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# PrestaShop

A integração com o PrestaShop permite receber no Responso as mensagens enviadas pelo formulário incorporado à sua loja virtual. No Responso, você também terá acesso aos dados dos pedidos.

## **Adicionando a integração**

Para adicionar a integração, clique em **Adicionar canal** e selecione **PrestaShop** na lista de integrações. Depois, clique em **Adicionar conta**.

Na janela exibida, digite um nome para sua integração. No campo **Host**, cole o endereço da sua loja no PrestaShop. No campo **Chave webservice**, cole a chave gerada no PrestaShop.

### **Gerando a chave no PrestaShop**

Em uma nova aba, faça login na sua conta de administrador do PrestaShop. No menu à esquerda, selecione **Advanced Parameters** (na parte inferior) e, em seguida, **Webservices**. Clique em **Add new webservice key**, no canto superior direito.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FHwlvkMXkTGOhqYLNzU3R%2FPrestaShop%20BR%201.jpg?alt=media&amp;token=5c92de1b-1456-4249-a885-9cfabb866fac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para gerar a chave, primeiro adicione uma descrição e, na tabela, marque as permissões de leitura correspondentes – na coluna **View (GET)**, marque: **Customers**, **Orders**, **Order States** e **States**. Em seguida, clique em **Generate** e depois em **Save**. Copie a chave gerada.

{% hint style="info" %}
Gerar a chave no PrestaShop e adicioná-la ao Responso permitirá, entre outras coisas, o envio de informações sobre pedidos, que ficarão visíveis nos tickets relacionados. Para que as mensagens sejam enviadas ao Responso, você ainda precisa realizar a etapa abaixo, que consiste em adicionar o endereço do Responso no redirecionamento.
{% endhint %}

### **Adicionando o endereço do Responso ao PrestaShop**

**A primeira opção é configurar o redirecionamento de e-mails seguindo as instruções deste** [**vídeo**](https://app.gitbook.com/o/irxnEwMgTcTYmH6NtYPn/sites/site_J1OjA/s/vk3oqcolPOVjgwCcffCF/~/edit/~/changes/75/configuracao/encaminhamento-de-email/encaminhamento-de-gmail)**. Isso permite manter uma cópia da correspondência na sua caixa de e-mail.**

A segunda opção deve ser escolhida apenas se você não quiser manter uma cópia da correspondência na sua caixa de entrada. Copie o endereço de e-mail gerado no Responso e vá até a aba em que o PrestaShop está aberto. No menu à esquerda, selecione **Shop Parameters** e, em seguida, **Contact**. Cole o endereço como um novo contato ou substitua um dos contatos existentes.

<figure><img src="https://919019975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fvk3oqcolPOVjgwCcffCF%2Fuploads%2FMC39HR4w6PM3Oevn7y8G%2FPrestaShop%20BR%202.jpg?alt=media&amp;token=88f2c7fd-0565-42da-a39d-a32183426c30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Perguntas frequentes**

**Com que rapidez as mensagens serão recebidas na primeira vez?**\
Isso depende do método de encaminhamento escolhido. Para integrações de e-mail via IMAP/SMTP, as mensagens são recebidas em média a cada 5–10 minutos. Para redirecionamento, as mensagens são recebidas imediatamente.

**Quantas mensagens serão recebidas após a integração?**\
Isso depende do método de encaminhamento escolhido. Para integrações de e-mail via IMAP/SMTP, todas as mensagens presentes na caixa de entrada integrada serão recebidas. Para redirecionamento, as mensagens anteriores à integração não serão recebidas e não ficarão visíveis no Responso. A integração abrangerá apenas as novas mensagens redirecionadas.

**Onde vejo as informações do PrestaShop no Responso?**\
Os tickets do PrestaShop aparecem no Responso na janela principal, na lista de mensagens, identificados com o logo do PrestaShop.