PrestaShop

A integração com o PrestaShop permite receber no Responso as mensagens enviadas pelo formulário incorporado à sua loja virtual. No Responso, você também terá acesso aos dados dos pedidos.

Adicionando a integração

Para adicionar a integração, clique em Adicionar canal e selecione PrestaShop na lista de integrações. Depois, clique em Adicionar conta.

Na janela exibida, digite um nome para sua integração. No campo Host, cole o endereço da sua loja no PrestaShop. No campo Chave webservice, cole a chave gerada no PrestaShop.

Gerando a chave no PrestaShop

Em uma nova aba, faça login na sua conta de administrador do PrestaShop. No menu à esquerda, selecione Advanced Parameters (na parte inferior) e, em seguida, Webservices. Clique em Add new webservice key, no canto superior direito.

Para gerar a chave, primeiro adicione uma descrição e, na tabela, marque as permissões de leitura correspondentes – na coluna View (GET), marque: Customers, Orders, Order States e States. Em seguida, clique em Generate e depois em Save. Copie a chave gerada.

Gerar a chave no PrestaShop e adicioná-la ao Responso permitirá, entre outras coisas, o envio de informações sobre pedidos, que ficarão visíveis nos tickets relacionados. Para que as mensagens sejam enviadas ao Responso, você ainda precisa realizar a etapa abaixo, que consiste em adicionar o endereço do Responso no redirecionamento.

Adicionando o endereço do Responso ao PrestaShop

A primeira opção é configurar o redirecionamento de e-mails seguindo as instruções deste vídeo. Isso permite manter uma cópia da correspondência na sua caixa de e-mail.

A segunda opção deve ser escolhida apenas se você não quiser manter uma cópia da correspondência na sua caixa de entrada. Copie o endereço de e-mail gerado no Responso e vá até a aba em que o PrestaShop está aberto. No menu à esquerda, selecione Shop Parameters e, em seguida, Contact. Cole o endereço como um novo contato ou substitua um dos contatos existentes.

Perguntas frequentes

Com que rapidez as mensagens serão recebidas na primeira vez? Isso depende do método de encaminhamento escolhido. Para integrações de e-mail via IMAP/SMTP, as mensagens são recebidas em média a cada 5–10 minutos. Para redirecionamento, as mensagens são recebidas imediatamente.

Quantas mensagens serão recebidas após a integração? Isso depende do método de encaminhamento escolhido. Para integrações de e-mail via IMAP/SMTP, todas as mensagens presentes na caixa de entrada integrada serão recebidas. Para redirecionamento, as mensagens anteriores à integração não serão recebidas e não ficarão visíveis no Responso. A integração abrangerá apenas as novas mensagens redirecionadas.

Onde vejo as informações do PrestaShop no Responso? Os tickets do PrestaShop aparecem no Responso na janela principal, na lista de mensagens, identificados com o logo do PrestaShop.