Bases de Conhecimento
É aqui que você alimenta o seu Assistente de IA com informações. Os tipos de recursos que você pode fornecer são divididos em duas categorias: Base de Conhecimento e Anúncios.
Para ter acesso a essa configurações acesse: Configurações > Configurações de IA > Assistente de IA, ou clique aqui.
Base de Conhecimento
Uma Base de Conhecimento contém informações sobre o funcionamento da sua loja, como detalhes sobre prazos, métodos de envio, localização da loja física e outras informações complementares.
Existem 02 maneiras de incluir a Base de Conhecimento, sendo:
Opção 1: Fazer upload de uma planilha em CSV (valores separados por vírgula)
A maneira mais fácil de adicionar uma Base de Conhecimento é fazendo o upload de uma planilha salva no formato CSV. No botão "Adicionar Base de Conhecimento" clique na seta para baixo e depois em "Carregar de Arquivo CSV"
O Arquivo deve ser preparado de acordo com o seguinte modelo:
Pergunta
Resposta
Não há limite de linhas, mas o tamanho máximo do arquivo é de 3 MB e o comprimento máximo da resposta é de 2.000 caracteres, incluindo espaços.
Opção 2: Adicionar Perguntas e Respostas direto no Responso
Para adicionar uma base de conhecimento ao Assistente de IA, clique no botão "Adicionar Base de Conhecimento". A base de conhecimento é construída com base nas suas respostas às seguintes perguntas:
Como você deseja nomear o recurso? – Escolha um nome que ajude você a identificar o conteúdo, por exemplo, você pode usar o nome da loja à qual ele se refere. Você usará esse nome de recurso nas ações automáticas que envolvem o Assistente de IA.
Qual é o tempo de envio?
Você aceita retirada na loja?
Quais são os métodos de envio?
Você dá desconto?
Onde fica a loja?
Apenas novos produtos?
Apenas produtos originais?
Os produtos têm garantia?
Você emite fatura?
O preenchimento das perguntas predefinidas (exceto a primeira pergunta sobre o nome do recurso) não é obrigatório, mas não respondê-las pode prejudicar o desempenho do Assistente de IA.
Além das perguntas predefinidas, você pode optar por adicionar suas próprias perguntas personalizadas à base de conhecimento na última etapa do formulário.
O número de perguntas que você pode adicionar é ilimitado. Depois de adicionar todas as perguntas à base de conhecimento, clique no botão Concluir.
Dica: Procure não utilizar respostas curtas como "Sim" ou "Não". Crie frases para usar como respostas.
Anúncios
Os anúncios contém informações sobre os produtos que você oferece, extraídas diretamente da sua conta integrada. Atualmente, os anúncios podem ser importados de integrações que incluem Mercado Livre, Shopee e WooCommerce.
Para adicionar uma base de anúncios ao Assistente de IA, clique no botão "Adicione Anúncios" e siga estas duas etapas:
Dê um nome a base – Escolha um nome que ajude você a identificar o conteúdo, por exemplo, você pode usar o nome da conta do Mercado Livre à qual ele se refere. Você usará esse nome do recurso nas ações automáticas que envolvem o Assistente de IA.
Selecione uma fonte de anúncios– Escolha "Mercado Livre" ou "Outras Integrações" e, em seguida, selecione a integração ou conta específica do Mercado Livre de onde as informações dos produtos devem ser extraídas para este recurso.
Depois de selecionar a conta apropriada, clique no botão Concluir.
Status das Bases
A coluna Status mostra o estado de processamento de uma determinada base.
Depois de adicionar uma base, você verá o status em azul Processando ao lado do nome dele na lista. O Assistente de IA precisa de um momento para "aprender" as informações adicionadas. O tempo de processamento depende da quantidade de dados incluídos e pode levar até algumas horas.
Quando o processamento das informações for concluído, o status verde Sucesso aparecerá ao lado do nome do recurso. Isso significa que agora você pode usar esse recurso em uma ação automática com o Assistente de IA.
Se ocorrer um erro durante o processamento, o status vermelho Falha aparecerá ao lado do nome do recurso. Nesse caso, clique em Tentar novamente. O status do recurso voltará para Processando. Se falhar outra vez, exclua o recurso e tente adicioná-lo do zero.
Se você fizer alterações nos seus anúncios de produtos em seu marketplace, poderá atualizar a base de anúncios clicando em Baixar oferta atual na lista ao lado do nome do recurso. Essa atualização está disponível uma vez por mês.
Edição e atualização das Bases
Qualquer recurso da Base de Conhecimento pode ser editado a qualquer momento clicando em Editar ao lado do item correspondente na lista de recursos.
Para atualizar um recurso de Anúncios, clique em "Atualizar Anúncios" ao lado do nome do recurso correspondente na lista. As atualizações podem ser realizadas uma vez por mês.
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