Rascunhos de mensagens da IA

O Assistente de IA pode preparar instantaneamente um rascunho de resposta com base nos recursos disponíveis (base de conhecimento ou ofertas de produtos) antes mesmo de um atendente abrir o ticket. Portanto, o recurso de rascunho permite que você aproveite a conveniência do Assistente de IA mantendo o controle total. O funcionário pode revisar o esboço gerado, fazer as alterações necessárias e decidir, em última análise, pelo envio da mensagem.

Como funciona – passo a passo

1. Você configura uma ação automática:

Vá em Configurações > Ações Automáticas. Adicione um fluxo de trabalho com a ação Criar rascunho de mensagem pelo Assistente de IA. Especifique os recursos que o Assistente de IA deve utilizar ao criar o rascunho da resposta.

1. Uma nova mensagem que atende às condições de automação chega ao Responso:

   O Assistente de IA prepara um rascunho de resposta.

   Você será notificado de que o rascunho da mensagem está pronto por meio de um ícone amarelo piscando na barra do ticket.

1. O rascunho de resposta do Assistente de IA é salvo em uma aba separada dentro da janela do editor de respostas. Você pode modificar, excluir ou enviar a mensagem livremente.

E se...

Gerenciando um rascunho preparado pelo Assistente de IA	O que acontece com o rascunho de mensagem do Assistente de IA?
O atendente clica em "Enviar" sem fazer nenhuma alteração	A mensagem é enviada com o conteúdo original do rascunho. O rascunho é então excluído.
O atendente edita e envia o rascunho de mensagem do Assistente de IA	As alterações são salvas. A mensagem é enviada com o conteúdo modificado. O rascunho é excluído após o envio.
O atendente edita o rascunho, mas não envia a mensagem	O conteúdo modificado é salvo. O rascunho ainda aparece na aba como um rascunho de IA.
O atendente digita uma mensagem na aba "Responder" e a envia, ignorando o rascunho do Assistente de IA	O rascunho da IA é excluído.
Uma nova mensagem chega em um ticket onde um rascunho da IA foi criado anteriormente	A ação automática gera um novo rascunho da IA, que substitui o rascunho anterior da IA.

Bom saber

• Todos os atendentes com acesso a um determinado ticket veem exatamente o mesmo rascunho da IA.

• Desativar manualmente o Assistente de IA em um ticket não desliga a geração de rascunhos de mensagens.

• Os atendentes ainda podem criar seus próprios rascunhos na janela de resposta (na aba "Responder"), mesmo que um rascunho do Assistente de IA tenha sido criado (na aba "Rascunho da IA"). Após o rascunho da IA ser enviado, o rascunho do próprio atendente permanece inalterado.