Amazon

Cette intégration vous permet de gérer les messages de plusieurs comptes Amazon dans un panneau Responso partagé.

Étape 1 : Création d'une nouvelle intégration

Lors de l'intégration d'une place de marché (marketplace) donnée, vous devez être connecté au site Amazon avec l'extension de domaine appropriée. Par exemple, si vous souhaitez intégrer un compte allemand, vous devez être sur https://sellercentral.amazon.de ↗, s'il s'agit d'un compte polonais – sur https://sellercentral.amazon.pl/ ↗.

I. Allez sur votre compte Responso et cliquez sur le bouton Ajouter un canal visible en haut de la page.

II. Choisissez l'intégration avec Amazon, puis le pays correspondant au compte Amazon que vous souhaitez intégrer.

III. Un nouvel onglet s'ouvrira dans Responso - cliquez sur Connect with Amazon.

IV. Après avoir été redirigé vers le site d'Amazon, connectez-vous au compte que vous souhaitez intégrer.

V. Prenez connaissance des informations concernant l'autorisation, cochez la case, puis cliquez sur Confirmer. Vous serez redirigé vers Responso.

VI. L'adresse e-mail créée pour l'intégration s'affichera – vous en aurez besoin aux étapes 2.1, 2.2 et 3 de ce guide.

Vous verrez également l'intégration créée dans Responso, ainsi que l'adresse e-mail attribuée, dans la liste des comptes Amazon intégrés, que vous trouverez en sélectionnant Paramètres > Intégrations > Amazon.

Aperçu des intégrations Amazon ajoutées dans Responso.

Si vous possédez plusieurs comptes Amazon et souhaitez les intégrer, vous devez suivre les instructions fournies ici séparément pour chacun d'eux. Chaque compte Amazon ajouté dans Responso constitue une intégration distincte, et chacun dispose d'une adresse e-mail unique (adresse de messagerie, visible sur la capture d'écran ci-dessus).

Les étapes suivantes seront effectuées sur la plateforme Amazon.

Étape 2 : Redirection des messages vers Responso

I. Sur le compte Amazon intégré, cliquez sur l'icône d'engrenage ⚙️ dans le coin supérieur droit et sélectionnez Infos sur le compte -> Informations professionnelles -> Votre profil de vendeur (ou utilisez le LIEN ↗).

II. Recherchez la place de marché concernée (par exemple, Amazon.de) et cliquez sur Modifier dans la section Détails du service client.

III. Collez l'adresse e-mail générée pour l'intégration concernée dans Responso dans les champs E-mail du service client et E-mail de réponse du service client.

L'adresse e-mail générée à l'étape 1.VI de ce guide doit être utilisée ici.

Si vous ne l'avez pas encore fait, allez dans Paramètres -> Intégrations -> Amazon dans Responso et copiez l'adresse de messagerie pour l'intégration sélectionnée (elle sera marquée par le drapeau du pays correspondant).

IV. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Soumettre.

Étape 3 : Redirection des notifications vers Responso

Lors de cette étape, vous devez également utiliser l'e-mail généré à l'étape 1.VI de ce guide. Il s'agit du même e-mail que celui utilisé à l'étape numéro 2.

3.1. Retours, réclamations et notifications de livraison

I. Sur le compte Amazon précédemment intégré, cliquez sur l'icône d'engrenage ⚙️ dans le coin supérieur droit et sélectionnez Préférences de notification (ou utilisez le LIEN ↗).

II. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Retours, réclamations et notifications de livraison et cliquez sur Modifier.

III. Dans chaque ligne (Retours en attente, Notifications de réclamations, Notifications de retours, Notifications d'évaluation et de revente), cliquez sur Ajouter un autre et collez l'adresse copiée depuis Responso.

Ces champs peuvent contenir plusieurs adresses e-mail – vous n'avez pas besoin de supprimer celles ajoutées précédemment. L'adresse e-mail de Responso peut être l'une des nombreuses adresses ajoutées ici.

IV. Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications.

3.2. Messages

I. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Messages et cliquez sur Modifier.

II. Dans chaque ligne (Messages des acheteurs, Notifications de confirmation, Échecs de livraison, Option d'exclusion de l'acheteur), cliquez sur Ajouter un autre et collez l'adresse copiée depuis Responso.

III. Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications.

Étape 4 : Authentification de l'adresse e-mail de Responso

Pour permettre de répondre aux messages Amazon depuis le panneau Responso, vous devez ajouter l'adresse de retour de votre compte Responso dans les paramètres du côté Amazon – en tant qu'adresse e-mail de confiance.

