Messages brouillons de l'Assistant IA

L'Assistant IA peut préparer instantanément une ébauche de réponse basée sur les ressources disponibles (base de connaissances ou offres de produits) avant même qu'un conseiller n'ouvre le ticket. Cette fonctionnalité de brouillon vous permet ainsi de bénéficier de la commodité de l'Assistant IA tout en conservant un contrôle total. L'employé peut examiner la version générée, y apporter les modifications nécessaires et, en fin de compte, décider de l'envoi du message.

Fonctionnement – étape par étape

1. Vous configurez une action automatique.

Allez dans Paramètres > Actions automatiques. Ajoutez un flux de travail avec l'action Créer une ébauche de message par l'Assistant IA. Spécifiez les ressources que l'Assistant IA doit utiliser lors de la création du projet de réponse.

1. Un nouveau message répondant aux conditions de l'automatisation arrive dans Responso. L'Assistant IA prépare alors une ébauche de réponse. Vous serez informé que l'ébauche de message est prête grâce à une icône jaune clignotante sur la barre du ticket.

1. L'ébauche de réponse de l'Assistant IA est enregistrée dans un onglet distinct au sein de la fenêtre de l'éditeur de réponse. Vous pouvez librement la modifier, la supprimer ou l'envoyer.

Que se passe-t-il si...

Gestion d'une ébauche de réponse préparée par l'Assistant IA	Qu'advient-il de l'ébauche de message de l'Assistant IA ?
Le conseiller clique sur "Envoyer" sans apporter de modifications	Le message est envoyé avec le contenu initial de l'ébauche. L'ébauche est ensuite supprimée.
Le conseiller modifie et envoie l'ébauche de message de l'Assistant IA	Les modifications sont enregistrées. Le message est envoyé avec le contenu modifié. L'ébauche est supprimée après l'envoi.
Le conseiller modifie l'ébauche mais n'envoie pas le message	Le contenu modifié est enregistré. L'ébauche apparaît toujours dans l'onglet en tant que projet de l'IA.
Le conseiller saisit un message dans l'onglet "Répondre" et l'envoie, en ignorant l'ébauche de l'Assistant IA	L'ébauche de l'IA est supprimée.
Un nouveau message arrive dans un ticket où une ébauche de l'IA avait déjà été créée	L'action automatique génère une nouvelle ébauche de l'IA, qui écrase la précédente.

Bon à savoir

• Tous les conseillers ayant accès à un ticket donné voient exactement la même ébauche de l'IA.

• Désactiver manuellement l'Assistant IA dans un ticket ne coupe pas la génération des ébauches de messages.

• Les conseillers peuvent toujours créer leurs propres brouillons dans la fenêtre de réponse (onglet Répondre), même si une ébauche de l'Assistant IA a été créée (onglet Ébauche de l'IA). Après l'envoi de l'ébauche de l'IA, le propre brouillon du conseiller reste inchangé.