> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.responso.com/responso-doc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.responso.com/responso-doc/br/configuracao/assistente-de-ia/rascunhos-de-mensagens-da-ia.md).

# Rascunhos de mensagens da IA

O Assistente de IA pode preparar instantaneamente um rascunho de resposta com base nos recursos disponíveis (base de conhecimento ou ofertas de produtos) antes mesmo de um atendente abrir o ticket. Portanto, o recurso de rascunho permite que você aproveite a conveniência do Assistente de IA mantendo o controle total. O funcionário pode revisar o esboço gerado, fazer as alterações necessárias e decidir, em última análise, pelo envio da mensagem.

## Como funciona – passo a passo

1. **Você configura uma ação automática:**

Vá em *Configurações > Ações Automáticas*. Adicione um fluxo de trabalho com a ação *Criar rascunho de mensagem* pelo Assistente de IA. Especifique os recursos que o Assistente de IA deve utilizar ao criar o rascunho da resposta.

<figure><img src="/files/4KoBYo7LpDTBodMvkeK5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Uma nova mensagem que atende às condições de automação chega ao Responso:**

   **O Assistente de IA prepara um rascunho de resposta.**

   Você será notificado de que o rascunho da mensagem está pronto por meio de um ícone amarelo piscando na barra do ticket.

<figure><img src="/files/87gspm92rfslG4sXkU9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **O rascunho de resposta do Assistente de IA é salvo em uma aba separada dentro da janela do editor de respostas.**\
   Você pode modificar, excluir ou enviar a mensagem livremente.

<figure><img src="/files/ApzZSH1vRo73q6Gzqlr7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### E se...

| Gerenciando um rascunho preparado pelo Assistente de IA                                                | O que acontece com o rascunho de mensagem do Assistente de IA?                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| O atendente clica em "Enviar" sem fazer nenhuma alteração                                              | A mensagem é enviada com o conteúdo original do rascunho. O rascunho é então excluído.                        |
| O atendente edita e envia o rascunho de mensagem do Assistente de IA                                   | As alterações são salvas. A mensagem é enviada com o conteúdo modificado. O rascunho é excluído após o envio. |
| O atendente edita o rascunho, mas não envia a mensagem                                                 | O conteúdo modificado é salvo. O rascunho ainda aparece na aba como um rascunho de IA.                        |
| O atendente digita uma mensagem na aba "Responder" e a envia, ignorando o rascunho do Assistente de IA | O rascunho da IA é excluído.                                                                                  |
| Uma nova mensagem chega em um ticket onde um rascunho da IA foi criado anteriormente                   | A ação automática gera um novo rascunho da IA, que substitui o rascunho anterior da IA.                       |

### **Bom saber**

* Todos os atendentes com acesso a um determinado ticket veem exatamente o mesmo rascunho da IA.
* Desativar manualmente o Assistente de IA em um ticket não desliga a geração de rascunhos de mensagens.
* Os atendentes ainda podem criar seus próprios rascunhos na janela de resposta (na aba "Responder"), mesmo que um rascunho do Assistente de IA tenha sido criado (na aba "Rascunho da IA"). Após o rascunho da IA ser enviado, o rascunho do próprio atendente permanece inalterado.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.responso.com/responso-doc/br/configuracao/assistente-de-ia/rascunhos-de-mensagens-da-ia.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.