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# Contatos

O módulo de contatos permite salvar informações sobre as pessoas com quem você se comunica pelo Responso. Dentro de um único contato, é possível registrar dados do usuário provenientes de diferentes p

### Aba *Contatos*

A aba *Contatos* está disponível no menu lateral esquerdo, sob o ícone de bloco de notas. Nessa aba, você visualiza a lista de todos os contatos criados. Cada item da lista pode exibir as seguintes informações sobre o contato:

* Nome – o nome do contato definido por você,
* Remetentes – contas pelas quais o mesmo cliente pode entrar em contato com você (por exemplo, a conta do cliente no Facebook, seu e-mail e seu nick no Allegro); o remetente também aparece no campo "Requester" na caixa de entrada ao receber uma mensagem,
* País – país de origem do cliente,
* Idioma – idioma utilizado pelo cliente,
* Integrações – plataformas de onde vêm as mensagens desse cliente,
* Adicionado em – data de criação do contato.

Ao clicar nos três pontinhos na barra de um contato, você pode selecionar uma das seguintes opções:

* Ver detalhes – exibe as informações completas do contato,
* Atualizar contato – permite, por exemplo, alterar o nome do contato, adicionar outra conta de remetente ou uma nota,
* Novo ticket – se uma conta de e-mail estiver associada a esse contato, você pode criar rapidamente um novo ticket de envio a partir daqui,
* Excluir – exclui o contato.

### Adicionando contatos

1. Para adicionar um contato, acesse a aba *Contatos* e clique em *Adicionar contato*. Você verá a seguinte janela:
2. Digite o nome do contato – por exemplo, o nome completo do cliente. Lembre-se de que o nome deve ser único; não podem existir dois contatos com o mesmo nome.
3. Adicione os remetentes que devem ser vinculados a esse contato. O remetente é o nome da conta pela qual o cliente entra em contato com você, exibido no campo *Requester* na caixa de entrada. Pode ser, por exemplo, um nick do Mercado Livre, um nome no Facebook ou um endereço de e-mail. Você pode vincular qualquer quantidade de remetentes a um contato.
4. Você pode preencher o país e o idioma do contato.
5. Associe as integrações, ou seja, as plataformas de onde esse contato é proveniente – por exemplo, Mercado Livre, Shopee, Instagram. Se você tiver várias contas integradas da mesma plataforma, indique a conta da qual vêm as mensagens desse contato.
6. Se quiser incluir informações adicionais, digite-as na nota.
7. Depois de preencher o contato, clique em *Adicionar*. Seu novo contato aparecerá na lista.

#### Adição rápida de contato a partir do ticket

Se uma mensagem de um novo cliente chegar à sua caixa de entrada, você pode adicionar rapidamente esse remetente como contato. Para isso, selecione *Ações rápidas* na parte superior do ticket e clique em *Adicionar remetente à lista de contatos*. Um novo contato será criado com o mesmo nome do remetente – você pode alterá-lo na aba *Contatos*.

Caso o remetente já esteja associado a outro contato, o sistema informará isso e não permitirá a duplicação do contato.

### Buscando um contato específico

Na aba *Contatos*, há a opção de filtrar, o que ajuda a encontrar rapidamente as informações necessárias à medida que a lista cresce. Você pode filtrar por nome, e-mail ou número de telefone, sem precisar digitá-los por completo – basta um trecho do nome, do endereço de e-mail ou do número.