> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/br/integracoes/base/integracao-com-a-base.md). # Integração com a Base A integração permite recuperar informações de pedidos do Base, que são então atribuídas e exibidas nos tickets correspondentes no Responso. ## Criando a integração Os passos descritos abaixo também são acompanhados por vídeos fornecidos mais adiante. 1. **Faça login na sua conta Base.** 2. No menu à esquerda, selecione a aba **Integrações** e clique no botão **Adicionar Integração**. 3. Na barra de pesquisa, digite **Responso** e clique no bloco correspondente. 4. Clique em **Ativar**. 5. Feche a janela que confirma a integração, passe o cursor sobre o nome da sua conta no canto superior direito e clique em Minha conta. 6. Acesse a aba API e, na seção Seu Token de API, clique em Copiar para a Área de Transferência. 7. Faça login na sua conta Responso. 8. Clique no botão Adicionar canal no canto superior direito. 9. Selecione a Base. 10. Na janela que aparecer, adicione um nome para a integração e cole o token da API copiado anteriormente do Base. Você também pode decidir se o Responso deve exibir etiquetas de envio para pedidos recuperados do Base (essa opção também pode ser configurada posteriormente). 11. Clique em Criar. {% embed url="" %} Suas contas Base e Responso agora estão integradas. Após adicionar a conta Base com sucesso, as informações de pedidos dos últimos três meses começarão a ser sincronizadas. Os pedidos atuais são normalmente obtidos a cada 5 a 10 minutos. ## Funcionalidades de integração no Responso ## Barra lateral com informações sobre o status do pedido Após a integração com o Base, uma aba expansível *de **Pedidos da Base*** aparecerá no lado direito da visualização da mensagem no Responso. Se o sistema Responso encontrar pedidos relacionados a um determinado ticket no Base, os detalhes do pedido serão exibidos aqui. Clicar nas informações do pedido abrirá uma nova aba com esse pedido no painel do Base. O Responso também permite visualizar pedidos arquivados. Se houver pedidos arquivados associados ao ticket, a opção "***Mostrar pedidos arquivados**"* aparecerá na aba *"**Pedidos base**"*. ## Alteração manual do status na base a partir do Responso Na visualização do ticket, à direita, na seção **Informações do Pedido**, você pode alterar manualmente o status do pedido no Base selecionando a opção apropriada na lista suspensa. Essa alteração feita no Responso acionará as ações atribuídas ao status selecionado no Base. A lista de status disponíveis corresponde aos status no Base. ## Alteração automática de status para devoluções na base Entre as ações automáticas disponíveis no Responso, existe uma que permite a alteração automática do status de um pedido no Base, vinculado a um ticket específico no **Responso**. Atualmente, essa função opera apenas sob as seguintes condições: a origem do ticket é o Responso e o tipo do ticket é o de retorno. No entanto, há planos para estender essa funcionalidade a outras condições. ## Baixando etiquetas para pedidos e devoluções Na visualização do ticket, à direita, na seção de informações do pedido, adicionamos a opção de baixar uma etiqueta associada a um pedido ou devolução específica. Você também pode adicionar a etiqueta como anexo em uma mensagem para o comprador com um único clique. Para ativar esse recurso, acesse a integração Base e ative a opção **Mostrar etiquetas de envio para pedidos**. ## Funcionalidades de integração no Base ## Recebimento e resposta a mensagens da base. Com a integração do Responso, você pode expandir a funcionalidade do Base. Após conectar as duas plataformas, você terá acesso à caixa de entrada do Responso diretamente no painel do Base. O plugin do Responso aparecerá na aba "**Pedidos**" no menu à esquerda — nenhuma instalação adicional é necessária. Dentro do Base, você pode navegar pela caixa de entrada, acessar os tickets, responder às mensagens e realizar todas as outras ações relacionadas a eles. Isso significa que, a partir do Base, você tem acesso a todas as mensagens de diversas fontes (todas integradas ao Responso).
## Visualizando mensagens relacionadas a um pedido específico Ao navegar da lista de **Pedidos** na Base para um pedido específico, você pode visualizar a janela da caixa de entrada do Responso com as mensagens filtradas para mostrar apenas aquelas relacionadas a esse pedido em particular. Isso permite que você acesse e gerencie rapidamente todas as comunicações associadas ao pedido selecionado. ## Modificando o filtro padrão Para tornar o uso do Responso no Base mais conveniente e personalizado às suas preferências, você pode definir um filtro padrão para a caixa de entrada exibida no Base. Isso pode ser feito nas **configurações da conta do agente** no Responso. Ao personalizar o filtro padrão, você garante que a visualização da caixa de entrada no Base esteja alinhada ao seu fluxo de trabalho e às suas necessidades.