Amazon

Intégration avec Amazon

• Gestion des pièces jointes

Étape 1 : Ajout de l’intégration

Remarque : Lors de l’intégration d’une marketplace spécifique, vous devez être connecté au site Amazon avec le suffixe de domaine approprié.

Par exemple :

• pour un compte allemand : https://sellercentral.amazon.de

• pour un compte polonais : https://sellercentral.amazon.pl/

1. Dans Responso, cliquez sur le bouton Add Channel en haut de la page.

2. Sélectionnez Amazon, puis choisissez le pays correspondant au compte Amazon que vous souhaitez intégrer.

3. Cliquez sur Connect with Amazon.

4. Après avoir été redirigé vers le site Amazon, connectez-vous au compte que vous souhaitez intégrer.

5. Vérifiez les informations d’autorisation, cochez la case, puis cliquez sur Confirm. Vous serez automatiquement redirigé vers Responso.

1. Copiez l’adresse e-mail créée pour l’intégration – elle sera nécessaire aux étapes 2 et 3.

Cliquez sur Copy à côté de l’adresse générée afin de l’utiliser lors des étapes suivantes.

Vous verrez également l’intégration créée dans la liste des comptes Amazon intégrés, accessible via : Settings > Integrations > Amazon.

Vue des intégrations Amazon ajoutées dans Responso.

Si vous disposez de plusieurs comptes Amazon, vous devez répéter cette procédure séparément pour chacun. Chaque compte Amazon ajouté dans Responso constitue une intégration distincte et possède sa propre adresse e-mail unique (adresse de boîte de réception, visible sur la capture d’écran ci-dessus).

Étape 2 : Redirection des messages vers Responso

1. IDans le compte Amazon intégré, cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite, puis sélectionnez : Account Info > Your Seller Profile (ou cliquez ici).

2. Recherchez la marketplace appropriée (par exemple Amazon.pl) et cliquez sur Edit dans la section Customer Service Details. Collez l’adresse copiée depuis Responso dans les champs suivants :

• Customer Service Email

• Reply-to Customer Service Email

1. Si vous n’avez pas copié l’adresse de la boîte de réception après la création de l’intégration, allez dans Responso : Settings > Integrations > Amazon, copiez l’adresse inbox de l’intégration sélectionnée (elle est identifiée par le drapeau du pays correspondant), puis collez-la dans les champs indiqués.

2. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Submit.

Étape 3 : Redirection des notifications vers Responso

1. Dans le compte Amazon intégré, cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite, puis sélectionnez Notification Preferences (ou cliquez ici).

2. Faites défiler jusqu’à la section Returns, Claims and Chargeback Notifications, puis cliquez sur Edit.

3. Pour chaque ligne :

   • Pending Returns

   • Claim Notifications

   • Chargeback Notifications

   cliquez sur Add another et collez l’adresse copiée depuis Responso.

   Si nécessaire, récupérez à nouveau l’adresse inbox dans : Settings > Integrations > Amazon (marquée par le drapeau du pays).

1. Cliquez sur Save pour enregistrer les modifications.

2. Faites ensuite défiler jusqu’à la section Messages, puis cliquez sur Edit.

3. Pour chaque ligne :

   • Buyer Messages

   • Confirmation Notifications

   • Delivery-Related Errors

   • Buyer Opt-out

   cliquez sur Add another et collez l’adresse copiée depuis Responso.

1. Cliquez sur Save pour enregistrer les modifications.

Étape 4 : Ajout de l’adresse Responso comme adresse d’expédition dans Amazon

1. Dans Responso, allez dans : Settings > Domain and Email Address > Reply Addresses. Copiez la première adresse e-mail de la liste, marquée du nom Responso ⚠️ (il s’agit d’une adresse différente de celle utilisée aux étapes précédentes).

2. Dans le compte Amazon intégré, cliquez sur l’icône d’enveloppe en haut à droite, puis survolez Message Settings et sélectionnez Permissions.

3. En bas de la fenêtre des autorisations, cliquez sur Add an email address.

4. Collez l’adresse copiée depuis Responso (étape 4, point 1), puis enregistrez.

À quelle vitesse les messages sont-ils téléchargés pour la première fois ?

Après l’ajout réussi du compte Amazon, les messages actuels seront téléchargés. L’intégration de la boîte de réception est instantanée.

Combien de messages seront téléchargés ?

Les messages envoyés avant l’intégration avec Responso ne seront pas téléchargés et ne seront pas visibles dans la boîte de réception. L’intégration s’applique uniquement aux nouveaux messages provenant d’Amazon.

Où puis-je voir les informations des messages Amazon dans Responso ?

Les informations principales provenant d’Amazon apparaissent dans Responso dans la fenêtre principale, au sein de la liste de tous les messages. Les messages Amazon sont identifiés par le logo Amazon correspondant.

Message list view

Des informations plus détaillées concernant un message spécifique sont disponibles dans la vue du ticket, sur le côté droit (après ouverture du message), notamment :

• nom de l’acheteur,

• numéro de commande,

• nom du produit,

• date de vente,

• canal de vente,

• adresse de livraison,

• date de livraison estimée.

Ticket view with order data

Si vous prévoyez de configurer un répondeur automatique pour l’intégration Amazon, sachez qu’Amazon peut bloquer les réponses automatiques envoyées immédiatement. Par mesure de sécurité, il est recommandé de configurer un répondeur automatique avec un délai d’une heure.

Gestion des pièces jointes

L’intégration Amazon prend en charge les pièces jointes avec les extensions suivantes :

.pdf,

.doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,

.odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,

.rar, .zip,

.bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,

.txt, .text, .log,

.zz, .epub, .mobi, .azw,

.mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4