Shopee Devoluções

Esse artigo pretende te ensinar como é feito a integração com a Shopee Devoluções e a criação do filtro personalizado para melhor acompanhamento.

Como integrar com a Shopee Devoluções:

1. Vá até as configurações clicando na engrenagem.

   

2. Na área de Integrações cliquem na Shopee.

   

3. Na coluna onde está escrito “Acesso a avaliações e devoluções” clique em “Autorizar”.

4. Feito, a integração está autorizada. Em breve sua conta vai começar importar as devoluções na Caixa de Entrada.

   

Criando o Filtro Personalizado

1. Na Caixa de Entrada, clique em “Todos os Tickets”.

   
2. No canto direito, clique no botão azul “Filtros”.

   

3. Clique em “Adicionar Filtro”

4. Selecione “Origem” e pesquise por Shopee Devoluções

5. Se quiser visualizar as Devoluções pendentes, clique em “Adicionar Filtro” e pesquise por “Status”, agora é só selecionar quais os status você quer visualizar.

6. Para salvar, clique em “Filtros Salvos”

   

7. Digite um nome para o filtro, selecione em qual categoria dos filtros você vai relacionar e habilite a opção “Compartilhável para outros” caso você queira compartilhar para outros usuários. Depois clique em "Criar".

   

8. Pronto, seu filtro foi criado com sucesso.

   

Interface das Devoluções

Na tela das devoluções temos várias informações como:

• Número de Devoluções

• Número do Pedido Tipo de Devoluções

• Valor da Solicitação

• Prazo

• Status

• Número de Rastreamento

• Comprador

• Motivo da Devolução

• Imagens da Devolução

• Produtos Devolvidos

• Valor dos Produtos

• Adicionar Nota Privada (interna)

• Resolução da Devolução (Botões)

  • Aceitar Reembolso: Devolução de itens baratos não compensa? Com o Responso, reembolse o cliente sem exigir o produto de volta. O status é atualizado automaticamente no marketplace.

  • Aceitar Reembolso e Devolução: O prazo venceu e teme avaliações ruins no ML ou Shopee? Ofereça um reembolso parcial. Com o Responso, você tem flexibilidade para escolher a melhor solução sempre.

  • Ir para Disputa: A solicitação de devolução é indevida? Exerça seu direito. Abra uma disputa no Mercado Livre ou Shopee pelo Responso e acompanhe o processo no próprio marketplace.