Assistente de IA conversando com clientes

Ação automática: Usar assistente de IA

Vá para a aba Ações Automáticas e clique em Adicionar fluxo de trabalho.

Para utilizar o Assistente, selecione Usar assistente de IA nas opções de ações.

Por precaução, solicitamos que você insira uma mensagem alternativa caso o Assistente de IA, por algum motivo, não consiga responder à dúvida do cliente (campo Mensagem alternativa se a IA não puder responder). O comprador também pode preferir não interagir com uma IA – nesse caso, ele verá o texto inserido no campo Mensagem quando o usuário optar por falar com um atendente.

Além das mensagens alternativas, você também deve selecionar o recurso que o Assistente de IA deve utilizar nessa ação automática específica. Isso permite que você adapte o conjunto de informações à consulta do cliente – por exemplo, você pode selecionar apenas recursos relacionados a uma conta específica do Allegro na ação e especificar nas condições que a ação só deve ser executada para tickets vindos daquela conta em particular.

Se você deseja que os tickets gerenciados pelo Assistente de IA sejam alterados automaticamente para o status Fechado, ative essa opção nas Configurações de IA. Observação: Se o usuário optar por falar com um atendente, o ticket não será fechado, mesmo que essa configuração esteja ativada.

Ação automática: Falha do Assistente de IA

Se, por algum motivo, o Assistente de IA não conseguir ajudar o cliente, além de enviar uma mensagem alternativa, ele também poderá acionar outra automação. Isso garante que a mensagem do comprador definitivamente não fique sem resposta.

Para configurar uma ação automática para esse cenário, selecione Falha do Assistente de IA nas condições. Você também pode adicionar condições adicionais (por exemplo, a integração de onde o ticket vem, horário comercial, etc.). Nas ações, você pode optar por, por exemplo, atribuir um atendente para cuidar daquele comprador ou enviar um e-mail para notificar você sobre a situação.

Desativar o Assistente de IA em um ticket selecionado

Se você quiser assumir uma única conversa que está sendo tratada pelo Assistente de IA, basta clicar em Desativar Assistente de IA no menu de Ações Rápidas do ticket selecionado. Seu Assistente continuará operando normalmente nos demais tickets de acordo com as suas automações ativas, mas deixará de responder especificamente no ticket onde foi desativado.