Lors de cette étape, nous utilisons une adresse e-mail Responso différente de la précédente – l'adresse de retour de votre compte Responso. Contrairement à l'adresse e-mail utilisée aux étapes 2 et 3, celle-ci est identique pour chaque intégration Amazon que vous effectuez, quelle que soit la version linguistique.

I. Dans Responso, allez dans Paramètres -> Domaine et adresse e-mail -> Adresses de retour et copiez l'adresse e-mail dans la liste intitulée Responso.

Si vous possédez d'autres adresses de retour dans cette section en plus de celle par défaut, vous devez répéter cette étape pour toutes les adresses e-mail de la section Adresses de retour – authentifiez toutes les adresses de retour du côté Amazon. Si vous modifiez votre adresse de retour à l'avenir, n'oubliez pas de la mettre à jour du côté Amazon.

II. Sur le compte Amazon précédemment intégré, cliquez sur l'icône d'enveloppe ✉️ dans le coin supérieur droit, puis passez la souris sur Paramètres de messagerie et sélectionnez Autorisations (ou utilisez le LIEN ↗).

III. En bas de la fenêtre des autorisations, cliquez sur Ajouter une adresse e-mail.

IV. Collez l'adresse copiée depuis Responso (étape 4.I.), laissez les autorisations de messagerie activées et cliquez sur Enregistrer.

Si vous rencontrez des difficultés lors de cette étape, regardez la vidéo :

FAQ

À quelle vitesse les messages sont-ils téléchargés pour la première fois ?

Une fois le compte Amazon ajouté avec succès, les messages actuels seront téléchargés. La boîte de messagerie s'intègre instantanément.

Combien de messages seront téléchargés ?

Les messages antérieurs à l'intégration avec Responso ne seront pas téléchargés et ne seront pas visibles dans la boîte de réception. L'intégration s'appliquera uniquement aux nouveaux messages provenant d'Amazon.

Où puis-je voir les informations sur les messages Amazon dans Responso ?

Les données les plus importantes d'Amazon dans Responso apparaissent dans la fenêtre principale, dans la liste de tous les messages. Les messages provenant d'Amazon sont marqués du logo correspondant :

Des informations plus détaillées sur un message spécifique se trouvent dans la vue du ticket, sur le côté droit (après avoir ouvert un message spécifique). Celles-ci comprennent : le nom de l'acheteur, le numéro de commande, le nom du produit, la date de vente, le canal de vente, l'adresse de livraison et la date de livraison estimée.

Vue du ticket avec les données de commande.

Si vous prévoyez de configurer un répondeur automatique pour l'intégration Amazon, sachez qu'Amazon peut bloquer les réponses automatiques envoyées immédiatement. Par sécurité, il est conseillé de configurer un répondeur automatique qui sera envoyé avec un délai d'une heure.

Gestion des pièces jointes

L'intégration Amazon prend en charge les pièces jointes avec les extensions suivantes :

• .pdf,

• .doc, .docx, .dot, .xls, .xlxs, .xlt, .xla, .ppt, .pptx, .pot, .pps,

• .odc, .otc, .odb, .odf, .otf, .odg, .otg, .odi, .oti, .odp, .otp, .ods, .ots, .odt, .odm, .ott, .oth,

• .rar, .zip,

• .bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .jpe, .jif, .jfif, .png, .svg, .svgz, .tif, .tiff, .psd, .webp,

• .txt, .text, .log,

• .zz, .epub, .mobi, .azw,

• .mp4a, .m4a, .mp4, .mp4v, .mpg4

Pourquoi les messages provenant de l'intégration Amazon ont-ils des sources différentes ?

Certains tickets provenant de l'intégration Amazon sont marqués avec la source Amazon (icône avec le logo Amazon), et d'autres avec la source E-mail (icône d'enveloppe), comme dans l'exemple ci-dessous.

Cela s'explique par le fait que certains messages proviennent directement du domaine @marketplace.amazon.de (par exemple, sous forme d'e-mail [e-mail]), tandis que d'autres arrivent sous forme de notifications de la plateforme, par exemple du domaine @amazon.com (par exemple, de [e-mail]).

Seuls les messages du domaine @marketplace.amazon.de seront marqués de l'icône du logo Amazon – en tant que source Amazon.

Cette distinction sera également faite dans les rapports Responso. Certains messages d'une intégration Amazon donnée seront classés comme source E-mail dans les rapports, et d'autres comme source Amazon.

Difficultés les plus courantes :

Les messages ne se téléchargent pas

Tout d'abord, vérifiez si une icône indiquant des problèmes de compte est apparue (l'icône ⏱️ dans le coin supérieur droit).

Si des informations concernant un problème avec un compte donné s'affichent, essayez de l'ajouter à nouveau. Si cela ne résout pas le problème, envoyez-nous un message à [e-mail] ✉ – nous examinerons la situation.