Contatos
O módulo de contatos permite salvar informações sobre as pessoas com quem você se comunica pelo Responso. Dentro de um único contato, é possível registrar dados do usuário provenientes de diferentes p
Aba Contatos
A aba Contatos está disponível no menu lateral esquerdo, sob o ícone de bloco de notas. Nessa aba, você visualiza a lista de todos os contatos criados. Cada item da lista pode exibir as seguintes informações sobre o contato:
Nome – o nome do contato definido por você,
Remetentes – contas pelas quais o mesmo cliente pode entrar em contato com você (por exemplo, a conta do cliente no Facebook, seu e-mail e seu nick no Allegro); o remetente também aparece no campo "Requester" na caixa de entrada ao receber uma mensagem,
País – país de origem do cliente,
Idioma – idioma utilizado pelo cliente,
Integrações – plataformas de onde vêm as mensagens desse cliente,
Adicionado em – data de criação do contato.
Ao clicar nos três pontinhos na barra de um contato, você pode selecionar uma das seguintes opções:
Ver detalhes – exibe as informações completas do contato,
Atualizar contato – permite, por exemplo, alterar o nome do contato, adicionar outra conta de remetente ou uma nota,
Novo ticket – se uma conta de e-mail estiver associada a esse contato, você pode criar rapidamente um novo ticket de envio a partir daqui,
Excluir – exclui o contato.
Adicionando contatos
Para adicionar um contato, acesse a aba Contatos e clique em Adicionar contato. Você verá a seguinte janela:
Digite o nome do contato – por exemplo, o nome completo do cliente. Lembre-se de que o nome deve ser único; não podem existir dois contatos com o mesmo nome.
Adicione os remetentes que devem ser vinculados a esse contato. O remetente é o nome da conta pela qual o cliente entra em contato com você, exibido no campo Requester na caixa de entrada. Pode ser, por exemplo, um nick do Mercado Livre, um nome no Facebook ou um endereço de e-mail. Você pode vincular qualquer quantidade de remetentes a um contato.
Você pode preencher o país e o idioma do contato.
Associe as integrações, ou seja, as plataformas de onde esse contato é proveniente – por exemplo, Mercado Livre, Shopee, Instagram. Se você tiver várias contas integradas da mesma plataforma, indique a conta da qual vêm as mensagens desse contato.
Se quiser incluir informações adicionais, digite-as na nota.
Depois de preencher o contato, clique em Adicionar. Seu novo contato aparecerá na lista.
Adição rápida de contato a partir do ticket
Se uma mensagem de um novo cliente chegar à sua caixa de entrada, você pode adicionar rapidamente esse remetente como contato. Para isso, selecione Ações rápidas na parte superior do ticket e clique em Adicionar remetente à lista de contatos. Um novo contato será criado com o mesmo nome do remetente – você pode alterá-lo na aba Contatos.
Caso o remetente já esteja associado a outro contato, o sistema informará isso e não permitirá a duplicação do contato.
Buscando um contato específico
Na aba Contatos, há a opção de filtrar, o que ajuda a encontrar rapidamente as informações necessárias à medida que a lista cresce. Você pode filtrar por nome, e-mail ou número de telefone, sem precisar digitá-los por completo – basta um trecho do nome, do endereço de e-mail ou do número.
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