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# Relatórios no Responso

No **Responso**, você pode acompanhar a eficiência do trabalho da sua equipe, além de extrair estatísticas de todas as mensagens e tickets recebidos, por meio do módulo Relatórios.

Acesse a aba *Relatórios*, localizada no painel lateral esquerdo:

Para todos os relatórios, você pode definir o intervalo de tempo que deseja abranger. Por padrão, é a última semana. Para alterar esse intervalo, clique no botão com as datas, no canto superior direito, e selecione um dos intervalos padrão ou defina um intervalo personalizado.

### Relatórios disponíveis

#### Painel

No painel principal de relatórios, você tem uma visão geral das estatísticas de mensagens de todas as origens. Você encontrará:

* na primeira seção – números: o total de tickets, o tempo médio da primeira resposta e o tempo médio de resposta (considerando todas as respostas ao longo da conversa);
* o gráfico de tickets e mensagens, onde, além dos números acima, você também vê dados sobre mensagens enviadas e recebidas no período;
* gráficos de tickets divididos por contexto, sentimento e tags;
* gráficos que mostram a distribuição de tickets por origem (integrações), além da divisão por caixas de entrada, ou seja, contas específicas dentro de cada integração.

Todos os gráficos exibidos nessa aba podem ser exportados. Para isso, clique no ícone no canto superior direito do gráfico e escolha a extensão em que ele será salvo no seu computador. Você também pode imprimir o gráfico ou abri-lo em tela cheia.

#### Agentes

Ao selecionar a aba *Agentes* no menu à esquerda, você pode ver relatórios sobre a eficiência dos seus colaboradores. Ali, você confere o número de mensagens enviadas por cada agente, o número de tickets atribuídos a ele, além dos tempos médios de primeira resposta e de resposta em geral. Você pode ordenar a lista de acordo com o parâmetro escolhido – para isso, clique no ícone de setas ao lado da posição correspondente.

O relatório de trabalho dos agentes pode ser copiado (primeiro ícone na imagem abaixo) ou exportado para o disco (ícones no meio). Antes de fazer isso, você pode escolher quais informações devem aparecer no relatório (último ícone – ao clicar, você pode marcar e desmarcar os itens desejados).

{% hint style="info" %} Para que os tempos de resposta dos colaboradores sejam mais precisos, preencha o horário de trabalho dos agentes em seus perfis. Ao fazer isso, o tempo de resposta será calculado apenas dentro do horário de trabalho definido. Mais informações aqui. {% endhint %}

#### Relatórios por dia

Se você quiser saber em quais horários os compradores enviam mais mensagens e quando seus colaboradores têm mais demanda, selecione a aba *Relatórios por dia* no menu à esquerda. Nela, você encontrará dois gráficos:

* novos tickets por horário do dia,
* mensagens enviadas por agente e por dia.

Todos os gráficos exibidos nessa aba podem ser exportados. Para isso, clique no ícone no canto superior direito do gráfico e escolha a extensão em que ele será salvo no seu computador. Você também pode imprimir o gráfico ou abri-lo em tela cheia.

#### Produtos (Tickets)

Quais produtos geram mais solicitações? Para descobrir, selecione a aba *Produtos (Tickets)* no menu. Você verá uma lista de produtos com a informação de quantos tickets se referem a cada um (em número e em porcentagem). É possível ordenar a lista em ordem crescente ou decrescente. No final de cada linha, há também um botão que leva você à lista de tickets relacionados a esse produto.

#### Produtos (Devoluções)

Saber quais produtos geram mais devoluções pode ser especialmente útil, por isso criamos um relatório específico para isso. Ele funciona da mesma forma que o relatório de produtos para todos os tickets, mas considera apenas os tickets de devolução.

#### Contexto

Este relatório permite verificar o número de tickets do período selecionado, divididos por contexto.

#### Sentimento

Este relatório permite verificar o número de tickets do período selecionado, divididos por sentimento.

#### Tags

Este relatório permite verificar o número de tickets do período selecionado, divididos por tags.