Status da mensagem

Os status indicam o estado da discussão que você usa durante o atendimento ao cliente. Você pode criar status adaptados às suas necessidades.

Temos os status como:

• Aberto – são assuntos atuais com os quais você ou seus colegas de equipe precisam lidar.

• Pendente – o caso em que entrada ou entrada adicional é necessária do cliente. Estamos aguardando uma resposta do cliente.

• Em Consulta – o caso em que não pode ser encerrado no momento. Por exemplo, precisamos consultar alguém de outro departamento.

• Resolvido – estes são casos que foram concluídos. Quando temos certeza de que o cliente recebeu todas as respostas.

• Fechado – casos concluídos. Por exemplo, quando não queremos nada do cliente, e.g. alguma opinião, etc.

• Spam – Isso é spam.

Mas isso não é tudo, no sistema Responso você também tem a opção de criar seus status.

Se você quiser fazer isso, vá para a guia Configurações -> Status.

Para adicionar um novo status, clique em Adicionar status.

Ao adicionar um novo status, temos várias opções:

• Cor – a capacidade de alterar a cor visível na janela principal da mensagem.

• Nome – qualquer nome de status.

• Requer resposta – um status que exige que um agente responda.

• Visível em uma caixa de entrada – As mensagens devem ser visíveis na caixa de entrada principal ou somente após a seleção do status, por exemplo, em filtros.

• Defina o status aberto para uma nova mensagem – quando uma nova mensagem chegar do cliente, o status mudará automaticamente para Aberto.

Várias listas de status são marcadas com um asterisco.

O status marcado com um asterisco é o status básico, por exemplo, aberto é o status padrão e é definido automaticamente quando o cliente escreve uma nova mensagem na discussão. Este estado não pode ser apagado, apenas estes parâmetros podem ser editados.

A configuração dos status também permite alterar sua ordem. Isso nos permite alterar o status padrão ao enviar a mensagem de acordo.

Para alterar a ordem do status, você deve seguir os passos no vídeo em anexo: