première fois ?

Après l’ajout réussi du compte Amazon, les messages actuels seront téléchargés.\
L’intégration de la boîte de réception est instantanée.

## Combien de messages seront téléchargés ?

Les messages envoyés avant l’intégration avec Responso ne seront pas téléchargés et ne seront pas visibles dans la boîte de réception.\
L’intégration s’applique uniquement aux nouveaux messages provenant d’Amazon.

## Où puis-je voir les informations des messages Amazon dans Responso ?

Les informations principales provenant d’Amazon apparaissent dans Responso dans la fenêtre principale, au sein de la liste de tous les messages.\
Les messages Amazon sont identifiés par le logo Amazon correspondant.

<figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F1Sd2jAXq4ZKfwMhBoQLr%2FZrzut%20ekranu%202022-11-22%20o%2012.50.47.png?alt=media&#x26;token=a5fb1bda-ccf0-40a4-a2d9-786046201a0b" alt=""><figcaption><p>Message list view</p></figcaption></figure>

Des informations plus détaillées concernant un message spécifique sont disponibles dans la vue du ticket, sur le côté droit (après ouverture du message), notamment :

* nom de l’acheteur,
* numéro de commande,
* nom du produit,
* date de vente,
* canal de vente,
* adresse de livraison,
* date de livraison estimée.

<figure><img src="https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNxBd7AiJvoHKedJlJN54%2Fuploads%2F32JeuC9SEm21Gi2Lz9Rj%2FProjekt%20bez%20nazwy%20(5).png?alt=media&#x26;token=6e9555a2-a6f9-46c1-9c55-10fc238593b8" alt=""><figcaption><p>Ticket view with order data</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Si vous prévoyez de configurer un répondeur automatique pour l’intégration Amazon, sachez qu’Amazon peut bloquer les réponses automatiques envoyées immédiatement. Par mesure de sécurité, il est recommandé de configurer un répondeur automatique avec un délai d’une heure.
{% endhint %}

## Gestion des pièces jointes

L’intégration Amazon prend en charge les pièces jointes avec les extensions suivantes :

.pdf,&#x20;

.doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,&#x20;

.odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,&#x20;

.rar, .zip,&#x20;

.bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,&#x20;

.txt, .text, .log,&#x20;

.zz, .epub, .mobi, .azw,&#x20;

.mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4