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# Shopee Devoluções

Esse artigo pretende te ensinar como é feito a integração com a Shopee Devoluções e a criação do filtro personalizado para melhor acompanhamento.

#### Como integrar com a Shopee Devoluções:

1. Vá até as configurações clicando na engrenagem.

   <figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FR7ULwNuErlZoIsix4Pfr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a5d6b372-6de9-492b-b50a-db016df66c6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Na área de Integrações cliquem na Shopee.

   <div align="center"><figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FgT0WmvDWJXJCuXg00ruW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8af0c498-4eee-4cb6-99ff-3c280cf0538a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Na coluna onde está escrito “Acesso a avaliações e devoluções” clique em “Autorizar”.

4. Feito, a integração está autorizada. Em breve sua conta vai começar importar as devoluções na Caixa de Entrada.

   <figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FvowXAi6guBVDjduH5G3o%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4a4103ae-a102-4e0d-a923-0bad154f9e62" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Criando o Filtro Personalizado&#x20;

1. Na Caixa de Entrada, clique em “Todos os Tickets”.

   <figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2Fl2tkxJzTFtFtzBzBx59h%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f33ac95a-a61e-47a9-944d-055e25385f21" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. No canto direito, clique no botão azul “Filtros”.

   <figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F140AnD2UEBr8iVy7ecpJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6b554c23-c38a-41ea-b8ec-4b046a9493e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique em “Adicionar Filtro”

4. Selecione “Origem” e pesquise por Shopee Devoluções

5. Se quiser visualizar as Devoluções pendentes, clique em “Adicionar Filtro” e pesquise por “Status”, agora é só selecionar quais os status você quer visualizar.

6. Para salvar, clique em “Filtros Salvos”

   <figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FOpAPC0gPYcUoy6kXRhRn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cd886ee9-0bca-4864-b77d-22b6ee844db2" alt="" width="284"><figcaption></figcaption></figure>

7. Digite um nome para o filtro, selecione em qual categoria dos filtros você vai relacionar e habilite a opção “Compartilhável para outros” caso você queira compartilhar para outros usuários. Depois clique em "Criar".

   <figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FMaEzU8SoqPOaxapoETRa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=13d15db3-2917-461b-857a-706922e378a4" alt="" width="403"><figcaption></figcaption></figure>

8. Pronto, seu filtro foi criado com sucesso.

   <figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F7xpkOMSaWRIktPOhWNqD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bc7119b4-863b-41ab-a0e5-3ca479ab732f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Interface das Devoluções

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2F8dny3d88yAwbWranW5Y7%2FScreenshot_3.png?alt=media&amp;token=6fafab8d-92cd-4f5f-b8b5-96f5a1988e3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na tela das devoluções temos várias informações como:

* Número de Devoluções&#x20;
* Número do Pedido \
  Tipo de Devoluções
* Valor da Solicitação&#x20;
* Prazo&#x20;
* Status
* Número de Rastreamento&#x20;
* Comprador
* Motivo da Devolução&#x20;
* Imagens da Devolução
* Produtos Devolvidos
* Valor dos Produtos
* Adicionar Nota Privada (interna)&#x20;
* Resolução da Devolução (Botões)
  * Aceitar Reembolso: Devolução de itens baratos não compensa? Com o Responso, reembolse o cliente sem exigir o produto de volta. O status é atualizado automaticamente no marketplace.&#x20;
  * Aceitar Reembolso e Devolução: O prazo venceu e teme avaliações ruins no ML ou Shopee? Ofereça um reembolso parcial. Com o Responso, você tem flexibilidade para escolher a melhor solução sempre.
  * Ir para Disputa: A solicitação de devolução é indevida? Exerça seu direito. Abra uma disputa no Mercado Livre ou Shopee pelo Responso e acompanhe o processo no próprio marketplace.<br>