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# Bases de Conhecimento

{% hint style="info" %}
Para ter acesso a essa configurações acesse: \
Configurações > Configurações de IA > Assistente de IA, ou [clique aqui](https://app.responso.com/settings/ai/chatbot). 
{% endhint %}

### Base de Conhecimento

Uma **Base de Conhecimento** contém informações sobre o funcionamento da sua loja, como detalhes sobre prazos, métodos de envio, localização da loja física e outras informações complementares.

<figure><img src="/files/MhpZ9LafV7IfbuOqVMhe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Existem 02 maneiras de incluir a Base de Conhecimento, sendo:

#### Opção 1: Fazer upload de uma planilha em CSV (valores separados por vírgula)

A maneira mais fácil de adicionar uma Base de Conhecimento é fazendo o upload de uma planilha salva no formato CSV.\
No botão "Adicionar Base de Conhecimento" clique na seta para baixo e depois em "Carregar de Arquivo CSV"

<figure><img src="/files/xEiy5DYR91zrnKsFB3LO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;O Arquivo deve ser preparado de acordo com o seguinte modelo:

| Coluna A | Coluna B |
| :------: | :------: |
| Pergunta | Resposta |

Não há limite de linhas, mas o **tamanho máximo do arquivo é de 3 MB** e o **comprimento máximo da resposta é de 2.000 caracteres, incluindo espaços**.

#### Opção 2: Adicionar Perguntas e Respostas direto no Responso

Para adicionar uma base de conhecimento ao Assistente de IA, clique no botão "Adicionar Base de Conhecimento". A base de conhecimento é construída com base nas suas respostas às seguintes perguntas:

1. **Como você deseja nomear o recurso?** – Escolha um nome que ajude você a identificar o conteúdo, por exemplo, você pode usar o nome da loja à qual ele se refere. Você usará esse nome de recurso nas ações automáticas que envolvem o Assistente de IA.

<figure><img src="/files/eUaHzPn8YgFRodDLZmen" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Qual é o tempo de envio?
3. Você aceita retirada na loja?
4. Quais são os métodos de envio?
5. Você dá desconto?
6. Onde fica a loja?
7. Apenas novos produtos?
8. Apenas produtos originais?
9. Os produtos têm garantia?
10. Você emite fatura?

O preenchimento das perguntas predefinidas (exceto a primeira pergunta sobre o nome do recurso) não é obrigatório, mas não respondê-las pode prejudicar o desempenho do Assistente de IA.

Além das perguntas predefinidas, você pode optar por adicionar suas próprias perguntas personalizadas à base de conhecimento na última etapa do formulário.

<figure><img src="/files/86hWezE2kmFfh3grMxEj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/L2N4xL3SrHTvP5pg5nuX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O número de perguntas que você pode adicionar é ilimitado. Depois de adicionar todas as perguntas à base de conhecimento, clique no botão Concluir.

{% hint style="info" %}
Dica: Procure não utilizar respostas curtas como "Sim" ou "Não". Crie frases para usar como respostas.
{% endhint %}

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### Anúncios

Os anúncios contém informações sobre os produtos que você oferece, extraídas diretamente da sua conta integrada. Atualmente, os anúncios podem ser importados de integrações que incluem Mercado Livre, Shopee e WooCommerce.

<figure><img src="/files/hQPBOMNBKosq7ZYTz4Ez" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para adicionar uma base de anúncios ao Assistente de IA, clique no botão "*Adicione Anúncios"* e siga estas duas etapas:

1. **Dê um nome a base** – Escolha um nome que ajude você a identificar o conteúdo, por exemplo, você pode usar o nome da conta do Mercado Livre à qual ele se refere. Você usará esse nome do recurso nas ações automáticas que envolvem o Assistente de IA.

<figure><img src="/files/4VAqmWr5uNclH8SPDSxB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Selecione uma fonte de anúncios**– Escolha "Mercado Livre" ou "Outras Integrações" e, em seguida, selecione a integração ou conta específica do Mercado Livre de onde as informações dos produtos devem ser extraídas para este recurso.

<figure><img src="/files/7pDG7D2zMvMqEJuUUEOw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois de selecionar a conta apropriada, clique no botão **Concluir**.

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### Status das Bases

<figure><img src="/files/Q398zw8IfmY7shItakLY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A coluna **Status** mostra o estado de processamento de uma determinada base.

Depois de adicionar uma base, você verá o status em **azul Processando ao lado** do nome dele na lista. O Assistente de IA precisa de um momento para "aprender" as informações adicionadas. O tempo de processamento depende da quantidade de dados incluídos e pode levar até algumas horas.

Quando o processamento das informações for concluído, o status **verde Sucesso aparecerá** ao lado do nome do recurso. Isso significa que agora você pode usar esse recurso em uma ação automática com o Assistente de IA.

Se ocorrer um erro durante o processamento, o status **vermelho Falha aparecerá** ao lado do nome do recurso. Nesse caso, clique em Tentar novamente. O status do recurso voltará para *Processando*. Se falhar outra vez, exclua o recurso e tente adicioná-lo do zero.

{% hint style="info" %}
Se você fizer alterações nos seus anúncios de produtos em seu marketplace, poderá atualizar a base de anúncios clicando em **Baixar oferta atual** na lista ao lado do nome do recurso. Essa atualização está disponível uma vez por mês.
{% endhint %}

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### Edição e atualização das Bases

Qualquer recurso da Base de Conhecimento pode ser editado a qualquer momento clicando em *Editar* ao lado do item correspondente na lista de recursos.

<figure><img src="/files/LllCx6F63k1f2lQVbzXC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para atualizar um recurso de Anúncios, clique em "**Atualizar Anúncios"** ao lado do nome do recurso correspondente na lista. As atualizações podem ser realizadas uma vez por mês.

<figure><img src="/files/Q398zw8IfmY7shItakLY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>