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# Inteligência Artificial

O suporte da inteligência artificial no atendimento ao cliente pode acelerar e facilitar significativamente as tarefas dos colaboradores envolvidos nessa área.

A inteligência artificial disponível no Responso é uma solução muito mais avançada tecnologicamente do que os chatbots usados nos últimos anos no atendimento ao cliente. Antes de tudo, nossa IA (inteligência artificial) gera respostas exclusivas e não as envia automaticamente ao cliente – ela ajuda o agente a elaborar diferentes tipos de mensagens. Você não precisa perder tempo pensando na resposta: a IA sugere o que escrever!

Para usar o suporte da inteligência artificial, clique no botão com o ícone de varinha na janela de resposta ao cliente.

### Gerando a mensagem completa

#### Gerar resposta

A IA pode criar uma resposta à mensagem do cliente do zero. O texto não vai se basear apenas na última mensagem do fio, mas também vai levar em conta o contexto da conversa – considerando as trocas anteriores naquela conversa. Para usar esse recurso, na janela de resposta, clique no ícone de varinha e selecione *Gerar resposta*.

#### Informações do pedido

Esta opção funciona quando há integração com sistemas externos de gestão de vendas (atualmente, a Base.). A inteligência artificial pode usar a conexão existente, buscar as informações relacionadas ao pedido mencionado na mensagem e criar uma resposta considerando essas informações. Para isso, na janela de resposta, clique no ícone de varinha e selecione *Informações do pedido*.

### Correção de texto

#### Texto mais Educado

A inteligência artificial pode transformar o texto que você escreveu, tornando-o mais formal e cortês, mas mantendo o sentido original da mensagem. Para isso, selecione todo o texto ou um trecho dele, clique no ícone de varinha e escolha *Tornar mais Educado*.

#### Correção gramatical

Ao escrever com pressa ou sob estresse, é fácil cometer erros. A inteligência artificial pode corrigir o conteúdo que você criou, ajustando ortografia, pontuação, erros de digitação, além de melhorar a legibilidade geral do texto. Para usar essa opção, selecione todo o texto ou um trecho dele, clique no ícone de varinha e escolha *Correção gramatical*.

### Idioma da resposta

Por padrão, a inteligência artificial cria respostas no mesmo idioma da mensagem do comprador. Se, mesmo assim, você quiser responder em um idioma diferente do usado pelo cliente, pode usar a opção de tradução. Para traduzir o texto, clique no ícone de tradução.

### Autoresponder AI

A inteligência artificial do Responso não apenas ajuda você a escrever a resposta ao cliente, mas também pode fazer isso totalmente sem a sua intervenção, caso você configure o Autoresponder AI. O princípio de funcionamento é semelhante ao da geração de respostas. Lembre-se, porém, de que a inteligência artificial está em constante aprendizado – se quiser experimentar esse recurso, recomendamos começar testando-o com um pequeno grupo de clientes.

Para saber como configurar a Ação Automatizada do Autoresponder AI, veja aqui.

### Leitura de contexto

Dependendo do assunto sobre o qual o cliente escreve, o procedimento de resposta pode variar – por exemplo, devoluções podem ser tratadas por um colaborador específico, e as mensagens relacionadas a esse assunto devem chegar até ele. Para simplificar o gerenciamento de mensagens, criamos a possibilidade de definir o contexto da mensagem. O contexto pode ser adicionado manualmente por um colaborador, mas também pode ser definido automaticamente pela inteligência artificial, logo após o recebimento da mensagem. Para que a IA cuide da leitura do contexto, marque essa opção nas Configurações da empresa, na aba IA.

O contexto pode condicionar Ações Automatizadas (por exemplo, o envio de um formulário de devolução em resposta a uma mensagem à qual foi atribuído o contexto "Devolução").

### Análise de sentimento

Gerenciar emoções é uma parte importante do trabalho no atendimento ao cliente. Compradores insatisfeitos podem exigir uma resposta mais urgente do que aqueles tranquilos, por isso a análise de sentimento das mensagens é uma ferramenta útil que agiliza o trabalho. Você ativa essa função da mesma forma que a leitura de contexto, na aba "Sentimento da mensagem". O sentimento da mensagem também pode ser definido manualmente por um colaborador ou automaticamente pela inteligência artificial.

A análise de sentimento é realizada apenas para a primeira mensagem – o sentimento não muda dinamicamente conforme novas mensagens chegam. É possível alterar o sentimento manualmente depois, nas configurações do ticket em questão.

#### Automação com sentimento e prioridades

A análise das emoções do cliente é especialmente útil para priorizar as ações do atendimento. A frustração de um comprador insatisfeito tende a aumentar com o tempo de espera pela resposta, por isso vale a pena atendê-lo primeiro. Quando a análise de sentimento é feita pela IA, você pode programar uma Ação Automatizada que, ao atribuir um determinado sentimento a um ticket, também defina o status como "Urgente":

{% hint style="info" %}
Lembre-se de que o recurso de inteligência artificial está em constante evolução. A cada uso, ele ganha mais precisão. 

Lembre-se também de que, dependendo do plano escolhido, os limites de uso da inteligência artificial podem variar.
{% endhint %}